a + Diagnostic Medicine

PIOR unidade Amais que já fui! Já fiz alguns exames nesse laboratório e todas as vezes sai de lá estressada. Tudo muito demorado todas as vezes que eu fui eles atrasaram meus exames, até pra pegar resultado de exame eu fiquei 1h esperando. As enfermeiras são super despreparadas, além dos funcionários estarem sempre com má vontade. É extremamente desorganizado.

NÃO RECOMENDO!

Atendimento extremamente demorado mesmo com um fluxo visivelmente baixo de clientes. A impressão que dá é que os colaboradores não estão interessados em atender. Nem da pra acreditar que pertence ao grupo Fleury/Bradesco de tão ruim

Desorganizado
Não cumprem o horário agendado para os exames
Pessoas mal treinadas

Péssima experiência, uma bagunça! Nitidamente falta liderança e direcionamento.
Muita gente batendo papo e nenhum funcionário focado em melhorar a experiência do cliente na unidade. MUITO RUIM!

A qualidade do atendimento é horrível. Mesmo com o laboratório praticamente vazio, é uma demora absurda para ser atendida na recepção, mesmo com um monte de atendentes disponíveis (juniores e notavelmente despreparados pessoalmente e profissionalmente). O que me espanta é que há diversos comentários negativos nas redes e já presenciei diversos clientes perdendo a paciência na unidade, mas mesmo assim nada é feito, pelo contrário, só piora.
Além disso, o site sempre está instável e percebi avisos na unidade aconselhando os clientes a pagarem 15 reais para receberem os exames em casa, pois é mais eficiente e rápido que retirar pessoalmente. Mais uma forma de arrancar dinheiro dos clientes ao invés de investirem em treinamento de qualidade e repensarem a dinâmica desse serviço de m* prestado.

Senha preferencial aguardando mais de uma hora e vinte para realização de exames laboratoriais simples. Lentidão no atendimento desde a triagem até a coleta, falta funcionário para atender a demanda da Unidade (omissão do laboratório nesse sentido por uma questão de custo ou má gestão?). Unidade dentro do Hospital Santa Joana. Não recomendo

Experiência ruim, atendimento inicial extremamente demorado. Levei minha filha de 7 anos para exames agendados as 08: 20h.demoramos mais de 1 hora só para fazer o primeiro atendimento e depois mais espera para realizar os exames, enfim péssimo atendimento. Eu particularmente adorava fazer exames nesse laboratório, mas não gosto mais

Eu não vou a outro laboratório! Aqui o atendimento é rápido, pessoal da recepção é super gentil e atencioso e as meninas da enfermagem/coleta são ótimas. Muito satisfeita com o serviço oferecido, recomendo demais.

Nunca demorei tanto para ser atendida nas realizações dos exames. Um descaso total com o paciente. Estava em jejum com a bexiga cheia e tive que esvaziar duas vezes pela demora na realização do abdômen total. O meu primeiro exame estava agendado para as 15h e fui ser chamada somente às 16: 30 e até agora na postagem deste comentário ainda não tinham me chamado para realizar os demais. Não indico essa unidade pra ninguém.

Agradeço o atendimento prestado pelos enfermeiros Everton e Jessica e pela Dr. Jellin, que tiveram paciência com meu filhos e conseguiram que ele fizesse o exame!

Primeira e última vez que faço exame nesse laboratório. Ninguém informa nada e ainda não incluíram todos os exames que estavam na solicitação. Liguei para saber o motivo e falaram que tenho que tirar sangue novamente. Sendo que já é a segunda vez nessa semana que sou furada pq não consequem coletar meu sangue de primeira.
Agora qual a responsabilidade que tenho se ninguém informa nada? Se houvesse um diálogo essa situação não teria acontecido.
Atendimento péssimo!

Demora no atendimento.
Unidade vazia, fiquei mais de 50 minutos só para chamarem a senha para pegar resultado de exames já realizados.

Péssimo atendimento.
Agendei meus exames por telefone, chegando lá informaram que não atendiam meu convênio médico naquela Unidade. Passei o dia sem me alimentar porque o exame tinha jejum de 6 horas, mesmo assim, não deram a mínima importância. Pedi para conversar com a coordenadora da Unidade com o nome de Daniela, porém sem sucesso, o descaso dela foi tão grande, que após duas horas de espera, passando muito mal resolvi ir embora. Ela não teve coragem de vir conversar comigo e pedir desculpas pelo ocorrido. O A+ deveria fazer uma analise critica com os profissionais que tem nas unidades, afinal vocês lidam com VIDAS e não com PRODUTOS.
LAMENTAVEL!

Fiz recentemente um USG, nesta unidade, o exame está com uma imagem horrível, vou ter que refazer em outro laboratório. "A+ NUNCA MAIS".

Péssima experiência. O a+ decaiu muito nos últimos anos. Cheguei com 40 min de antecedência (era pra ser 15) e mesmo assim todo meu processo que deveria durar meia hora durou mais de 4. Ineficiência dos atendentes, sistema cai toda hora, afirmam que os exames não estavam aprovados pelo plano (sendo que estavam) e zero cordialidade pra lidar com o paciente que além de tudo esperou em jejum. Nunca mais. Não recomendo.

Realizei uma ressonância magnética nessa unidade e fui muito bem atendida e tratada. Não tenho nada a reclamar deste dia.
A questão foi na hora da retirada! O horário de retirada de resultados é das 11h às 18h, bem esquisito, visto que a unidade funciona das 6h30 às 21h, ou seja, se você poderia ir buscar cedo ou após o trabalho, desconsidere a opção e gaste com motoboy.
No dia do exame, fui informada que a impressão do resultado poderia durar de 30 minutos a uma hora e, por isso, liguei na central e perguntei à uma atendente (sei o nome dela, mas não vou expor aqui, pois não sei de que lado está a informação equivocada) se poderia solicitar a impressão para quando eu chegasse, não precisasse esperar 1 hora para que ela ficasse pronta.
A atendente afirmou que entrou em contato com o "suporte" e que obteve a informação de que o exame já estava impresso. Pensei: maravilha, economizarei na Zona Azul e conseguirei chegar à consulta médica que tinha logo em seguida. Pois bem, acabei de chegar aqui e não há nenhuma impressão, com a informação de que exames de imagem (informação fornecida, inclusive, à atendente) não eram impressos com antecedência.
Quem vai pagar meus prejuízos por esta informação?
E se eu perder a consulta médica?
Uma simples informação pode estragar toda a rotina de uma pessoa!
Pensem nisso!
Atenciosamente, Julia

Já passei no A+ da Brás Leme, o que foi uma péssima experiência pois estava cheio e desorganizado. No dia que fui marcado nessa unidade do Paraíso, fui preparado para passar o mesmo tipo de experiência, mas me surpreendi. Fui super bem atendido. Tive problema nos pedidos e me arrumaram a solução. Consegui realizar os exames rapidamente e saí bem antes do que previa. As médicas e atendente foram todas muito educadas.

Decepção, rede Fleury, demora no atendimento, burocracia e falta de higiene no porta copas com um fio de cabelo enorme
Fui falar com a enfermeira disse que era normal devido a rotatividade
Tirei até foto, a + sem competência dia 9 de setembro, exames agendados só no papel

Péssimo laboratório!
No dia 15/08 fui realizar o meu exame e demorou cerca de 45 min para eu ser atendida, isso que eu tinha feito check-in antes. Logo após me informaram que o resultado do exame ficaria pronto dia 17/08, porém hoje é dia 23/08 e o resultado ainda não saiu. Liguei diversas vezes, fiquei mais 40 min na linha e a ligação caia. NUNCA MAIS VOLTO!

Fiz um teste ergométrico no período da tarde e sem problemas. Atendimento na recepção foi bem rápido e exame também tempo de espera ok. Fiquei um pouco com receio devido a outros comentários, mas pelo menos comigo ocorreu tudo bem.

Péssimo. Cheguei cedo, me programei e ao chegar no local me mandaram para o lugar errado. Atrasou todos meus exames.

O pessoal da recepção e todas as enfermeiras te atendem bem, são prestativos e fazem o que podem pra te ajudar e tirar dúvidas. Mas o que adianta você marcar horário para fazer um exame sendo que você só vai conseguir fazer esse exame depois de 1 hora de espera (e olhe lá se não for mais) acho que a janela de horários para marcação de exames precisa ser revisto URGENTEMENTE pois está precário e faz com que os pacientes percam MUITO tempo esperando por exames simples.

Agendei por telefone com antecedência, cheguei no local com 40min de antecedência, e depois de 1h esperando fui informado que cometeram um erro no agendamento e não conseguiria fazer o exame. Fui embora sem o exame e só conseguiram agendar um novo para a semana seguinte. Total descaso, despreparo e falta de atenção com os clientes.

Péssimo serviço. Funcionários, em grande parte, despreparados e incompetentes. É a pior unidade A+ a que já fui. Boicotem essa unidade.

Minha experiência tb foi péssima. Agendei dois exames, USG e RM, para o dia 21/04/2022 e mandei o pedido conforme solicitado pelo atendente.
No dia 20/04 recebi uma msg que tinha de entrar em contato com o laboratório. Após 5 tentativas consegui falar e fui informada que a RM não havia sido autorizada pelo convenio pois existia uma senha autorizada para outro prestador. Consegui cancelar a senha e fui fazer os exames realizando o check in antes que realmente não serve para nada. Chegando lá com uma hora de antecedência fui encaminhada para uma cabine cuja atendente não tinha experiência. Foram 30 minutos para ela conseguir abrir minha ficha. Ai começou o problema com a autorização que acusava que a senha autorizada não havia sido cancelada. Decidi então fazer somente a USG que estava agendada para 13: 40 e exame de sangue. Chegando no setor 13: 35 me levaram para fazer exame de sangue alegando o jejum. Ocorre que para a USG tb precisava do jejum mas a atendente disse que seria melhor. Havia 2 pessoas para fazer exame de sangue. Aguardei 20 minutos para realizar e também fiquei com o braço roxo. Voltei para fazer a USG e na sala de espera haviam varias pessoas reclamado do atraso. Então entendi que me mandaram para o exame de sangue primeiro devido ao atraso. Depois de muito reclamar pois estava de jejum há mais de 12 hs consegui fazer o exame as 14: 40, com uma hora de atraso. Foi péssimo.
Eu já havia tido uma experiência ruim na unidade Indianópolis onde fiquei duas horas para fazer um exame unha. Agora entendi que é do laboratório mesmo. Atendimento péssimo.

Muita demora em todos os procedimentos. Isso se der sorte da máquina de ressonância não estar quebrada.

Péssimo, não recomendo, demorou um mês pra marcar o exame e quando cheguei o exame das minhas filhas não pode ser feito, não me deram o motivo e pediram pra reagendar pra quase um mês depois me dizendo que era um encaixe, paguei estacionamento super caro e perderam prova no dia porque era a data mais próxima que tinha, a ressonância tb não foi feita, resumindo perdi meu tempo e paciência.

Ruim! Fiz duas ressonâncias em março/22, voltei duas semanas depois para pegar as imagens. Disseram que as imagens ficam disponíveis apenas no site e no app. Mesmo assim disse qur precisava das imagens, aí me falaram que teria que esperar 40 minutos para ficar pronto. Absurdo e ridículo!

Atendimento extremamente demorado, desde a recepção até a enfermagem. Nunca vi um laboratório em que não tem balcão próprio para retirada de exames, onde precisa retirar senha e ficar na fila das mesmas pessoas que vão realizar os exames.
Só vá se tiver bastante tempo livre.

SE VOCÊ AMA SUA FAMÍLIA NÃO VÁ! Péssimo atendimento! Horrível! Minha filha estava com indicação de covid segundo o médico. Precisa do teste de antígeno e ficamos 4h entre atendimento via whatsapp e informações desencontradas entre as unidades, levando-nos a ir do bairro Paraíso a Chácara Flora (30 min de carro), com a menina doente, cheia de sintomas, para fazer um teste de antígeno para covid. As outras unidades possíveis era Tatuapé (30 min tbém), ou Alphaville (ainda mais longe).

Decepção e irritação!
A+ já era!
Agendei o exame, não recebi nenhuma informação, liguei no telefone 3139-8000, uma tragédia 3 ligações em espera superior há 40 minutos, então decidi ir até o A+ pessoalmente, cheguei 12h30, tirei a senha e meu exame era 13h00, passava de 14h20 e nada de ser atendido, isso porque era o próximo da fila. Que péssimo atendimento que inicia ao contato telefônico e estende até a unidade física.
E outra não há controle de nada os idosos esperam muito para ser atendidos eu mesmo tive que pedir para ajudar uma Sra.que esperava por mais de 1hora e não era chamada.
Lastimável o que o A+ virou, cancelei o A+ e meu exame, vou para outro laboratório.

Foge do padrao das demais unidades no atendimento, que aqui, é lento, e com equipe se confundido com direcionamento para os exames.

Foi muito frustrante o atendimento nessa unidade. Eu tinha feito o agendamento antes com o check-in rápido um dia antes para agilizar o atendimento, porém esse serviço não funciona. Fiquei em torno de 3 horas na unidade pegando fila, espera e vendo gente passar na frente. Não entendo como pode carregar o nome "grupo fleury" se o atendimento ao cliente e organização dentro do laboratório faz justo ao nome.

Péssimo atendimento, uma bagunça, perderam meu pedido de exame, queriam reagendar a data depois de eu aguardar 15 dias pra fazer o exame que era urgente!
Não percam tempo agendando exames aqui!

Pior laboratório que já fui. Os exames de coleta de sangue e o atendimento na recepção foram rápidos, mas a ultrassonografia foi decepcionante. Marquei o exame para às 14h e me atenderam as 16, e apenas uma única enfermeira da equipe que se mostrou solícita a me ajudar. Se depender de mi, nunca mais volto.

A parte de telefonia da central de agendamento do A+ é péssima! Já é a terceira vez que ligo e durante o atendimento a ligação cai, sem contar o tempo que ficamos na chamada aguardando um atendente nos atender. Pouco caso com o cliente.

Horrível. Fui fazer um exame de sangue às 9h e acabei saindo por volta das 14h, isso porque após a coleta de sangue eu fiquei com A MAO E BRAÇO INCHADOS, para além do FORMIGAMENTO e DORMÊNCIA. Voltando novamente no lugar com uma dor intensa e demais sintomas fui atendida por uma médica da ultrassonografia que me disse que EU ESTAVA FAZENDO ELA PERDER O ALMOÇO DELA e recusou realizar demais atendimentos, dizendo que nao iria fazer a ultrassom e me mandou procurar um neurologista. PÉSSIMA experiência.

Fui hoje fazer uma ultrassonografia, gostei bastante da agilidade e rapidez para fazer a ficha e o exame.
Tava marcado as 8: 40 mais cheguei mais cedo me atenderam bem rápido.
Tinha marcado via WhatsApp tudo bem prático.
Todos me atenderam bem.
Recomendo

Experiência péssimo desde o início. Nas máquinas de senha, coloquei o celular para envio da senha e o SMS não chegou. Como fomos em horário de almoço, víamos funcionários passando e combinando almoço e nada de atendimento. Mais de uma hora de espera apenas para tirar sangue e descobrimos que a atendente tinha nos enviado para a sala de espera errada. Uma lástima de lugar.

Estou aqui com a minha esposa há mais de duas horas, aguardando a decisão se eles tem ou não capacidade pra fazer um exame. Viemos aqui pessoalmente há uma semana pra perguntar se esse exame poderia ser realizado aqui, e nos for confirmado. Hoje, no dia do exame, horas após o horário marcado com uma semana de antecedência, decidiram verificar se realmente fazem ou não.
Me sinto um palhaço, de verdade. Falta grave de profissionalismo.

Prepare-se para o maior chá de cadeira da sua vida. Marcou às 10: 00? Chega às 13: 00 e, ainda assim, espere por longa demora

Péssimo! Não recomendo para exames que precisam de autorização prévia do convênio. Quando eu marquei o exame de ressonância magnética, me pediram pra enviar um e-mail com as guias e com a foto do meu convênio; fiz isso, e no dia 4 de outubro fui realizar meu exame. Quando cheguei lá, não tinha a autorização pq simplesmente ninguém enviou o meu e-mail para o convênio (como disseram que iam fazer). Sai de lá sem fazer o exame. O moço que me atendeu no dia disse que havia feito a solicitação naquele momento e que quando houvesse autorização do convênio, eles entrariam em contato comigo.
Como era de se imaginar, ninguém entrou em contato comigo. Liguei lá no dia 8 de outubro e me disseram que o convênio havia autorizado. Então remarquei o exame para o dia 23 e quando fui fazer o check in pelo whatsapp, enviaram uma mensagem falando que ainda havia pendência com o convênio. Liguei lá novamente para resolver, desligaram na minha cara e ninguém me atende agora. Perda absurda de tempo e descaso com os pacientes. Nunca mais marco exame lá.

Pontos a melhorar: necessário melhorar o fluxo de chamar dos pacientes. Acho melhor chamar na própria recepção ou ter um painel com número de chamada para a realização dos exames. As atendentes chamaram a primeira vez a minha mãe de outra sala, quase não se ouvia o nome pronunciado, imagina se o idoso tem problemas de audição?
O médico externo deveria ser autorizado a acompanhar os exames de ressonância. Conseguiu acompanhar o ultrassom pois a colega permitiu.
Pontos positivos: nota 10 para os funcionários: Renato das recepção, Everton que realizou a coleta dos exames e Fabíola que nos atendeu na Ressonância magnética.
Quanto aos profissionais médicos só elogios na condução dos exames.
Atenciosamente.

Dia 18/2/21 fui fazer meu exames que estavam agendados. No dia anterior fiz o check-in pelo whatsapp. Quando cheguei lá, a sala de espera estava cheia, meu exame estava agendado para as 13h45 e fiquei lá mais de 1 hora esperando. Acabei saindo de lá nervosa, sem fazer o exame por causa da demora e do medo de ficar num lugar cheio em plena pandemia. Nunca mais faço exame no A+.

Não consegui colher o exame solicitado. E, pior ainda, não cancelaram a liberação para que eu pudesse realizar o mesmo em outro laboratório. Existem laboratórios muito melhores em São Paulo e que permitem a retirada dos resultados gratuitamente (é cobrada uma taxa de R$ 15 no a+). Infelizmente, não tem o padrão Fleury. Está muito longe disso

Marquei a consulta por fone semana passada para as 11e 30 hs do dia 30/11/2020. Ao chegar na unidade paraiso PARA MINHA SURPRESA NAO ESTAVA AGENDADO. Resultado.terei que aguardar um encaixe a tarde.
O site apresenta problemas e quem atende telefone também.
INFORMACOES DESENCONTRADAS E O PACIENTE QUE SE LASQUE NÉ.

Muita gente pra poucos funcionários. Atendimento extremamente demorado.

1 hora e meia pra fazer um exame de sangue.

O atendimento é excelente em todos os setores, cheio de cordialidades, educação e preocupação com o bem estar do paciente por parte dos funcionários.

Tem de fato as ressalvas de locais lotados e dificuldade de ser atendido pelo fone, todavia isso chega a ser compreensível por ser uma rede muito procurada. Recomendo agendar em horários mais tranquilos e tentar ligar mais cedo, entre 07 e 09h ou a noite após as 19h, aí é certo o atendimento.

Central de atendimento péssima, fica horas aguardando alguém atender. Isso porque eles solicitaram contato referente ao um exame.

Bom atendimento, profissionais atenciosos e competentes.

Única parte ruim são os estacionamentos próximos. é uma facada

Agendei um exame há 30 dias atrás, que deveria ser realizado em determinada semana gestacional. Mandaram um email cancelando o exame faltando apenas 3 dias para data. Liguei e me deram a opção de remarcar daqui há 30 dias em outra unidade. Falta de respeito com os clientes. Não se preocupam com os impactos que suas ações tem e não fornecem alternativa.

Ha 1 semana não consigo ser atendida na única central telefônica para marcar exames. E ficaram com meu pedido, me deixando sem possibilidade de fazer em outro laboratório.

Sempre com muita fila, o sistema sempre caindo, não consigo ficar neste laboratório menos de 1h30 pra simplesmente passar no guiche. Esperava mais.

Péssima experiência, a estrutura física maravilhosa. Mas a resolução e serviço total descaso. Ficaram alguns exames meus sem retirar. Entrei em contato há 1 mês e até hoje sem resolução.

Sou Rosa Maria
Venho aqui elogiar todos do atendimento desde abertura do chamado até o final de todos os meus exames. Coleta do sangue, exames de imagens, todos realizados com muita atenção e dedicação tiro meu Chapéu pra VCS. Em especial ao Wilde Rocha. Muito obrigada

Demora para conseguir agendar exame, a triagem foi demorada também. Porém, a enfermeira foi muito atenciosa e o resultado do exame saiu rápido.

Informações confusas no site e entre os funcionários.

Estava muito contente com o atendimento até ir fazer o exame:

Ontem agendei meus exames por telefone com uma atendente muito gentil e solicita, que me cadastrou com meu convênio, tirou todas minhas dúvidas e marcou meus exames no laboratório. Recebi logo em seguida um e-mail detalhado das orientações sobre cada procedimento, com as informações sobre o jejum necessário e outros detalhes.

Assim que cheguei lá hoje de manhã, entreguei meu documento e carteira do convênio e me avisam que houve uma confusão no cadastro e que NÃO atendiam meu plano!

Falta de respeito e clareza, como não fui avisada disso em todo o processo antes de chegar presencialmente para o exame? Eu informei todos os dados na hora do cadastro.

Completamente sem cabimento.

A classificação de estrelas só não é zero, porque fui atendida com educação pelos funcionários até o último momento.

Fiz um ultrassom de tireóide com resultado previsto para sair hoje. Já passou do horário e ainda não há arquivos no sistema com os exames. Liguei na central para comunicar o ocorrido e disseram que me ligarão daqui 3 HORAS! Ou seja, estão errados em não entregar no prazo estipulado e eu é que preciso aguardá-los! Além disso, a médica que realizou o exame foi super rápida, nem parecia estar prestando atenção no que fazia. Sinceramente, é a primeira e última vez que uso o serviço do A+. Não tenho confiança em usar um serviço assim. Fico em dúvida até mesmo se não trocam exames nessa desorganização toda.

Nunca atendem na hora marcada. Já estive nesta unidade algumas vezes e todas as vezes fico esperando um tempão. Hoje eu tive exames agendados, cheguei com antecedência como solicitado e mais de uma hora depois ainda estava esperando. Ao falar com a atendendo só tive a resposta "é. Está com atraso"

Primeiro que a recepção é cheia quase não tem cadeira disponível, segundo que mais da metade dos atendentes são Homens!

Agendei horário para realizar o exame fui até o totem retirar a senha, e não tinha a opção para selecionar exames agendados.

Retirei a senha de realização de ultra-sonografia, depois de 10 minutos uma funcionário chegou e até o totem levantei e perguntei qual era a senha de exames já agendado, a funcionária me respondeu que tinha que retirar a senha de Outros Exames.eu comecei a rir e disse que tinha tudo a ver!

Uma dica se seu convênio atende pelo Delboni do hospital Lefort da liberdade? ! Vá até lá! O atendimento é ótimo e o lugar aconchegante!

Exame marcado as 17h, pedem pra chegar 16: 30, chego no horário. Meu atendimento começa as 17: 30,1 hora esperando a toa

Muito tempo esperando. Exame agendado pras 9: 00 e só terminei 12: 30.
Lanche deles após exames eh só bolacha com uma máquina de café. Nós outros sanduíche e suco, café, bolachas!
Eh bagunçado no amais!

Estou gostando muito do atendimento. Não é demorado. Os atendentes são cordiais e cuidadosos com o cliente. Adorei a Unidade que funciona no Hospital Santa Joana.

Minha experiência está sendo péssima infelizmente. Tenho um ultrassom de abdômen e estava agendado p as 12: 00 E estou em jejum desde ontem e atendente me disse que os médicos ainda não chegaram. Absurdo e a última vez minha nesse laboratório.
Muita falta de respeito.

Não venha de carro. O metrô Paraíso fica logo ao lado. Acho o Laboratório extremamente organizado com profissionais capacitados e cordiais, da abertura da ficha a realização do exame. O local é agradável e confortável com internet wi-fi disponível e televisores para distração enquanto aguarda os exames.

Preciso retirar o resultado do meu exame de Ressonância Magnética, porém a Unidade do Paraíso só entrega resultados de 2ª a 6ª, das 11h00 às 18h00, horário totalmente inviável para mim.
Liguei e perguntei se eu poderia retirar o resultado dos meus exames em outra Unidade, mas disseram que não!
Isso é um absurdo, o cliente ficar limitado ao resultado dos seus exames, exames já pagos!
Não tenho como ir buscar o resultado neste horário imposto pelo Laboratório!

Chegando pra fazer o Exame na hora marcada, já sou avisado que o exame atrasou em uma hora por causa de um problema, mas pelos comentários não sou o único que passou por isso inaceitável para qualquer hospital, não recomendo a ninguém!