Laboratório Santa Luzia

A muitos anos sou paciente no Santa Luzia e sempre recebi atendimento ímpar, desde a porta de entrada passando pelo balcão de atendimento como também coletas de material e todo corpo técnico. Pessoas maravilhosas e competentes

Sou sempre muito bem atendida! É muito bom ir em um laboratório que nos passa confiança e credibilidade!

Fiquei muito satisfeita com a forma que fui atendida, a recepção foi muito simpática e a coleta ginecológica foi rápida e indolor! Tive uma experiência muito melhor do que esperava para o tipo de exame que fiz.

Excelente atendimento! Sempre que preciso fazer exames, sou atendido prontamente e o resultado sai bem antes do previsto. Por isso até estou achando estranho os comentários denegrindo esse laboratório, talvez precisem ter mais paciência.

Fiz as vacinas minhas e de meus filhos excelente. Agora falta fazer a dengue em breve estarei aí

Atendimento telefônico péssimo, perguntam im monte de coisa, não são objetivos. Marcam coleta domiciliar, atrasam. Não tem respeito com os pacientes. Pessoa Idosa. Desmarcam é não avisam.

UM ABSURDOOOO! A FALTA DE INFORMAÇÃO E INFORMAÇÃO ERRADA QUE CAUSA UM PROBLEMA E TRANSTORNOS AO PACIENTE:
Levei UM mês para fazer um simples exame de sangue. Um exame que segundo o laboratório eu teria a aprovação em 48h levou um mês. Depois disso, liguei para marcar o horário do exame. Marcado pra hj dia 12/5 às 8h nessa central pq segundo eles somente essa central poderia realizar os exames solicitamos. FINAL da tarde de ontem recibo um WhatsApp dizendo que teriam q remarcar meus exames para outro horário e em outra sucursal, oq me gerou mais transtorno pq só de estacionamento deu 50 reais.
Cheguei MEIA hora antes do horário, as 7: 30h e fui ser atendida para a extração de sangue as 11h, depois de um jejum de TRÊS dias sem poder comer vaaaaarias coisas como café e até frutas.
Pq?
Pq ao marcar o horário por telefone eu avisei que só tinha a requisição da Dra em PDF e a moça disse que td bem, q era só levar o telefone e mostrar (pois avisei q ñ tinha o exame físico) de qualquer forma, o laboratório ficou com minha requisao em PDF por UM mês, portanto, estavam ciente do seu formato. Ao chegar no laboratório eles disseram q Ñ iriam fazer o exame pq ñ tinha assinatura digital, eu nem sabia disso e mesmo dizendo que NÃO me foi avisado e nem pedido, eles disseram que então iriam jogar fora os tubos de sangue caso eu não levasse a requisição até as 15h ou que iriam me cobrar os exames (4 mil reais)
Um verdadeiro ABSURDO e DESCASO COM O PACIENTE, pois desde um mês que estavam com minha requisição, poderiam haver me dito q eu precisaria de uma assinatura digital e mesmo depois de ligar para marcar o horário eu avisei que só tinha essa requisição e a moça disse q ñ tinha problema.
Detalhe, um dos exames era demorado pq precisava estar CALMA e fazer um repouso de meia hora, como? Se eu fiquei das 7: 30h da manhã até as 10: 30j pra ser atendida e só me estressando. Em jejum por hoooooooras.
A única coisa que salvou um pouco é q a atendente Rita foi muito querida e tentou oq pode mas a supervisora q veio falar comigo Ñ ajudou em nada, quase q mangou eu me virar pq disse q iria jogar fora meu sangue.
Tive q pagar um motoboy pra ir até o SAMBAQUI buscar as requisições, sendo que elas poderiam haver me avisado ANTES e nada disso teria acontecido.

Tive uma PÉSSIMA experiência com o laboratório, infelizmente. Fiquei em torno de duas semanas esperando um exame que aparentemente demora apenas 48 (quarenta e oito) horas para ficar pronto. E, ao final, fiquei sem os resultados, pois nenhuma atendente teve a sensatez de me informar que os exames evaporaram, do verbo desaparecer. Liguei para a central e adivinhem? Nada. Se depender do Santa Luzia, você fica na fila de espera pelos resultados! Temos que honrar nosso sistema de saúde gratuito, O SUS, que é mil vezes melhor e mais rápido.

Péssimos na espera do atendimento, 40 minutos esperando para ser atendida. Falta de respeito com paciente que está de jejum.
Não adianta marcar horário você não é atendimento no horário.
Não sabe organizar a senha de chamadas.

Quero agradecer a enfermeira Gisele e dar 5 estrelas pois ela fez coleta de urina por sonda na minha bebê de 3 meses, acertou de primeira sem nenhuma intercorrência. Igualmente o exame de sangue de primeira. Um alívio imenso para uma mãe ter uma profissional assim disponível em um momento difícil. Muito obrigada!

Quero elogiar o excelente atendimento da atendente Aline. Atenciosa e dedicada. Parabéns ao laboratório por essa funcionária.

Péssima experiência ; a pediatra da minha bebê indicou a matriz pq o atendimento seria diferenciado para crianças, e não foi bem assim. Saímos de Palhoça até floripa buscando essa qualidade no atendimento e o que encontramos foi desorganização, nos mandaram pra o primeiro andar, lá aguardamos por 20 minutos pra mandarem descermos novamente, no térreo nos atenderam numa sala impropria pra criança, com uma profissional inexperiente para coletas de sangue em bebês. Só deixou minha bebê assustada, parece que por ser véspera de Páscoa estavam ansiosos pra o término do expediente atendendo de qualquer jeito uma bebê de 1 aninho apenas.no final disse que nenhum frasco deu quantidade suficiente, não indico pra quem tem criança, só traumatizou minha filha

Avaliando com uma estrela porque o sistema não permite colocar 0! Pelo que vi nos comentários sou uma das várias insatisfeitas. Péssimo atendimento presencial, demorado e sem vontade de solucionar. Liguei 2 vezes para unimed (que prontamente me ajudaram e enviaram a guia do medico), me confirmaram que qualquer laboratório seria capaz de fazer a autorização para realizar meu exame. O laboratório negou, disse que não poderia fazer sem um QR CODE. Liguei novamente para unimed, me afirmaram que aquilo era suficiente, que se não fizessem meu exame seria por falta de vontade. Passei o dia esperando retorno por email e whatapp para me responderem que não poderiam realizar o exame com aquele documento. Atendimento horrivel, não resolveram meu problema, sem vontade nenhuma. Mesmo se eu pudesse fazer exame lá agora, não faria. Não volto e não indico para ninguém! Tudo que não precisamos quando estamos doentes é essa FALTA de cuidado.

Muito ruim a experiencia que tive na unidade da Madre Benvenuta.
Fui por duas vezes e nao consegui fazer o exame. Na primeiro o medico ilgou no laboratorio pra resolver a questao da requisicao. Me falaram pra voltar la no outro dia. Chagando la me disseram que a requisicao estava sem a assinatura digital denovo e nao fizeram os exames.

Não tenho do que reclamar do atendimento do Santa Luzia, profissionais excelentes, bem treinados, ambiente limpo e organizado. Como moro no centro só vou na matriz e não me arrependo.

Solicitei coleta externa para evitar traumas na minha filha e fui informada pelo laboratório que a enfermeira esqueceu de colher um tubo e que era necessário nova coleta. Lamentável a falta de qualidade do serviço.

Não encaminham nota fiscal. Não atendem telefone. Péssimo. Fiz exame há mais de 30 dias, não entregam a nota na hora do pagamento, como seria o certo, dizem que vem pela prefeitura, mas não chega, nem no spam! Não recomendo.

Samantha, ela sabe em LIBRAS (Língua Brasileira de Sinais), ótimo atendimento para surdos! Estou satisfeito! Volto sim!

Sempre sou muito bem atendida, pessoas solicitas e simpáticas.
Atendimento rápido, estacionamento no local.

Exame com resultado errado! Fui fazer um exame de urina com todos os indícios, incluindo o exame de urina rotina dando sinais/resultados para a confirmação de infecção. Porém, o exame de urocultura que deveria constar qual a bactéria está causando a infecção, saiu resultado negativo de um para o outro, sabendo-se que deve ser levado em conta a observação da amostra de pelo menos 5 dias para o laudo. Não existe exame de cultura sair resultado de um dia para de outro! Sem contar os preços abusivos do particular!

Solicitei o agendamento de exame para o covid via plano de saúde, pediram para eu enviar e-mail com solicitação do médico, carteira do plano e rg, que responderiam em até 3 dias, já achei absurdo, tratando-se de covid, mas enviei pois confiava neste laboratório, simplesmente não responderam.acho que trata-se de estratégia para eu pagar os R$ 340 que pedem no exame particular. Que falta o Zunino faz nesta empresa.

Fui fazer o exame de triagem para diabetes gestacional pois sou gestante no segundo trimestre. Uns 15 dias antes agendei o exame pelo telefone, para realizar numa sexta-feira as 8h da manhã no laboratório da matriz. Cheguei as 07: 50h e fiquei com uma senha (preferencial) aguardando no meio da multidão até as 8: 20h. Estava LOTADO. Nesse período tive contato com vários outros clientes de vocês que na chegada eram perguntados: Você tem sintomas de covid? Sendo que a resposta era positiva em algumas vezes! Local pequeno, fechado, CHEIO, sem cadeiras suficientes, sem nenhum distanciamento, pessoas com a máscara no queixo. Tratava-se de um exame ELETIVO para GESTANTES e que foi AGENDADO previamente pelo telefone para ser realizado as 8h. Ao questionar o recepcionista ele não compreendeu e não soube me explicar por qual motivo então eu teria que ter agendado o exame. Então qual foi a diferença entre agendar 15 dias antes e chegar e pegar uma senha junto com todos os outros casos?
Vejam, eu já estava de jejum desde as 21h da noite anterior, e iria ficar mais - pelo menos - 2h em jejum já que faz parte do exame. Gestante, com náuseas, e ali para realizar o exame que tinha que ingerir um líquido com 75g de açúcar. Finalmente fui atendida na recepção e então fui levada até o andar superior. Havia 2 pacientes sendo atendidos além de mim. Me deixaram numa cadeira das 8: 28h até as 8: 50h - SIM, aguardei MAIS VINTE MINUTOS sem ter coletado o exame, sem ter ingerido o açúcar, em jejum. A primeira coleta foi por volta das 9h. Durante as 2h desse exame desconfortável não fui abordada sobre se estava me sentindo bem, se tinha muito vento ou frio, se precisava vomitar oh urinar, e nem se eu queria o líquido gelado, morno, em qual temperatura, ou o sabor! “Toma aqui esse líquido de limão em 5 minutos”. Ao terminar o exame fui despachada para a saída.
Eu sempre havia feito meus exames no Santa Luzia e como médica sempre indiquei aos meus pacientes para coletarem lá. Mas depois dessa sexta feira me senti muito mal durante todo o atendimento e jamais desejo passar por isso novamente.

Achei o atendimento rapido e muito bom, as meninas são super educadas desde o atendimento na recepção até a sala de vacinas. Fui fazer vacinação contra a gripe e a Grasiella que aplicou, ela foi super educada e simpatica.

Compreensível a sobrecarga de exames em tempos de Pandemia, agora, divulgar um número de telefone inoperante (há dias ligando mesmo enviando mensagem por whatsapp, porque é conta comercial) e forçar o interessado a ir no local (de risco, se o argumento é COVID) para saber se o "agendamento on-line" realmente foi efetuado, é ficarmos em "terra de ninguém". Há anos consulto nesse respeitado laboratório, mas nunca vi essa falta absoluta de interface com os clientes. Não temos outra opção a não ser ir no local!

Sou cliente do laboratório Santa Luzia há muitos anos e ontem dia 20/07/2021as 10: 45 fui na matriz do laboratório fazer meus exames de rotina. Qdo vieram tirar o meu sangue entraram duas atendentes juntas, uma delas pediu para ficar junto e eu concordei. A outra começou o exame mas estourou minha veia e chamou outra, veio então uma enfermeira, com jaleco de outra cor “azul” com crachá de ENFERMEIRA, essa um tanto desagradável me puncionou de novo em outro braço, num local que nunca tinha visto antes de puncionar e me estourou a veia de novo deixando um hematoma muito feio e dolorido, então chamou a terceira que mais uma vez me puncionou em outro lugar e também não conseguiu e na quarta tentativa aí conseguiu. Achei um absurdo que um laboratório com o nome do Santa Luzia deixe pessoas sem a mínima prática ficarem fazendo isso em pacientes.

O atendimento ao meu ver está melhorando bastante, desde a apresentação dos atendentes aos enfermeiros. Destaque para atendente Camila e para o enfermeiro Thiago, que mostrou o passo a passo da coleta e na hora da agulha teve todo cuidado e jeito que não doeu nem a picada. Os horários de pico são sempre bem cedo, se você não quer esperar muito tem que ir mais pela manhã e início da tarde.

Atendimento Deficiente para acesso à sala de vacina: lamentavelmente resolvi fazer a vacina contra influenza neste sabado as 10 hs da manhã na sede do lab.santa luzia no centro. Tudo normal até chegar na sala de espera no 1 andar.abrindo o elevador haviam por volta de 20 pessoas na sala de espera, algumas para vacinar e outras para coletar sangue e urina, etc. A sala é muito pequena com cadeiras reduzidas e além dos vinte pacientes e seus acompanhantes haviam os dois funcionários que recebiam as requisições. E outros tantos tecnicos que vinham buscar os pacientes para a coleta e vacina. Em plena pandemia é uma aglomeração muito perigosa, as pessoas em pé apinhadas na sala, esperando sua vez, Havia só uma vacinadora e transcorreu assim até chegar minha vez apos 30 minutos de espera. Nao recomendo a ninguém fazer vacinas neste laboratório.

Atendente que fornece as senhas na parte das 11h e 30min mais ou menos, é extremamente doce e gentil. Adorei entrar no laboratório por conta dela, passa mais segurança psicológica ao paciente que irá fazer exames.

Super bem atendida, pela funcionária do laboratório. Minha insatisfação é pela demora do resultado de PCR, sugiro rever esse tempo de resposta 72 hora é muito tempo, pois o valor cobrado não é nada acessível.
Espero que consideram a reclamação

Fomos bem atendidos, um pouco de espera mas normal pela quantidade de pessoas, foram justos no valor cobrado pelo exame laboratorial da punçao.

Exame com resultado errado! Realizei exame PCR COVID no dia 23/02/21, no dia 25/02/21 recebi o resultado como "detectado". Fiquei muito preocupado. Cancelei trabalhos, comuniquei pessoas que havia tido contato, gerando grande transtorno na minha vida e nos demais. Hoje, dia 03/03/21 às 10: 50 fiz novo exame (Antígeno), paguei R$ 220,00 para ter o resultado em 1h (ou seja, 11: 50), e até o momento 16: 43 não consegui acessar o resultado. Para minha surpresa o laboratório me ligou11: 40 de hoje dizendo que houve um erro no meu primeiro exame (PCR COVID), e que na verdade o resultado foi "não detectado". Para piorar, liguei no telefone 3952-4200 para acessar o 2o exame ou obter a correção do 1o, o atendente disse que não tinha acesso por um problema na internet, e que não poderia me garantir o horário que poderia acessar os exames. Pedi para deixar uma queixa registrada, ele disse que não havia como, insisti pois é direito como consumidor. Ele disse que estava enviando a queixa, pedi o protocolo e/ou email confirmando que a queixa foi feita. O atendente disse que não havia protocolo e começou a falar que "não estava me ouvindo mais, a ligação estava ruim, e que iria desligar a ligação", e desligou! Mas eu estava ouvindo e até então a comunicação estava perfeita. Foram 6 minutos até ser atendido, outros 16 minutos até o término da ligação, e meu problema não foi resolvido! Gastei R$ 660,00 em exames, obtive resultados errados, e um atendimento péssimo na resolução do problema (não resolvido até o envio desta mensagem 16: 52).

A qualidade Profissional dos exames não contesto. O Atendimento telefônico é uma vergonha. Não existe.

A pior possível.
Não sabem tirar sangue.
Um horror. Me Picaram toda é minha veia é fácil de achar. Ainda tiraram sarro da minha cara dizendo que o braço não ia cair. Idiotas. Tem que ter empatia e profissionalismo

Solicitei coleta domiciliar e a pontualidade e o atendimento foram pontos positivos. Porém, a pessoa que veio coletar não tinha protetor para os pés e me informou que não podia tirar o calçado. Por se tratar de uma pessoa idosa é que foi solicitado a coleta domiciliar, para que não houvesse tanta exposição. Acho que a assepsia deveria já ser regra de um laboratório.

Já foi o melhor de Santa Catarina, fiz um exame pra covid no dia 30 /12/20, passei o final de ano isolado trancado e com sintomas gravissímos e delhe consultar resultados, entrando no site de meia em meia hora, qual minha surpresa descobri por conta própria q teria q fazer recoleta, meus telefones e email estavam errados no cadastro, de tanto eu entrar no local do resultado apareceu uma mensagem dizendo pra fazer recoleta, pra q recoleta? Ninguem soube dizer, pois bem ontem retornei e fiz a recoleta e até agora nada, kra se a pessoa tá no pico da doença morre sem saber, sem falar a agonia dos familiares, colegas de trabalho e pessoas q vc conviveu, na espera pelo resultado 7 dias na espera se tu tá morrendo, mor
re, pelo SUS é 3 dias e não custa nada, Das 2 uma ou estão vendendo mais do q podem entregar ou estão de descaso com a saúde do povo.
Tão enchendo os bolsos com a desgraça eo sofrimento alheio.

CONTINUO NA AGONIA SEM O RESULTADO DO MEU EXAME E MAIS UM DIA Q SE PASSA E AMANHA VOLTO AO TRABALHO SEM SABER O Q TENHO, FAZEM UM GRAUZINHO, COMO SE TIVESSEM PRESTANDO ATENÇÃO NO CLIENTE PRA TE PUXAREM PRO PRIVADO AÍ NO PRIVADO TE DIZEM Q VÃO ENTRAR EM CONTATO COM O SETOR E TU FICA IGUAL UM BOBO DESDE AS 13 HRS ESPERANDO RETORNO E NADA. 7 DIAS AGUARDANDO O RESULTADO NEM O SUS DEMORA TANTO ASSIM, TÃO VENDENDO O Q NÃO CONSEGUEM ENTREGAR CLINICA 171.

Ótimo. Bem organizados. Resultado online, resultados anteriores aparecem no final dos laudos. Café disponível após coleta de exames.

Demora no atendimento dos 18 guichês de atendimento só tem 8 atendendo as 07: 07 da manhã o horário que maior movimento para exames.

Atendimento na recepção foi excelente, mas na hora de efetivar a coleta havia muita desorganização e poucos profissionais o que ocasionou excessiva demora.

Atendimento Domiciliar tá péssimo, colhem o sangue e não tem resultado da glicose. Estava no pedido, jejum de 10hs, ligo pedindo uma solução e nada. Abri reclamação e nenhuma satisfação foi dada, nem o e-mail recebi retorno. Sem contar que o profissional que vem fazer exame na sua casa, já vem com o protetor de calçado da rua, protegendo apenas o tênis dele. Decepção total. Não recomendo.

Nada justifica o tempo de espera nesse laboratório. Fui algumas vezes e sempre demora, não tem cadeira para todos nas salas de espera, evito ao máximo fazer exame lá. O atendimento é bom, mas a demora é horrível!

Sempre gostei muito do laboratório, mas hoje fiquei muito insatisfeita, pois minha bebê foi coletar urina para exame, e ao colocar o coletor a funcionária por incompetência ou descuido colocou errado, o que fez com que a urina que ela fez (quase três horas depois, depois de muitas tentativas), vazasse toda para a fralda. Ou seja, foi um estresse muito grande. A médica estava aguardando o resultado do exame e não sabemos se o mesmo vai ser fidedigno pois talvez não tenha material suficiente, por incompetência.
Não recomendo

Péssimo atendimento! Tentam ser simpáticas mas enrolam absolutamente em tudo. Para pedir um simples orçamento de valores, não tem WhatsApp que possamos enviar a foto do pedido, tem que enviar um e-mail, que é respondido depois de DOIS dias, e ainda sem o valor, pedindo foto de sua IDENTIDADE e foto do cartão de desconto, que já havia falado qual era! Depois disso, mais dois dias de espera para se informar APENAS sobre o valor!

Liguei para vários laboratórios de Florianópolis, NENHUM demorou tanto para responder e ainda com esses pedidos absurdos. Desde o melhor ao pior laboratório TODOS respondiam no mesmo instante por WhatsApp!

Pura falta de qualidade no serviço!

A demora no atendimento é absurda! 50min para fazer um mísero cadastro, mais 1h para fazer uma mísera coleta! Sem condições!

Ainda não fui no laboratório e pensarei se vou. Tive a impressão de total desorganização referente ao atendimento virtual. No site diz que o exame pode ser agendado. Tentei fazer o agendamento via site e o cadastro não processa. Tentei ligar e o telefone está com problemas. Passei uma mensagem via facebook e mandaram eu entrar em contato via site (eu já havia falado que não estava funcionando) ou via e-mail. Passei um e-mail para agendar o exame e me veio a resposta de que o exame é feito por ordem de chegada. Se é feito por ordem de chegada, para que existe a opção de agendamento no site? Estou até com medo do atendimento presencial, pois se o atendimento virtual já é assim. Aff coisa típica de Florianópolis onde o cliente é visto como "mais um" e eu sou nativa daqui. Este estabelecimento precisa se decidir se atende ou não com horário marcado.

Eles não atende telefones, não tem serviço e agendamento que funcione, no período maos crítico da história operam com metade da capacidade. Horrível!

Não possui estacionamento e a via pública sempre está tudo ocupado. Tem 12 guichê de atendimento mas apenas 5 atendendo.

Técnicos pouco especializados em recolher sangue em bebes.
Falta de higiene.na hora da coleta estava um senhor a lixar a parede e a pintar. Um atentado á saúde pública.
Vou reclamar perante as autoridades sanitárias.

Cheguei numa terça-feira às 6: 30 e em uns 15 minutos já estava saindo de lá com o exame feito, pouquíssimo tempo de espera. Fui muito bem atendida por todos e a enfermeira que fez minha coleta foi extremamente eficiente, até me surpreendi.

Sempre foi uma boa experiência, infelizmente ultimamente estao demitindo as tecniccas mais antigas e experientes. A ultima vez que fui fazer exame de sangue me puncionaram 6! Vezes, estouraram 2 veias com as tentativas de 2 tecnicas de enfermagem diferentes! Isto aaconteceu na unidade de Jurerê e infelizmte ainda vou ter que voltar à outra pq não coletaram o suficiente.
O que se espera é que o laboratório evolua e não regrida por corte de pessoal que lhe custa mais caro. Uma pena, já penso em procurar quem me atenda com mais eficiência.