Asteg Trade Parts & Service

Decisão para mim bem simples: se o produto Brastemp ou Consul, que atualmente estão com péssima qualidade, está na garantia, infelizmente em Guarulhos somos obrigados a ficar na mão dessa empresa. Se não for reparo em garantir, FUJA dessa empresa. Parece que estamos pedindo favor. Atendimento péssimo.

Solicitei um orçamento para consertar meu fogão, o técnico veio, avaliou o defeito e após alguns dias recebi o orçamento, com o ok, eles pediram as peças e marcamos o conserto.
Estou satisfeita com o serviço prestado, o técnico foi muito educado, o conserto foi rápido e eficiente.
Aceitam cartão de crédito e parcelam sem juros.
O único ponto negativo, para não ter dado as 5 estrelas foi o atendimento via telefone.

Ótimo atendimento, Fernando e equipe muito atenciosos… super recomendo… mesmo indo lá só para comprar uma peça ele deu dicas de como fazer a instalação. Atendimento em excelência. Conquistou um cliente

Essa só vai ser mais uma das dezenas de avaliações ruim, mas vale deixar o registro. Foi solicitado assistência técnica para a luz do forno que não estava apagando, o técnico veio fez a correção do problema, mas disse q seria necessário a troca da peça, e por eu não ter feito a instalação com a autoriza teria q ser feito uma regulagem no forno. Até ai OK, entraram em contato comigo agendando o retorno do técnico para 14/09 durante o período da tarde, ele não apareceu. No dia 15/09 sem ngm entrar em contato ele chega em casa as 16: 00hs, por sorte estava, mas não pude ficar em cima dele, pq estava trabalhando, enfim depois de alguns minutos ele fala q terminou o serviço, não me mostra o teste, nada.só pede para assinar a ordem a qual ele não deixou uma via e sai. Alguns minutos depois eu começo a sentir um cheiro de gás, testei as mangueiras e pela minha surpresa estava vazando.
No mesmo momento entrei em contato com a empresa q falou q o atendimento ja havia encerrado q eu deveria deixar o gás deligado e amanha eles iriam tentar ver alguém pra vir até minha residência, com muita insistência ela entrou em contato com o técnico q disse q não foi ele q instalou então não era a culpa dele (mas a 3 meses estava tudo funcionando normalmente) a atendente muito mau educada e ignorante não deu a menor atenção, foi o maior bate boca no telefone pq o cara estragou a instalação q estava e foi embora e eles não deram a mínima e não sei nem o que ele fez no meu forno.
Agora só resta ver o tipo de resposta que vão colocar nesse meu relato, visto que as respostas que foram dadas as outras reclamações também foram péssimas e sempre a culpa é de quem precisa do serviço catastrófico que a Asteg presta.

Atendimento ótimo, com pessoas capacitadas, com garantia de 1 ano de peças e técnicos profissionais. Estou totalmente satisfeita com o atendimento.

Atendimento até que bom por parte de quem recepcionou o meu microondas, porém o orçamento que me passaram ficou quase o preço de um novo e não quis realizar o serviço.
Levei na Silvatec que fica em Guarulhos também e o orçamento ficou 3 vezes mais barato e o microondas ficou excelente.
Não indicarei e nunca mais levarei algo lá na "autorizada Brastemp". Não recomendo!

Precisei de Assistência Técnica, entrei no site da Brastemp em 27/03/23 que me direcionou a ASTEG COMERCIO DE PECAS E SERVICOS LTDA, visita em 28/03/23, de 07: 00 às 12: 00h, desmarquei consulta médica, dado 12: 00h, entrei em contato, uma desculpa esfarrapada, fui ríspido, não com a atendente, com a situação. Não demorou, a mesma atendente, retorna a ligação, diz que sou mal educado, se gostaria de um acordo, diante da minha negativa, desliga o telefone. Att,

Gostaria de dar 5 pelo atendimento do Vicente, um cara disposto, me atendeu bem pelo telefone e pessoalmente inclusive me aguardando depois do horário, mas tive que insistir para a atendente falar com ele, o primeiro atendimento não é bom, para mim pelo menos, mas desse rapaz foi sensacional. A outra queixa é o horário, fecha cedo demais e exatamente às 17hrs. Não posso dar 5 com isso, mas volto a dizer o Vicente foi top e me vendeu um ótimo produto e me deu até dicas. Grato.

Precisava de uma mangueira original de entrada de água na máquina de lavar roupa e não estava achando. Uma atendente da C&C me indicou. Fui muito bem atendido na minha necessidade, o atendimento não levou mais que 10 minutos. Nada como falar com quem entende.

A avaliação foi feita hoje, minha experiência com a Autorizada Brastemp foi outro dia.
Procuramos sempre serviços oficiais, para evitar cair em armadilha.
Quando descobrimos que uma peça que custa 3 reais e te cobram 5x mais só pq tem o carimbo da "autorizada", o nosso conceito sobre isto fica prejudicado.
Boa sorte nas vendas.

Total falta de responsabilidade com data e Horário marcado. Como são ponto de assistência técnica kkkkkkk, muda de ramo que é melhor

Péssima prestação de serviço. É uma lástima tê-los como autorizada da Brastemp. E infelizmente somente eles que atendem na região de Guarulhos. Não pretendo comprar mais nada da Brastemp.

Não foi a 1a vez que precisei de atendimento. Sempre me atenderam com rapidez, cumprindo prazos. Preços acessiveis e funcionários muito bons.

Atendimento muito bom, explicaram tudo, profissional chegou pontualmente no período combinado e executou o serviço com qualidade. Recomendo!

A Asteg resolveu um problema no meu refrigerador Brastemp trocando a placa e sensores, o técnico que nos atendeu Sr. Adilson foi super prestativo desde o diagnóstico até a solução. A geladeira está funcionando e o melhor, com garantia de 6 meses. Não é barato como usar mão de obra de segunda, não autorizada, é um pouco mais caro mas vale a pena pela tranquilidade de estar usando peças originais, com garantia e com um profissional que sabe o que está fazendo. Antes da ASTEG passaram por aqui 2 técnicos de outras empresas que me cobraram e não resolveram nada. Se precisar de assistência em Guarulhos, não perca tempo com gente que só vai te enrolar, pode usar a Asteg sem medo. Aprovado! Nota 10!

Minha máquina de lavar Brastemp quebrou, agendei para virem na segunda feira dia 05/04 na parte da manhã e simplesmente não apareceram, não ligaram, não deram uma satisfação. Tenho a confirmação do agendamento por e-mail. Muita falta de respeito, perdi a manhã toda de trabalho, reagendei todos os meus compromissos para a parte da tarde esperando e simplesmente não apareceram. E nem adianta vir com papo de "o técnico foi e não foi atendido", pois moro em prédio e prestador de serviço está liberado para acessar o condomínio. Além daqui, vou reclamar com a própria Brastemp também. Pois não é possível que eles mantenham uma empresa, que não cumpre nem um agendamento para visita, como sua autorizada. Imagina então, prazo de serviço.
Obs.: O técnico apareceu aqui as 17h.kkkk dispensei pois achei um absurdo essa falta de compromisso e já tinha fechado o serviço em outro lugar.

Uns meses atrás precisei de um acessório para minha secadora de roupas e como trabalho perto do local fui pessoalmente. Entrei e a havia um senhor usando computador do balcão. Não o interrompi, esperei educadamente, o senhor permaneceu olhando a tela e digitando, não me deu bom dia, não pediu que eu aguardasse, sequer levantou os olhos. De repente ele se vira e vai para dentro da loja, cerca de 2 minutos depois ele retorna e volta para frente do computador fingindo que eu não estava ali. Da mesma forma que entrei, sai. Maior descaso impossível, não posso nem classificar com péssimo atendimento porque simplesmente sequer fui atendido. Compro em qualquer outro lugar pelo dobro do preço, mas não compro nada lá.

Atendimento péssimo**
Solicitei um orçamento para conserto da minha máquina, a atendente informou que técnico faria contato até presente momento não recebi nenhum contato e nem orçamento.

Fui mal atendido, marcaram orçamento para a período da manhã até meio dia, nao apareceram, moro na esquina da loja, desci la meio dia e o atendente entrou depois de 5 minutos voltou dizendo que em meia hora estariam la, cancelei o orçamento, perdi a manhã de trabalho, poderiam no mínimo dar um telefonema, não volto e nao recomendo pra ninguém.

Por 3x tentei agendar uma visita para conversão de gas para fogão, nas 3x foi cancelado sem nenhum tipo de aviso.
Uma total falta de respeito, sempre tem uma desculpa para tais acontecimentos.

Se ao menos avissassem seria menos mal, pois bem não avisam, não lhe informam simplesmente não aparecem, o cliente que precisa entrar em contato pra resolver e saber se eles irão atender ou não.

Não indico, a não ser que vc tenha muita paciência.

Assistência tenebrosa de tão ruim
Não comparecem ao agendamento.
Uma vergonha a Brastemp indicá-los como como Assistência técnica autorizada.

Pior experiência possível. Estou há 3 dias esperando o técnico, q simplesmente não aparece. Falta de respeito com consumidor.

Já precisei dos serviços duas vezes a primeira o atendimento via telefone foi péssimo.foi marcado e confirmada a visita, e no dia eu entrei em contato para confirmar eles haviam desmarcado sem ao menos me avisar FALTA DE RESPEITO DO CARAMBA, porque paguei pelo produto e jamais imaginaria que em 03 meses já ia me dar problema por um defeito de fábrica!
Agora pela segunda vez o mesmo problema com meu fogão e agora também com o filtro.foi agendada a visita com assistência técnica que por sinal tem um péssimo atendimento e ficaram de me dar o retorno em 2 dias apenas para tratativas.até agora nada!
Liguei na assistência cobrando uma posição e ainda fui tratada com arrogância como se estivesse pedindo um favor! Pelo amor de Deus pessoal responsável pela marca CÔNSUL análise melhor a assistência técnica de vocês em Guarulhos péssima atendente fala com clientes sem ao menos ter educação e respeito uma vez que somos clientes e estamos com problemas nos produtos que acabamos de comprar.espero que a CÔNSUL avalie melhor a assistência técnica que escolheu para atender seus cliente!

SE PUDER EVITAR ESSA EMPRESA, EVITE. É SÓ DOR DE CABEÇA
Fiquei mais de 1 mês fazendo tratativa com a Assistência Técnica. Se eu for descrever toda minha experiência aqui, vocês perderiam a paciência para elr.

O técnico não tem diagnostico exato do produto, é tudo no achismo. Amadorismo. Foram feitas mais de 5 visitas na minha casa para conserto de uma máquina. Cada visita a máquina apresentava um problema, sem diagnóstico. Até culpa em peças exclusivas da Brastemp foi alegado.

Atendimento por telefone é precário. Ninguém responde pela Técnica e no final das contas somente a empresa BRASTEMP (sem ser autorizada) que vai resolver meu problema.

LAMENTAVEL que uma cidade tão grande quanto Guarulhos tenha somente 1 assistência técnica autorizada de uma marca tão grande quanto a Brastemp.

Espero nunca mais precisar de vocês. Péssimo serviço. Zero em atendimento ao consumidor, zero profissionalismo.

Péssima. Atendimento telefônico sem nengum profissionalismo.
Nenhum respaldo do gerente da loja
Primeira experiência foi um fogão onde o técnico consertou sem ao menos me passar o orçamento e após ligar para ouvidoria ele teve que fazer a devolução do dinheiro

Segunda experiência marquei e o técnico peecisou remarcar e quando efetuou o serviço era uma pessoa completamente hostil

Terceira experiência agendei e fui informada que o técnico fazia minha região no período da tarde, mesmo assim fiquei a espera o dia todo quando deu 15: 00 liguei para saber se o técnico ja estava chegando ele informou que havia vindo na minha residência, chamou uma unica vez e eu nao ouvi, fez uma única ligação e não ouvi o telefone tocar. Ele foi embora sem efetuar o serviço e eu estava em casa, deixei de ir trabalhar para aguardar ele. Ele nem insistiu em chamar no portão ou no telefone. Ao ligar na loja fui muito mal tratada, em nenhum momento se desculparam pelo ocorrido, o cliente nao foi prioeidade, não tentaram solucionar o meu problema. Enfim. Perdi um dia de trabalho e minha paciência. Nunca vi tanto desrespeito ao cliente.

Porque tantos episódios com a mesma loja? Porque infelizmente eles são a única loja em Guarulhos. Isso é um monopólio, se eles tivessem concorrência saberiam carivar o cliente. Fico refém desta assistência.
Guarulhos a segunda maior cidade de SP e esse abuso comercial.

Gostei da loja atendimento bom e o melhor que encontrei as peças da minha máquina tudo em um só lugar
Recomendo a loja

Não recomendo. Estou há meses em tratativa. Marcaram comigo duas vezes em horário comercial e não apareceram e não deram satisfação. Precisei ligar e cobrar posicionamento.
O diagnóstico foi impreciso. Peças foram substituídas e o problema não foi resolvido.

Estou desde o dia 12/03/2020 estou esperando um técnico vir hoje dia 17/03/2020 ainda liguei para confirmar a visita e já são 18: 00 e nada de técnico chegar, não dão retorno não informam, remarquei um outro compromisso esperando a visita e nada e ainda cobram pela visita, péssima assitência.

São um bando de irresponsável, já tinham cancelado uma visita alegando que funcionário não veio, agendei novamente, funcionário viria das 8 às 12 horas, deixei de ir trabalhar, 11 horas funcionário me liga que carro do funcionário quebrou, ele não vai poder ir, falta de profissionalismo, gente incompetente, desorganizado

Simplesmente não cumpre o horário agendado e nenhem da satisfação para o cliente se vai vim ou não. Aí você fica o dia inteiro esperando pela boa vontade dele e sem saber que horas vai aparecer pra fazer o orçamento do produto.

Necessitei dos serviços para a instalação de um fogão de embutir de 6 bocas. Inicialmente agendei para o técnico verificar o local e orientar na compra, que ocorreu conforme agendado. ´Após a compra agendei novamente e a instalação ocorreu hoje dentro do horário combinado e o serviço foi realizado a contento. Achei justo o preço dos serviços e do material fornecido - uma nova mangueira. Tive um bom atendimento de todos.

Minha esposa agendou uma assistência em nossa máquina Brastemp para hoje, ficamos esperando igual palhaços e agora que ela liga para saber o motivo da demora dizem que não é hoje, falta de profissionalismo total, ainda minha esposa diz que então pode cancelar porque não podemos amanhã e a atendente mal amada desliga na cara da minha esposa.

Comprei uma maquina da consul, a qual apresentou defeitos solicitei o tecnico com a consul a qual agendou com eles para sexta 11/09 no periodo da tarde. Aguardei o tecnico nao veio liguei ontem para verificar oque ocorreu foi reagendado para hoje 15/09 no periodo da manhan era as 15: 30 da tarde ninguem veio liguei e os mesmo queria descobrir o defeito por telefone, fora a ayendente VIVIANE sem preparaçao que nao deixava explicar apenas ela falava.
Não indico, minha experiencia foi pessima com vocês.

O atendimento foi realizado muito bem pelo técnico, até ai foi tudo ótimo, porém na hora do pagamento foram solicitadas várias informações confidenciais do cartão com que seria realizado o pagamento do serviço, havíamos dito que faríamos o pagamento com cartão porém ao invés de trazerem uma maquininha portátil, as informações foram solicitadas todas por telefone, com essas informações qualquer um que tivesse acesso a elas poderia fazer compras em nosso nome.pois bem realizamos o pagamento mesmo assim afinal de contas o serviço havia sido feito com exito, porém ao sugerir que essa etapa de pagamento fosse melhorada pois é extremamente desconfortável passar todas as informações confidencias de um cartão para uma segunda pessoa que a gente simplesmente não conhece por telefone, a unica coisa que ouvi foi que sempre foi assim e sempre vai ser, e que não ha nada que possa ser feito para melhorar. Fiquem sabendo que o banco já foi acionado, e qualquer indicio de fraude ou pagamento indevidos referentes a esse cartão estaremos abrindo B. O.na delegacia e entrando com processo.
Novamente, mesmo que vocês não se interessem por uma sugestão, o que vocês estão fazendo está muito fora dos padrões de segurança para os seus clientes e até mesmo para vocês, por mais que façam tudo honestamente, por seguirem com esse tipo de procedimento estarão sempre sobre suspeita. Por favor melhorem, não é porque sempre foi de uma maneira que significa que sempre tem que ser assim, se fosse assim eu deveria ter pago o serviço com galinhas e sacos de farinha igual sempre foi por muito tempo a uns 500 anos atras.

Está atendendo, profissionais super honestos! 100% recomendo.obrigado a toda equipe da Asteg e ao Sr Vicente!

Não indico a ninguém passar pelo que estou passando, o técnico é totalmente despreparado, não consegue achar o defeito, a demora para uma resposta é terrível, e quando liga na loja, as atendentes nunca sabem o que está se passando, aí ligam para o técnico para saber com o cliente na linha. O técnico marca horário e não cumpre, como se pudéssemos ficar à disposição dele. E sem garantia nenhuma de concluir o serviço. Nunca mais contrato serviço desta lojinha que se diz autorizada.

Agendei uma visita técnica para reparo de um purificador de água, a qual foi agendada com uma semana de antecedência. Liguei ainda no dia agendado à tarde para confirmar se ele viria pois já era quase 15h e me disseram que sim. Passei o dia inteiro esperando o técnico e este sequer compareceu, mandou mensagem ou telefonou para justificar a ausência. Acham que os consumidores são palhaços à disposição deles. No dia seguinte a atendente me ligou querendo reagendar o atendimento para a próxima semana porque não consideram ele urgente ¬¬
15 DIAS PARA SER ATENDIDO É INACEITAVEL PARA QUALQUER ASSISTÊNCIA TÉCNICA AUTORIZADA, o que dirá AGENDAREM O ATENDIMENTO E NÃO COMPARECEREM!
Uma vergonha serem autorizada Consul e Brastemp.

Não tive experiência. Pois horário no site estava sábado até meio-dia. Cheguei 11: 20 e estava fechado.
Pelo que se sabe, o feriado foi na sexta e não sábado.

Peças com um valor elevado sendo que se vc procurar vc acha mais em conta e atendimento deixa a desejar.

Péssimo atendimento, marca dia e período eles não aparecem e não avisam que não vão fazer a assistência. Falta de profissionalismo, péssimo mesmo. E não tenho outra opção.

Péssimo atendimento. Descaso total. Não cumpre agenda. Remarcam e não aparecem. Atendentes mal educadas. E se acharem o bairro da visita distante aí é q não vem mesmo. Desde a última terça q espero uma visita e nada. Não recomendo. Falta de compromisso com o cliente.

Atendimento telefônico muito bom. Técnico Roberto bem educado, atencioso, disposto a tirar dúvidas, muito bom atendimento. Parabéns

Não sei como classificar, una vez que eles não apareceram na visita técnica agendada. E olha que eu liguei na mesma manhã e me informaram que estava confirmada essa visita. Não deram uma satisfação do porquê da falta e não entraram em contato para um reagendamento.

Liguei falei q o batedor da minha máquina estava quebrado e a moça q atendeu encaminhou a ligação para eu saber o preço. Depois de uma demora escutando música o rapaz atendeu e disse q teria q encomendar, q eu teria q pagar pessoalmente ou por depósito, então pensei em fazer uma transferência. Peguei o numero da conta e perguntei quando eles iriam vir colocar para mim e o atendente me disse q eu teria q buscar, q o setor dele era do balcão de vendas. Mas gente, se eu liguei com uma máquina quebrada na assistência técnica pelo amor de Deus pergunte se a pessoa deseja um técnico ou comprar a peça. Eu queria um técnico, como é q instalaria a peça? Já consertam minha máquina uma vez e ocorreu tudo bem mas dessa vez o atendimento foi péssimo, fora a falta de vontade do cara p passar as informações. Péssimo.

Do primeiro contato pelo WhatsApp a resposta do orçamento se passaram 9 dias
Isso pq eu já tinha feitos vários teste explicando as anomalias da máquina
Atendimento muito lento
Acabei chamandou outro profissional em 2 dias problema sanado

Ótimo atendimento, qualidade, o Sr. João no qual reparou meu ar condicionado, foi super educado e atencioso! Rápido e de qualidade!

Atendimento em si não é muito bom é bem demorado, as vagas que tem para estacionar já ficam opocupas pelas pessoas que trabalham lá acredito eu.resumindo para conseguir entrar vc tem que andam um tempinho até achar um lugar p estacionar.

O técnico já veio na minha casa detectou o problema, no dia 05.e irá retornar dia 11/11 super atencioso educado, qualidade 100%

Péssimo atendimento! Toda vez que preciso aciona-los é muito difícil!
Agendam, não vão. As atendentes são grosseiras. Não indico!

Infelizmente o atendimento deixa a desejar, seja pela espera na recepção ou mesmo por um orçamento que vc o utiliza. A menos que vc tenha outra opção, não recomendo para qq situação de compra e serviço porque o respeito ao cliente não é muito aplicado e há outras opções quanto aos parceiros dos fabricantes em questão.

Atendimento ruim serviço meia boca, não indico pra ninguém, e um lixo atendimento tanto do técnico como por telefone.nota 0

Recebi a visita do técnico Tiago que demonstrou grande profissionalismo e competência. Realizou vários testes de funcionabilidade e examinou fisicamente várias partes mecânicas e eletrônicas, sempre com atenção e urbanidade, respondendo as dúvidas do cliente. Fui muito bem atendido.