a lavadeira

Tenho um plano contratado de passadoria de roupas cobrado por peso. Meu contrato é de 40 kg por R$ 448,00. Recentemente recebi a ligação de uma representante da empresa informando que não iriam mais trabalhar por peso e que agora teria que aderir a um plano por peça. Foi me apresentado algumas opções e todas elas ficaram mais caras comparando com o contrato que tenho, chegado a ser praticamente o dobro do valor.
Não aceitei a mudança e eles cancelaram meu plano.
Ocorre que no meu plano caso eu não utilize os 40 kg no mês, o saldo se acumula para um próximo mês, e assim sucessivamente.
Tenho um saldo de 98 kg de roupas a serem enviadas. Após questionar isso, me informaram que eu poderia utilizar este saldo e continuar mandando as roupas mesmo após o cancelamento num período de 60 dias.
As roupas foram enviadas dentro das bags apropriadas e estão sendo devolvidas em sacolas plásticas totalmente amassadas, sendo necessário passar novamente em casa.
Hoje reclamamei com a atendente e solicitei que me enviasse as bags até o término da utilização dos meus créditos e a mesma me informou que isso não seria possível pois o sistema não permite! Solicitei então que fosse reembolsado o valor referente aos créditos e também fui negado.
Estou extremamente insatisfeito da forma que essa nova admissão está conduzido estes casos (uma vez que verifiquei no reclame aqui e existem outros casos parecidos com o meu) e aguardo uma solução amigável para que não precise levar isso para uma esfera jurica (Pequenas causas).

A empresa não presta serviço de qualidade pelo preço pago, por vezes perderão minha peças e sempre esperei a tratativa com educação. Na última vez (problemas com eles ocorrem quase todo os meses) perderão duas calças minhas e afirmam ter entregue, cancelei o plano e pedi o estorno do valor das peças o que é uma briga sem fim. NÃO ENTREGUEM SUAS ROUPAS PARA ESSA EMPRESA

Há mais de 1 mês atrás veio faltando uma peça na minha sacola. Eu ligo, passo what’sapp, mando e-mail e ninguém me retorna. Pedi para falar com Ana Carolina que dizem ser gerente geral e dizem “a senhora consegue por e-mail apenas”. Já passei 3 e-mails para ela, e continuo sem retorno.
Descaso total com o cliente.

Péssima experiência com essa empresa, todos os meses fechamento errado, com valores que não batiam com o valor acordado, jogos de lençol voltavam com manchas pretas que não existiam e só descobria quando ia colocar nas camas, voltava faltando peças e estou com falta de 6 jogos de lençol completos que desapareceram, mais dois lençóis de cima e uma fronha que foram para lavar e nunca mais apareceram e fora receber várias roupas de cama de outra pessoa/empresa que não eram meus misturados no meio da minha entrega.
Várias cobranças indevidas de peças que nunca mandei para lavar como manta.
Péssima empresa, péssimo controle de qualidade, falta de organização.
Não recomendo.
E Sr. Maicon, profissional que deixa a desejar porque precisa explicar para ele várias vezes a mesma coisa e mesmo assim ele não entende.

A empresa é uma vergonha.roupas voltam sujas e não passadas, outras somem e as entregas e retiradas não funcionam.ou não devolvem a sacola ou entregam para quem estiver passando em frente de casa e não recolhem sacolas para lavar.atendimento pobre e nunca acham solução para nada.não contratem.um lixo de empresa!

Já foi bom. Usava desde 2018 alguma mudança aconteceu pq agora no retorno faltam peças, vêm manchadas, mal passadas e não têm mais cheiro de roupa limpa. Já tive 2 reclamações de hóspedes de cheiro de mofo. Uma pena me atendia bem mas infelizmente não posso continuar.

Ignoram a gente.nao responde por telefone, nem por whatsapp.querem se fingir de moderninhos.mas a fantasia nao cabe: realmente horrivel tratamento e postura

Gente, as roupas simplesmente somem e ninguém da conta. Enviam roupas dos outros para mim e não foi só uma vez. Não recomendo, lixo de serviço e falta de responsabilidade com as coisas dos outros e atendentes não sabem nada, PÉSSIMO DE TUDO!

Péssimo serviço, a logística deles é horrível, não respondem e são incompetentes. Além disso, pedi o cancelamento do serviço e eles continuaeam cobrando no meu cartão.

Muito descaso com a prestação de serviços. Tenho agendado visitas semanais as segundas e quintas feiras. Deixei roupa ambos os dias essa semana e o entregador não buscou aqui na recepcao do predio. Qualidade do serviço vem caindo desde que contratei originalmente.

Controle de pagamentos horrível. A gente pergunta e eles nunca respondem com a solução do problema. Inúmeros atrasos nas entregas e coletas. Tenho 7 lojas cadastradas e infelizmente está difícil controlar os pagamentos por que não enviam relatório nunca.

Marcam data atrás de data para entrega das peças e não cumprem, fico o dia todo aguardando eles aparecerem e simplesmente, não dão as caras, se eu não mando um whatsapp ou ligo no final do dia, nem notícia deles, ignoram o cliente. Péssimo serviço, se escondem atrás da desculpa de "problema logístico" para desaparecer com suas roupas e não devolver nunca mais. Fico cobrando um endereço para retirada das peças e não respondem. Simplesmente, agem de má fé.
Nem um mês de uso do serviço e não recomendo nem para os meus inimigos.

Mandei minhas roupas dia 08/04, estou até agora sem receber, somente hoje alguém respondeu como se nada tivesse acontecido informando que será entregue dia 19/04, ou seja, DOZE DIAS PARA LAVAR UM POUCO MAIS DE 30 PEÇAS DE ROUPAS.

Infelizmente as peças não retornam e alguns objetos também. As visitas não chegam e as vezes você passando dia esperando e no final do dia aparece que a visita foi adiada. Mandei várias mensagens e nenhuma foi respondida. Um descaso muito grande. O custo é muito alto para a prestação de serviço que está empresa presta. Não recomendo a ninguém.

Não recomendo. Não há comunicação eficiente entre as áreas. O atendimento via whats app informa uma coisa e o telefônico informa outra. Me entregaram peças de outro cliente e já reagendaram 3 vezes para retirar as sacolas. Nada profissional comparado ao valor cobrado.

Perderam metade das minhas roupas, e estragaram o resto. Todos os shortes e as calças vinham com o cordão destruído, e todas as meias furadas. Mancharam toalhas e camisas brancas. Enviaram roupas de outras pessoas junto com as minhas remessas, incluindo roupas intimas de outras pessoas. Quando reclamava, o atendimento mal ajudava e tratava mal. Atualmente estão com duas cobranças abertas em meu nome totalizando mil reais, que eu não usei e nao sei a que se referem, e estão se recusando a retirar os débitos. Tento falar com eles todos os dias e eles apenas repetem as mesmas respostas e param de responder.

Minha experiência foi péssima, não recomendo de forma alguma.

Perderam 2 fronhas da minha casa, compraram novas (com muito custo, demoraram mais de 1 mês para conseguirem resolver meu problema) e 4 meses depois, alegaram que devolveram as fronhas (não devolveram) e cobraram o valor das fronhas 220 reais no boleto, sem nenhuma justificativa ou explicação.
Estou tentando contato, mas vivem me repassando sem que ninguém me atenda e resolva meu problema.
Além de enviarem as camisas amassadas, falamos mil veszes que não queremos receber aos sábados, e eles simplesmente deixam as roupas penduradas em nossa porta.
Já deixaram de buscar e devolver roupas pois alegam que ninguém atendeu, o que não foi verdade pois smepre tem alguém para atende-los.

Ficaram 10 dias sem me entregar as roupas e fazer retirada. Não deram satisfação, não retornaram no canal de atendimento e quando consegui ainda fui mal atendida no telefone.
Me mandaram simplesmente aguardar a proxima data, sem nenhuma preocupação em resol er o probelma

Decepcionante! A comunicação é difícil. As cobranças indevidas são recorrentes. Um modelo de negócio mal estruturado, sem transparência. O pior para mim foi terem retido minhas roupas enquanto havia saldo em minha conta. Só quando mencionei o PROCON resolveram me cobrar uma taxa extra de envio (o modelo do negócio está baseado na retirada e entrega das roupas a domicílio). Não recomendo de forma alguma.

Logistica péssima, fiquei sem roupa, por erro no sistema deles, não oferecem qualquer alternativa. Os atendentes não ajudam em nada

Péssima experiência já na primeira vez. Entregaram as minhas peças pela metade e não resolvem. Dizem que você tem que ir buscar na loja física. Sim, assim mesmo. A única coisa que podem fazer. Ninguém resolve nada, atendimento online, péssimo. Demoram para responder, quando respondem. Não contratem esse serviço! Jamais!

Não recomendo. Sou cliente fazem uns 3 anos e em 2022 os problemas começaram. Os atendentes são muito simpáticos sempre mas quando dizem que o assunto será encaminhado ao financeiro fico sem retorno da empresa e sem a entrega das roupas. Esse descaso e silêncio por parte da lavadeira não me deixa opção além de buscar outra lavanderia no prejuízo.

Busquei o serviço explicando que tive experiências ruins com outras lavanderias, mal sabia eu que no PRIMEIRO PEDIDO, me deixariam na mão e sem nenhum tipo de atendimento, demorando mais de duas semanas para realizar uma entrega.

Não cheguei a usar o serviço pq ha mais de uma semana tento agendar a coleta das minhas roupas sem sucesso. Não cumprem os dias ou horários combinados e nos fazem pagar com o cartão de crédito antes de toda essa enrolação e falta de profissionalismo. Depois de ver as avaliações foi até bom não enviar minhas roupas.

O plano que oferecem é ridiculo.
Cobram 18 reais por quilo das roupas do dia a dia, no entanto se resolvem “achar” que a roupa é especial eles cobram sem perguntar antes, cobraram 24 reais SÓ PARA PASSAR 1 vestido, que eu uso em casa, deveriam peeguntar antes. Por fim esse plano de 200 reais acabou só para passar 4 quilos de roupa.
Eu iria buscar as roupas pois precisava delas antes, logo em seguida mudei de ideia e pedi para que me estragassem, a partir dai, nem me responderam mais, nao entregaram minha roupa e agora disseram q estava marcado para eu retirar, se tenho salva a conversa que pedi para entregar.apos tudo isso me falaram para solicitar um Uber para retirada, liguei e disse que estava solicitando o carro e que pagaria 44 reais pelo transporte, me disseram que nao precisava, pois estavam enviando as roupas e cobrariam uma taxa de 9,90.estou ha 10 dias esperando e nao entregam.
Enfim, consultem o reclame aqui, se eu tivesse consultado, nao teria contratado.

Roupas mal passadas, mal dobradas, colocadas dentro de uma sacola q amassa ainda mais as peças. Roupas do dia a dia são consideradas como especiais e cobrado valor absurdo por elas. O serviço é absurdamente amador e não aceitam enviar as roupas de outra forma. Foi um único mês de contrato, de muito transtorno e aborrecimento. Não contratem. É muito ruim e caro.

Péssimo serviço. Não existe atendimento, o app não funciona e só da problema. Sem contar que as coletas de não passa nos dias que precisa passar.

Acabo de contratar o serviço com a ajuda do Vanderson. Atendimento excelente. Esclareceu todas as minhas dúvidas. Após a primeira coleta, venho aqui contar como foi o serviço de fato

Não existe transparência com o cliente ao contratar o serviço.
Não existe qualidade na entrega das peças
Contato extremamente difícil
Atendentes arrogantes
Canal do cliente através do site com informações divergentes do que aparece para quem está consultando do outro lado
Minha experiência é nota 2

Péssimo serviço! Perderam uma roupa minha, estragaram duas roupas, entregaram na minha sacola roupas de outros clientes mais de uma vez! Eles deixam os comentários no Instagram fechados para ninguém ir lá reclamar! Um absurdo! Antes de vc fechar são maravilhosos, te ligam várias vezes, até te convencer de pegar o plano.depois que vc fecha esquece! Ninguém te liga, demoram pra responder e-mail e se você ligar eles falam que só resolvem por e-mail! CUIDADO NÃO CONTRATEM ESTRAGAM ROUPA, PERDEM ROUPA, ENTREGAM ROUPAS DE OUTRAS PESSOAS PRA VC, NÃO RESPONDEM NO PÓS VENDA! Se eu não tivesse controle do que eu mando eles nunca iam ter me avisado que perderam uma peça minha! Um SHOW DE HORROR!

Serviço HORRÍVEL! Se eu soubesse não teria contratado NUNCA! Perderam roupas minhas, recebi roupas de outras pessoas e quando cancelei, achando que tinha me livrado dessa PÉSSIMA decisão de empresa, passado UM ANO me cobraram quase R$ 700,00 reais de roupas que “teoricamente” lavaram APÓS O CANCELAMENTO DO CONTRATO.

Sou cliente da Lavadeira já há mais de 1 ano. Serviço excelente e impecável desde o início. Plano de assinatura, buscam/trazem as roupas todas as segundas e quintas-feiras e sempre com um capricho impecável. Durante a pandemia foram super compreensíveis com a suspensão do plano (não estava indo ao escritório, então não utilizava roupas sociais). Recomendo a todos, empresa excelente!

Sempre utilizei lavanderia para roupas sociais, depois q conheci a Lavadeira foi a melhor até o momento em custo - benéficio.retirada toda semana. Roupas rastreáveis, coloquei no pacote os Ternos masculino. To bem satisfeita

Péssima! Passam roupas que não são para passar. São inacessíveis por tel e a ajuda deles se restringem apenas á questões formuladas por eles no site. Telefone não atendem. Cobram aleatóriamente.

É um serviço eficiente de lavanderia por assinatura, com retirada e entrega pontuais e possibilidade de suspensão. Só peca quando algum botão é danificado pela lavagem industrial. Recomendo bastante a contratação.

Sou cliente há vários anos (desde que chamava Omo Lavanderia), e não posso reclamar do serviço. As roupas sempre chegam pontualmente limpas e passadas. Ao contrário do que alguns reviews estão falando, nunca faltaram peças - fico intrigado como eles fazem pra que as peças não se percam no caminho. Minha única reclamação é em relação ao uso excessivo de plástico para embalar as roupas limpas. Deveriam encontrar uma solução com menos impacto ao meio ambiente. O mesmo serve para os produtos químicos usados na lavagem das roupas, que deveriam ser biodegradáveis. Fora isso, recomendo o serviço

Usei o serviço por mais de 1 ano. No início não tive nenhum problema, mas nos últimos meses várias peças de roupas não retornaram, peças claramente escolhidas por serem de marca ou de times de futebol oficial, edredons. Reclamei diversas vezes e não obtive nenhum retorno. Atualmente eles não se dão ao trabalho nem de investigar o que houve. Não consigo mais acesso a minha conta pela internet, pois minha senha ficou bloqueada e a solicitação de nova senha é fake, pois nunca vem, nem mesmo quando ligo e peço a nova senha por sms, eu não a recebo. Estou na 3a.tentativa de cancelamento e eles continuam debitando em meu cartão, mesmo eu tendo solicitado o cancelamento. Hoje a desculpa foi que debitaram o valor da sacola que ficou comigo. Enfim, deixaram de ser profissionais e hoje são enganadores.

Serviço horrível, devolveram as minhas roupas rasgadas e ainda falaram que já tinha o rasgo sendo que quando eu entreguei para a pessoa responsável no balcão e elas estavam inteiras. Não me passaram um retorno da central de qualidade, ainda tive que ir no local verificar o status da peça, quando cheguei lá a pessoa no caixa estava sem a mascára de proteção contra o COVID, pondo não apenas a minha vida em risco também como as das outras pessoas que lá estavam. Pessoas extremamente grossas ao telefone, sem nenhum treinamento de como tratar o consumidor, simplesmente péssimo serviço.

Péssima experiência. No meu primeiro mês com A Lavadeira tive a surpresa de receber o boleto com o dobro do valor que tinha fechado, com a justificativa que tinha sido informada por SMS, sendo que nunca tive essa informação. Depois de Cancelado, ainda recebi outro boleto cobrando pelo cancelamento que foi feito um dia depois do vencimento do plano, sendo que era um domingo. NAO RECOMENDO! Alem de cobranças abusivas, a qualidade da lavagem é péssima, principalmente de roupas brancas.

Infelizmente eu tive algumas experiências ruins com o serviço. Mancharam uma das minhaa camisas brancas e um shorts ficou cheio de bolinha, além de terem rasgado o tecido do forro. Honestamente ainda bem que não recomendei pra ninguém!