Alvitek Parts and Services

Serviço muito bom! Todos os funcionários que eu falei foram atenciosos e me ajudaram com o que era solicitado. O técnico era bem prestativo, rápido e transparecia o conhecimento para realizar o serviço.
Super recomendo!

Péssimo atendimento, cobram pelo orçamento, não respeitam prazos, não dão retorno, ambas atendentes mal educadas e grosseiras, se tiverem opção não levem nesse lugar! Dei uma estrela, se pudesse daria nenhuma.

Péssimo, levei minha lava-louças uma vez, não arrumaram nada. Depois mandaram um técnico em casa para verificar e no final me cobraram suas vezes.

Fiquei espantada, indignada com o que fizeram com a minha máquina, tenho uma Brastemp 15 quilos, na época o painel só acendia as luzes mas não funcionava, chamei a empresa e o técnico veio avaliar, na avaliação fui informada que a trava de segurança não estava funcionando e teria queimado a placa e como a máquina já estava fora da garantia ficaria 1.600 pra arrumar, eu fiquei pasma e já que não compensava arrumar, chamei outro técnico porque se ele falasse a mesma coisa eu não arrumaria, quando o outro técnico veio ele falou que compensava fazer um teste apenas trocando a trava de segurança eu permiti e ele cobrou 75,00 e assim que ele trocou a máquina funcionou normalmente, liguei na loja relatando e atendente informou que ia funcionar e parar porque a placa estava com falha (detalhe não queimada mais), isso tem 1 ano e ela ainda está funcionando, esperei esse tempo todo só pra confirmar. Achei que a loja sendo uma autorizada fosse mais confiável, mas não gostei da experiência e não recomendo.

Péssimo atendimento. Infelizmente a Brastemp direciona está empresa para assessoria técnica. Porém conseguir falar com eles é quase impossível. Não atende telefone, não responde whatsapp.fiquei um dia inteiro tentando agendar.péssimo. Não entrega segurança alguma de que os serviços sejam bons.se o primeiro contato com o cliente é péssimo, imagina o que será o resto

Atendimento muito rápido, sempre com retorno ágil nas minhas comunicações.fui atualizado por mensagem sobre ida do tecnico e etc, muito bom mesmo o atendimento!

Não consigo agendar preenchendo a ficha aqui da página, da erro. Não respondem pelo wats, e por telefone fica um tempão e não atendem

Embora o contato inicial por telefone tenha sido insatisfatório, pois fiquei por longo período aguardando e desisti pela demora, o contato através do WhatsApp é prático e funcionou bem. O atendimento foi feito no turno agendado e o técnico, o Sr. Rafael, fez um excelente atendimento. Muito competente, eficiente, profissional e transparente. A ordem de serviço é enviada de maneira célere e organizada.

Infelizmente única assistência técnica oficial da Brastemp em SJCAMPOS. Não consertaram meu microondas e ainda voltou sem funcionar. Agora a empresa quer me cobrar para consertar! Nunca se consegue falar com supervisor ou gerente.

Nota 10 pra empresa, pra começar da atendente (muito prestativa, atenciosa.o técnico que presto serviço tbm (atencioso, prestativo) parabéns a toda equipe Alvitek. Super indico. Muito obg.

Péssimo atendimento, foi iniciado por whatszap e não tive resposta.

Não recomendo

Fiquei 10 minutos na linha, um absurdo.
Se disponibiliza atendimento telefônico deveriam ter funcionários para minimamente atender.

Fui bem atendida. Serviço avaliado, concluído e testado, forno funcionando perfeitamente. Preço justo.

Instalaram uma máquina de lavar louça aqui em casa depois de tentar diversas falar por wa e telefone. 3 dias depois começou a vazar muita água na minha cozinha pelo cano de entrada da máquina. Liguei para o reparo de urgência e me disseram que poderiam me ajudar só depois de 4 dias. Vou ficar com a cozinha sem água por 4 dias, pois alegaram que a agenda do técnico já estava fechada e não poderiam abrir. Fizeram um péssimo trabalho e ainda me deixaram na mão e vão me deixar sem água por 4 dias. Vou ter que contratar alguém por fora (pagar uma nota), pois suporte pós venda dessa empresa foi um lixo.

Pior autorizada do vale nunca passei tanto sufoco. Passam orçamento errado, não executam o serviço semanas até agora e nada! Se puderem ir em outra região vão não vale a pena

Impossível conseguir contato. Empresa não atende o telefone, e quandom conseguimos não tem ninguém do setor para atender, deixamos o contato e ninguém retorno.

Me senti enganado comprei uma lavadora ela parou de centrifugar fui na loja atrás da garantia falo que em 10 dias entrariam em contato com migo deu 3 semana eu sem a máquina e ninguém entrou em contato fui novamente a loja e fizeram pedido de urgência no dia seguinte marcamos quando técnico ele detectou o problema que foi uma fronha que de alguma forma Caio atrás da máquina ele me cobrou um valor de 140$ porque foi na minha casa e não era problema. De peça mas deixa eu fazer uma pergunta não sou um especialista como eu ia adivinhar que a máquina não estava funcionando pq tinha uma roupa que travou a engrenagem?

Queriam cobrat um preço absurdo e sem nexo no serviço que chamei para minha dobradiça quebrada do fogao. Achei também o técnico pouco profissional ao passar as informações. Paguei a visita e fiquei chateada. Não pretendo mais usar

Lugar de fácil acesso, atendimento excelente, onde encontrei os produtos que precisava para um fogão Brastemp

Excelente assistência autorizada da Brastemp. Minha porta da geladeira estava descascando o inox e o atendimento e substituição foram muito rápidos. Técnico Flávio realizou a substituição e não tive problemas.

Excelente, atendimento técnico Wendel ótimo atencioso, vcs são ótimos por isso que estou a muitos anos utilizando do seus serviços, obrigado

Fiquei extremamente decepcionado com atendimento da Sr Janaina e Aluani, grossa, sem paciência qdo questionei um serviço contratado ou seja um fogão que era para ser higienizado, não foi por completo e que demoraria 5 dias demorou quase 1 mês e veio serviço incomplete.
1 e última x

RangeTop adquirido faz 1 ano. Varias tentativas de solucionar o problema do disparo do automático, que não cessa durante a permanência da chama acessa.
3 meses com 5 visitas técnicas, troca de peças e nada de solucionar o problema.
Valor do produto $ 12.000,00
Não consigo troca junto a fábrica.

Fui muito bem atendida. Consegui que meu conserto fosse feito no mesmo dia.
Muito profissionalismo e qualidade.

O agendamento e a pontualidade foram perfeitos, mas o atendimento prestado pelo técnico (Flávio) foi, no mínimo, desrespeitoso. Quando ele já estava no carro, indo embora, minha mãe viu que tinha uma peça suja e solta sobre a máquina (ele havia testado a máquina para mostrar pra minha mãe sem essa peça). Minha mãe correu até ele e avisou que ele tinha esquecido uma peça suja e solta. A resposta dele foi o próprio abuso: "é só a senhora limpar e colocar na máquina". Uma cliente idosa foi tratada assim, com puro descaso, num serviço que já estava pago. O mínimo é entregar a máquina completa. E se alguém tem que limpar uma peça e encaixá-la na máquina, esse alguém não é o cliente leigo e sim o técnico. Enfim, foi decepcionante este tipo de tratamento vindo de uma autorizada Consul.

Qual a dificuldade em atender o cliente por telefone/WhatsApp?
Infelizmente não conheço outra empresa que possa realizar manutenção no meu produto, mas se conhecesse não perderia tempo com a Alvitek

Atendimento péssimo pela recepção, meninas mal preparadas, mentirosas e arrogantes. Jamais voltarei

Fui bem atendido e também pelo WhatsApp. Infelizmente, a peça que preciso da maquina de lavar Brastemp Clean não eh mais fabricada.

Experiência muito boa. Levei numa terça de manhã, orçamento rápido e no dia seguinte já estava pronto.muito tranquilo

Não fui ao lugar. Apenas contratei serviço de instalação de produto Brastemp.
Fui bem atendido.

Atendimento bom, loja Boa mas o preço nem tanto. É a segunda vez que levo um aparelho lá e o preço do conserto fica quase 80% do novo inviabilizando o mesmo!

Instalação e limpeza de sistemas de ar conducionado de varias marcas.
Serviço rápido e impecavel.
Profissionais competentes, educados e eficientes

O técnico que fez a instalação/conversão do meu fogão foi extremamente educado, fez o serviço bem rápido, explicou todos os cuidados que eu deveria ter, fiquei extremamente satisfeito com o serviço prestado

Serviço rápido, eficiência no atendimento de uma qualidade muito boa. Avaliou com excelência a empresa alvitek

Meu sentimento quanto a esta empresa e de vergonha alheia, como único autorizado da BRASTEMP em São José dos Campos, SP, estão totalmente despreparados não só para reparar o seu eletro doméstico como atendimento, respeito, informação. Tenho 64 anos muito bem vivido e nunca me deparei com um grupo de colaboradores totalmente destreinado para o que eles propõe a fazer.
Dia 20/10/2021 levei meu micro ondas que deixou de esquentar após aparecer um barulho durante o funcionamento. No dia 25/10/2021 me informaram que o repara ficaria em R$ 378,00 seria trocado o magnetron e fusível estaria pronto em 3 dias. Retirei no dia 27/10/2021, quando testaram no balcão o barulho permaneceu e me foi falado que era um problema com a tomada, mas o estava pronto o reparo. Qual não foi minha decepção que chegando em casa, liguei em 3 tomadas diferentes e o barulho se manteve porem aquecendo. Levei de volta no dia seguinte e lá se foram mais 3 dias me informaram que estava com um componente solto. Retirei no dia 4/11/2021 quando fizeram o teste no balcão e o barulho não apareceu, por terem testado sem nada a aquecer dentro. Chegando em casa novamente barulho presente, No outro dia ligue para o SAC da BRASTEMP onde fiz uma reclamação por telefone e me pediram para retorna que iriam fazer um acompanhamento com o engenheiro da própria BRASTEMP. Retornei me levaram a bancada de repara e testaram na minha frente, sem nada para aquecer, e me falaram não consta barulho. Eu pedi coloque algo para aquecer? Quando acionaram com carga barulho presente. Novamente fui informado que precisaria deixar, isso no dia 11/11/2021. Não tive mais notícia até o dia 19/11/2021, sexta-feira, quando passei uma MSN e me foi falado que estava pronto. Qual não foi minha surpresa que quando fui buscar no sábado 20/11/2021a loja estava fechada. Bem fui hoje, 22/11/2021, retirar. Fizeram o teste no balcão com carga e nada apresentou. Perguntei ao técnico o que tinha sido feito e me falou que não sabia pois o reparo tinha sido feito por um especialista da BRASTEMP. Perguntei se o diagnostico tinha sido mudado do primeiro atendimento ele falou que também não sabia. Reclamei que aquela era a quarta vez que ia ate eles para tentar resolver, foi quando me falou que estiveram na minha casa para entregar e eu não estava, Bem como poderia estar se não fui comunicado da entrega. Perguntei para a atendente se eles não marcavam a visita e ela falo que sim, perguntei se tinham registro do contato novamente não sabia.
RESUMO DA OPERA: VERGONHA ALHEIA. A BRASTEMP PRECISA FAZER UMA AUDITORIA URGENTE NESTA AUTORIZADA E ABRIR UMA OUTRA EM SÃO JOSÉ DOS CAMPOS POIS MONOPOLIO SEM COMPROMISSO COM O CLIENTE E DESRESPEITO.

Atendimento maravilhoso, o prestador que veio fazer minha conversão muito educado e atencioso. Parabéns!

Fui muito bem atendido, no conserto de microondas troca da cavidade e atendimento em minha residencia as limpezas de ar condicionado. Sempre irei recomendar!

Fique muito satisfeita com o trabalho deles, são muito profissionais e atenciosos e os serviço garantido.

Empresa de confiança, atualmente só trabalho com eles na parte de ar condicionado pois já tive problemas com outras empresas que só a Alvitek resolveu. Na manutenção de eletrodomésticos já utilizei o serviço deles e também achei muito bom.
Na parte de ar o preço as vezes fica um pouco acima da média mas vale pela qualidade do serviço, atenção dos profissionais que são muito cuidadosos e caprichosos, além da garantia do trabalho, caso dê problema eles resolvem, diferente de outros prestadores que já contratei.

Deixei na 5a feira e recebi orçamento somente na outra 4a feira. O filtro estava funcionando, levei pra higienização e troca de refil. Comentei que estava com um pequeno barulho. Valor reparo 400 reais + 169 reais do refil. Total 569 reais. Valor da autorizada ficou mais caro que comprar um purificador novo do mesmo modelo nas lojas. Desisti do serviço. A autorizada quando era no Satélite tinha atendimento melhor, era mais ágil e eficiente. Agora demora pra orçar e serviço muito caro.

Meu ar condicionado dá problema de vazamento quase todo ano no verão. Esse ano chamei a Alvitek pra resolver. No primeiro dia, veio um primeiro técnico, disse q era só limpar os filtros e a parte externa, deu uma assopradinha no dreno, e disse q resolveria. Não resolveu. No segundo dia, veio um segundo técnico, que disse q levaria a máquina pra uma limpeza interna. Retirou o gás da máquina, levou a máquina, limpou, e alguns dias depois um terceiro técnico veio instalar. Ele disse que a máquina precisaria ser colocada em outra posição, fez novos furos desnecessários na parede. Não resolveu. Alguns dias depois vieram 3 técnicos juntos para resolver, sendo q desses, apenas 1 já tinha vindo aqui antes. Disseram q a máquina estava com pouco gás, e teria q fazer uma recarga. Pois fizeram, e não resolveu. Hoje, além do vazamento inicial, meu ar não gela, e a parede está estragada. Vou ter que pintar. (Não seria um problema, se o ar estivesse funcionando, pois autorizei mudar de posição). Os funcionários são prestativos e muito educados, me parecem responsáveis, mas a política da empresa está péssima. O atendimento não consegue agendar um horário específico, apenas o período do dia. Falam que vão avisar meia hora antes de vir, e não avisam, e muitas vezes não aparece ninguém. Mandam funcionários diferentes cada vez, e ninguém mais sabe dizer quem tem a culpa dos problemas. O telefone deles quase nunca atende. Já faz um mês que estamos nesse lenga lenga, e logo o verão irá acabar. Não recomendo essa empresa para ninguém.

Estão em reforma, mas mantendo a estrutura principal em atividade, estou dentro do prazo que me pediram pra recebimento das peças encomendadas!