Amil Espaço Saúde - Guarulhos

Eu já tive plano de saúde da Amil na década de 2010, e a grande melhoria que percebi desde então foi a criação desses espaços saúde. O atendimento é rápido, geralmente (com raras exceções) a consulta inicia no horário marcado ou com pouquíssimo atraso, os médicos são muito bons. O maior problema desta unidade é quando os totens de atendimento não estão funcionando. Já peguei filas grandes porque havia apenas um totem funcionando, todos os outros indisponíveis. Para o movimento que esta unidade recebe, precisa gastaria pelo menos uns 3 totens funcionando sempre, ou colocar senhas de papel em casos de problemas.

Dos 5 totens apenas 2 funcionando formando assim uma fila imensa para a entrada de pacientes com horário já marcado.

Estive em consulta médica hoje com o Dr Meyer Stolar. Cheguei no horário porém a consulta demorou e até fiquei zangado porém, depois de ver o cuidado que esse médico teve comigo e percebendo o mesmo com outros, vi que valeu a pena aguardar. Dr Meyer é muito experiente e dedicado ao paciente, fez questão de que eu saísse sabendo tudo que eu precisava para cuidar da saúde. As atendentes na recepção foram rápidas e atenciosas, limpeza e conservação do ambiente de primeira. Parabéns a todos!

Não consigo falar com ninguém pelo telefone, do com a gravação. Quero apenas tirar uma dúvida.

Os totens facilitam muito.
Só tive uma experiência ruim, uma vez que estava lotado e eu estava com a minha bebe recém nascida e estava uma fila enorme e não tinha totens preferências e nem pessoas para atender.

Todos os médicos que passei são atenciosos e educados. O que mais me agrada é que tem quase todas especialidades em único local, entao consigo agendar o que preciso para o mesmo dia.

Péssima experiência!
Em uma semana passei duas vezes em consultas de rotina com diferentes médicos, e o atendimento? ! HORRÍVEL
Médicos ignorantes, mal treinados, arrogantes…. E pra piorar, nem olharam na minha cara na hora da consulta. Lamentável!
Pagamos caros, e infelizmente recebemos esse tipo de entendimento. “Zero empatia”

Péssimo, sistema sempre da problemas, o totem na entrada e o sistema de senhas.consulta nunca é na hora marcada.

Faço fisioterapia com a Fisioterapeuta Caroline e tem sido muito gratificante pelo empenho e dedicação da mesma.

Todas minhas experiências foram ruins. Médicos que nem olham na sua cara, nem da tempo de esquentar a cadeira e com dois minutos te liberam.
Até o momento único médico maravilhoso que conhecemos foi o Dr Devanir (gastro), super atencioso, porém com a agenda lotada.

Atendimento maravilhoso desdas recepcionista que são super Educadas, a fisioterapeuta Carolina super atenciosa e dedicada aos seus pacientes, está me ajudando muito na minha recuperação após uma cirurgia de dicectomia, para retirada de uma hérnia de disco, e tenho mais algumas que ficaram, dentre outros profissionais que faço acompanhamento lá também como Dr. Álvaro que neurocirurgião, Dr. Lucas trigo psiquiatra, dra Juliana Bretas endocrinologista entre outros não posso reclamar do atendimento dos profissionais do espaço Amil pois está e me ajudando quando preciso

De 0 a 10, atendimento 1 bilhão para a Dra. Elexandra Aparecida Simões - Cirurgia Vascular (CRM 195919). Atenciosa, muitíssimo competente, profissional indescritível. Os atendentes na recepção são excelentes, mas nem num apocalipse zumbi enfrentariam condições piores de sobrevivência. Todos simpáticos, sorrindo, gentis e percebi que uma das moças estava inclusive passando mal. E continuava atendendo a todos muito bem. Desumano. Falta gestão (de pessoas) no local!

As consultas nunca são nas horas marcadas, se os médicos se atrasam eles não avisam e além da demora nos intervalos de marcação de consultas.
E quando chega atrasada nem olha para o paciente, atende como fast food, passa uma receita pronta e nem ouve o diagnóstico que temos que relatar.
Não recomendo o serviço nesta unidade e não encontrei profissionais bacana nesta unidade.

Totens quebrados em sua maioria, o que gera filas!
Melhorar a parte operacional!
Atendimento médico, péssimo, infelizmente, saí frustrada, espero não precisar retornar!

O legar é bem localizado, de bom acesso, estacionamento ao lado, rápido atendimento e consultórios bem distribuídos que não geram aglomeração.

O atendimento em si foi bom, a médica super prestativa e profissional, achei excelente.

De resto:

1 - Minha consulta era às 7h, cheguei com 10 minutos de antecedência. O local estava fechado ainda, com fila do lado de fora para entrar (o que no meio da pandemia não parece lá mto seguro numa clínica médica)

2 - Abriu 6h55min, pessoal da fila foi entrando (já estava virando a esquina quando cheguei).

3 - a máquina não reconheceu minha carteirinha, tive que pedir senha normal mesmo com consulta marcada.

4 - Quando fui imprimir a senha.não saiu o papel, tentei 2 vezes e não saiu nada. Quando a moça atrás de mim estava quase finalizando o dela do nada finalmente saiu o papel da minha senha, ainda bem que ela foi super gentil e me entregou o papel que saiu da máquina.

5 - Ok, fui chamada rapidinho e subi para esperar, mas fui atendida pela médica já eram mais de 8h, ainda bem que minha chefe estava sabendo que podia me atrasar. Um atraso é normal, mas bem a primeira consulta do dia e atrasar mais de 1 hora é um pouquinho complicado.

6 - Enfim, a médica foi ótima e imprevistos acontecem, mas normalmente nos outros médicos que vou sempre informam que está atrasado ou algo do tipo, uma previsão, qualquer coisa, o que não gosto é a falta de informação.

7 - Tinha gente lá dentro SE MÁSCARA, na sala de espera um senhor estava segurando a dele na mão, nem mesmo fingindo encostar no rosto. Além dos narigudos que o nariz não cabe na máscara e cobrem só a boca. Por ser da área da saúde o local, deveriam pelo menos fiscalizar melhor isso.

8 - Também não medem temperatura na entrada, pelo menos a minha não mediram não.

9 - Na sala de espera estava uma pequena aglomeração porque uma das TVs que chama os pacientes não estava funcionando, estava só uma tela azul sem sinal.

Ou seja, o atendimento é muito bom, excelentes profissionais desde a recepção até os médicos, o que me fez dar 3 estrelas.
Mas a parte estrutural, organizacional, tecnológica e fiscalização poderia melhor e muito.

Não tenho como agradecer a Dra Camila Nakasato e as secretárias Ana Claudia e Marizete por toda competência e gentileza que elas tratam não só os pacientes mas nós os acompanhantes.obrigada pelo carinho para com meu pai minha mãe! Por toda compreensão agora na perda de meu pai. Obrigada por todo o apoio, carinho, paciência! Muito muito obrigada a essa equipe maravilhosa! Marta Roysen.

Olá.
Cheguei com atencendencia de 40 min para a minha consulta. E na recepção solicitaram pra dirigir até o andar para ser chamando. Esperei pelo horário da consulta e nada de ser atendida. Esperei mais uns 10 min e nada do atendimento. Me direcionei até a recepção e fui informada que a médica já tinha ido embora.
Detalhes. Minha consulta era as 17: 54, cheguei às 17: 10 esperei até 18: 50 que foi o horário que me direcionei até a recepção.
E lá fui informada que a médica foi informada que a médica foi embora as 16: 20. E qriam reagendar minha consulta pra dali 2/3 meses.
Eu já tinha agendado minha consulta em dezembro pra ser atendida em março pra chegar lá e não me atenderem.
E fica o questionamento. Porque não avisaram com antecedência? Pq se eu chegar um minuto atrasada eu não sou atendida. E pq não avisaram antes ou até mesmo quando eu cheguei. Bom, eu eu indo atrás dos meus direitos

Não recomendo!

Sempre acompanho minha avó nas consultas, e ela é atendida no horário marcado. A Dra. Que cuida da minha avó é excelente, sempre atenciosa e cuidadosa.

Tive um primeiro contato excelente com o local. Recepcionistas super cordiais e educadas e a Dra Ana Elvira (ginecologista) que passei devido a uma recomendação que vi aqui, foi uma das melhores profissionais que já passei, supeer recomendo. O local é muito bem higienizado e não passei por nenhuma situação de aglomeração. Supeer recomendo.

Gostaria de falar com a pediatra Ana Maria Magalhaes crm 97606, pois preciso retirar um medicamento que foi entregue pela Indústria farmacêutica Aspen em nome do meu filho Benício Ágape Gonçalves, mas não consigo entrar em contato com a unidade de Guarulhos rua Miguel Vieira Ferreira, 100, atrás de telefone e email para saber o dia que a médica está na unidade e melhor horário para retirar.

Minha esposa foi numa consulta com o pneumologista Dr. Terada, ela foi para uma consulta pós internação na UTI. O médico negligente dispensou ela sem qualquer tipo de investigação.
Ela passou em outro médico, e este, passou os devidos exames.

Muito feliz porque minha Médica maravilhosa está atendendo no Espaço Amil, Dra Ana Elvira. A única coisa que fiquei triste é o fato de não estar coletando o papanicolau no consultório, pois passo com ela á anos e esse tipo de exame é mais cômodo fazer com quem já estamos acostumadas e mais habituadas, e questão de confiança também. Então peço que a Adm por gentileza reveja o caso. Acredito que todas as pacientes desejam o mesmo.
Grata.

Angélica

Fiz o autoatendimento pelos totens, no papel pediu para esperar no 1o andar, logo subi pelas escadas para o próximo piso superior, e não me dei conta que alí era o piso mezanino, esperei ser chamado, e após se passar mais de 1h, chegou um dos guardas e uma mulher perguntou se o médico dela não estava atendendo, ele informou que ela estava no piso errado que alí não era o 1o piso e sim o mezanino. Havia mais 2 pessoas nesta condição além de mim.
Chegando na consulta do dia 15/01/2021 agendada as 15: 16h, o médico fui super hostil comigo, falando grosserias por eu ter estado no mezanino, e estar atrasando as consultas dele.
Começou a consulta no mesmo tom de hostilidade e grosseria, até que disse que se ele não me atendesse normalmente e com educação, eu iria me levantar e ir embora.
Fiquei muito constrangido por essa situação, nunca passei por essa humilhação em nenhuma outra consulta, sempre fui muito bem atendido.
Estou reportando a situação junto ao plano de saúde Amil.

Falta de responsabilidade com agendamento de consulta, desrespeito, agendamento feito com antecedência, registrado no sistema e consulta não consta na programação.

Fio no telefone 3003-1333 fica na espera 1 hora e depois ng retornam e mandam avaliar o atendimento impossível uma clinica não ter um telefone preciso da receita do meu RIVOTRIL ou vou ter convulsões

Não reclamo do atendimento (foi ótimo) e sim com o descaso com o exame.
Fiz uma biópsia com extrema emergência pedido pela dermatologista no dia 10/09/2020. Após fazer a coleta me deram um papel com o nome do laboratório (Diagnostica), para eu entra em contato com o mesmo.
Fiquei surpreso quando liguei ao laboratório no dia 14,15,16 e17 para saber da minha biópsia.
Não estava no laboratório, ainda estava no espaço Amil. (ficando uma semana parada onde eu não sei.)
Liguei para sac.da Amil me pediram mais 5 dias para tentar resolver o problema

Os médicos são bons.
Agora o sistema para saber se os exames estão prontos é PÉSSIMO!
Fiz uma biópsia e precisa do resultado o quanto antes para fazer uma cirurgia, deram 30 DIAS ÚTEIS para sair o resultado, fiz dia 01, liguei na centro da Amil para saber se pelo menos tava pronto para pode ir pegar, e falaram que não sabem, só indo até o local para saber! Eu moro longe e trabalho, tenho que pedir saída do trabalho só para saber se o exame está pronto ou não. é complicado, mas beleza, fui hoje até a unidade. A recepcionista mal olhou para minha cara onde estava conversando com sua colega do lado sobre '' novela '' e disse que não podia fazer nada, apenas com 30 dias úteis mesmo, nem consultou ao menos se estava pronto, e disse que só dia 13/08, sendo que fiz dia 01/07, mas de 30 dias úteis!

Neste tempo de COVID o psiquiatra do meu irmão simplesmente sumiu. Ao ligar no teleatendimento da Amil, muito bom por sinal, consegui um psiquiatra para o dia seguinte em Guarulhos. Exatamente nesta unidade. O psiquiatra Dr. Alcenor foi maravilhoso, atencioso, e a partir de agora ele fará todo o acompanhamento do meu irmão. Parabéns Amil.

Doutor Jose Carlos Maruoka é pessimo.o tipo de médico que manda o paciente buscar outros especialistas apenas para não ter que investigar e tratar corretamente. ''profissional '' este que não está a altura da clinica, que tem ótimos médicos e atendentes.

A consulta do meu filho estava agendada para as 18: 30, portanto quando nós chegamos fomos pegar a senha e por ter q validar o rostinho dele, demorou alguns minutos. Quando a atendente foi abrir a ficha 18: 32 e Dra Lidia Cruvinel de Toledo já não estava mais na unidade. Admiro o profissionalismo desta dra, que nem ao menos foi verificar na recepção se o paciente das 18: 30 n havia chegado. Enfim gastamos mais de uma hora e quinze minutos para chegar lá a dra ter ido embora.

Ótimo hospital, otimo especialistas.atendimento muito rápido.
Ponto fraco.dependendo da especialidade as datas de consultas são para muitos meses para frente.dependendo do especialista são 3 meses para marcar a consulta.acho muito tempo para um convênio particular.

Apesar da localização ser um pouco contra mão, as instalações da clínica são boas, a psiquiatria realmente é admirável e sabe o que está fazendo. Também devo destacar que a recepção é aconchegante e os funcionários dela são atenciosos e sempre dispostos a resolver seu problema. Raramente damos nora máxima, felizmente os relatos que tive daí e minha visita acompanhando uma pessoa hoje, mostraram que realmente tudo o que foi b falado é verdade. Sendo assim recomendo.

Muito bom o local, bem planejado e estruturado, em relação ao atendimento não tive problemas nenhum tudo eletrônico desde que esteja agendado antecipadamente, atualmente estou fazendo um tratamento nesta unidade e nao tenho queixas só elogios, continuem assim.