Arezzo

Péssimo atendimento ao cliente!
Amo os produtos, mas a loja do Shopping da Granja Viana está com um péssimo atendimento ao cliente! Infelizmente fui mal tratada nessa loja hoje Não recomendo, comprem pelo site ou se dirijam a outra unidade se não quiserem ser mal tratados.

Péssima….
Venho por meio desta escrever a minha indignação com o atendimento da “vendedora” da loja Arezzo Granja Viana.
Ganhei uma bota de presente de uma amiga que não mora em São Paulo e por questões pessoais resolvi trocar. Fui até a loja mais próxima situado no shopping da granja Viana em 22.06.2023 onde ao mostrar o sapato de troca a atendente me solicitou o cupom de troca, como havia ganho a bota não tinha comigo o cupom de troca, onde a moça me informou que assim que eu voltasse com o cupom ela realizaria a troca, contudo isso não foi problema, solicitei a pessoa que me presenteou que me enviasse o cupom para que eu conseguisse a troca do produto. Feito isso retornei a mesma loja no dia de 01.07.23, dia este limite para o prazo de troca do produto, 30dd após a compra, onde fui atendida por uma outra funcionária completamente mal instruída para atendimento ao público. Primeiramente ela me disse que não poderia trocar o produto, pois não tinha este produto na loja e que demoraria muito para vendê-lo. Qdo eu disse que havia estado naquela mesma loja uma semana antes e que a atendente havia me dito que teria sim esse produto e que só poderia trocar mediante o cupom, ela disse q NÃO poderia trocar, pois não tinha mais aquele produto, eu disse, tudo bem eu escolho outra mercadoria, não tem problema, então ela disse que NÃO TROCARIA. Mesmo assim eu ainda a indaguei, dizendo que semana anterior a atendente iria trocar e então o que tinha mudado da semana anterior para agora? Ela novamente disse que não poderia trocar pois não tinha a mesma mercadoria na loja, já se exaltando.
Foi então que perguntei se haviam câmeras de filmagem com áudio na loja para constatar que o erro não teria sido meu e sim da vendedora que categoricamente disse que trocaria meu produto mediante o cupom de troca. Ela então muito mal educada disse que tinha câmeras sim, que inclusive tinha acesso no celular dela, mas que não iria averiguar. Qdo perguntei o
Por que? A resposta foi, simplesmente porque não quero e não vou. E ainda me questionou pq eu estava fazendo uma tempestade num copo dágua por causa de uma bota e pediu para que me retirasse da loja, alterada e muito mal educada.
Resumindo, agora estou com um produto que não me serve e que não vou usar pois os funcionários de vcs estão completamente despreparados para darem a informação correta a seus clientes, além do fato de terem me feito de besta e faltarem com o respeito com o consumidor. A mim pouco importa se adquiri o produto de filial ou franquia da vocês, eu compro pelo produto, pelo nome, pela marca e inclusive pago caro por isso, eu compro da marca chamada AREZZO. Se vcs tem uma norma interna de troca e devolução entre lojas filias e franquias e melhor comunicar seus colaboradores. Mas a grande questão aqui, além do desrespeito com o consumidor, é que me fizeram de [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], IMBECIL. Além de perder o prazo de 30dd de troca do produto.
Sou e sempre fui uma cliente assídua da AREZZO. Mas infelizmente, apesar de ser a única loja próxima aqui da minha região da granja Viana, NUNCA mais passarei nem na porta e possível em nenhuma das outras lojas Arezzo também infelizmente.

Loja péssima, vende sapato com defeito e depois não realiza a troca, diz não ser responsável pela venda.
Sapato quebrou, não houve a troca de imediato.