Atual Card Brasil
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01 Maio 2023 14:01
Fiz uma contração de produção para um panfleto com a Atual card, com contratação no dia 24/04 19h, com envio direto para produção e pagamento em cartão de crédito. Pedido número 12551848. Formas que pelo que indica a empresa, a produção seria iniciada imediatamente. Sendo assim, considerando os prazos indicados pela empresa de 3 dias úteis para produção e 1 dia útil para entrega, contava com a entrega do material em 28/04 sexta feira. A empresa alega que por processo interno enviou a arte para conferencia (indico que não houve alteração informada da arte), e que por isso precisou de 1 dia a mais de produção. O prazo contratado foi claro 4 dias úteis no total. Eu não tenho controle nem responsabilidade sobre os processos internos da empresa. Sendo assim é completamente arbitrário o aumento de prazo sem consentimento das partes. Através de contato por mensagem interna sob protocolo C013554802 em 26/04 e da ligação no dia 27/04 às 13: 15, tentei alertar a empresa sobre a inflexibilidade dos prazos devido à produção ser vinculada em tempo a um evento. Tentando assim entrar num acordo, pedindo atenção ao pedido e ajustes internos para cumprimento da entrega no prazo contratado, ou cancelamento do pedido. Entretanto a empresa se negou a reconhecer o erro, ou tentar colaborar pela solução. O produto não mais terá valor fora do prazo. Vou solicitar interferência do juizado especial para que a empresa arque com os prejuízos causados sobre perda de oportunidade e direitos materiais. Além disso, vocês perderam uma cliente de mais de 10 anos.
PS: no ato da compra tenho certeza que contratei a aprovação em preflight (ou seja aprovação pela prova on line). Por telefone a atendente alega que não foi dessa forma. Cabe a empresa provar a jornada diferente da que o cliente está indicando como verdadeira.
Abaixo, o que o site da empresa diz sobre os prazos:
PRAZOS
Os prazos estipulados neste termo são estimativas, ou seja, são apresentados com base nos períodos normalmente administrados nas operações da empresa. Desta maneira, pode haver diferença entre os prazos apresentados ao cliente na previsão de entrega e os que ocorrerão efetivamente.
1. Há quatro variáveis que compõem o período entre a compra e a entrega de um pedido.a) Pagamento: o pedido depende da confirmação do recebimento do pagamento para entrar em produção.b) Aprovação da qualidade das artes: todos os arquivos que não forem enviados pelo sistema de Prévia da Impressão passam pelo departamento de Arte-final e devem ser aprovados antes de entrar em produção. Caso haja erros a serem corrigidos nos arquivos enviados, o departamento responsável entrará em contato com o cliente solicitando as alterações devidas, e somente após a correção das pendências o arquivo entrará em processo de produção.
Sendo assim, é possível que, mesmo com a confirmação de pagamento, o material não passe a ser produzido imediatamente.
Atenção: ao enviar o (s) arquivo (s) em PDF/X-1a e aprovar o envio deste (s) pelo sistema online de Prévia da Impressão (selecionando a opção Concordo com a produção do material conforme pré-visualização acima durante o processo de envio de arquivos), não haverá a etapa anterior (Aprovação da qualidade das artes), sendo os arquivos enviados diretamente para a produção após a confirmação de pagamento, desde que a compensação ocorra até as 20h. Caso a compensação de pagamento ocorra após as 20h, os itens entrarão em produção somente no próximo dia útil.c) Produção: após a confirmação financeira e aprovação do (s) arquivo (s) enviado (s), o pedido entrará em produção.
O prazo de produção é variável de acordo com o produto adquirido. Para mais informações sobre prazos de produção, verifique o tópico Prazos de produção deste termo.d) Entrega: o cálculo do prazo de entrega varia de acordo com a modalidade de entrega escolhida no momento da compra.
PS: no ato da compra tenho certeza que contratei a aprovação em preflight (ou seja aprovação pela prova on line). Por telefone a atendente alega que não foi dessa forma. Cabe a empresa provar a jornada diferente da que o cliente está indicando como verdadeira.
Abaixo, o que o site da empresa diz sobre os prazos:
PRAZOS
Os prazos estipulados neste termo são estimativas, ou seja, são apresentados com base nos períodos normalmente administrados nas operações da empresa. Desta maneira, pode haver diferença entre os prazos apresentados ao cliente na previsão de entrega e os que ocorrerão efetivamente.
1. Há quatro variáveis que compõem o período entre a compra e a entrega de um pedido.a) Pagamento: o pedido depende da confirmação do recebimento do pagamento para entrar em produção.b) Aprovação da qualidade das artes: todos os arquivos que não forem enviados pelo sistema de Prévia da Impressão passam pelo departamento de Arte-final e devem ser aprovados antes de entrar em produção. Caso haja erros a serem corrigidos nos arquivos enviados, o departamento responsável entrará em contato com o cliente solicitando as alterações devidas, e somente após a correção das pendências o arquivo entrará em processo de produção.
Sendo assim, é possível que, mesmo com a confirmação de pagamento, o material não passe a ser produzido imediatamente.
Atenção: ao enviar o (s) arquivo (s) em PDF/X-1a e aprovar o envio deste (s) pelo sistema online de Prévia da Impressão (selecionando a opção Concordo com a produção do material conforme pré-visualização acima durante o processo de envio de arquivos), não haverá a etapa anterior (Aprovação da qualidade das artes), sendo os arquivos enviados diretamente para a produção após a confirmação de pagamento, desde que a compensação ocorra até as 20h. Caso a compensação de pagamento ocorra após as 20h, os itens entrarão em produção somente no próximo dia útil.c) Produção: após a confirmação financeira e aprovação do (s) arquivo (s) enviado (s), o pedido entrará em produção.
O prazo de produção é variável de acordo com o produto adquirido. Para mais informações sobre prazos de produção, verifique o tópico Prazos de produção deste termo.d) Entrega: o cálculo do prazo de entrega varia de acordo com a modalidade de entrega escolhida no momento da compra.