Apple Morumbi

Domingo dia 5 de novembro de 2023 Mais ou menos por volta das 16h00.
Cheguei à loja Apple do Shopping Morumbi para tirar uma dúvida sobre o meu aparelho de telefone iPhone.
Logo quando entrei Percebi Que os atendentes Estavam ocupados e então Fiquei olhando os novos modelos de iPhone.
Depois de um certo tempo resolvi Perguntar para uma atendente sobre a dúvida que tinha mas Por eu estar de uniforme da minha empresa Todos atentes que eu passei me ignoraram Demonstrando preconceito por eu estar Com o uniforme da empresa.
Procurei pelo gerente da loja e não encontrei.
Estando ao lado dos atendentes Eles me ignoravam e atendiam outra pessoa que furava a fila na minha frente e pediam informação, sendo assim fui ao encontro de uma atendente que estava no fundo da loja e ela só me deu atenção porque eu parei na frente dela e impedi a passagem dela.
Ela simplesmente virou pra mim e disse: espera um pouco, depois disso continuei aguardando E ela quando voltou disse que não poderia me ajudar.
Isso é muito grave hoje em dia Uma loja do tamanho da Apple Não poderia Tratar com discriminação o seus clientes.
Fiquei muito decepcionado.
Dica: Se estiverem de uniforme seja lá qual for não vão a esta loja…. Não serão atendidos.

Atendimento Apple e um diferencial, só deveriam ter mais lojas pois pelo fato de ser a única loja em SP a fila de atendimento há uma assistência técnica por exemplo e muito demorada!

APPLE CARE PROPAGANDA ENGANOSA

Olá!

Para que minha queixa seja compreendida preciso voltar para maio, quando estava em Orlando na loja da Apple localizada no Flórida Mall.

Fui atendida por um vendedor americano o qual me explicou sobre os produtos e por fim chegou um vendedor brasileiro, sugerindo que o seguro Apple care fosse feito, prometendo que qualquer problema, acidental ou não, o seguro me resguardaria uma nova máquina, sem burocracias. Somente chegar e trocar. Como dependo do computador para trabalhar, entendi a vantagem apresentada pelo vendedor (que também trabalha como professor de produtos Apple) e decidi contratar o serviço. Para minha surpresa, após 4 meses da compra do MacBook, a tela apresentou problemas por motivos desconhecido, uma vez que não houve danos físicos e nem mal uso. Segundo a instrução do vendedor que me atendeu e vendeu o seguro, vim para para a Apple do shopping Morumbi, e aí começou uma série de desgostos.

O primeiro e mais importante foi saber que o que foi me vendido e prometido da loja Apple do shopping Flórida Mall era enganoso e não verdadeiro. Segundo ponto que gostaria de ressaltar foi o descaso dos vendedores da loja do Brasil. Um atendimento impaciente e inadequado, principalmente por parte do vendedor “rafa” como estava escrito em seu crachá. Exceto a atendente Amanda que pacientemente ouviu minha demanda até o final, nenhuma outra pessoa (Ana, rafa e Luiz) tiveram essa mesma sensibilidade. Nenhum colaborador se prestou sequer a providenciar o e mail da loja em que tudo foi prometido, ainda que eu tivesse solicitado. Me ofereci inclusive a ligar através do meu celular uma vez que o inglês não seria uma barreira pra mim, mas não houve nenhuma movimentação em prol dessa gentileza.

Me vi completamente mal atendida. O que eles me ofereceram foi a manutenção da máquina de 4 meses - o que a garantia cobre - com o prejuízo de estar sem a máquina por 10 ou mais dias. Em nenhum momento foi me apresentada outra opção. Insatisfeita e incrédula com a falta de preparo do time, por conta própria, comecei a buscar os Contatos. Liguei para a loja dos eua e o vendedor João, também brasileiro, confirmou a informação de troca imediata, como me havia sido passado na data da compra. E que estaria a cargo do gerente da loja brasileira como proceder.

Soube através do atendimento ao cliente que se eu comprar um produto Apple e não me adaptar, posso devolvê-lo em até 14 dias, caso não haja dano, mas essa saída também não me foi ofertada - que seria uma opção para que eu não ficasse sem máquina.

Posterior a falta de atitude da loja, fui pesquisar no Google avaliações da loja que me vendeu no Flórida Mall e existem outros casos como o meu, que provam a veracidade do ocorrido citado acima.

Portanto estou deixando essa avaliação em decorrência de tantos erros por parte do atendimento ao cliente. Quero deixar registrado que paguei por um produto novo e em perfeito estado e estou com prazo de 10 dias para receber um produto consertado. Não concordo e buscarei todos os meus direitos uma vez que tenho as ligações gravadas e a confirmação por parte de outros usuários.

Por fim lamento o atendimento medíocre da loja Apple shopping Morumbi

Maria

Loja demora no atendimento mesmo marcado, não resolve o problema do aparelho quando ele está na garantia. Te enrolam ao máximo para que você pague o serviço que deveria ser coberto. Meu iPhone 13 dura 5 horas a bateria e eles consideram isso normal. Não tem nem um mês de uso

Apple, a pior loja do mundo! Não comprem de jeito nenhum, o atendimento no suporte é horrivel! Estou a 5 horas tentando resolver um problema simples no meu celular e nada!

Com o celular ainda em garantia, falaram que se eu fosse na loja da Apple Morumbi, eu teria um diagnóstico mais preciso e detalhado sobre o fato do meu iPhone 13 PRO MAX esquentar. Cheguei lá loja, uma viagem de 600 km de ida e volta, pra ouvir que foi feito o mesmo diagnóstico que já tinha sido feito ao telefone. Resumindo: o celular continua esquentando até hoje, após a garantia vencer, e segundo a Apple, está tudo normal. Perdi viagem, disse que queira um retorno por telefone como feedback, mas jamais me retornaram. PADRÃO APPLE DE QUALIDADE (RUIM) PARA ATENDIMENTO EM GARANTIA

Não tenho o que reclamar desta loja. Sempre fui bem atendida e sempre resolvem meus problemas.

Loja bem organizada, vendedores super atenciosos, adorei o lugar, espero voltar mais vezes

No primeiro atendimento presencial no shopping Morumbi a funcionária me falou que se trocasse a bateria ficaria ótimo, expressão dela, zerado. Como solicitado reagendei, paguei e troquei a bateria, o celular continua do mesmo jeito, que me faz perguntar será que trocaram realmente? Agora ligo e dizem que os EUA mandou fechar temporariamente por conta da COVID e tem que aguardar reabrir, mas que posso levar em qualquer autorizada. Com isso a minha garantia está passando.

Que experiência, totalmente focados no clientes, nos deixaram muito a vontade e recebemos um atendimento excelente

Oferta os melhores e mais modernos equipamentos da marca, com excepcional atendimento. Parabéns!

Como todas as lojas Apple, excepcional o conceito, exposição, conhecimento dos funcionários, agilidade no atendimento e venda dos produtos. Apple é conceito.

Lugar ótimo para passar e se atualizar com tecnologias revolucionárias, não pode deixar de passar neste lugar!

All around nice place with minor adaptations on American dishes to the Brazilian mode, being good all the same.

A loja da Apple é muito bonita e espaçosa. Além de vender produtos Apple, tem acessórios e assistência técnica. Vale a visita.

A Apple é uma grande marca mais precisa entender que não é a única no mundo.
Se não melhorar o atendimento vai cair muito no Brasil.

Melhor lugar para adquirir seus produtos Apple. Mantém a mesma estrutura e a beleza das outras Apple Stores ao redor mundo.

Meu namorado gostou do suporte. Eu já pensei que poderia ser mais personalizado, mas o cliente não era eu, fiquei apenas olhando. Muitos sorrisos amarelos e piadas sem graça. Mas valeu a intenção do genius.

Gostaria de relatar q meu aparelho é um iphone 6s que apresentou problema na bateria qdo ainda estava na garantia, com menos de um ano de uso. Uma semana antes do vencimento da garantia, levei na assistência da loja da Apple do shopping Morumbi, após um “scaneamento” a funcionária falou q meu aparelho estava perfeito sem nenhum tipo de problema na bateria. Um mês após, o aparelho apagou sozinho, e qdo ligou novamente apareceu a mensagem de que a bateria estava com problemas e precisava ser levada na assistência. Esse é o atual padrão Apple de atendimento. E nessa loja do Morumbi eu nunca mais volto, funcionários muito bem educados e “descolados” mas q não resolvem nada, estão sempre com um sorriso no rosto, mas nem um pouco preocupados com seus problemas. E ainda fico indignado de como um aparelho caro, e com apenas um pouco mais de um ano de uso, já apresentou problemas na bateria.

Não sou fã da Apple, não tenho IPhone. Mas minha esposa comprou um iPhone em outra loja e fomos lá pedir auxílio para configurar o smartphone. Fomos MUUUUUUITO bem atendidos pelos funcionários. Eles podiam fazer pouco caso, já que não compramos lá, mas foi exatamente o contrário! Saímos de lá com tudo resolvido e todas as dúvidas sanadas. O pessoal da Apple do Morumbi está de parabéns! Atendimento espetacular!
Só não dou 5 estrelas porque os preços dos produtos são um pouco mais caros do que outros lugares.

Eu e meu marido fomos mal tratados por um dos vendedores por estarmos vestidos de forma simples e o mesmo disse não podia tocar nele. Abordamos um outro e fomos muito bem atendidos de forma muito prestativa.

O meu MacBook Pro 2016 (Touch Bar) começou a apresentar problema na tela com pouco mais de um ano de uso, a tela começou a piscar intermitentemente, impossibilitando assim o uso, é impossível trabalhar num computador assim, liguei no suporte técnico e como já passou da garantia pediram pra levar para a assistência técnica o que foi constatado que deveria ser trocado o display por 3 mil reais. É duro quando agente confia numa empresa que se diz de qualidade, compra um produto de quase 20 mil reais pra ter uma decepção dessa, produtos que já vem com defeitos de fábrica e a empresa não está nem aí pro cliente, trata como se fosse um caso isolado coisa que não é. Já tive outros 2 MacBook antes desse e fiquei com eles por mais de 4 anos nunca tive nenhum problema, mas infelizmente esse novo modelo foi uma decepção. A Apple vem perdendo o padrão de qualidade de seus produtos, só pensam em números e esqueceram da qualidade.

The experience is truly like a Apple Store, the employees are helpful and friendly - even when you aren’t buying anything and just have a question for your Apple product. The only weak point is that they don’t have any program like Apple GiveBack (I suppose it doesn’t work in Latin America) and the prices don’t diminish too much after an iPhone announcement like other Apple Stores in the USA and Europe.

O serviço é Excelente, mas o atendimento deixa muito a desejar, funcionários sem paciência, "secos" dos 4 que me atenderam apenas 1 foi educado. Referente ao preços de concertos e reparos são justos.

É impressionante que uma empresa de tecnologia não tenha um canal de comunicação diretamente com a loja. Comprei um iPhone novo e, por conter uma avariação, deixei o antigo na loja. Tentei entrar em contato para avisar que iria buscá-lo, o número que consta é atendido por uma operadora que informou não ter contato com a loja é nem com nenhum vendedor, e que tb nao havia nenhuma outra altrnativa de fazer contato com a loja. A única forma é retornar na loja. Um escárnio! Rita de Cassia.

A loja é excepcional e não há o que falar da estrutura. Atendimento dos funcionários deixa um pouco a desejar. De resto, os preços dos produtos são muito caros e descobri que não vale a pena pagar. Além disso, os sistas operacionais estão muito fechados e nós, usuários, temos que ficar esperando desenvolver uma tecnologia que nunca chega para ter novos recursos em nossos aparelhos. Troquei pela Samsung e, até agora, não me arrependo.

Gostei muito da loja, tem todos os aparelhos da Apple, e o legal é que você pode testar eles, loja bem agradável e espaçosas e o atendimento muito bom.

Tem de tudo da Apple, mas é super lotado de gente que não comprará. Difícil encontrar alguém pra te dar atenção. Preços acima do valor de mercado. Parece mais um showroom que uma loja.

The Apple store offers the same devices and services you find in the US. It's one of few full feature stores you'll find in Latin America. Prices are high when compared to the states.

É ok. Fica umas mesas lá com produtos que você pode dar uma olhada e mexer um pouco. Lugar grande mas espaços mal aproveitados. Fica uma sensação de ser um lugar oco.

Essa é a loja sede, nela vc consegue além de comprar produtos apples, consertar seus devices, assistir a cursos gratuitos etc. Para isso basta agendar antes. Loja enorme e com estoque muito bem abastecido com todos os acessórios possíveis.

Um pouco demorado o atendimento, mas é devido ao alto número de clientes. Porém, isso não faz com que os funcionários sejam diretos e secos. Eles são muito atenciosos e prestativos.

Produtos da famosa marca mundial. Atendimento bom porem eh necessário agendamento prévio pra serviços de manutenção e configuração.
Preços caros se comparados aos mesmo produtos no exterior.

Fui encaminhada para 5, isso 5 pessoas diferentes até alguém conseguir me atender. Ah! Informações só pessoalmente, ao telefone NUNCA se é atendido. Nenhum outro canal de atendimento. Inacreditável o péssimo atendimento.

Loja boa e assistência técnica boa, porem Não são rápidos mas são cuidadosos, tiram muito bem as dúvidas! Precisa Sim marcar hora para o conserto pelo site da Apple Brasil, caso contrário irá ficar longas horas esperando uma brecha na agenda do Genius Bar.vi muitas pessoas que estavam lá há mais de 4 horas e esperando ser atendido!

Loja localizada dentro do Shopping Morumbi, muito ampla, grande variedade de produtos, atendentes atenciosos e muito ágeis.
Recomendo a visita para quem gosta da marca!