AESA

Atendimento bom, porém a localização não faz sentido, deveria estar no Centro de Santo André

A Empresa Aesa, até o ano passado sempre enviei minha documentação para renovação do cartão e nunca deu problema. Esse ano infelizmente estou enviando tudo certo e mesmo assim, insistem pedindo para encaminhar a mesma documentação falando que estou enviando print,
sendo que tiro as fotos na hora e envio. Ou seja atendimento muito ruim somente pra fazer a gente desistir dos nossos direitos. Péssimo

O atendimento foi rápido e excelente, desde a recepção na entrada, e depois todo o processo para tirar a 1a via do cartão de Estudante. Achei muito organizado e as atendentes são todas muito simpáticas!

Ɓoa tarde gostei muito atendimento muito rápido muito bom sistema de agendamento! Parabéns

Servições até que são regulares, mais as linhas de transporte está lamentável, a quase 3 meses sempre peguei o ônibus T14 no mesmo horário as 23: 30 no máximo, e desde 08/11 não consigo pegar mais, chego 23: 00 no terminal e tomo um chá de cadeira até 00h10 e não passa 1, simplesmente decidiriam não passar mais? O que aconteceu? A linha vai sair? Demorado eu sei que ele é, mais não passar dentro do terminal de uma hora pra outra e inadmissível!

Fui bem atendido e resolveram o problema do meu cartão que não estava passando nas catracas substituindo por outro

Estou a duas semanas tentando solicitar a 2°via do boleto do meu bilhete de estudante e eles simplesmente não me atendem e quando atendem dizem que me enviarão, mas até hoje não recebi. Péssimo atendimento e organização, é um direito e benefício como estudante e não estou tendo acesso!

Atendimento telefônico com empatia, atendimento presencial rápido, bem organizado com profissionais bem preparados.

Eu tento ligar e dá uma mensagem gravada falando que o número não existe já estou a 1 mês tentando ligar para tirar a 2 via do meu passe estudantiu e não falam o endereço

O lugar está mais amplo, apresenta atendimento organizado, rápido, porém, a localização está bem mais afastada do centro, o que não beneficia o fácil acesso.

Sou empresa PJ e estou tentando contato através do e-mail e não há retorno, tentei contato por telefone e informa que esta invalido, Realmente preocupante a conduta que esta empresa tem.

Super bem atendida porem discordo com o agendamento pela net nem todos tem acesso podia rever pois vi o moco explicando pra uma senhora tem que agenda gente vcs nao ver que idoso tem que se vira nem todos sao amparado pela familia

Durante uma viagem no ônibus, fui passar meu cartão de estudante onde requer digital, mas minha digital não estava lendo, dizendo "Digital não cadastrada, falar com motorista", porém ela já foi lida em outros ônibus, ou seja, o leitor daquele veículo estava danificado (afundado). Até aí tudo bem, porque ele estava liberando sem precisar de digital todos os dias, mas hoje decidiu não liberar e continuar a viagem, fiquei tentando e deixando outras pessoas passarem. De repente chegou uma mulher que precisou passar com digital e mesmo acontecendo o erro de leitura "Digital não cadastrada, falar com motorista", ele liberou e continuou sem liberar pra mim, até passar a maior vergonha com o pessoal querendo pagar a passagem pra mim.
Motorista do ônibus com destino (T14 - Jardim Ana Maria) no horário entre 17: 00 às 18: 00, local (Rua Itambé às 17h10), Placa (EJX1670).
Por favor, peço com muita educação que tomem uma providência, preciso utilizar o mesmo ônibus todo dia.

Achei que o lugar não comporta o publico que procura os serviços. Quando fui fiquei esperando bastante tempo para ser atendida.

Fui bem atendida e orientada. Só o local de espera que ficou desconfortável, pois esperamos para fora até poder entrar. Com chuva será pior. Espero resolverem isso tb.

Ótimo atendimento e boa agilidade. Fui atendido e em menos de 5 minutos, resolvi meus problemas.

Péssimo atendimento. Pedi a renovação do cartão prioridade via site há mais de 2 semanas e nada. Nem aos emails eles respondem. Não valorizam os contribuintes.

Estive duas vezes, pelo mesmo assunto e, as informações são divergentes. Acredito que seja falta de treinamento, pois agora não sei qual o procedimento correto.

Fazia algum tempo que eu não ia a MADEL Pereira barreto; fiquei horrorizado com os R O B O S atendentes, com falta de respeito ao cliente TODOS SEM MASCARA, perguntei a moça que me atendeu ; Acabou a pandemia, e ela virou a cara.

Demora para marcar agendamento. E só há atendimento com agendamento. Difícil! Ja faz 10 dias que dei entrada nos documentos e nada.

CLT obriga empregador a pagar o VT em cartão, pagar por recargas e ainda é submetido a um sistema que digasse de passagem é um lixo.merece 0 estralas

Já faz mais de 20 dias que tento pagar o boleto e não consigo, agora o cades só dá erro nem entra login, meu filho tem que ir pra escola e tô tirando do bolso sem condições, quero a solução, porque telefone ninguém atende, já fui três vezes pessoalmente mas não resolve!

É sem sombra de dúvidas a pior empresa, não tem uma vez que não tenho problemas. Falta de organização e concentração das informações, cada funciona fala uma coisa e no final nada é resolvido.

Boa tarde!
Já faz tempo que estou tentando renovar o passe escolar de meu filho e pedindo para que me enviem a 2° via do boleto e não estão me enviando, as atendentes dizem que vão enviar, mas até agora nada de boleto, já que é um direito nosso.
Aguardo solucionar o o meu problema.
Obrigado
Luciano Stande

Única coisa ruim é que as vezes ocorre problema no cartão e não podemos resolver no dia por causa do agendamento. Mas devido ao agendamento tbm, o atendimento ficou ótimo, bem melhor que no posto anterior.

O atendimento da AESA é péssimo, as informações prestadas por telefone são divergentes de quanto você vai ser atendido presencial. A AESA recebe dinheiro público da Prefeitura de Santo André, os donos/dirigentes da empresa assim como seus atendentes são constantemente acusados de falcatruas e lesar o trabalhador. Não existe almoço grátis. é nítido que por lidarem com concessão pública há falcatruas.não a toa que o atendimento ao público é péssimo.veja se os mesmo problemas acontecem com o bilhete único ou Cartão BOM? Por isso quando forem atendidos saquem o celular e gravem o atendimento para depois expor no youtube.são um bando da vagabundos que fazem de tudo para prejudicar o cidadão

Começando por prestar assistência aos pontos de recarga do bilhete único.
Na minha região não tem um único ponto com máquina funcionando.

O atendimento foi rápido, porém, tudo precisa ser agendado, até para fazer recargas. O local é pequeno para uma empresa do Porte da AESA, que atende tantos usuários. Mas com o atendimento agendado, não tem muito tumulto.

Bom vamos lá tratativa resolvida!
Vale lembrar que algumas atendentes procuram resolver invés de ficar colocando obstáculos.
Depois de 4 visitas, resolveu um problema que dava para resolver na primeira visita ou seja, muito burocrático para pouco tamanho.
Parabéns a atendente de hoje que procurou resolver, e resolveu.
Informações desencontradas da isso, como falei na visita anterior não e achar culpado e sim resolver.
Agora que precisam melhorar, isso precisa e muito e fica a dica.temos um dos melhores meios de comunicação a internet usem para reclamar mas tbem elogiar.
A 6 visita vou para tomar um café
Parabéns a quem resolveu

Precisa ser um pouco mais maleável, tivemos um vazamento subterrâneo, não tem negociação, estão lhe dando a maioria das vezes com inquilinos, os proprietários as vezes não querem arcar com as despesas pensem nisso, estamos em uma pandemia a média de salário hoje em São Paulo é R$1.300.00 fica difícil, um casal um paga o aluguel o outro compra o alimento, vocês estão lhe dando com pessoas sem condições financeiras, mais peço a DEUS que abençoe cada um que trabalha aí e que nas reuniões vocês cheguem a um bom senso, Forte abraço!

A cidadã debochada de vocês não deixou que eu entregasse a carta da empresa pedindo a liberação do meu vale transporte disse que pra entregar 1 papel tem que agendar. Vocês são horríveis a pior empresa a mais desorganizada e incopentente que eu já vi e seus funcionários são piores ainda deboche 100%

AESA nunca foi uma boa administradora da frota de onibus da cidade de Santo André, com a pandemia do covid só se coloca passagens no vale transporte em pontos autorizados, em nem um do centro da cidade esta funcionando. Na porta da AESA, localizada na avenida industrial todos atendentes passam informação como se estivessem ali de graça. Sempre é um caos ir tentar resolver qualquer problema com a AESA

Demora pra atender, tudo pelo site, incompleto já que eh pra fazer por site então precisa melhor colocar mais ferramentas. Pra facilitar.

Atendentes mal humoradas e, a maioria, MAL EDUCADA! Todos os semestres passo pela mesma experiencia horrível. Descaso e falta de vontade total com o público, chega parecer que são prestadores de favores.

Simplesmente horrível 15 minutos no telefone esperando alguém atender, e quando por um milagre algum funcionário atende desligam a ligação, e eu já sei do atendimento por rede
social, séria uma maravilha se o site funcionasse.

Como morador de Santo André me sinto ofendido. Eu diria que são "desatentos" com estudantes que se cadastram no banco de dados de vocês. Eu estudo no período noturno e aos sábados e sou estagiário em uma empresa X. Eu fui tentar passar meu bilhete de estudante no ônibus e infelizmente ele não foi aceito, lá dizia: "Horário não permitido", por esta razão eu iria levar uma declaração escolar com as grades das minhas aulas para comprovar que estudo de sábado, porém a AESA não abre de sábado. Poderiam ao menos abrir EXCLUSIVAMENTE aos sábados a tarde para que estudantes que não tem condições de ir de semana, pudessem regularizar a situação do passe de ônibus para que não paguem o ônibus que é um dos mais caros do Brasil em se tratando de municipais

Motorista do u22 ônibus 1516 andando lento e falando ao celular.como se ninguém ali estivesse com pressa de etrabalhar além da demora pra chegar

Profissionais que trabalham com muita educação, porém no momento estão em lugar provisório sem muitas condições para o bom desempenho
do trabalho. Sugiro colocarem placa de silêncio pois as pessoas parecem estarem na feira livre e o barulho atrapalha muito a concentração.

Estou tentando contato telefônico há pelo menos uma hora e dez minutos no número 4435-5400 sem resultado fica a gravação e depois cai a ligação tentei pelo chat e aparece a mensagem tentando conexão cadê a competência no atendimento quê deveria ter? Decepcionada com a negligência dessa instituição

Esperei 20 minutos para ser atendido, isso é inadmissível, estou tentando resolver um problema, e simplesmente a empresa não atende. Estamos no século 21, não temos tempo para perder assim.

Demorado em época de renovação. Mau organizado, falha muito na liberação dos créditos fazendo a gente retornar na central e pegar uma fila de 1h de novo.

Atendimento péssimo, filas enormes. Ninguém se esforça pra organizar lá não. Parece que não tem gerente, pq se tem é um péssimo trabalhador. Meu cartão escolar só dá problemas.