Amor Saúde Santo André

Relato minha péssima experiência com a clinica, seus representantes e ao próprio cartão de todos! No dia 18/01/2024. Agendei consulta através do APP, cheguei no horário e ao passar meus dados para a atendente Juliana fui comunicado que eu estava fora do perfil como dependente do plano da minha mãe, sendo que eu havia passado outras vezes sem qualquer problema, bem como que eu estava inadimplênte. Assim a atendente Vera Lúcia contatou a central, porém a atendente ELISANGELA mostrou incômodo com meu argumento e me destratou com falas Irônicas, arrogantes e tom de voz ALTO! PESSIMA PROFISSIONAL! TIVE MUITO ESTRESSE POIS SE RECUSARAM A PASSAR SEUS NOMES, NAO APRESENTARAM O CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR (CDC) QUANDO SOLICITADO. Ressaltei que, o ocorrido feria o código de defesa do consumidor, pois eu estava adimplente e o aplicativo permitiu o agendamento, o que se configura uma falha na prestação de serviços ao consumidor e o direito do consumidor de exigir o cumprimento à oferta (art. 12 cc 14 cc 35, inc. I do CDC, 1990). Após, Sra. Vera Lúcia me passou o telefone para falar com a atendente em linha. A atendente da central pediu desculpas pelo ocorrido e comunicou que retirou o bloqueio em meu cadastro podendo portanto usufruir do meu direito. Somente assim as atendentes da recepção liberaram meu acesso para passar com o médico. Destaco a necessidade de melhor formação para essas atendentes, pois tiraram conclusões precipitadas sem antes averiguar as informações que estavam em seus sistemas, mesmo após eu contra-argumentar o equívoco.

Apenas endossando o relato ocorrido do Gustavo, o atendimento foi péssimo, com equívocos e falta de empatia. As recepcionistas se recusaram a falar o nome e apresentar o Código de Defesa do Consumidor, quando solicitado.

Lixo de lugar, marquei consulta ginecologica pras 10: 40, já são quase 13h e a recepcionista me informou que ainda tem mais duas pessoas na minha frente, um desrespeito ainda mais com que se ausenta no horário de trabalho, não recomendo esse CARTAO DE TODOS pra ninguém, pior que SUS

Todas as vezes que preciso ir ao psiquiatra do Frank sou muito bem atendida por todos os profissionais e colaboradores que trabalham lá. Dro. Frank pra mim é o melhor.só agradecer mesmo a todos que trabalham na clínica amor de Santo André
Djaneide Campos

Estou no local cheguei 8 30 am para consulta de 9.40, não deixaram pegar a senha até 9.10 am e ainda estou na espera. Mais de duas horas de espera

Péssimo. Marquei consulta duas vezes nesta clínica, e as duas foram desmarcadas 2h antes do horário.

Eu AMAVA a clínica, mesmo sabendo que poderia demorar um pouco o atendimento sempre falei super bem. Mas hoje tive a maior das minhas decepções.
Fiz o agendamento de um exame ultrassom morfológico, fiz o pagamento que não é barato já sabemos né? ! Cheguei na clínica no horário certo, passei no guichê e pediram para aguardar que iriam me chamar pelo nome, até aí tudo normal! Mas para minha surpresa fui chamada no guichê novamente, chegando lá me informaram que o médico se RECUSOU, isso mesmo, se RECUSOU a fazer a minha ultrassonografia. Além do despreparo ao me dar essa informação ainda tive que decepção de ser respondida porque ele não quer quando perguntei o motivo. Enfim, depois que eu me exaltei me enviaram a outra clínica da rede para realizar o exame. Ou seja, tive que me deslocar para ir onde eu já havia marcado, gasolina, estacionamento e tempo né e agora me deslocar para outra unidade em outra cidade para realizar o exame. Enfim, espero que dê certo lá pelo menos.

Ótimo atendimento, funcionários super atenciosos, médicos excelentes, pessoal que marca consulta é super rápidos e atencioso, amei!

O atendimento da gestora da area de enfermagem foi péssimo ela como mediadora dos problemas no atendimento, foi extremamemte mal educada, Passei no médico a alguns dias atrás e por conta da demora no atendimento da consulta, marcada para as 15: 25 fui atendida 16: 30. Acabei esquecendo de pegar o atestado. Fui na semana seguinte devido aos meus horários dificil, E quando cheguei la ela foi super grossa e disse que era proibido dar atestado retroativo. Gritou na frente das outras funcionarias e falou que estava fazendo um favor mas que nao iria fazer aquilo mais e fiquei super envergonhada.fui até a gerente e comuniquei o problema.e Ela como gestora deveria saber que pode sim fui atendida pelo medico e sou paciente dele, queria saber em que lei ela se baseou, só não estava com boa vontade vou. Unidade santo andre.

Local super agradável, pessoas muito bem educadas, muita eficiência no atendimento e profissionais super competentes

Essa semana passei com Ginecologista péssima consulta, cara feia, sentado de qualquer jeito na cadeira, simpátia zero e por fim sem ao menos me pedir um exame já foi logo falando que tenho tireóide e estava super alterada eu perguntei o porque, ele falou já olhou os seus olhos?

Eu Dr então tenho tireóide desde quando nasci é de família todos nós temos os olhos assim grandes além de mal atendimento não pede exames eu tive que pedir todos os exames e por fim mandou fazer o exames e retornar com a Dra Elizabeth eu já passei com essa péssima Dra tbm, por isso troquei e procurei o Dr Italo pior que ela
Por fim único médico bom ai na clínica de Santo André que tinha foi Dr Marco endocrinologista por isso hoje passo com ele no particular e acho que terei que fazer o mesmo na ginecologia
Estou fazendo meu relato aqui porém já encaminhei um e-mail ao CRM com tal conduta do Médico

Enfim médico que trata as pedsoa

O TELEFONE NÃO ATENDE DE FORMA NENHUMA, SEMPRE TEM ATRASO NO ATENDIMENTO. TEM ALGUNS PROFISSIONAIS DA CLINICA QUE PARECEM ROBOS TEM UM ESCRIPT CONCEBIDO VOCÊ CHEGA DIZ O QUE TEM E TE PASSA VARIOS EXAMES E SE VOCE TIVER SORTE NÃO DARA NADA E SE DER TE ENCAMINHAM PARA UM ESPECIALISTA E MAIS EXAMES E RETORNOS SÓ QUE É TUDO PAGO. NA MAIORIA DAS VEZES AS PESSOAS JÁ DESISTEM NO SEGUNDO ATENDIMENTO. PARECE NORMAL MAS NÃO É.

Uma eternidade para chamar pela senhas, várias pessoas pra serem atendidas e não tem funcionário pra atender com rapidez!

Atendimento excelente até chegar na sala da médica psiquiatra, além de chegar atrasada, mal fiquei 5 minutos no atendimento dela, mal educada, meu horário seria as 16 hrs fui atendido as 19: 00. Meu primeiro atendimento na clínica pelo profissional foi péssimo.

Atendimento mediano.
Consulta atendida com atraso.
Atendendentes na recepção sem empatia ou simpatia nenhuma.
Banheiro sem condições de uso.
Muito sujo.
Não recomendo.

No geral ate q a cliica é boa, mas a espera pra conseguir passar na consulta é o qe estraga, marquei pras 16h esses dias, oassei mais de 17h, marquei pediatra as 11h, passei mais de 12h, tempo de espera maior q o sus, infelizmente isso me faz buscas outras clinicas e postos

Hoje dia 03/11/2022 fiu na clínica com minha mãe, uma senhora de 64 anos, o Dr Ítalo Dutra foi terrivelmente mal educado, GRITANDO conosco, um profissional não deve levar problemas pessoais para o trabalho!

Atendimento tem muito que melhorar! Um total desencontro de informações. Primeiro agendei meu exame por telefone e disseram que estava marcado para as 12h. Depois recebo uma mensagem de confirmação dizendo que era por ordem de chegada das 10: 45 as 12h. Entrei em contato novamente e falaram pra eu seguir o que estava na mensagem. E se eu não tivesse ligado? E se eu tivesse algum imprevisto e tivesse que chegar atrasada? Não iria ser atendida, né.
Pois bem, ao chegar para fazer o exame, a médica mal olha na sua cara, sempre no celular. Quem deu mais atenção foi a auxiliar.
Hoje, estou tentando marcar o mesmo exame, já liguei 2x tem a opção de marcar exame e diz que é pelo whatsapp. Estou mandando msg, são visualizadas e ninguém responde.
Pelo amor de Deus! Os funcionários mal se apresentam por telefone, perguntei o nome do atendente ele não respondeu, só disse: "como posso ajudar? "
A outra atendente quando perguntei o pq tinha a opção de marcar exame, sendo que não marcava por ali, ela responde que não sabe pq é do setor de consultas? Mas eu selecionei pra marcar exames.
Tenham consciência que um bom atendimento é o que dá nome a um estabelecimento e uma má avaliação também.

Minha mãe passa por vários profissionais. Todos muito atenciosos, desde os atendentes até os médicos. Super recomendo.

Tenho meu cartão, a muito tempo, sempre usei, e fui bem atendida, agora fiz alguns exames, e preciso fazer uma cirurgia, fiquei muito triste com médico, ele não me deu nenhuma informação sobre cirurgião, fiquei sem chão, fui no posto de saúde, buscar informação,

Atendimento clínico é muito bom, mas, os atendentes deixam muito a desejar com a demora e desorganização. Nitidamente jovens sem preparo algum para lidar com o público.

Muuuito bom! Eu recomendo! Otimo atendimento! Dra.tamara dentista! Dr henrique oftalmologista! Meninas muito educada.td muito limpo! Ameei!

Fiz o plano a pouco tempo e estou gostando bastante, as meninas da recepção são bem educadas médicos profissionais as vezes que eu fui sempre passei no horário que estava agendado as consultas, para marcar também sempre tem dias próximos de consulta e o preço acessível, minha filha fez alguns exames com o preço que coube no bolso
Está suprindo minhas necessidades.
Parabéns e obrigado a todos

Local e muito bom, mais a demora e muito grande estou a 1: 30 min esperando a mais do meu horário.

Atendimento Fantástico de todos os colaboradores, funcionários simpáticos, atenciosos e prestativos nos auxiliaram em tudo, o médico Dr Silvio Stumpf (otorrino) super atencioso e nos atendeu com muito profissionalismo.
Parabéns e obrigado a todos.

Horrível péssimo atendimento um exterionatatios cobrando preços excessivos por atendimento básicos que feche essa clínica lixo

Ótimo atendimento, clínica limpa e a recepção muito atenciosa, tanto quanto a primeira recepção quanto a de exames.

Ótimo atendimento, profissionais de excelente qualidade, um ambiente muito bom, ótima estrutura e médicos muito bons!

Clínica bem limpa e cheirosa, organização 10, o pessoal do Call Center muito educados e atenciosos, preço bom, eu indico muito, parabéns

Adorei o atendimento realizado pelo pessoal do telefone, foram muito atentos e me senti confortável durante o atendimento, me passando confiança sobre os doutores que não deixam a desejar, também sendo precisos sempre quando procuro eles.