a + Diagnostic Medicine

Péssimo, abri a ficha dos exames na hora de fazer depois de mais de uma hora de espera fui informada que não faziam
O exame naquela unidade. Péssimo não recomendo.

Fiz minha segunda morfológica e foi incrível. A médica Georgia é muito atenciosa e detalhista. Ameiii este lugar e as pessoas.

Estive hoje (16/11/2023) na unidade de Alphaville para fazer uma ressonância com minha esposa agendada em 24/10/2023.
Quando minha esposa foi fazer a ficha foi informado que o convênio não tinha autorizado o exame e que a central do A+ tinha solicitado o autorização no mesmo dia que não seria mais possível fazer o exame no dia.
Fizeram a solicitação e o convênio autorizou 30 minutos depois mas, já tinha passado o horário.

Um absurdo total. O ambulatório tinha 15 dias para fazer o pedido de autorização. Mandaram mensagem confirmando o agendamento e não fizeram a solicitação de autorização.

Sem novidades, quase duas horas pra coletar sangue. Cheguei no horário de abertura da unidade e mesmo assim levei esse tempo

Realizei vários exames de ultrassonografia e gostaria de agradecer o excelente atendimento da Dra Marcela.

Fui muito bem atendida pela unidade de Alpjaville a Cleris foi uma excelente profissional. Nota 10

Dois exames agendados a mais de 30 dias, chego na unidade, fico 40 min esperando para fazer a ficha e me informam que o convênio não atende mais. Absurdo não mandar uma msg e evitar o stress.

É bem organizado, mas muitaa vezes tem uma espera no atendimento como em qualquer laboratório hoje em dia!
Eles são um pouco atrapalhados em questão aos preferenciais.

Só agendei o exame nesta unidade porque tinha urgência no diagnóstico do meu filho, pois moro na Saúde. No dia do exame 06/05 o sistema fora do ar, todo o procedimento de ficha manual, nem consegui solicitar a entrega por motoboy. Fui retirar o resultado na própria unidade, saí do trabalho em Santo Amaro e fui de Uber. Uma hora e meia esperando a impressão do resultado. Falta empatia com o paciente, profissionais despreparados levando o trabalho na brincadeira. Ninguém se preocupa em cobrar o colega e agilizar o processo. Percebi que tinham esquecido de mim, pois tive que cobrar. Não indico essa unidade pra ninguém, não há profissionalismo e seriedade com o paciente. Tirando o médico que faz a ressonância o restante parecem todos jovens aprendizes que estão se aventurando no primeiro emprego.

Uma hora e meia esperando pra ser chamada e nada. Daí a atendente vê minha expressão de insatisfação, pois estava esperando pacientemente, e me perguntou meu nome, então ela diz que minha ficha não subiu. Tá bom né? Desci na recepção e cancelei meu exame. E eu cheguei 30 min antes do horário agendado.

Fantástico. Exames bem feitos e atendimento cordial. Rapaz da recepção muito cordial, rápido, educado. Ótima unidade.

O atendimento é realmente péssimo. Estou gestante de 7 meses, havia agendado o exame médico, mas logo na recepção, mesmo com senha prioritária, demoraram mais de 45 minutos para ser atendida (detalhe: havia somente 3 pessoas prioritárias para serem atendidas antes que eu). Estava em jejum, já passando mal (pela demora para a realização dos exames, e não tem nem lanche para oferecerem.
Os horários de agendamento não são respeitados, tampouco a prioridade e nem sequer os funcionários são educados. É o pior laboratório que já frequentei. Uma vergonha.

Localização ruim. Possui estacionamento pequeno e nenhum ao redor. Tive que deixar meu carro na rua correndo risco de levar multa. O pessoal pouco se importou. Tinha um exame que não poderia reagendar tive que correr o risco.

Sempre temos problemas com o atendimento nesta unidade, pedem para chegar com 30min antes dela realização do exame para abertura da ficha e o paciente atechega, mas ele só é atendido após 20 minutos depois do horário agendado, quer dizer ele fica 50min, para ser atendido. Unidade desorganizada, funcionários ficam conversando sobre vidas alheias e não tem comprometimento com trabalho e o atendimento dos pacientes é horrível.

Marquei meu exame para o primeiro horário disponível (pois tenho inúmeros compromissos profissionais durante o dia), mas nada adiantou: a médica atrasou mais de 45 min e atrapalhou a rotina de TODOS os pacientes que ficaram revoltados esperando os atendimentos.

A falta de comprometimento é impressionante, um verdadeiro descaso com o cliente/paciente.

MELHOREM, A+!

Só uso pq é o que meu convênio dispõe, o atendimento é péssimo, os atendentes podem até ter boa vontade mas é raro e normalmente não conseguem ajudar muito: o sistema sempre prejudica os agendamentos.
SEMPRE que precisei fazer coleta residencial enfrento algum novo desafio… HAJA PACIÊNCIA! Não recomendo!

Nunca tinha ido a essa unidade, esperava mais por ser A+ e pela localização. Por estar em Alphaville.

O atendimento como um todo deixou a desejar.

Atendimento nota 1.000, desde a recepcionista, auxiliares de enfermagem, técnica de mamografia e médica ultrassonografista.

Liguei para o Delboni em 17/10 pra saber cobertura pelo meu plano médico, depois recebi por e-mail as instruções preparatórias para o exame. Em 18/10 esperei quase 1h pra ser atendida e me informarem que é pago, desisti. No dia seguinte fiz no Amais por um preço mais justo e não fiquei nem 15 minutos esperando pra ser atendida. Tempos atrás já ouvia que o Grupo Fleury preza pela qualidade, que vai desde o atendimento até nos diagnósticos.

Péssimo laboratório! Na hora de fazer o check in foi avisado q o convênio não cobria o exame.isso deveria ser dito no dia em q foi agendado e não no fia do exame.existem vários laboratórios em alphaville.esse eu não volto mais!

Minha esposa gestante foi desmarcada do ultrassom ontem. Marcaram para hoje 6: 30 da manhã. São 8 horas e até agora nem o médico chegou. Meu filho ja perdeu a escola e eu, daqui alguns minutos, chegarei atrasado no trabalho. Simples assim. Não há comprometimento algum. De todos os laboratórios que fomos, esse sem dúvida é o pior deles. Mas a ANS saberá disso ainda hoje

Gostaria de entender porque na realização de exame urina, precisa ser coletado na unidade e o paciente não pode levar de casa! Afinal dependendo do exame solicitado pelo médico precisar ser a primeira urina, porém já se colocaram no lugar do paciente acordar e conseguir segurar a urina até a chegada em uma unidade? Cadê o serviço humanizado? Absurdo.

Muito ruim!
Ja tinha visto outras avaliações mas não botei fé de que pudesse ser tão péssimo.
Sempre abarrotado de gente e poucos funcionários para atender.
Fiquei 50 minutos aguardando APENAS para retirar os resultados, isso porque o atendente informou que isso não é prioridade, por esse motivo demora tanto.
Tinham 3 funcionários nos guichês pra atender mais de 15 pessoas, isso porque o restante dos funcionários foi embora as 16h.
Horrível!
Não volto nunca mais!

Passei numa segunda feira de manhã, por volta das 11: 00, estava vazio, recepção muito rápida e atenciosa, direcionamento para o exame rápido, aguardei um pouco enquanto preenchia ficha anamnese mas tudo dentro do esperado. Local limpo, arejado, funcionários todos educados, prestativos, achei uma ótima experiência, e estava com receio por conta das avaliações negativas das pessoas aqui, e a partir dessa experiência não confio mais nessas notas que o povo da aqui para os lugares, porque foi tudo ótimo, essas avaliações só assustam a gente a toa. O grande problema é que as pessoas só dão avaliação pra reclamar e falar mal, raramente vem dar avaliação pra elogiar, no meu caso, é um super elogio, comecei bem a semana tendo passado aí, me surpreendeu. ️

Sempre que precisar realizar exames sou muito bem atendida, tanto na recepção qnt no atendimento dos profissionais.

Falta de organização, esperam dar problema para comunicar o cliente, unidade de Osasco mil vezes melhor. Minha esposa agendou o ultrassom, passou na triagem e quando foi para ser atendida informaram que a maca estava quebrada, sem plano de ação, pelo ligassem para desmascar. Infelizmente perdemos nosso tempo na unidade.

Infelizmente, Alphaville inteiro e outras regiões passam nessa unidade. Pela manhã, nunca, nunca mesmo a unidade cumpre o horário de agendamento. São 8 recepcionistas, porém apenas 1 atende exames agendados.
Apenas para triagem na recepção, costumo aguardar de 30 a 50 minutos, no horário da manhã. Depois atraso novamente para ser chamado para os exames. Venha com tempo SOBRANDO!

Laboratório A+ é bom?
Se for considerar o respeito ao horário agendado, não é bom. Atrasos ocorrem, mas o caso do Laboratório A+ é sistêmico, não é ocasional. Marcam mais pacientes do que a capacidade e todos sofrem com atraso.
Atrasar suas obrigações é, no mínimo, falta de respeito, seja atrasar pagamento ou atrasar horário. Como não há punição para os atrasos de horário, como é praticado para atrasos de pagamentos, os atrasos surreais, nível do SUS, continuarão.

“Desorganizado, Enrolado e Cansativo”

Há 8 guichês sendo 6 operando e mesmo assim o processo de abrir a ficha é enrolado. Neste momento há clientes discutindo com a insatisfação. Um senhor de idade reclamou que não chamaram preferencial e a partir desse momento todas as chamadas foram presenciais e as normais não. Acho que deveria ser 1 presencial e 1 normal como padrão em outros lugares.

Provavelmente a espera lá em cima, ou seja, depois que abri ficha, deve estar demorado também.

Estamos longe de ter uma “Medicina Diagnóstica” com atendimento rápido e objetivo desse jeito, a ideia não é clara com esses acontecimentos. Poderia ter um surpervisor com olhos 360° contratado APENAS para olhar esses problemas e trazer soluções.

Se são funcionários descapacitados ou sobrecarregados, não sei… Nós clientes não queremos saber disso e sim um atendimento digno de horário no qual fomos marcados.

De todos os A+ que já fui por SP esse é o mais enrolado, sem dúvidas.

Horrível! Não vá, atendentes despreparados e mal treinados. Alphaville tem muitas outras opções, ainda mais pra quem tem plano de saúde. Nunca mais volto!

Atendimento ótimo, fui muito bem atendida da recepção aos técnicos, todos educados e pacientes, fiz o check in por o celular, tudo certo ressonância e mamografia,
Fui atendida no horário! Já fui 3 vezes.

Péssimo atendimento desde a abertura da ficha.
Exame marcado às 6: 30 justamente para não atrapalhar o dia e as 07: 15 o médico responsável pela realização do US não havia chegado no local. Absurdo.

Péssimo atendimento. Chegamos às 10: 15 para a ultrassom gestacional que estava agendada para 10: 45. Era 12: 00 e ainda não fomos atendidos. Total falta de respeito e insensibilidade com uma pessoa grávida. Além do estacionamento cheio, e não ter lugar para estacionar na rua. Não recomendo!

Os processos deste laboratório são péssimos! Não digo dos profissionais que ali trabalham, mas sim dos processos! Estou gestante e já realizei cerca de 4 ultrassonografias obstetricas… todas as 4 vezes com um tempo de espera de mais de uma hora e meia (inclusive estou aguardando para realizar um ultrasson agora e ja estou esperando há 1 hora e 57 min; uma outra gestante que chegou depois de mim está sendo atendida neste momento). Seguindo todas as orientações: chegando antes do horario agendado, fazendo check in anteriormente pelo WhatsApp! Acredito que possam haver intercorrências, e um dia ou outro um pequeno atraso! Que fique como um feedback para melhoria do processo! Continuo marcando aqui por não ter muita opção pelo convênio, caso contrário já teria desistido!

Fui com a minha esposa grávida de 9 meses para realizar um ultrassom, o laboratório estava vazio era um dia quente. Tivemos que subir 6 lances de escada porque ninguém orientou sobre o elevador, tentamos utilizar e não funcionou. Esperamos por 1h30 para realizar o exame em uma recepção que estava com o ar condicionado quebrado um dia MUITO quente. Pediram para chegar com meia hora de antecedência e só fomos ser atendidos 1h30 depois. Condições péssimas para receber uma mulher grávida.

Passei o dia de hoje desde 8hs da manhã para uma informação a respeito de exames e fui só atendida as 13hs 45 min. E ainda ao ser atendida foi um atendimento desumanizado. Fiquei sabendo deste laboratório pelo grupo do face e confesso que fiquei decepcionada.

Fiz uma ultrassom obstétrica na quinta feira dia 21/10 e até hoje o laudo não está disponível no portal, informaram no dia que estavam com problema na impressão, mais que eu conseguiria visualizar pelo portal. Estou desde sexta feira tentando contato com o laboratório e nada, atendimento feito por máquinas e nada resolvido. Não recomendo.

Eu estou esperando até agora exame da minha filha ser entregue, vcs não entrego no ainda, preciso que vcs entre em contato comigo porque eu paguei para entregar

Nunca vi um serviço tão medíocre quanto o prestado por essa empresa. Fiz um exame importante a mais de duas semanas e para minha surpresa ainda não consegui o resultado. As opções online de visualização dos exames online estão indisponíveis devido a um ataque cibernético (ou seja, na primeira experiência já tenho meus dados e informações médicas expostas sem o mínimo de respaldo da empresa). Cansado de esperar, resolvi me deslocar até a empresa mas também não consegui os resultados, gastei apenas tempo e dinheiro para ser completamente lesado pela empresa.

Fui na unidade na sexta-feira quando fui informando que poderia realizar meus exames là. No entanto, na segunda quando cheguei pela manhã, após esperar mais de meia hora na recepção, fui informado que não realizam parte dos exames pedidos. Muito ruim o atendimento.

Hoje de manhã acompanhei minha esposa para um ultrassom agendado as 11h00. Seguimos as recomendações e chegamos lá as 10h30 para fazer o cadastro.
Até aí ocorreu tudo bem, as 10h45 já estávamos na sala de espera, onde passamos mais de uma hora esperando nos chamar.
Literalmente todo foram chamados antes de nós, tanto os que chegavam antes, quanto os que chegavam depois. As 11h45 estávamos sozinhos na sala de espera, que passou o tempo todo com o ar condicionado desligado, com 26 graus.
Duas vezes questionamos duas atendentes diferentes sobre a demora no nosso atendimento, e fomos ignorados.
Tratamento desumano com uma gestante.
Ainda mais recebemos o laudo do ultrassom sem as imagens.

Péssimo atendimento.tudo burocrático! O foco do atendimento é não atender.unidade Copacabana Alpha vive sem sistema, não possuem atendimento, caso necessário, contato somente na central que no caso conseguem ser piores que as empresas de telefonia, no final sempre desligam. #sepuderevitem

Agendei, via interent, um exame PCR às 13: 55;
O site informou que o atendimento, a partir de então, seria transferido para um dos atendentes;
Informou também que as respostas não seriam imediatas, pois os atendentes poderiam estar em descanso legal;
São 15: 46, e até o momento, mesmo após duas solicitações de estimativa de espera, nenhum retorno!

Unidade não tem qualidade no atendimento com seus clientes, vou buscar meu exame de ressonância e fico 20 minutos esperando a impressão da imagem, e me falam que o responsável saiu pra almoçar e tenho que esperar 1 hora.falta de respeito!

So vou dar uma estrela porque não pode dar zero, horrivel espera longa não respeitam horarios agendados se possivel marquem os exames em outro laboratório, péssimo, não recomendo

Mais de 56 minutos pra ser atendida pra marcar um exame por telefone. Muito descaso com o cliente. Com certeza só vão perdendo clientes assim!

Bem organizado, limpo e atendimento de qualidade.
Bem localizado, no horário que fui estava bem vazio muito tranquilo

O serviço caiu muito, demora na recepção para ser atendido, demora na coleta do exame, e no recebimento dos resultados.
Cada vez que preciso ir no laboratório percebo que a qualidade está caindo. Que pena!

Cheguei no horário indicado para abertura de ficha e fui prontamente atendida e orientada, rapidamente fui chamada para a realização do exame de USG, o qual exigia jejum. Atendentes e médica atenciosas e educadas. O exame foi finalizado antes da previsão de saída informada por e-mail.

Faz um mês que tento agendar um exame e não consigo nem falar com o atendente. Fico mais de 40 min esperando no telefone e depois cai.

O atendimento telefônico está demasiadamente demorado, fiquei mais de 20 minutos esperando até cair a ligação e depois fiquei mais de 30 minutos para conseguir uma informação. E nesse tempo de espera você fica ouvindo a mesma gravação durante todo esse tempo. E a gravação fala que HOJE excepcionalmente o atendimento está mais demorado, mas é a mesma mensagem dos dias anteriores, então você deduz que vai ficar pendurado no fone. E tudo é culpa do COVID-19. Será?

Minha primeira impressão no dia do exame foi boa, pois o atendimento foi rápido e os funcionários super educados e simpáticos, porém na retirada do resultado, foi decepcionante: 1° porque a recepcionista foi de uma má vontade imensa e 2° porque demoraram exatos 48 minutos para impressão do resultado, isso porque eu já havia solicitado anteriormente e confirmado hoje pela manhã com a Central de Atendimento. Conclusão final: na hora de pagar pelo exame foi nota 10, na retirada do resultado, nota 1.

Péssima organização, no meio desta pandemia agendamos um ultrason, foi solicitado jejum e minha esposa ficou muito tempo aguardando com o local lotado! Tínhamos horário de chegada (foi solicitado que chegássemos um pouco antes) e horário de saída, nada foi cumprido e visivelmente o problema foi na organização dos agendamentos. Um desrespeito neste momento e ainda mais em exames que requerem jejum.

Absurdo a demora no atendimento, para fazer uma simples coleta de sangue! Aguardei por mais de 2h00 para ser chamado.

40 min apenas para fazer uma ficha. Vc faz uma consulta online e receita guia de exames via qrcode e o laboratório não aceita.
Recepção e enfermeiras são ótimas.

Mandam chegar com 20 minutos de antecedência mas nunca atendem na hora certa do exame, sistema sempre esta lento, mto cheio! Não venho mais!

Ruim vim acompanhar minha nora exame e não deixaram entrar.pq não usam whatsapp e evitam esse tipo de confusão.

Atendimento rápido e impecável. Infraestrutura excelente e com muito profissionalismo por toda equipe.

Vim ao Sábado achando que é mais vazio e a demora foi absurda só pra fazer um ultrassom fiquei 1 hora esperando.não indico

Tive dois exames e deu tudo certo.
Fui muito bem atendida do início ao fim, a técnica do primeiro exame me acalmou e a Alexandra do segundo foi super gentil.
O atendimento nem demorou, vou lá agora buscar meu seu segundo exame.

Atendentes preparados na recepção, enfermaria prestativa, disposta a atender. Explicações claras quanto aos exames e coletas. Local asseado, limpo e agradável, de fácil acesso. Fico muito mais tranquila agora que mudaram a equipe que trabalhava no estacionamento.