AME Jardim dos Prados

Infelizmente a ouvidoria da DRS1 deixa a desejar, enviei email para eles no dia 10/11/2023 em relação ao exame eletrocefalograma do meu pai que o médico não realizou o laudo, eles não retornaram com a devolutiva.
Compareci no dia 09/11/2023 para retirar o exame que estava disponível para retirada em 27/10/2023 (data esta que consta no protocolo de retirada), mas ao comparecer na unidade do Jardim dos Prados dia 09/11/2023, vale ressaltar que o exame fica disponível na unidade por noventa dias (90), para retirar o mesmo não estava disponível, questionei a atendente o porque, não estava disponível fui informada que o médico não realizou o laudo do mesmo, perguntei a atendente quem era o responsável que eu poderia falar para entender o porque, ela orientou a procurar o SAU da unidade.
Ao questionar atendente do SAU ela informou que não sou a única a realizar a reclamação do mesmo exame, são milhares de pacientes que reclamam, devido o mesmo não estar disponível na data informada da entrega, e pra mim retirar o exame teria que realizar uma reclamação por escrito no papel que ela entregou para mim, relatando ocorrido para que seja, registrado a ouvidoria e enviado para diretoria, para providenciar/solicitar o exame ao responsável, e eles retornam com a devolutiva. Perguntei a atendente do SAU, mas se vocês já sabiam desse fato, porque, já não solicitou o exame do paciente que estava agendado pra retirar? Ela informou que não poderia porque, eu comuniquei ela no dia 09/11/2023 e não tem registro de reclamação, ou seja, fui embora sem o exame.
Se não é a primeira reclamação do mesmo motivo, por que, o próprio ambulatório não contatou os pacientes informando que não esta disponível para retirar, porque, o médico não realizo o laudo? Gasta dinheiro para o transporte, tempo, preparo para exame para simplesmente chegar na unidade Jardim dos Prados e obter a informação que o médico não realizou o laudo, que o exame não está disponível.

Lugar sempre lotado, atendimento na recepção péssimo.
Mto demorado atendimento para abrir ficha mais de 30 a 1 hr de espera.
Faço acompanhamento neste unidade.
No setor de fisioterapia o profissional que me atende lá é ótimo.
Mas em questão de atendimento médico ortopedia, recepção, raio x, assistente social, telefonia, são péssimos profissionais sem empatia com o usuário.
Não a toa que a equipe de ortopedia dessa unidade foi dispensada.
Será que novos profissionais contratados irão prestar um atendimento adequado pelo menos.
Serviço chamado SAU, tem lá expresso na porta da sala para o usuário fazer algum tipo de reclamação. Não aceitam nenhum tipo de reclamação.

Fiz uma pequena cirurgia aí de cisto no supercílio e graças a Deus nunca mais voltou. Bem que médico disse que não voltaria mais, fui bem atendida

Experimentei dificuldades significativas com a equipe do exame, especialmente durante a parte do raio-X. Sou mãe de uma criança com autismo de grau 1, muito leve, quase imperceptível. Infelizmente, o profissional encarregado do exame não demonstrou paciência adequada durante o procedimento, chegando a mencionar que não valeria a pena tentar realizar o exame

Infelizmente uma péssima organização com atendimento! Eles pedem pra chegar com 1 hora de antecedência pra abrir ficha. Até aí ok porém se a consulta está agendada pra certo hs você só é atendida quase 3 hs depois. Infelizmente todo esse tempo é apenas pra abrir ficha. Assim que abre você não espera nem 10 mnts pra passar com o médico. O especialista que passei atendimento foi bom e sem problema algum. Porém se tiver algum compromisso já se programe antes pois a consulta não costuma ser como em outros lugares como a #REDEHORACERTA

Local pequeno para tanto atendimento necessário local maior para atender a demanda de pessoas que circulam pelo local

O atendimento foi super rápido. Embora estivesse bastante cheio, achei o local bem organizado. Tem lanchonete no local com preços acessíveis.

Pessimo lugar, antigamente era um AME de referência! Hoje em dia só passa nervoso, alguém precisa tomar providência é uma falta de comunicação e responsabilidade imensa com a gente! Estou aguardando um cirurgia simples de um cisto que tenho na mão, pois o De Jesus ortopedista solicitou exames e logo em seguida em padaria com anestesista, caso estivesse tudo ok! Aguardaria a cirurgia, pois bem após passar com anestesista as moças da segunda recepção mandaram eu remarcar NOVAMENTE O RETORNO COM O DR JESUS, ortopedista! Mesmo eu alegando que após o anestesista eu teria que ser encaminhado diretamente para fila de espera de cirurgia. Resumindo no dia da consulta com o Dr Jesus ele simplesmente perguntou o que eu estava fazendo lá, que eu não tinha que voltar mais com ele, é apenas aguardar a cirurgia! Ou seja a consulta que marcaram pra mim com ele foi em vão, mesmo eu avisado que não teria que marcar novamente! Ok
Fui na recepção expliquei toooooodo o caso para o rapaz isso dia 23/02/23 e ele disse que realmente não teria que passar com o ortopedista já que eu já tive alta do anestesista! Era só aguardar a cirurgia! Diz ele que me colocou na fila de espera. Pois bem hoje, fui novamente saber alguma informação da cirurgia e fiquei sabendo que nem estou em fila de espera e menos ainda que a cirurgia será feita lá!
Aí eu pergunto, quanto será que esse povo de recepção ganha pra passar informações erradas aos pacientes? Quanto será que ganha para prestar um atendimento tão ruim desses, pra fazer a gente de palhaço? Quanto será?

Bastante cheio, fila de espera grande, tem lugares p sentar, mas por ser SUS é ótimo e indico.

Quero deixar minha satisfação com a experiência que tive, minha mãe estava c falta de ar pois sofre de problemas de asma e pulmão, expliquei ao segurança Eduardo q me ajudou em questão juntamente com Elisangela não sei o cargo dela, antes de passar c médico as moças do guiche do andar de cima 1,2,3 muito atenciosas. As enfermeiras q pingaram o colirio, tbm atenciosas e prestativas. O médico q atendeu minha mãe foi oftalmologista Fábio Hara, nossa ele foi diferenciado! Educado, tirou dúvidas, fez um procedimento a lazer na hora ali com minutos minha mãe já estava enxergando, ele foi esclarecedor muito legal mesmo. Sanitários limpos e abastecidos, Saímos de lá felizes com o Ótimo Atendimento de tds, principalmente do segurança Eduardo, Elisangela e o Dr. Fábio Hara

O SUS é muiiito bom e importante para a população, o problema é a demanda concentrada em determinados pontos e ausência de insumos e demais itens de suma importância as demais unidades, situadas em outras regiões. Eu e a minha família, só temos a agradecer pela cirurgia de catarata da minha mãe, hoje ela operou o segundo olho, está recuperando-se muito bem e a gentileza e carinho em como ela foi atendida, desde a adm até a assistência, não temos palavras que paguem o tamanho da gratidão que sentimos. Que Deus abençoe a unidade e a todos os colaboradores que atuam na instituição.

Fui muito bem atendido, por todos.
Feito o exame dra Fátima, simpática, atenciosa.
Fico grato por toda atenção recebida.

Nunca tive problemas em marcar consultas, agendar procedimentos, confirmar ou desmarcar agendamentos por telefone. É uma unidade grande, atende muita gente, presta um grande serviço à comunidade. Só que por atender muita gente enviados pelas demais Unidades de Saúde da Região Sul, as vezes o atendimento é meio rápido demais, dando uma certa impressão de "linha de montagem de pacientes". Porém há cortesia e atenção no atendimento.

Atendimento bom lugar limpo e higienizado obrigatório uso de mascara por se tratar de posto medico

Alguem sabe me informar o nome do medico Dermatologista (japonês) que trabalhou nesse local? Uma conhecida passou com ele e disse que ele é muito bom, gostaria saber o nome para eu agendar uma consulta. Ela nao lembra o nome do médico.
Obrigada!

Quanto a esta unidade, também só elogios desde os seguranças até a médica enfermeira atendentes pessoal da limpeza, estão todos de parabéns, parabéns, parabéns

Não tem médico especialista, falta de comunicação absurda pra ter um simples informação antecipada, informação está que não tem médico. #ViVA O SUSS#

Muito demorado o atendimento 2 recepções cheguei 45 minutos antes do exame tô aqui na recepção ainda. Já deu a hora do exame o que acontece com esse sistema gente? Não tem como não aglomerar desse jeito tá ruim.

Pessoal que trabalha lá fala que só resolve as coisas por telefone, e a gente passa um dia inteiro ligando e não consegue falar com ninguém. Como que resolve assim?

Passei para registrar a reclamação! Sempre fui bem atendida, hoje dia 23/09/22 especificamente aconteceu que tinha um exame marcado. Ao chegar não fui atendida motivo: fui comunicada que esse exame havia sido antecipado para o mês anterior (agosto), Mas não me comunicaram dessa mudança de dia.
Fiquei muito nervosa pois sair do trabalho, meu esposo também para acompanhar-me.
Agora estou na fila de espera novamente!
Espero que não dure por Mas um ano.
Falta de respeito.

Levei minha mãe para consulta c ortopedista, o médico muito atencioso e educado, explicou TD certinho. Agora só aguardar a vaga p fisio dela.

To esperando desse 9: 30 da tarde já são 14: 33 não fui atendido ainda precisa fala mais oque mas 5 horas esperando 27: 11: 2021

Esse depoimento é valida para o segurança que tira as senhas, e o pessoal de pequenas cirurgias.
Meu irmão, nem em hospital particular eu fui tão bem atendido!

Atendente Caroline, incompetente e mal educada.
Fala macio mas uma grossa.
Sai da linha o tempo todo e deixa no vácuo. Quando retorno não ouviu nada do que foi dito.
Péssimo atendimento dessa Sra. Caroline

Não respondem há mais de um ano cirurgia agendada, fui nos exames certinho e não obtive resposta.

Pessoas extremamente competentes da recepção, segurança, equipe médica, pessoal do curativo, colocação de gesso! Coisa de primeiro mundo!
satisfeita e feliz com atendimento do meu filho de 15 anos.

Por favor, verifiquem o que acontece no setor de abertura de fichas. Não está funcionando. Demora 1 hora para abertura de ficha. Precisa de mais guichês ou de um sistema rápido.

Péssimo atendimento por parte dos atendentes/recepcionistas por telefone ninguem atende e pessoalmente atendimento horrivel, falta de educação e confusos.

Infelizmente muito ruim, levei minha mãe de 76 anos pra consulta e ficamos três horas pra sermos atendidas. Lamentável!

Falta um pouco mais de organização nas informações, na fila de espera na recepção geral, o restante tá perfeito.
Mas em todas recepção falta mais informações e profissionalismo

O quadro de funcionários poderia ser maior, para atender melhor e mais rápido os pacientes, e ter aparalhos mais modernos e com manutenção também

Horrível chegar aqui às 1140 até 17 horas mal fui atendido, pra tudo e senha, demora demais não tem uma logística planejamento horrível as pessoas está cansadas de tanto esperar, sistema muito lentos muitos guichês para poucos colaboradores.

Impossível marcar consulta. Toda vez que liga fala que no momento os operadores estão ocupados pedindo que retorne o contato mais tarde.

Apesar de estar sempre lotado possui bom atendimento, acessibilidade e fácil localização com condução na porta.

Está sendo página funcionário tudo nervoso atendentes mau entrada pra pega senha uma bagunça um tumutuo recepção do primeiro andar lotado atendentes nervoso um horror aqui ñ tem controle

Esse comentário é exclusivo para o setor de fisioterapia que jogou todo o trabalho do profissional de ortopedia no lixo.
Em primeiro gostaria de esclarecer que o profissional que me atendeu de ortopedia é mais que excelente, me senti sempre muito bem atendido quando passei com o especialista. ​
Desde janeiro/fevereiro a pedido do ortopedista estava tentando agendar sessões de fisioterapia, sempre fui diligente, ligava toda semana para esse ame e, por vezes me informaram e orientaram, "Olha senhor a fisioterapia está lotada liga daqui a 30 dias" isso mesmo 30 dias e foi assim por meses até que, consegui agendar sessões que começaram no dia 05 de Maio próximo passado, pois bem, com essa demora de quase 5 meses para marcar minhas sessões hoje moro no centro de São Bernardo do Campo certa de 22 km do Ame Jardim dos Prados mais de uma hora de carro e, no meu primeiro compromisso por chegar 15 minutos atrasado pediram que retornasse no dia seguinte pois a tolerância é de 10 min. Tudo bem compreedi e me programei no dia seguinte para acordar às 04: 30 da manhã, minhas sessões era às 06: 40 haja vista os compromissos com o trabalho. Consegui realizar a fisioterapia no dia seguinte mas a distância atrapalhar muito e por chegar em outra sessão em cima do horário acabei perdendo mais um agendamento e hoje quando fui realizar a sessão fui comunicado, depois de uma longa espera, que teria que agendar as aulas novamente, reportei toda a minha situação mas infelizmente não teve jeito e desisti desse Ame pois me recuso a passar por tudo que passei novamente.
Outrossim é importante informar que o setor de fisioterapia não segue nada das regras de combate à covid 2019, tanto que não existe o distânciamento dos alunos, higienização de equipamentos - sério o coleguinha usa e não passam um álcool em gel, um pano nada. Uma bola que me deram pra fazer exercícios veio até engordurada dão uma gaze que todo mundo usa, não é trocada pra auxiliar em alguns exercícios, nem eles mesmo devem passar álcool em gel. Mas enfim estou muito descontente com toda esta situação. Hoje o caminho que vejo e fazer os exercícios que me ensinaram em casa onde estarei muito mas protegido e torcendo para um melhora futura.
O setor de fisioterapia fica com nota 2 haja vista que ao menos poderei realizar os exames que aprendi com ele em casa.

Sou sempre muito bem atendido em qualquer especialidade. Já precisei de pneumologista, oftalmologista e otorrinolaringologista. Sempre com resultados positivos.

Uma falta de respeito com as pessoas pedem para chegar uma hora antes do exame, e você fica esperando mais de 1: 20 para ser atendido e o pessoal da recepção batendo papo

Estou ligando 18: 20 hs, ninguém atende, na gravação afirma que o atendimento telefônico é até as 19 hs, ñ entendi, automaticamente desliga, aguardo um retorno desde janeiro.
Ouvidoria funciona?

É um lugar bom para atende várias variedades sabe fisioterapia para as pessoas que ficam na perna por isso é bem lotado que vem pessoas de vários lugares para fazer tratamento

Todas as janelas fechadas. Ar condicionado ligado. A recomendação não é justamente o contrário? Abrir as janelas? Para o procedimento de dilatar a vista, a funcionária esperou juntar vários pacientes para dilatar a vista de todos juntos. Detalhe, mesmo colírio para todos. Vamos torcer para não ter tocado os olhos de ninguém. Se minha mãe, (que não sai de casa, idosa, diabética, cardíaca) apresentar sintomas da Covid, o AME terá algo a responder sobre esses procedimentos? Vão alegar o quê, sobre tudo estar fechado? Que absurdo!

O Local é bom, organizado.
Porém para consegui realizar qualquer procedimento demora um certo tempo e isso pode ser prejudicial em casos graves, e o processo deles é um pouco desnecessário a questão da quantidade de médicos que vc passa para a mesma finalidade.
Vendo por um lado de que pagamos por vários médicos para fazer a mesma coisa que poderia ser realizado pelo mesmo.
Algumas questões de Gestão deveriam ser revistas para melhorar na questão do tempo e na economia de gastos fora que não podemos ter tantos custos desnecessários assim que deveriam ser gastos com outra situação.
Sou da área da Administração e senti a falta de melhorias e manutenção no local, apesar de tudo isso a Ame é muito boa, perto de muitas por aí.

Gostaria de deixar registrado minha indignação referente ao atendimento do ambulatório AME Jardim dos prados no bairro Vila São Pedro aqui em São Paulo - SP. Fui atendido com grosseria, falta de paciência e de empatia. Tudo isso por eu ter questionado o horário de atendimento que nunca é realizado no horário combinado. A atendente do local me respondeu de forma ríspida e voz alterada que quem trabalhava lá era ela e não eu. Então disse que ela sabia o horário que eu tinha que ser atendido. Sempre que venho aqui percebo que eu e os pacientes somos atendidos de forma mal educada e grosseira. Exijo um atendimento com o mínimo de respeito, paciência e empatia pois esse serviço não é de graça. O salário dos colaboradores desse hospital São pagos através dos nossos impostos. Deixo registrado minha reclamação e desde já, agradeço pela atenção

Ótima estrutura, bem sinalizado, muito limpo e com acessibilidade! Ótimo atendimento! Ótimos enfermeiros, técnicos e médicos!