Austa Hospital

Na semana passada (10/01/24) minha mãe de 90 (noventa) anos precisou ser internada e o quarto só foi liberado a meia noite e meia, enquanto isso ela ficou esperando vaga. Até ai, ok.
Dessa vez a acompanhante não teve direito a refeição a a comida servida para o paciente estava horrível e impossível de comer. Essa reclamação estava sendo feita por todos lá e até o médico que estava atendendo minha mãe falou para que fosse formalizada uma reclamação.
Entretanto, o pior foi na alta. Minhã mãe de 90 anos recebeu alta às 10: 00 da manhã e eram 13: 00h e nenhum enfermeiro tinha ido ao quarto para retirar o acesso dela. Quando minha cunhada chegou, ela foi até o posto da enfermagem para pedir ajuda e relatar o ocorrido. Lá havia uma rodinha de enfermeiros conversando, deram risada na cara dela da situação, mandaram ela aguardar a troca do plantão e continuaram conversando. Ela disse que era um absurdo, pois estavam esperando desde às 10: 00 e que era um desrespeito com uma paciente de 90 anos. Depois de todo um grande stress, em 5 minutos apareceu um enfermeiro no quarto para retirar o acesso da minha mãe.
Ocorre que a qualidade dos serviços prestados caiu muito de um tempo para cá. Temos esse convênio há uns 30 anos e sempre achamos muito bom, mas agora não recomendo.
Ninguém vai ao hospital para passear ou brincar, ainda mais uma paciente de 90 anos e o mínimo que se espera é respeito, afinal estamos pagando um plano que já foi muito bom.

Cheguei ao pronto atendimento às 2 am, @ enfermeira prontamente fez o primeiro atendimento e abriram a ficha, mas o atendimento médico (pediátrico) demorou mais de 20 minutos, isso pq só estava eu e meu filho na recepção, logo após ficamos esperando mais de 30 minutos pra "farmácia" liberar a medicação, enquanto isso meu filho chorando de dor na recepção, fui questionar a demora, só então que chamaram ele, o primeiro enfermeiro que atendeu ele estava estressado, parecia nervoso com o choro dele, sendo um pouco grosso!

Resumindo a experiência, sempre fui ao austa por ser o mais próximo, partir de hoje, vou começar a priorizar os outros hospitais, pq o atendimento não foi bom, além do ar estar desligado e o ambiente fechado sem ventilação!

Vamos la:
Aos mais interessados em ir a emergência do Austa, pense bem antes de ir, principalmente se você for uma mulher.
Para ser bem especifica, fui com uma infecção de urina e perguntei ao médico que estava de plantão J M, se ter relação sexual tinha alguma interferência, ele ao inves de me explicar de primeiro momento ele me deixa completamente constrangida perguntando se era com homem ou mulher que eu tinha relação sexual. Por sorte, depois fui atendida por uma médica excelente que conseguiu responder todas as minhas dúvidas deixando claro que independente do gênero, as coisas podem acontecer devido a flúidos naturais do corpo. Outra questão: fiquei 1hr e 30min esperando alguem me dar um posicionamento sobre o exame que eu iria colher, até que perdi a paciencia e resolvi questionar, ai uma enfermeira me informa que tinha sido "perdido" os papeis e não tinham prestado atenção. Apesar disso, ela por ter 3 meses de empresa foi uma das únicas pessoas atenciosas e prestativas ali dentro, pediu desculpas e fez o possivel para continuar com os exames. Fiz e precisei esperar mais 1hr para poder sair o resultado. Decepcionante.
Ainda, depois de tudo, fui pegar o Login do site para acompanhar mais afundo o resultado, a moça do laboratorio havia demorado e o moço da recepcao me diz a seguinte frase "Se eu fosse voces iria embora e voltava so amanha pra pegar" fora que quando a médica solicitou que ele fizesse uma ligação chamando a responsavel pelo laboratorio, deu risada pelas costas dela, debochando. Sinceramente, primeira e ultima vez que fui a essa emergencia, pessoal despreparado. De todas as pessoas, uma enfermeira e uma médica foram as únicas fazendo seu trabalho pró ativa e somente por elas que não dei uma estrela.

Sempre que precisei do hospital, tive boas experiências.
Mas hoje, ao utilizar como acompanhante, fui obrigado a aguardar por algumas horas na recepção da internação. Em um dia quente, o ar condicionado está desligado. O local é amplo, com muita movimentação de pessoas e lotado em alguns momentos.
Nem no SUS a gente passa por isso.
No balcão da recepção o atendente informou "parece que está meio quente hoje, né? Só o pessoal da manutenção tem acesso ao ar condicionado, não posso fazer nada". Achei despreparo e falta de respeito. Será reflexo da nova gestão?

Esse é o pior convênio de rio preto, povo grosseiro, despreparado, medico machista com minha esposa mas quando eu entro nao fala nada né, demora uma década pra atender.tô cansado disso já, no sus era melhor que isso.

Das acomodações os atendentes não cumpre o protocolo de outro convênio de acomodar bem os pacientes, meu convênio disse acomodação em apartamento com mais um, e coloco-me com mais dois pacientes, isto e um absurdo, sendo que o apartamento e pequeno e os pacientes tem acompanhantes, não indico este hospital, para fazer uso das acomodações, 16 de junho de 2023 14: 30hrs, quarto 225

Meu filho operou da adenoide no sábado, dia 24.06. Tem apenas 5 anos de idade, e colocaram ele numa sala pre cirúrgica com vários adultos, so ele de criança. Com um avental e vendo todas aquelas pessoas aguardando suas cirurgias sem entender pq estava ali.
A tecnica enfermeira que deu O avental nem sequer olhou para a carinha dele e foi logo dizendo, vai operar de que? Será que aquela pessoa infeliz não sabe tratar uma criança? Nem sequer imaginou que ele não sabia que iria fazer uma
operação. Depois disso começou a chorar. Enfim, ficou traumatizado. Eles deveriam repensar O atendimento com as crianças e reavaliar seus profissionais. Agradeço a enfermeira Patricia que por Deus foi quem acompanhou ele na cirurgia. Olhou nos meus olhos e disse, mãe fica calma, tratarei ele como se fosse meu filho. Esse tipo de profissional salva as instituições.

É a segunda cirurgia na coluna que faço no hospital Austa, para mim é um padrão humanizado, desde a recepção de entrada, pré cirúrgico, pós cirúrgico, equipe da cirurgia, Dr Dionei e equipe, anestesista, enfermagem, alimentação, quarto, camas e demais, tudo e todos com muita atenção, respeito. Eu só tenho a agradecer todos os funcionários do Austa, para mim é o melhor convênio que já tive

Simplesmente a PIOR EXPERIÊNCIA Q TIVE EM TODA MINHA VIDA. Meu pai está internado, deu entrada na UTI, foi para o quarto, depois para UTI novamente, e quarto novamente. Médicos com informações inventadas, enfermeiros idem. Na UTI descartaram pneumonia, na enfermaria dizem estar tratando de pneumonia, qdo se pergunta qual a CID o tratamento está sendo tratado enfermeiros e médicos dizem não haver nem CID hipotética nem assertiva, ou seja, com mais de 15 dias internado o hospital sequer cogitou qual a doença do paciente. Hj, dia 24/04/2023 vim pegar a cópia do prontuário para juntar com as gravações q fiz e juntar ao Boletim de Ocorrência, se todos fizessem isso é o hospital responsabilizado pelos maus atos o Austa não teria se transformado nisso q é hj, infelizmente. Pelo menos eu consegui transferir meu convênio para q UNIMED.

Tentei ser atendido, estava passando mal hoje, me deram 1h30 de espera, dai sai para comer algo e quando retornei antes de 1h30 de prazo disseram que meu atendimento havia sido cancelado. Voltei pra casa para melhorar sozinho que eu ganho mais, melhor que depender de médicos, estão muito caros.

Péssimo
Não pode acompanhar o paciente até o quarto
Telefone do quarto não funciona
Péssimo atendimento recepção
Me senti muito mal paga se caro pra ter um convênio e quando precisa é uma experiência frustrante
Marcou a cirurgia pra 7 hrs da manhã, as nove hrs vieram avisar que seria as 15hrs e detalhe não deixaram eu ver ele antes da cirurgia nos sentimos muito mal tratados pois não é e graça pagamos pelo serviço e não fomos bem recebidos

Liguei para pedir informações, além do tempo de demora desligaram na minha cara sem falar um "A"

Péssimo!
Primeira experiência e não recomendo, não volto e com Fé em Deus não vou precisar mais desse atendimento medíocre. Passei pela recepção e fui encaminhada para pediatria, para atendimento ao meu bebê de 9 meses que caiu em casa.
Fomos atendimentos por uma médica já senhora, acho que Marlene. Uma médica sem empatia, que não examinou o bebê, fez perguntas totalmente desnecessárias, enfim… qq que fosse o “diagnóstico” dela, não iria confiar. Uma pessoa sem amor para com a criança, sem respeito com a angústia da mãe, que tá ali para atender o “próximo”. Sai da sala péssima, e ao procurar a adm para passar em outra médica, fui informada que não podia. Por uma tal “conduta” médica, que poderia custar a saúde do meu filho. Então fiz oq? Tirei meu filho desse hospital, que empregam médicos “meia idade” que só querem ver o dinheiro caindo na conta, pq AMOR não tem mais pela profissão. Agora me fala… como uma pediatra, como ser tão “seca” assim?
Fomos até outro hospital, e lá sim. O meu filho foi atendido, examinado, realizou exames e voltamos pra casa, verdadeiramente, aliviados.

Uma decepção esse AUSTA. Não levem seus filhos e não se contentem com médicos negligentes.

Meu tio foi muito bem atendido aqui, médicos atenciosos e toda a papelada do que é preciso é enviada. Recomendo!

Meu pai sofreu um infarto e passou pelo exame de cateterismo, ficou na UTI por dois dias, hoje felizmente está em casa com a família. Ele agradece o tratamento que teve no hospital, especialistas atenciosos que se preocupam com o bem-estar do paciente. Muito obrigado a todos que trabalham neste local.

Os atendimentos são humanizados, rápidos, os profissionais são atenciosos e o hospital é completo, tem tudo que eu preciso.

Palavras são poucas para agradecer o tratamento com minha filha, principalmente a enfermeira Nicoly da UTI, Deus coloca anjos em nossa vida, minha gratidão eterna.

Eu havia feito uma avaliação com uma estrela, pelo motivo de terem cancelado minha cirurgia que estava marcado para o dia 08/02, por falta de leito, as atendentes do Austa entraram em contato e eu expliquei minha situação que já fazia mais de 5 meses que não me alimentava direito e que eu estava passando muito mal, e então resolveram minha situação e mantiveram o dia da minha cirurgia, tenho somente a agradecer pela compreensão. Muito obrigada equipe Austa!

Um dos melhores planos de saúde, um cuidado com o paciente inexplicável, equipe extremamente competente e atenciosa.

Eu, minha esposa e meus filhos sempre fomos muito bem atendidos por todos os funcionários, médicos e enfermeiros do hospital. Sempre foram muito atenciosos tanto na emergência quanto no usi austa.
Já fui cliente de outros 2 planos na cidade e o Austa não fica atrás em nada, muito pelo contrário, nas últimas vezes que precisamos levar as crianças na emergência fomos atendidos bem rápido e respeitosamente. Talvez se fosse para citar alguma coisa que precisa ser melhorada, mas que vejo que já estão se mobilizando para isso, é a estrutura do prédio, como o laboratório novinho que foi instalado ao lado do hospital, com ótimos profissionais também. Se você não costuma sair muito da cidade, em questão de custo beneficio acredito que o Austa é uma ótima opção em São José do Rio Preto.

Péssima experiência. Fui acompanhar minha esposa que é paciente oncológica. O segurança me barrou pra fora do hospital dizendo que ela era maior de idade (50 anos) e não precisaria do meu acompanhamento. E ela estava com muita dor que mal conseguia andar sozinha. Além do que eu sempre acompanho todo o histórico dela para passar até informações importantes para o médico. E eu pagando particular. Nem SUS. Felizmente tem vários hospitais na cidade. Fui no hospital Santa Helena então. Daí pude acompanhar minha esposa. Lamentável Austa pela desumanidade. Procurem outros hospitais aconselho. Nem percam tempo. Se tratam mal na entrada quem dirá lá dentro. Sempre fui lá desde criança minha mãe levava. Já foi bom um dia. Hj em dia é só ladeira abaixo.

Muito desrespeito com o cliente. Agendado procedimento para as 12hs, chegamos jo horário estabelecido e de jejum conforme orientado. Após 2hs fui questionar o pq o paciente ainda não foi chamado e obtenho a informação que o médico só chega após as 16hs! O paciente diabético em jejum o dia todo, desnecessariamente, e aguardando um tempo nessas cadeiras tbem desnecessariamente. Poderiam orientar a tomar um café da manhã e permanecer de jejum após. E vir para internar pelo menos 1h antes.
Essa sala de espera junto com a cafeteria, um barulho sem fim. Mal entendemoss o que os colaboradores falam. O Austa já foi mais organizado.

Pior plano se saúde! Pouquíssimo médicos conhecidos. E se fizer o tal Use aí vc está lascada, melhor pagar um pouco mais e pegar um plano decente.
De verdade, não vale a pena.

Meu marido foi internado no hospital ficou na UTI para fazer um cateterismo foi super bem tratado por toda, equipe da UTI e depois foi pra, enfermaria e ficou no posto 2 que durante 3 dias foi atendido por uma equipe maravilhosa de enfermeiros, o chefe Marcelo, enfermeiro Mathes, Michele, Gislaine Dilaine e tantas outras que não me recordo o nome todas as fisioterapeutas de uma perfeição impecável mas a turma da faxina deixa muito a desejar, queria agradecer a toda equipe fo posto 2 que nos atenderam carinhosamente o meu muito obrigado

Cerca de 1 mês atrás precisei passar por uma cirurgia a laser de emergência para a retirada de uma pedra no rim e ontem voltei para retirar o cateter. Só tenho elogios para fazer. Hospital muito limpo, bem estruturado e super equipado, atendimento bem rápido com profissionais muito responsáveis e simpáticos, além de sempre explicarem tudo da forma mais clara possível para que você não fique com dúvidas. Os enfermeiros são extremamente gentis e atenciosos, além de se preocuparem em ajudar quando percebem o seu nervosismo/medo diante a situação. Passei uma noite internado e gostei muito do quarto, bastante confortável e espaçoso, banheiro bem limpo também.
Enfim, uma grata surpresa, pois foi minha primeira vez passando por um procedimento que necessitava de internação.
Um ponto que vale a pena mencionar também é a comida, é excelente! Tomei café da manhã, almocei, jantei e tomei um lanche na madrugada e tudo super saboroso, melhor que muito restaurante que já comi. Espero que sigam sempre melhorando para oferecer o melhor aos pacientes.

O hospital em si é ótimo, agora fala sério, tem dois estacionamentos e nenhum pra paciente/cliente? Ai não dá

Sinceramente, não gostei do atendimento, meu irmão tem o plano, mora longe, muita demora, praticamente 2 h de espera, ele passando mal.

Estrutura muito fraca para um hospital de uma cidade grande. Fiquei esperando minha esposa operar, a TV na sala de espera ajuda bastante com o informativo, mas a recepção poderia ter um microfone adequado para o ambiente para chamar os acompanhantes. O rapaz fica gritando o nome das pessoas, aja garganta para fazer isso o dia inteiro, um item barato ficaria mais elegante a ajudaria a recepção. Para poder entrar eles exigem a máscara KN 95, então vá com um na bolsa, massss ironicamente nem todos os funcionários usam esse modelo e inclusive vi funcionários sem máscara. Algo muito ruim quando a empresa exige algo que nem o funcionário prática.
Tivemos problema na questão de disponibilidade de quarto, mas na hora que pedimos para chamar a ouvidoria apareceu um rapidinho.
A comida é simples mas muito saborosa. No quarto vc tem que pedir enxoval para acompanhante pq nem toalha para o paciente tem. E se tomar banho não tem nem um rodo pra secar o chão. Relato isso pq são itens básicos e inclusive de segurança. Tem que esperar o pessoal da limpeza para organizar mas se o paciente tiver que usar o banheiro vai estar molhado enquanto isso. Enfim, um hospital de nome porém com a administração deixando a desejar. Corpo clínico não tem o que falar mesmo porque são médicos cadastrados para operar no local que cuida da família a algum tempo.

Pior hospital da cidade, do estado, do Brasil! Zero respeito pelos pacientes, pelos enfermeiros, pelos acompanhantes, e ainda por cima profissionais completamente mal treinados, erram doses de medicamentos, erram o meio do medicamento, tive que ficar internado por meses devido a erros médicos, preferia ter ido no SUS! Não cometa esse erro também e não dê um centavo pra esse hospital que só se importa com lucro!

VOU PROCESSAR ESSE HOSPITAL ASSIM QUE TIVER CHANCE. NUNCA FUI TÃO MALTRATADO. PARECE QUE QUEREM MATAR PACIENTES PRA LIBERAR LEITOS

Fiquei 6h30 na emergência pediátrica, um bagunça geral, 5h aguardando um hemograma do meu filho, tudo misturado sendo que ainda existe uma pandemia, péssima estrutura, poucos médicos em atendimento e funcionários sobrecarregados. Um verdadeiro desrespeito com seus conveniados, pais e pacientes.

Além de descaso com o paciente e com o acompanhante, o profissional que se diz da administração ainda MENTE DESCARADAMENTE sobre a situação dos quartos e acomodações, colocando os "clientes" do hospital numa situação péssima onde mal é possível dormir ou se acomodar confortavelmente, uma completa perda de dinheiro e descaso, 40 anos de exploração! Uma vergonha, como os donos dessa vergonha conseguem dormir a noite?

Eu mudei para Rio Preto faz pouco tempo tive uma experiência muito decepcionante com o Austa.
Esperei por duas horas e fiquei sem atendimento. Saí do PS abalada pq me fizeram andar de um lado para o outro, embora estivesse com o pé machucado, e ninguém soube me dizer como estava o andamento do meu atendimento. Fui na triagem, fui na recepção, fui na pessoa que fica no totem de entrada (que continuou mexendo no cabelo e sequer olhou pra minha cara) : absolutamente NINGUÉM ME AJUDOU.
Eu reforcei para todos que eu estava com muita dor no pé e ninguém se disponibilizou para levantar e me ajudar: pelo contrário, me trataram com grosseria.
Só quiseram me ajudar depois que eu disse que reclamaria desse atendimento desumano. O atendimento de vocês foi falho desde a triagem, que não me priorizou em absolutamente nada, até os médicos, que atenderam com muita demora.
Além disso, a recepção de vocês está caindo aos pedaços e estava cheirando a urina. Não existe distanciamento e/ou separação de pacientes com sintomas gripais.
Fui em outro hospital e tive um atendimento muito humano, digno e rápido.  Eu espero, de coração, nunca mais ter que voltar no Austa!  Vocês ainda validaram o meu atendimento, embora eu não tenha passado por ele e cobraram do convênio, o que também é outro absurdo. Parabéns por esse atendimento horrível, Austa. Vocês ultrapassaram todos os limites do aceitável.

Fui na emergência hoje o médico me receitou 4 remédios pra curar uma gripe, não entendi pq ele receitou dexametasona e fluimicil juntos! Gostaria do parecer de vcs!