Institute Dr. Carlo Wille Eyes

Fui consultar com o Dr. Carlo por indicação de um amigo, uma consulta comum para pegar a receita do óculos e fazer um novo, visto que o meu já estava com grau defasado. O Dr informou informou que o meu plano cobria a cirurgia refrativa à laser e que com o grau que eu possuía poderia fazer a cirurgia que seria totalmente coberta pelo plano de saúde.
No início fiquei com um pouco de receio, por não conhecer o procedimento (lasik), mas depois de pesquisar e tirar dúvidas com a equipe do doutor decidi prosseguir com a cirurgia. Foi a melhor escolha que já fiz na vida, usava óculos à cerca de 9 anos e não me via mais sem eles, mas tudo mudou com a proposta de cirurgia por parte do Dr.
Sou muito grato por todo o atendimento, toda a equipe foi muito atenciosa, mas principalmente ao Dr. Carlo por ter me indicado a cirurgia e por tê-la realizado com sucesso.

Nao atende no telefone 4949 e no waths 20 minutos para iniciar o atendimento e depois nao finaliza pessimo atendimento

Depois de tanto tempo como paciente da clínica, hoje me senti humilhada na recepção. Fui muito mal atendida e mal tratada. Cheguei e fui no balcão de atendimento onde a moça pediu meu documento e cartão do convênio. Entreguei o documento e meu celular com o cartão aberto no aplicativo do convênio, já que agora eles só fornecem o digital. Na hora a moça me entregou um papel e caneta pra eu transcrever o número do cartão para ela. Escrevi e sentei novamente. Esperei cerca de meia hora enquanto aguardava ela me chamar novamente. Quando ela me chamou foi para avisar que a consulta estava atrasada em torno de 2 horas. Nesse momento perguntei porque não avisaram por telefone ou WhatsApp que eu viria mais tarde e ela disse que tinha acabado de ficar sabendo e me mandou falar com a secretária do médico. Falando com a secretária, que foi super atenciosa, ela informou que realmente estava com atraso por conta de um procedimento cirúrgico que o médico realizou, mas que o atraso não era de 2 horas e me tranquilizou em aguardar a consulta. Ao retornar à recepção e informar que manteriíamos o atendimento, a recepcionista fez uma expressão tipo "revirar de olhos", retirou o papel onde escrevi o número do cartão do convênio do lixo e pediu novamente minha identidade que ela havia devolvido. Pediu pra eu aguardar novamente. Aguardei até que chamassem todos que estavam na recepção, para então ela me chamar pra gerar o token de atendimento. Nesse momento ela falou que deu erro e me pediu pra gerar o token novamente várias vezes, até ela dizer que não aceitavam o nosso plano e botar a culpa na moça que marcou a consulta pra mim, falando que ela não deveria ter marcado. Falei que sempre consultei aqui. Há anos! Ela disse que o sistema mudou recentemente, há uns dois ou três anos e que agora não aceitava mais. Mas meu filho e meu marido consultaram recentemente e aceitou normalmente! Expliquei que em outras clínicas também já tiveram dificuldade em tirar a autorização por ser tudo digital e que procurando no sistema conseguiram. Ela começou a dizer que estávamos chamando ela de incompetente. Disse que em nenhum momento falamos isso. Ela rebateu dizendo que já trabalha com isso há 7 anos e sabia o que estava fazendo. Finalmente a atendente que estava do lado interviu e tentou tirar a autorização. E conseguiu já na primeira tentativa.
O que me deixou mais chateada foi que ela achou mais fácil dizer que não aceitavam o plano, colocou a culpa em outra pessoa e deu desculpas quanto à cor da carteirinha digital, que ela nunca tinha visto em vez de procurar ajuda pra tirar a autorização. Fiquei mais de 1 hora na recepção sendo mal atendida, com a moça jogando na minha cara que não aceitavam o plano, elevando a voz várias vezes enquanto eu tentava justificar que aceitava, porque tínhamos feito uma consulta recente. Eu cheguei a entrar nas clínicas conveniadas na frente dela pra mostrar que aceitava o plano, mas mesmo assim ela falava alto que o sistema mudou e agora não aceitava mais. E quando a outra moça conseguiu tirar a autorização na primeira tentativa, ela nem olhou mais pra mim. Me senti um lixo.

Péssimo, dr Carlo Wile desatualizado disse que não existia nenhum procedimento para controle de miopia. Ruim, não botei fé. Consulta perdida.

Atendimento extremamente demorado, doutor nem olha pra cara do paciente direito, não esclarece as dúvidas de forma clara, sem o mínimo de atenção!

Horrível! Minha consulta estava marcada às 15: 30 hrs e sai da clínica depois das 18: 00 hrs. Um total desrespeito com os clientes, havia muitos idosos, muita reclamação, apenas 1 profissional oftalmologista atendendo. Fazia muito tempo que eu não presenciava algo deste tipo, acho que um local como esse em pleno 2023 se permanecer a desrespeitar os clientes de tal maneira, não merece estar clinicando.

Horrível. Fui fazer uma lente de contato rígida (que eu já havia feito em outros dois hospitais de olhos e ambas ficaram perfeitas). No centro Carlos Wille, o médico que me atendeu (Francisco) não conseguia corrigir o meu estrabismo, a lente chegou, não enxerguei nada direito, fui num casamento (que foi o objetivo de eu ter comprado as lentes) somente com uma das lentes no olho, enxergando muito mal. Depois passei por dois outros médicos (porque o doutor Francisco saiu da clínica no dia seguinte a ter me entregado as lentes) e corrigiram o grau, mas ainda não consigo usar as lentes. Simplesmente me da dores de cabeça terríveis e meu olho lacrimeja o dia inteiro. Eu já usei lentes rígidas feitas no Sadalla Amin Ghanem e no Instituto de Olhos de Joinville (IOJ) e ficaram perfeitas, usei por mais de um ano cada uma, mas dessa vez infelizmente, gastei mais de 3 mil reais para NADA, pois não consigo usar as lentes de contato entregues pelo Instituto Carlos Wille.

Não bastando, peguei a receita que um dos médicos me deram e mandei fazer um óculos novo (já que as lentes de contato não consigo usar) e aí que não consigo enxergar de longe.

Não tenho palavras pra mensurar a minha decepção com esse lugar. Só me resta lamentar pelo dinheiro que gastei.

Péssimo atendimento via telefone da secretária do Dr Carlo, mal educada grosa, chegou a gritar no telefone, trabalho com atendimento e nunca vi tamanha falta de respeito e ética pelo cliente.

Fui muito bem atendido por toda equipe, equipamentos moderno, funcionários atenciosos e competentes.
Dr. Carlos com muita experiência e sabedoria.
Fiz um implante de lentes intraoculares, cirurgia rápida sem dor
Muito tranquila, e o melhor estou enxergando muito bem.

Clínica bem equipada com profissionais excelentes e dedicados! Médicos sempre atualizados, prontos para atender os pacientes com carinho e dedicação!

Excelente profissional muito atencioso com meus filhos. Realizou cirurgia em minha mãe, ficou extremamente contente com o resultado. Super indico

A clínica em si é muito boa, tirando uma atendente morena que esta ali parecendo que está sendo obrigada.
Um mau humor as 9: 00 Da manhã.

Ótimo atendimento, pessoas atenciosas e comprometidas com o bem estar do paciente.
Super indico

Esperei duas semanas por uma consulta particular com o Dr. Wille, compareci à clinica 10 minutos antes do horário previsto e para minha surpresa, logo na chegada, fui informado que o medico tinha se atrasado no centro cirurgico e que haviam pacientes 2 horas antes de minha ainda esperando pelo atendimento. Eu sei que imprevistos acontecem e isso eu entendo perfeitamente, o que eu não entendo é o total desleixo com os pacientes, ou seja, uma simples ligação ou uma mensagem no whatsapp teria poupado meu tempo.

Gosto muuuito do atendimento do Dr Carlo. Meu filho desde RN é atendido por ele.
Porém sempre somos atendidos com muito atraso. Mas ainda assim não troco por nenhuma outra clínica.

Fui muito bem atendido pelo médico Eduardo Beck. Contudo, ao voltar ontem para realizar um exame de retina, a pessoa que realiza os exames demorou mais de 30 minutos para respeitar a agenda e eu era a única pessoa na espera. Além disso, não soube realizar o procedimento e após muitas tentativas teve que chamar outra profissional que o fez corretamente. Voltarei para retorno com o médico e farei questão de registrar sobre o mau atendimento.

Boa tarde?
Tudo bem?
Gostaria por gentileza um contato por favor, pode ser no whats? ‍️

Ótimos médicos, porém um desrespeito ao paciente espera de 01: 30 para consulta! Nunca mais retorno!

Respeito zero com o paciente. Agendei 14: 30, são 15h e nada ainda de atendimento. Agendar para que então?

Adorei o atendimento deles.terceira vez que eu fui, e todas as vezes eles foram simpáticos, atenciosos e respeitosos.e sempre rápido pra ser atendido.nota 10!

Um horror! Com relação ao horário é um Toral desrespeito com o paciente e cliente. (Pq vc paga). Se sua consulta for às 10, com sorte vc vê a cara do médico às 11, depois te deixam dilatando a pupila por 1 h, no mínimo. Outros locais no máximo 20 minutos. Se tiver tiver mais sorte ainda sai antes das 14h.

Sou paciente a anos do Instituto, desde quando era criança. Meu grau de miopia e astigmatismo são muito elevados (-6,5 e -5,5). Sempre fui muito bem atendida pelo Dr. Carlo e todos os funcionários. Porém o Setor de Lentes baixou todas as boas expectativas que eu tinha. Eu sou paciente assídua das lentes de contato, todos os anos encomendava as lentes com o setor e nunca tive problemas. Este ano precisei fazer isso novamente e houve um AUMENTO FORA DA REALIDADE no preço das lentes de contato. Como meu caso é muito específico eu precisava produzir as minhas lentes e por causa do meu grau elevado é possível somente os pares anuais. Anteriormente, eu paguei o equivalente a R$650,00 no par anual, isso foi em 2016. Entendo que o setor estava defasado com relação as atualizações de mercado, mas nada justifica o valor de R$2.400,00 num par anual. Não tem opções alternativas para pagamento, somente 50% do valor (R$1.200,00) de entrada e o restando na retirada (com parcelamento). Me digam, quais seriam as maneiras ACESSÍVEIS de se conseguir um valor mais baixo? Obviamente fiz uma pesquisa de mercado, nas óticas da cidade, e quando liguei para o setor solicitando as angulações para produzir as lentes em outro lugar, eles não estavam dispostos a me repassar essa informação. Retenção de informação somente pra girar o capital econômico é completamente egocêntrico e sem nenhum tipo de preocupação com o próximo e suas deficiências. Isso me mostrou o quanto o Instituto PREZA PELO CAPITAL e não pela HUMANIZAÇÃO. Infelizmente, vou precisar buscar outros profissionais que tenham essa empatia e que entendam as diferenças de classes e as necessidades BÁSICA de cada ser humano.