Ana Costa Saúde

Funcionário totalmente desqualificado pro cargo, não sabe nem falar direito, queria que ir comigo até a rua pra brigar por conta da reclamação, após 3 horas de espera, fujam desse hospital

O pior plano possível pra se escolher. Simplesmente não possuem consideração nenhuma pelos pacientes. Não te atendem se você chegar um minuto atrasado, mas os médicos chegam depois do horário marcado e atrasam por horas

ATENDIMENTO PESSIMO, VBC NÃO COSEGUE FALAR EM NENHUM NUMERO DE TELEFONE MANDA EMAIL E NADA DE RESPOSTA ESTOU A MAIS DE 12 DIAS ESPERANDO AUTORIZAÇÃO DE UM EXAME SIMPLES, TOTALMENTE ARREPENDIDA DE TER OPTADO POR ESSE CONVENIO, ESTOU A 25 MINUTOS TENTANDO CONTATO VIA TELEFONE E SO MUSIQUINHA AFF

Estou no pronto Socorro do Hospital Ana Costa, acompanhando uma senhor de 85 anos com câncer e uma senhora de 80 anos. Desde a hora que cheguei na emergência, um rapaz de nome Matheus (não sei se é segurança) vem agindo de maneira POUCO CORTÊS. Ao chegar coloquei o paciente em uma cadeira de rodas, e o mês o por 2 x pedia para eu tirar o carro, que estava escoltado sem atrapalhar NINGUÉM, aliás, era o único carro estacionado no local, com várias vagas caso fosse preciso para outros doentes. Deixei a senhora de 80 anos empurra do a cadeira de rodas e fui retirar o veículo.
Posteriormente levando o paciente na cadeira de rodas para efetuar uma coleta, o mesmo Matheus novamente agiu de maneira POUCO GENTIL. Trata-se de uma pessoa despreparada para atendimento ao público. Estive há poucos dias no mesmo PS, 07/07/2023, período da noite, e a pessoa que estava trabalhando no mesmo local, agiu de maneira totalmente diferente. Tudo é uma questão de preparo e educação.

Péssimo. Telefone meramente ilustrativo. Não adianta em nada possuir, sendo que a URA te atende, e te encaminha para o site. Não há contato humano em nenhuma opção. Peca já em coisas básicas.

Pra mim o convênio é ótimo. E todas as vezes que precisei do hospital e o plano tanto para minha família e para mim sempre fomos muito bem
Assistidos, tudo que precisamos o plano nunca se negou sempre foi feito dentro do prazo. Recomendo.

Um lixo! Não atendem e quando atende desliga a ligação. Atendimento presencial na recepção dos locais fica longe de ser cordial. Parece que tô pedindo favor. Não indico nem a pau!

Plano muito ruim! Para passar informações por telefone perdemos muito tempo ouvindo gravação eletrônica. Para autorizar um simples exame tem que ir pessoalmente na Avenida Ana Costa, 468 ou por email, sendo que por e-mail a resposta não é imediata. Pleno 2022 que temos vários meios de comunicações para facilitar a vida.

Uma péssima experiência! Profissionais sem vontade nenhuma de atender os pacientes, abandonaram o recepção por 10 min, sem ninguém para atender quem chegava! Entregaram os EXAMES e deram alta para minha mãe com os resultados de exames de outra paciente. Os médicos que fizeram o atendimento a minha mãe foram até simpático e prestativos mas a recepção e a enfermagem deixou a desejar, mas o ERRO de liberar um paciente com o exame de outra pessoa! É grave! Esse hospital precisa de uma intervenção administrativa urgente. Já foi muito bom o atendimento no entanto hoje está péssimo!

Péssima médica. Chegamos antes da consulta e ao minha mãe ser chamada na recepção, a médica neurologista Ana Carolina Freixo fechou o sistema. A recepcionista avisou que não conseguiria pois a médica já estava saindo. Fui atrás da mesma e informei que estávamos no horário, ela disse que não espera a última paciente. Mesmo explicando que cheguei antes e já estávamos na recepção, recusou a atender minha mãe. Total falta de respeito com o idosa de 75 anos e desumanização

Sou associado do plano. Muitos anos, o atendimento está muito bom, difícil é a central de marcação de exames e cirurgias, pois não atendem o tel, você acaba perdendo muito tempo e paciência

Esse convênio tem muita gente despreparada e desinformada.liguei pra agendar um determinado exame e falaram q nao era com eles.aí passaram o número pra marcar.liguei e tbm nao era com eles e me deram o mesmo telefone da primeira x.eu disse q ja tinham me passado.me responderam então nao sei. (isso é resposta?)
Como vc trabalha atendendo telefone.agendamento de consulta e exames e nao sabe informar onde faz um determinado exame? ! Fui pessoalmente pedir essa informação e tbm nao souberam me dizer onde fazer ou onde ligar.falaram q quando pedir a autorização por e-mail pedir indicação de onde fazer o exame.fiz isso e me responderam q era exclusivamente pra autorização de guias.mas me passaram um tel 0800 para informação.foi aí q consegui.só faz em uma clínica em Santos e me passaram o tel pra marcar o exame.ahh pronto.pensa q o tormento acabou? Mandei msg no WhatsApp falaram q marcava somente no fixo.liguei no fixo e ninguém atende. NINGUÉM. Essa clínica FONIÁTRICA É DE PÉSSIMO ATENDIMENTO.fui nas avaliações e só reclamação de descanso inclusive de nao atenderem o tel.quando atendem te deixam esperando na linha até vc cansar e desligar.

VCS PRECISAM RESOLVER ISSO. CONVÊNIO NÃO É DE GRAÇA. PAGAMOS POR ISSO!

Na hora de fazer o plano mil promessas, mas quando preciso marcar consulta, leva mais de 45 dias para atender. Um absurdo. Pronto socorro não atende especialidades sem consulta, ficamos sem atendimento.

IMPOSSÍVEL entrar em contato através do telefone, estou há 15 minutos, e ninguém atende. Muito descaso! Por ser particular, deveria ter uma excelência nos seus serviços.

Fiquei internada por duas vezes para a cesárea e com a minha filha quando ela estava com 16 dias. As duas vezes fomos muitíssimo bem atendidas, com profissionais atenciosos e competentes, o Hospital é muito bom. Entretanto, para o uso do plano como marcação de consulta e de exames é péssimo, nunca atendem o telefone, quando atendem é após muito tempo de espera no telefone e após dias tentando e as telefonistas são sempre grosseiras.

Péssimo! Vc paga caro, cada vez mais reduzindo em seu quadro o número de médicos competentes, consulta com esses médicos demora 6 meses. Com a Dra. Maria Eugênia Cardiologista super competente, em seu consultório as consultas são realizadas rapidamente, no ambulatório do Plano demora 6 meses, sugeri que o plano fizesse uma parceria com o consultório. Desta forma os pacientes seriam beneficiados.

Quando passarem a autorizar exames por email de verdade ao invés de fazer a gente de trouxa só com emails de resposta automática, eu mudo minha avaliação. Moro no Guarujá e tenho que ir pra casa do c****** em santos pra autorizar um exame. Esse plano de saúde é precário e atrasado de propósito pra dificultar a nossa vida.

Quero cancelar o plano Ana Costa e não consigo. Já liguei inúmeras vezes na central pós venda e ninguém me atende. Já enviei vários e-mails e até agora não tive retorno. Pra marcar consultas, exames, também demora muito! Péssimo!

Cheguei às 17: 01 e fecharam a porta na minha cara, sendo q em todos os lugares informa q fecha às 18, isso pq não é nenhum deles que estão doente precisando de uma consulta/exame

Acho Ótimo, sempre resolvi meus problemas, as vezes passa um stress, mas tudo é resolvido. Tive experiências das mais variadas.

NENHUM TELEFONE FUNCIONA, IMPOSSIVEL FALAR COM ALGUÉM DA ADMINISTRAÇÃO DO PLANO, IMPOSSIVEL QUALQUER CONTATO, DESCASO COM O CLIENTE

Péssimo atendimento!
Não atendem ao telefone, não retornam aos emails, qualquer exame simples precisamos ir pessoalmente pedir autorização, sendo que poderiam fazer de forma online.
Resumindo está péssimo esse plano de saúde!

PESSIMO!
ATÉ PRA PEGAR UMA CARTA DE PERMANENCIA PRA SE LIVRAR DESSE PLANO É UMA BUROCRACIA!
PRA AUTORIZAR EXAME TEM QUE IR PESSOALMENTE, PRA AGENDAR É OUTRA BUROCRACIA, TELEFONES NAO EXISTEM, PQ NGM ATENDE!
ESTOU TENDO QUE SAIR DA PG PRA IR PRA STS PQ O TELEFONE SÓ CHAMA, QUANDO ATENDERAM DESLIGARAM! NAO RECOMENDO

Não atendem o telefone. Fica difícil assim. Estou quase 20 minutos tentando. E impossível não liberar nenhuma linha. É osso

Hospital sempre lotado, falta profissionais, a estrutura não comporta tantos atendimentos, situação comparável ao SUS durante o colapso.
Alguns exames que tenho que fazer opto por postos públicos de saúde que possuem atendimento mais rápido.
Hospital necessitando reformulação administrativa urgente

Está impossível conseguir agendar consultas! Um ótimo chá de canseira para ser atendida (isto se o telefone não desliga sozinho)

Laboratório de Analisas Clinicas credenciado - CEllula Mater é Péssimo. Erraram 2 vezes no resultado do exame da minha esposa, tivemos que fazer em outro laboratório (particular) pois o plano só tem um lab.credenciado

Não sei porque põe um horário de funcionamento, sendo que fecha antes do horário. Até um mísero exame de sangue tem que autorizar num plano que você paga caríssimo! É mais fácil usar o SUS logo logo, porque em partes tem atendimento até mais rápido e não tem tanta frescura.

FALTA DE RESPEITO COM OS CONVENIADOS, ESTOU NO TELEFONE A 15 MINUTOS E NINGUÉM ATENDE O TELEFONE. NOTA 0

Péssima, fui lá p autorizar um exame q eu tinha urgência, fui tratada como se tivesse c uma doenças contagiosa eu me aproximei do atendente p falar c ele e a recepcionista pediu p eu me afastar eu não estou c gripe estou saudável, eles não estão preparados p lidar c essa epidemia e nem c o público eu fui em dois hospitais e fui tratada normal sem desespero me senti humilhada e constrangida

Após uma, operação na qual retirei uma parte do pulmão, após sair da UTI, um descaso total no acompanhamento, tive sorte com alguns enfermeiros, quatro dias pedido fisioterapia, as enfermeiras chefes, falava que a culpa era do médico que não fez o pedido só prescreveu, e o que elas estavam fazendo lá só no telefone delas ZAP, sufuco
, E elas não aceitam reclamações ainda querem debater com o paciente

Estou contente com o plano apesar que tem algumas coisas que precisam melhorar como: pronto socorro Infantil, todas as vezes que levei minha filha não estava funcionando a triagem, sei que é de suma importância. Atendimento da recepção e dos médicos são excelentes e bem atenciosos. Enfermagem um pouco despreparo. Pois, além do saquinho para coleta exame de urina não ser de qualidade, ele não foi bem encaixado pela profissional, ou seja, minha filha fez xixi e vazou tudo para fralda tive que repetir o procedimento. Depois quando pela segunda vez finalmente deu certo, ela me fez levar o xixi para o laboratório, sendo que em outros hospitais são os próprios funcionários que levam. Achei um absurdo!
Bom, já o outro lado, pronto socorro de adulto, apesar de estarem sempre cheio mas o atendimento acaba sendo rápido, a triagem acontece e logo chamam para recepção e depois aguardar atendimento. Todas as vezes que passei fui bem atendida, ontem mesmo estive lá, não foi diferente. Aconteceu apenas um erro, meu nome não aparecia na medicação, ou seja, fiquei aguardando bastante tempo, achei estranho e resolvi ir até lá para perguntar. Ainda bem que fiz isso. Pois, meu não não constava no sistema por isso não me chamavam para fazer a medicação. Fiquei bem chateada, não estava aguentando mais esperar!
Para concluir sei que não existe um plano de saúde perfeito já passei por três, estou satisfeita com esse, mas sei que podem melhor, por isso deixo aqui os pontos a serem observados. Desde já agradeço pela atenção e compreensão.

Hoje tirei o dia para avaliar alguns comércios em santos, acho que isso é muito importante.
A minha esposa deu vida aos nossos filhos neste hospital, sou muito grato pelo atendimento e recepção, continuem assim.

Pela segunda vez que tento contato nesse telefone e não consigo ser atendida, é um absurdo ficar mais de 5 minutos ouvindo uma gravação irritante e não ser atendida!

Os funcionários e médicos são ótimos, já o plano deixa (E MUITO!) a desejar. Depois que a Amil passou a administrar, vários médicos foram descredenciados, e as consultas devem ser agendadas com MESES de antecedência! Além disso, no mês passado me informaram sobre plano de saúde pessoa física, já que eu não poderia continuar como dependente por conta da idade. Hoje fui até lá para acertar, e eles já não oferecem mais o serviço. Péssimo! Não recomendo.