Santa Luzia Medical Laboratory

PÉSSIMO atendimento na RECEPÇÃO. PÉSSIMO. Não tem um padrão de atendimento. Atendentes despreparadas (unidade Madre Benvenuta - Trindade).

Atendimento muito gentil e ágil, ambiente limpo e organizado, e fornecem frutas, máquina de café e biscoitos para desjejum

Atendimento ágil e organizado. Inclusive, expliquei a necessidade de urgência para os resultados e me entregaram no mesmo dia. Agradecimento especial ao enfermeiro Sandro, com seu bom humor e cuidado, que tornou a experiência muito mais agradável.

Ótimo atendimento. Atendentes gentis. Estacionamento na porta. Tempo de espera bom. A coleta de sangue foi muito suave, nem senti a agulha.

Fiz uma série de exames, foram todos bem atenciosos, bem humorados e pacientes. Minha única reclamação é as paredes finas, o paciente ao lado era um chato que só reclamava que todo mundo era confuso e tava deixando todo mundo louco.

Minha sogra está desde dia 24/10 sem receber meu resultado e não tem prazo para entrega, sendo que tive que adiar consulta particular 2 x. Muito passa passa de ligação e ninguém resolve

Excelente atendimento, agilidade em todo o processo, estão de parabéns! Agradeço a atenção das profissionais Anna e Jéssica, estão de parabéns.

Faltou expertise nos atendentes e enfermeiros para resolver um "problema" que eles mesmos levantaram / inventaram. No final, eu tive que oferecer a solução de realização de exame particular pra suprir uma pretensa impossibilidade oposta por eles quanto à realização de outro exame com o mesmo fim. O efeito prático foi o mesmo, mas eles tiveram dificuldade de compreender isso (mesmo eu me oferecendo pra pagar a alternativa particular) - segundo eles eu teria que fazer o exame (desgastante/demorado) novamente outro dia com nova requisição. Felizmente consegui achar uma saída paga que funcionou, apesar da resistência dos atendentes. Assim, consegui não precisar (nem pretendo) voltar ao laboratório tão cedo.

O atendimento é excelente do começo ao fim. Profissionais capacitados e muito atenciosos. Para quem faz a coleta de sangue, o café oferecido também é ótimo!

Atendimento maravilhoso, mas péssimo pois não possui estacionamento, o que dificulta tudo.

Utilizo esse laboratório sempre que necessito fazer exames. Atendem pelo convênio da UNIMED. Sempre fui bem atendido e o local oferece lanche para àqueles que necessitam fazer exames em jejum. Abrem cedo. Nos primeiros horários da manhã costuma ser bem cheio.

Estou há bastante tempo tentando contato telefônico e não atendem. Quando atendem, encerram a ligação.

Absurdo! Pago plano de saúde e o laboratório não quer fazer o exame PCR! Uma falta de respeito com o consumidor! Péssimo lugar.

Não recomendo! Levei meu filho de 10 meses no dia 11/11/2021 para coletar sangue, alguns exames era em jejum, chegamos no laboratório as 06: 20 hs, 10 min antes de abrir. Demoraram mais de uma hora para coletar sangue de uma criança de 10 meses em jejum, nenhuma profissional tinha experiência com criança desta idade, furaram meu filho uma porção de vezes nos dois braços, coletaram sangue em tubo de adulto quando era para ser em tubo de criança, em resumo, foi um desastre! Ao final ainda me disseram que seria melhor ter ido na Santa Luzia da Lauro Linhares, pois lá tinha profissional que sabia trabalhar com criança! Não recomendo, uma falta de respeito com criança absurda!

Se puder, evite esses Laboratórios Santa Luzia!

Você irá sair de casa para se estressar. Os atendentes são mal treinados, não sabem.lidar com casos de requisições online, não sabem operar sistemas dos planos, ficam chamando mil pessoas para auxiliar o tempo todo. Não conseguem receber aceitar online, ou no smartphone, precisam imprimir e ficam solicitando enviar por email para eles, sendo que o o sistema de email deles é inoperante.

No meu caso, cheguei às 06h30, pois precisava agilizar e cumprir minha agenda do dia cedo, fui o terceiro da fila, mas só fui atendido já era quase 08h. Só de vai e vem sem ele saberem operar os próprios sistemas deles e os processos. Para o laboratório: se atualizem para serem mais ágeis e treinar esses atendentes para operar os sistemas!

Bom atendimento, resultados rápidos e a pessoa que tirou meu sangue com a mão kais leve do mundo. Ah e preços justos

Estive acompanhando minha mãe idosa e cadeirante para coletar exames e conseguiram demorar 40 minutos pra chamá-la para a coleta, tendo que esperar fora do laboratório porque não tem nem espaço lá dentro pra uma cadeira de rodas. Não sei qual o tipo de prioridade que o serviço dá, mas pra ficar ruim ainda tem que melhorar muito.

Os preços praticos pelo telefone, não condizem na loja fisica, ex: liguei fazendo um orçamento pelo telefone e nao citei nenhum convenio, me passaram o valor, e disseram que tinha desconto pra pagamento a vista, chegando ao laboratorio disse que tinha convenio, ja que nao tinha mencionado no telefone, e me disseram que o valor passado ja estava com o desconto, e nao conseguria dar o desconto a vista pois nao era cumulativo! Sendo que fiz um orcamento em outro laboratorio e dava 240 reais a menos, valor totalmente abusivo. Não retornarei mais

Fui fazer um toxicológico para concurso, fui super bem atendida! Todos super simpáticos, recomendo!

Sempre fui bem atendido. As pessoas que coletam o sangue são super simpáticas, atenciosas e habilidosas. É o lugar que mais gosto de ir pra tirar sangue, quase nem sinto nada.

Estou há dois dias tentando agendar um exame e não atendem o telefone. Pelo site não mostra algumas opções de exame que minha médica pediu.digito o nome e não aparece nenhum correspondente.

Da mesma forma que vim aqui reclamar, quero, primeiramente, me desculpar e agradecer em especial a moça da enfermagem, não me recordo o nome dela, que se prontificou a me ajudar, a senhora da recepção, que auxilia com as senhas, até peço novamente desculpa por não me lembrar o nome delas e ao Rafael da ouvidoria que me orientou. Ocorreu um erro, mas a culpa não foi do Laboratório Santa Luzia e sim de quem é credenciado a eles na realização do exame toxicológico. Mais uma vez fui muito bem atendida pela equipe e mais do que isso se propuseram a me ajudar se colocando à disposição.

Ótimo atendimento e acolhimento! Passei pelo Rafael na recepção da unidade Trindade e Helen quem coletou material! Mto empáticos e atenciosos!

Atendimento bom cordial mas sao completamente despreparadas quanto aos processos internos. Nos mandam para filas desnecessárias, pedem autorização do plano de saúde por email e ao chegarmos la nao tem nada nos registros nem sabem do que se trata, e essa nao foi a primeira vez. Padronizem os precessos internos!

O atendimento é ótimo, mas o local é apertado e desconfortável. Há estacionamento no local, mas são poucas vagas. Além disso, se você precisar de atendimento à tarde (como precisei), pode esquecer o estacionamento: ele fica fechado. Ou você estaciona na rua (se tiver sorte) ou desembolsa uma grana para estacionar em outro local. Esse detalhe fez toda a diferença para mim.

O laboratório Santa Luzia é conveniado a UNIMED. Seus funcionários prestam um atendimento razoável, contudo sempre há filas enormes. Demora muito para ser atendido. Suas filas chegam a ser piores que das agências bancárias. Levando em consideração que muitas pessoas que fazem exames tem problemas de saúde, penso que deixar pessoas com saúde debilitada esperando horas para serem atendidas é um comportamento bastante reprovável da empresa.

Atendimento péssimo 50 min pra conseguir coletar um exame já cadastrado anteriormente (que tb demorou 50 min só pra cadastrar) Ao executar o exame fiquei com hematoma no braço por 2 semanas. Nunca fui tão maltratada em um único lugar.

Deveria ter mais guichê de atendimento
7h da manhã ar condicionado muuuuuito gelado
Pouco estacionamento
Profissionais e atendimento 100%

Eu gosto muito do laboratório e sempre faço meus exames no Santa Luzia (18anos). Com o fechamento do ponto da trindade tem dias que é um absurdo o tempo de atendimento na filial da Madre Benvenuta. Hoje por ex: , estava em jejum, cheguei às 7: 28, entre ser atendida na recepção até a coleta eu saí de lá exatamente as 8: 28. Uma hora pra todo o processo é muito tempo para uma pessoa que não está alimentada. Nas primeiras horas o de número atendentes para a demanda não é suficiente.

Reajuste abusivo dos valores dos exames! Fui repetir exames que faço trimestralmente e simplesmente me cobraram os mesmos feitos no início de maio O DOBRO DO PREÇO! Fiquei tão chocada que até achei que era engano e questionei duas vezes para a atendente orçar novamente, onde a mesma argumentou que estava correto porque a tabela havia passado por reajuste agora. Reajuste de 100%? Como assim? Quem reajusta em 100% uma prestação de serviço de uma hora para outra e sem motivo aparente? Me desculpe, mas isso é até caso para PROCON!
Confesso que mesmo sendo cliente fiel do Santa Luzia há dez anos achei um desrespeito esse reajuste tão absurdo e se pudesse dava ZERO ESTRELINHAS, não o mínimo de uma.
Ou quem fez esse reajuste não dá valor a seus clientes, não tendo medo algum de perdê-los, ou está totalmente alienado à realidade econômica atual do nosso país! Achei tão desrespeitoso esse reajuste abusivo e repentino que nem farei mais meus exames e de minha família aí. E alerto aqui a todos que o valor de mercado são muito menores, porque depois disso resolvi orçar em outros três laboratórios num raio de menos de 1km deste os mesmos exames e "estranhamente" todos cobraram ou o mesmo valor que paguei em maio ou menos! O que comprova que esse reajuste realmente foi abusivo por parte do Santa Luzia, não por causa do mercado.