Alelo

Falta de respeito com os clientes, roubam na cara dura, você liga pra saber de mais de 300 que sumiu da sua conta PJ, de um dia pro outro, e ninguém sabe responder pra onde foi o dinheiro, um absurdo, são tantas taxas que nem você, muito menos os atendentes conseguem entender esse sistema.

Pior empresa de benefícios que existe, meu cartão tinha um saldo de 300 reais e logo após sair da empresa o mesmo não passava mais em nenhum local, estou a quatro meses com esse problema e depois de três meses mu saldo foi zerado. Liguei para a central e foi solicitado um cartão presente porém foi enviado em um endereço diferente do que estou morando e agora não consigo falar, com ninguém.

O sistema de vocês é péssimo, ninguém consegue solicitar um novo cartão, se eu entro em contato no 0800 manda eu ir no whatsapp, meu cartão não chegou quando eu ligo fica apenas pedindo para desbloquear o cartão, como vou desbloquear algo que eu não tenho?
A experiência do cliente é péssima, estou descepcionada.

Péssima experiência, fiz o contrato do alelo tudo para meus colaboradores, os cartões chegaram e a pessoa que me atendia (já passou por 3 pessoas) não me responde mais, a central não resolve nenhum problema, funcionário da alelo antecipando o fornecimento do crédito sem consentimento (não respeitam a data que você escolheu para disponibilizar os vales) provavelmente para bater meta do mês. Já fiz duas vezes assinatura de aditivo de transferência de saldo e até agora não ativaram e ninguém soluciona nada. Dei 1 estrela pois não tem como colocar zero, tem que melhorar muito o atendimento pra ser ruim!

Ficou pra trás. Não se adequou às novas exigências do mercado, como consequências oferece o pior serviço financeiro. Mentindo?

O pior atendimento pós venda do segmento. Não tem preço que compense. Só contrate se quiser passar raiva.

Reza para não precisar do atendimento e sempre conseguir fazer pedido. O site é instável e o atendimento online não tem autorização para abrir chamado ou resolver a demanda.

Tenho estabelecimento e o atendimento é cheio de confirmações desnecessarias o que dificulta muita na praticidade de atendimento

Só utilizo o cartão alimentação e o refeição da ALELO porque não tenho alternativa, em geral, o serviço precisa melhorar muito para ser RUIM.

MÉDIA DE TEMPO PARA SER ATENDIDO PELA CENTRAL 40MIN.

O CARTÃO DE ALIMENTAÇÃO / REFEIÇÃO NÃO É UM BENEFICIO É UM PESADELO QUANDO PRECISAMOS FALAR COM A ALELO.

Só dei uma estrela, pq não posso dar menos 5 estrelas. Empresa hiper bagunçada, não resolve meu problema de acesso ao app deles tem mais de 1 mês, liguei 5 vezes e nem registraram os protocolos. Falam que não podem resolver e pedem pra esperar. É inútil. Não respondem Reclame aqui. Em resumo eles acham que as empresas que pagam o benefício do funcionário é que são os clientes deles e estão pouco se lixando para os "peões" que precisam de atendimento pra usar seu vale pra comprar comida. Já pedi para o RH mudar de empresa, pois não tenho mais o que fazer. É surreal e absurdo o que essa empresa faz.

Estou tentando me credenciar com a alelo desde dezembro/22, abri vários protocolos para SER CLIENTE e até hoje não consegui! Cada hora é um problema diferente, os protocolos NUNCA são solucionados, estou profundamente chateada e frustrada pois eu apenas gostaria de aceitar voucher no meu estabelecimento. Como lojista fico muito triste com a falta de respeito e atenção, já falei com várias atendentes e nenhuma resolve meu problema. Total desencontro de informações.

O cartão não funciona bem e quando tentamos trocar o benefício eles apresentam uma dificuldade sem fim, recomendo ficar longe

Bom dia eu perde meu cartão não estou conseguindo solicitar a segunda via dele como faço, meu acerto está no meu cartão antigo que já bloquei poderia me dá uma atenção por gentileza ficarei grato

Estou com problemas para acessar o aplicativo pois perdi o e-mail anteriormente cadastrado e não consigo acessar porque esqueci minha senha já estou tentando falar com suporte já tem mais de três meses e não tenho nenhuma resposta Gostaria muito que me respondesse pois preciso muito do aplicativo. Por favor me retorne com urgência

Aplicativo com login frequente e poucas funções. Suporte telefônico é um dos piores que ja vi. Alelo era uma empresa muito boa, mas hoje deixa muito a desejar. Lamentável

O aplicativo não funciona, há dias tentando fazer o desbloqueio e nada. Simplesmente ocorre o mesmo erro todos os dias. Péssimo

Empresa que presta atendimentos com excelência. Fui extremamente bem recebido, e percebi esse mesmo tratamento com os clientes internos.

Uma empresa extremamente moderna, que demonstra na prática seus valores.

Realizamos um pedido de recarga para os colaboradores no dia 05/12 e fizemos o pagamento dia 06/12, até a data de hoje 14/12 a Alelo não se prontifica em dar baixa no boleto pago a uma semana, me manda aguardar mais de 24 horas para averiguar a situação com o envio do comprovante de pagamento e ainda me passa um e-mail cujo servidor está fora do ar, total descaso e desrespeito para com os colaboradores e conosco enquanto clientes, aguardo um posicionamento da empresa, um péssimo serviço prestado, não recomendo.

Sem possibilidade de redefinir senha pelo aplicativo, fila de atendimento eterna.sem palavras que possam descrever esse descaso absoluto,

Empresa que não arca com seus compromissos financeiros. Está devendo R$31.000,00 à minha empresa.

PESSIMA, NÃO FAÇAM NEGÓCIO COM ESTA EMPRESA, É CERTEZA DE PREJUÍZO!
Cobram um valor abusivo para cancelamento de contrato, ou voce dá um aviso previso de 90 dias e continua usando, ou vc e cobrado por parar. Eles são ABUSIVOS, as cláusulas do contrato são obscuras e ambíquas!
Possuem um péssimo posicionamento comercial, muito provavelmente porque estão perdendo mercado, vistas as opções que existem hoje, muuto mais vantajosas e sem "pegadinhas contratuais", algo que atualmente é grotesto e repudiável!
Como não conseguem ganhar em vantagens, cobram taxas abusivas.

Estou a uma semana tentando alterar minha senha, pela assistente virtual que é a única forma que eles oferecem, e cai sempre para um atendente, e a única coisas que eles me falam e faz por mim é dizer que não pode fazer nada!

Péssimo atendimento, não tem opções suficientes ou que atendam a necessidade na secretária eletrônica, muito difícil o contato, vou mudar para a flash, pelo menos sou atendido lá.

Teria como dar zero?

Atendimento o pior que existe, você fica esperando um e-mail para atualizar senha que nunca chega, pelo telefone te colocam em espera e por lá vc fica.

Não consigo falar com eles pelo telefone, sempre da problema no meu cartão e não consigo realizar compras

Perdi a minha senha e não consigo o contato de jeito nenhum com a empresa alelo, Empresa desprepara, funcionários limitados, sem empatia em se sensibilizar com a dor do cliente e se quer se movem para ajudar o cliente e só ficam informando telefone da central que não funciona.

Cancelei meu Alelo Alimentação no dia 23/03, além de não ter recebido o cartão, alguém esvaziou o crédito recebido em 31/03. QUERO UM RETORNO DESSA EMPRESA HORRÍVEL, que não me entrega o cartão e outra pessoa consegue usar o novo cartão bloqueado. EXPLICA ISSO ALELO? AGUARDANDO MEH CARTÃO COM O SALDO INTACTO. Pra serem ruins, vocês precisam melhorar muito

App da empresa sempre apresenta falhas, bugs, não carrega. É COMUM ter problemas, por este motivo trocaremos de vale!

Péssima empresa, péssimo atendimento. Você recebe o cartão Alelo no seu estabelecimento, porém a empresa não paga o valor correto e não te da satisfação. Tentei contato várias vezes mas desligaram o telefone no meio do atendimento.

Estou quase uma semana sem resposta sobre o meu benefício. Trabalhei em uma empresa e tive o cartão, hoje sai dessa empresa e com o tempo perdi acesso a conta, e-mail, telefone e senha do aplicativo. Comecei trabalhar em uma nova empresa que trabalha apenas com Alelo refeição e alimentação, recebi o cartão e não consegui desbloquear porque precisava do cartão, e-mail e senha e telefone de 5 anos atrás! Palhaçada viu

Me debitaram 3 vezes o valor da compra, fiquei dois dias tentando entrar em contato.e nada de atenderem o telefone, quando consegui fiquei 30 minutos para ser atendida, me falaram que iam estornar o valor 116,02 e até agora nada.

Proprietários e RH não façam negocio com a Alelo, atendimento ruim, ninguém da retorno, para fazer o cancelamento é uma enorme burocracia, além de "roubarem" os créditos dos funcionários após um tempo sem utilizar o cartão! PESSIMO, NUNCA MAIS!

Horrível, empresa péssima nunca mais trabalho com Alelo em minha empresa e muito menos ofereço aos meus funcionários. Dor de cabeça na certa. Nota 10 para o não respeito aos clientes.
Hoje data 04/02/2022 Gostaria de acrescentar que tenho mais de 45 protocolos e mais uns 30 E-mails tentando resolver o assunto e ninguém sabe resolver, gente agora vou partir para o JUDICIAL. Essa ALELO parece ser uma empresa de captação de dinheiro de empresas tipo a minha e nunca fazem a devolução dos recebíveis.sempre tem problemas. Cansei vou para o processo só assim resolvo o meu problema. Mais deixo bem claro que nunca na vida trabalho ou tenho a coragem de oferecer um produto tão péssimo como a ALELO

Estou tentando desde de dezembro de 2019 cadastro com vcs já foi feita toda alteração e nada de vcs aceitarem nosso estabelecimento docelu cafe com flores cnpj 26621876000149 por favor me deem uma luz telefone nao atende de jeito maneira 40045011 falta de respeito com o proprio estabelecimento

Um lixo, sistema podre não consegue desbloquear uma senha não tem o mínimo de qualidade e atenção ao cliente, perdi a minha senha já falei 1000x com um robô criei a senha e nunca funciona e ninguém me atende até hoje, tive que pedir segunda via do cartão péssima empresa fora alelo vergonha.

Atendimento PÉSSIMO! Impossível falar com alguém pelo telefone, e o pior, mesmo com o cartão emitido, a atendente eletrônica fala que não há dados vinculado ao meu CPF! HORRÍVEL!

Uma empresa que não tem respeito ao cliente.

Meu saldo do vale alimentação não caiu até o momento devido problema no "Sistema da Alelo", sendo que o RH já realizou o pagamento no dia 01 e entrou em contato para saber mais informações e só alegam isso, muito descaso ao cliente!

Atendimento terrível do 4004. Tentando pedir uma segunda via do meu alimentação tá difícil. Segundo atendente "irá verificar com a área responsável se consegue". Absurdo! Como eu faço pra fazer minhas compras?

Funcionários despreparados. Para arrumar um problema, conseguiram fazer outro procedimento errado. Resumindo, fiquei 1 mês sem poder usar o cartão por erro deles. Todo dia um novo protocolo e ninguém dava retorno mesmo prometendo retorno em 3 dias úteis.

Estou tentando contado há mais de um mês e não consigo falar com ninguém, já mandei e-mail, tento ligar e nada.vestou recebendo no meu e-mail uma nota fiscal de cartão alelo, porém não tenho nenhum serviço contrato. Quero retorno urgente.

Empresa complicada, desorganizada.
Estou a dois meses tentando cadastra a máquina tenho dividas a receber e eles não libera já tenho mais de 100 protocolos e ligações que não resolvem nada vou ao Procon não posso ficar num prejuízo de 5.150 reais por causa de uma empresa desorganizada e que não resolve os problemas de seus clientes

Cadastramos nossa empresa no site da ALELO para aceitação dos cartões benefícios da empresa em questão.
Realizamos com frequência a antecipação dos valores.
Claro! A empresa cobra uma taxa a mais por isso.
No entanto a ALELO não fez a antecipação no dia estabelecido e me pediram mais 10 dias pra estar aguardando pela revisão do meu caso. Ainda fui informado que a taxa de antecipação não pode ser reembolsada por já ter sido lançada no sistema. Estamos desde o dia 01/02/2021 SEM RESOLUÇÃO!
Infelizmente a ALELO NÃO ATENDE bem os clientes. Infelizmente atrasamos boletos, pagaremos juros, por conta de uma falha não atribuída a nós!
Não recomendo essa empresa e menos ainda os seus produtos!

Estou tentando credenciar minha empresa tem mais de 2 semanas, corri atrás de tudo, liguei falaram que não podiam fazer o credenciamento, fui no site, preencho tudo que pede 15 minutos preenchendo pede foto de tudo, mas na foto do documento, não vai, tirando certinho, aconteceu 4 vezes, e sempre que atualiza volta pra você preencher do 0 tudo de novo e assim sucessivamente, e sempre para na mesma etapa, achei péssimo, pois deveriam fazer e ajudar por telefone, até desanima, você preencher do 0 tudo de novo um monte de coisa e chega na última etapa da erro e volta do zero sem ter nada errado, como vou credenciar se não consigo? Horrível o atendimento e o site.

Péssimo atendimento, não resolvem nada, seja por telefone, email ou reclame aqui, impossível, um ano para resolver um problema e não consigo.

Gasta o dia todo para TENTAR falar com o atendente e quando atende não estão preparados para o atendimento

Uma das melhores empresas de benefício ao meu ver, mas peça muito ao atendimento ao cliente, por exemplo o chat que diz que horário e das 08 as 18, porém quando tento acessar, fiz que não está no horário de funcionamento.

Nunca fui tão desrespeitada por uma empresa com tão obvia malícia de NÃO QUERER AJUDAR UMA CONSUMIDORA. Fui ASSALTADA, colocaram uma arma na minha cara e levaram toda a minha bolsa junto com o meu cartão do VR.

ERREI de achar que a minha empresa ao ser notificada que meu cartão foi roubado faria a notificação a Alelo imediatamente - não foi o caso. Então agora eles estão se recusando a sustar o débito INDEVIDO (pois é impossível que os ladrões tivessem a minha senha) de MIL E DUZENTOS REAIS, sendo feito em 6 faturas em 2 estabelecimentos duas horas após o meu assalto.

Mostrei o Boletim de Ocorrência que prova que fui roubada na data e horario que eu estou afirmando que e a Alelo está SE APROVEITANDO DE BUROCRACIA para se recusar a me ajudar.

Por ser uma empresa de alto padrão deveria investir mais em tecnologia para atender melhor seus clientes.pois o acesso ao portal é lastimável dificilmente vc consegue concluir cadastro online

Alelo não respeita seus clientes, estou a mais de um mês esperando os cartões do Vale Refeição dos funcionários e não recebemos e até hoje os meus funcionários não receberam os beneficio referente ao mês de novembro, RESPEITO É BOM!

Serviço horrível
Tenho estabelecimento, trabalho com todas empresas de Ticket e a única que me dá uma tremenda dor de cabeça é Alelo. Meu dinheiro das vendas está parado, cada vez que ligo é um informação diferente. Ouvidoria não atende e não resolve, já mandei os dados da minha conta corrente pelo menos umas 7 vezes. Incompetência tremenda, total falta de respeito com os usuários dos tickets que querem comprar no meu estabelecimento e falta de respeito com os comerciantes.

Tô tentando troca domicílio bancário faz 3 mês já mandei várias vez e nada não dar uma orientação uma meda quero resolver o meu problema por favor vou esperar um retorno

Por favor, um telefone de contato com alguem que atenda.nao maquina.o menu nao contempla minha opcao.e nao ha opcao de ^fale conosco^

Depois de muitas reclamações e de me fazer esperar por semanas para conseguir a habilitação demoraram muito tempo para mudar o meu domicílio bancário. E agora, para completar, não estão efetuando o pagamento dos meus reembolsos. Não me retornam e não dão previsão! Absurdo!

No dia 09/09/2020 meu cartão da Alelo foi furtado, todo o meu salario suado do mês roubado, com uma tremenda facilidade conseguiram alterar minha senha e e-mail cadastrado, desde então sigo na luta por uma solução, tenho em mãos o boletim de ocorrência, já tentei inúmeras vezes pelos canais de atendimento, uma longa espera, atendentes desenformados, investigações demoradas que não levaram a nada. É muito decepcionante uma mãe de família que batalha o mês inteiro pra conquistar seu salário que mal da pra passar o mês, ter que passar por isso.e a Alelo a quem depositei minha confiança até agora não resolveu essa questão.

Extrema dificuldade para desbloquear o cartão. Já tentei em todos os meios de comunicação e nada. Lamentável!

Não consigo mudar o domicílio bancário, tentei várias vezes e não acha ninguém para da uma resposta concreta sobre o acontecido.

Empresa não tem atendentes " humanos" para ajudar a gente no desbloqueio do cartão despesas alimenticias sedido pela prefeitura. Há dias venho tentando desbloquear o cartão e infelizmente não obtive sucesso em nenhuma das minhas tentativas, e olha que foram inúmeras tentativas.
Já tentei por todos os meios:
Pelo 4004-7733, zap, face, messenger, app, site entre outros. Até no reclame aqui.
Enfim, Alelo entre em contato comigo (11) 94847-9906. Pelo Amor de Deus!

Alelo como prestadora de serviço para estabelecimentos é muito fraca. Site ruim, você não consegue obter informações de mais de 6 meses atrás, enfim, já tive inúmeros problemas.

Preciso saber pois meu alelo alimentação iria cair hoje dia 04/08/2020

E até agr nada preciso de uma posição pois
Necessito desse valor para alimentação de meus bbs

Não consigo entrar em contato com nem um número disponível de vcs

Não consigo desbloquear meu cartão alimentação queria falar com um atendente também n consigo pfvr 47996136750 meu contado se n resolverem vou atrás só meu direito

Complicado o acesso, complicado o atendimento, complicado a busca de soluções, sem falar que para tirar duvidas uma outra pessoa não pode, só pode pessoas cadastradas.
Vamos melhorar pois hoje a praticidade é essencial.

Meu estabelecimento e credenciado com essa empresa e a um mês e 28 dias minha vendas que realizei com essa bandeira até o momento não recebi nada e foi mais de 800 reais isso fora a porcentagem deles que não e barato, liguei mais de 10 vezes já conversei 3 vezes com a supervisora da área financeira, já fiz reclamação no reclame aqui e nada também. Eles e legam que meus dados bancários estão incorreto que a empresa da maquinha pagseguro enviou errado porém liguei na pagseguro e está correto meu dados lá na pagseguro, trabalho com a pagseguro a mais de 6 anos sempre recebi normal meus valores de vendas. A equipe do financeiro que já conversei sempre falar a mesma que que tenho que enviar um e-mail com alguns documentos, enviei mais de 5 vezes e quando ligo pra saber porque não resolveu ainda eles falam que não recebeu o meu e-mail com os dados, porém eles respondem os meus e-mail com uma mensagem que recebeu os documento que em 2 dias uteis eles responde a solicitação de alteração de dados bancários. Já não sei mais o que fazer para resolver isso, em qual lugar tenho que ir, quantas vezes tenho que ligar, quantas vezes tenho que mandar e-mail com os documentos? Como ficamos nessa situação?

Zero Estrelas pra vocês!

Descobri hoje que se não movimentar o dinheiro que recebeu no cartão, eles descontam uma taxa de manutenção. Liguei na Alelo e não devolvem o dinheiro. Ou seja, vc recebe um valor que não é seu, porque a Alelo que controla. Uma pena a empresa que trabalho ter escolhido a Alelo. Antes dessem o benefício em dinheiro. Um absurdo. Não indico essa empresa.

Vc liga para os números quem atende é a empresa da Tim pq tem haver não consigo falar com ninguém espero um retorno

Solicitei alteração de dados bancários, mandei por 3x os documentos: cópia da CNH frente e verso, self com o documento em mãos e extrato bancário com a referida conta, tudo em PDF como solicitado.
Foram todas NEGADAS.
Tenho recebimentos PREVISTOS para esta semana e pelo visto serei lesada e terei que procurar o Juizado de Pequenas Causas para ser ressarcida do meu crédito, danos morais e indenização por se tratar de prejuízo.
Se for empresa séria faça a alteração e não mande ficar enviando documentos se não tem funcionários competentes para verifica-los.
Att.
Fernanda

Preciso solicitar um novo cartão devido a um erro de leitura, não consigo utiliza-lo, ligo na central de atendimento e pedem um prazo de 10 minutos para falar com o atendente, fiquei 30 minutos com o telefone ligado ouvindo as músicas insuportáveis, e não fui atendida.fiquei aguardando 30 minutos e sem atendimento? Péssimo para o cliente.
Tentei resolver pelo aplicativo ou pelo site mas não obtive sucesso.

Para mim 100%. Trabalho com a Alelo há 05 anos na gestão de benefícios em nossa empresa. Não tenho o que reclamar do atendimento.

Sistema horrível. Cancelam sua senha forçando criar senha nova todo mês. Atendimento telefônico sofrível. Saí da Sodexo, mas Alelo ainda é pior. Estou pendurado no telefone, ninguém atende. Lixo!

Sou 3° trabalhando na Alelo, local de trabalho muito bom, gosto bastante de trabalhar aqui.
Se tivesse um acesso mais fácil para quem vem de ônibus seria perfeito.

Empresa não dá suporte ao cliente com problema, não consigo contato direto com sac ou ouvidoria e eles tentam ganhar pelo cansaço, e ficam tranferindo de um atendente para o outro.nao esperava isso da alelo

Prazo de 7 dias úteis para entregar 1 Cartão em São Paulo, do lado da empresa de vocês. Ridículo, se pudesse escolher jamais seriam vocês a fornecer cartão benefício.

Péssimo atendimento!
Realizam antecipações sem o cliente solicitar. Estou aguardando o prazo de 5 dias úteis para o estorno da antecipação. Caso contrário irei procurar justiça.