Alapage Tap Tap Small

Somos clientes a três anos, flat muito bom, mesmo sendo um cliente que vai com frequência não parecem se preocupar com pos atendimento, em março 2023, fiquei com minha família 10 diárias, minha esposa esqueceu o carregador do celular avisamos de imediato a Patrícia, foi informado que encontram o carregador e que estava guardado para enviar pelos correios, porem como o correio mais próximo é em São Sebastião assim que possível iriam enviar, porém se passaram 4 meses e não foi enviado, detalhe pelo menos a cada 15 dias cobravamos um posicionamento e sempre informavam que guando desse iriam postar no correio, pior aconteceu esse fim de semana de Junho como fomos para ilhabela avisamos que iriamos passar para buscar o carregador, mudamos nossa rota mas chegando no Alapage a Gerente Patrícia não estava, nem se preocupou em avisar mesmo sabendo que estávamos a caminho, entramos em contato via celular Patrícia informou que iria ter que procurar onde foi guardado que não adiantava esperar ela retornar no flat pois iria ter que procurar, estávamos já em uma viagem de 4 horas com filho e cachorro no carro. Porque ela não nos avisou quando falamos que estávamos a caminho? Sei que a responsabilidade não é do flat em relação aos pertences dos hóspedes mas seria mais honesto falar a verdade que não foi encontrado o carregador não ficar enrolando, ficamos desapontado com atendimento. Só ficamos cobrando pois o carregador tinha uma semana e não foi barato, pensamos que teriam mais preocupação com o cliente, da mesma forma que tivemos em uma vez trouxemos uma toalha por engano no outro dia já fui no correio e postei. Infelizmente as pessoas não são iguais somos tratados somente como números.