Anatel São Paulo - Agência Nacional de Telecomunicações

Quero elogiar o atendimento on-line da Anatel que resolveu meu problema em tempo recorde! Um problema de anos com uma operadora de celular que estava me lesando e sem solução, só foi abrir o chamado pela Anatel que em 15 dias obtive o reembolso da empresa. Parabéns a toda equipe!

Muitos ignorantes confundem operadora NET, Vivo, etc com a Anatel. A Anatel não vende/cancela ou altera pacote ou serviços.vão estudar. E tb não é Procon

Sabe que para o atendimento precisa do protocolo da América net e eles não dão e a Anatel não toma providência e uma vergonha esse atendimento

É um lixo, me deixaram esperando 10 minutos e desligaram! Sabem tomar nosso dinheiro muito bem com muitos impostos, e não agradecem e humilham o consumidor! M.

Parabéns um Otimo trabalho a todos vocês não preocupe com criticas eles não sabe a correria que tem muitas coisas pra resolver vocês são um povo muito Educados.

Excelente órgão, todas as vezes me ajudaram á resolver meu problema!
Parabéns pelo trabalho de vcs.

Site de reclamação não funciona, telefone não atende, funcionários solicitados pelo email se esquivam de perguntas e dizem que não podem me atender, apesar de eu seguir todas as 1000000 de orientações à risca. Não consigo acessar o sistema Mosaico, não tenho com quem falar e é isso, Brasil.

Pessoal bem prestativo desde a segurança as atendentes. Parabéns.

Detalhe. O meu atendimento foi presencial. Fui muito bem atendido.

Ruim atendimento, ligo para falar com operador quando chega a vez cai a ligação. Ligo de novo sempre sou o terceiro, estranho, a musica é boa. Obsurdo reclamar da empresa de comunicação que não comunica.

Impossível se saber pelo site se existe um documento (tipo carteira cnh) para Radioamador e o que fazer para obter a licença para PX.

Tentei o telefone. Esperei 12 minutos do sétimo ao primeiro a ser atendido. Quando chegou a minha vez, o telefone ficou mudo.

Todas as vezes que entrei em contato para registrar reclamações, fui bem atendida e o problema solucionado.

Uma vergonha! Já estou a 2 dias sem internet, quando eu ligo lá fico em espera por 12 minutos, quando chega minha vez a ligação fica muda como se tivesse desligado.

Desrespeitoso o Tratamento que tive via ligação para a ANATEL.
Na primeira ligação, deixaram-me em uma fila de espera ao qual aguardei 12 min.e 15 segundos, e no final deixaram no mudo e desligaram.
Na segunda ligação o caso se repetiu.
Pelo menos a música clássica que colocaram para eu escutar é bonita e agitada.

Solicitarei novamente o serviço da ANATEL, isto significa DESPERDÍCIO DE TEMPO para mim e para a empresa.

Época de Covid-19 e os meios tecnológicos básicos (Telefone) funciona, mas NÃO DÃO RESULTADO (no sentido de resolver as problemáticas da sociedade). Tentarei via site, caso contrato terei que ir no local (espero que isto não tenha que acontecer- ir no local).

Espero que melhorem os serviços prestados. Boa sorte a todos.

BOA TARDE
ESTOU A TRÊS DIAS TENTANDO FALAR COM A OPERADORA VIVO, PARA FAZER A TROCA DO NUMERO DO CELULAR, NO CASO FUI ROUBADA E NÃO ATENDE, SÓ EM MUSIQUINHA, QUE FALTA DE RESPEITO COM O CONSUMIDOR.

ARTIGO (171) CONTRA A CLARO-NET, CONFORME DIVERSOS RELATOS POSTADOS A NET ESTÁ LIGANDO E OFERECENDO PRODUTOS ONDE ELA OFERECE UM PACOTE ADICIONAL DE TV E ETC POR UM VALOR EX. DE $120 E DEPÔS DE INSTALADOS O VALOR É O DOBRO $240. É CRIME FAÇAM B. O JÁ!

Só server para dar prejuízo ao consumidor, em vez de proteger só nos deixa a merce de um mercado fechado com poucas opções.

Liguei muitas vezes com espera de 10 a 20 minutos e qdo chega minha vez de ser atendido fica mudo e cai a linha, sem sucesso de atendimento

Entrei em contato com a Anatel referente ao problema na Claro, e a mesma (foi a atendente, mas ela responde pela empresa.)
hoje contatei a Anatel novamente, e tive praticamente a mesma resposta.
Atendente despreparada e com má vontade de resolução de problema.não Conhece a operado VEEK e nem a America net.
Disse não poder resolver o meu problema e nem poder me ajudar.

A vivo tem um serviço péssimo acho um absurdo o cliente reclamar da internet e ir um assistant técnico na sua residencies e continuar com a internet ruim e ainda cobra um contrato por o cliente esta insatisfeito com a internet, Como pode fala que a vivo esta sempre a disposição do seu cliente se a insatisfação com o serviço e ruim isso e uma falta de respeito com o cliente

Uma vergonha, estou a 2 dias para pedir um numero de protocolo a linha só cai e pela internet e pios ainda

Já é a segunda vez que ligo do meu celular, para ver o motivo do atraso do envio do meu indicativo da faixa do cidadão. E fico na linha só mensagem robotizada e ninguém atende atende

A Vivo não atendeu o meu pedido referente ao meu telefone fixo que fiquei 10 dias com um barulho que não dava pra ouvir ninguém. Então fiz meu pedido junto a Anatel e logo meu telefone ficou normal. Nota 5. Satisfeita

Bom ainda estou tentando falar pelo número 1331, que o robô, quando atende me dá 2 opções paracontinuar. Mas as duas únicas são invalidas. A impressão é que nao nos querem atender. Daí fica a pergunta: pra que serve a Anatel?

Preciso de ajuda. Estou com um produto parado no RJ a mais de 2 meses em fiscalização da Anatel, o mesmo foi liberado semana passada e foi emitido o certificado de homologação após eu enviar toda documentação, porém, agora entrou em reanálise e solicitaram a troca do cpf do comprador.significa que alguém esta querendo roubar o produto que é meu? Fora que não ocorre mais nenhuma atualização. Atendentes parecem robo, e resposta pelo aplicativo sempre é a mesma e portal moisaico nao esta atualizando as informações! Exijo meu produto que foi liberado, e se confirmar a troca de cpf de quem lá solicitou isso, que resulta em ROUBO vou processar e ir até o fim! Quero uma resposta URGENTE ANATEL!

O mesmo problema de todos que ligaram para esse número. Depois de aguardar cerca de 15 minutos na suposta fila eletrônica, quando chega a vez, a ligação fica muda e depois desliga. Classificação “-5 estrelas”.

Para que é colocado um número de telefone, se não atendem o mesmo, nos deixam esperando na linha e quando somos o 1° na espera a ligação cai, estou por horas tentando falar e não consigo.

Péssima! Eles simplesmente não atendem o telefone Anatel Vergueiro mais. Colocaram uma gravação de fila de espera, e nunca te atendem. Tipo pegadinha mesmo. Coisas que só tem no Brasil.

Desista do telefone. Vá pessoalmente. No mínimo espera de 15 minutos em ligação, e quando atendem, ficam em silencio e depois desligam. Inferno de instituição.

Temos internet em minha casa para acesso a nossas câmeras de vídeo, porém a operadora NET, não faz tal liberação via fone.precisamos pagar uma visita técnica, sendo que temos acesso a configuração do modem, seria só nos orientar como proceder, visto não ser necessário nenhum tipo de equipamento, cabo, ferramenta, etc, se trata de um procedimento de configuração. Porém a NET quer nos vender uma visita técnica no valor de R$ 90,00, para um técnico vir a nossa minha casa digitar um numero de porta para liberação do acesso a nossas câmeras.
Qual a lógica disso a não ser me gerar um gasto desnecessário, visto contratar um serviço de internet e não poder usar em pleno se não pagar taxa de visita técnica.

Liguei na Net para solicitar o cancelamento do meu Net Virtua. Meu pacote Net Tv é 112,50 e com o Virtua 114,90 - total 227,40.
O atendente alterou o valor do meu pacote para $80,00 + 10,00 da taxa de instalação por 12 meses.
A partir daí foi um verdadeiro inferno. Todo mês eles não consideram o valor de 90,00 e sim o valor de 227,40.
Ligo várias vezes e os atendentes me atendem super mal e não resolvem a situação desligando na cara.
Agora me mandaram uma fatura no valor de R$384, que não sei onde eles acharam esse valor, por último mandaram duas duplicatas de valores diferentes.
Um verdadeiro caos!

Comprei um apartamento e não sabia que o proprietario tinha problemas com a empresa Net, quando fui tentar pedir o serviço de internet para o mesmo descobri que meu atual endereço estava bloqueado.fui até umas das lojas da net e privei com documentacao que nao tenho nada a ver com o antigo proprietario.mas mesmo assim a empresa alegou que nao pode me oferecer o serviço, estou indignada com isso.
é certo bloquear o endereço? Rediculo

Meu marido cancelou assinatura do ponto de TV + Banda larga em 2013 e na época nos mudamos do imóvel.
Em dez/17 voltamos a receber faturas deste contrato via e-mail e prontamente solicitamos o cancelamento, que supostamente iria acontecer de acordo com a atendente. Em jan/18 recebemos novamente essa conta, ligamos na NET e após quase uma hora no telefone falando que havíamos nos mudado daquele endereço há 5 anos, a atendente insistia agendar uma visita ao imóvel para comprovar que não estava ligado os aparelhos.
Agora recebemos uma intimação para renegociar a dívida com a NET, embora NUNCA TENDO CONTRATADO TAL SERVIÇO. Essa empresa é um ninho de problemas, FUJAM DA NET!