Unimed Porto Alegre

Bom dia!
reclamação fiquei 11min para atender

Após uma funcionária ficar questionando se eu tinha entrado no site, que para mim está incompleto para minha exigência.
Pedi para falar o nome que iria reclamar se negava a dar

POR FAVOR

INSTRUA OS FUNCIONÁRIOS DE VOCÊS

OU

PESSOAS ACESSÍVEIS COM HABILIDADE PARA INTERAGIR COM O CLIENTE

AGUARDO

Prestem atenção: não caiam no golpe de sair da hospitalização para atendimento em Home care da Unimed, serviço terceirizado da ATS, sem qualidade nenhuma que coloca o paciente em risco pessoas de má índole até pequenos furtos no apartamento. Não cumpre horário, nem usa avental, se reclamar é pior fazem birra, cospem chao do banheiro. Ruim ficar internado só que é muito mais seguro mesmo com pandemia, porque tem controle, tudo é observado, a medicação é a que o Dr prescreve, na hora certa, funcionário de máscara de luva com educação, corre -se mais risco nessa ATS da UNIMED Porto Alegre do que internado não se iludam em ir pra casa pra viver um inferno, levei tudo pro Ministério público não tive amparo

O atendimento por telefone é péssimo. Não tem nenhum número de WhatsApp e fazem a pessoa esperar por horas.

Resumidamente: Golpe de desospitalização é uma armadilha. Oferecem uma "home care" com atendimento arriscado por "profissionais" desqualificados sem equipamentos de proteção, sem medicação, sem soro inclusive. Cuidado, terceirizam e você que se dane, não dão o menor suporte e reclamar para a Unimed não muda nada

Comunicação telefônica inviável. Depois de ser atendido várias vezes por secretárias eletrônicas, na última etapa me colocaram para ouvir musica. Depois de 10 minutos desisti.

Péssimo. Não atendem o telefone e deixam tocando a musiquinha irritante. É um total desrespeito.

Péssimo cada vez pior porque não fecha de uma vez.

Atendimento pelo telefone uma grosseria só.

Chamei o SOS Unimed duas vezes para minha sogra e o atendimento foi excelente, profissionais muito atenciosos. Na segunda chamada foi preciso removê-la para um hospital e a enfermeira Mirele, depois de várias tentativas com a Central de Leitos, conseguiu a internação. Obrigada SOS Unimed.

Demoram muito pra atender ligações, um desleixo total. Não te dão nem expectativa de tempo pra atendimento. Melhorem.

Serviço de telefone super péssimo.liguei 40042040 e ouvi musica por meia hora. 0800.a mesma coisa. Que vergonha Unimed POA. Lastimável!

Ambulância S. O. S Mais Vida Serviço de ambulância para transporte de pacientes viagens e eventos

Atendimento telefônico péssimo, ineficiente, muito demorado levei em torno de 55 min para ter minha solicitação atendida e consegui na terceira tentativa, deixo aqui minha grande decepção a este que considerava um dos melhores planos de saúde do estado, é inadmissível um a empresa desse porte permitir que um cliente fique quase uma hora aguardando para um atendimento telefônico. Sou cliente á mais de vinte anos e sinto que a falta de consideração e respeito com o usuário infelizmente faz parte dessa empresa.

O atendimento nos canais via telefone é péssimo. Já abri dois protocolos para realizar pagamento e até o momento não enviaram.
Ora, se não resolvem pq fazer a gente de palhaço.
Lamentável, pq pagamos altas mensalidades e no entanto a qualidade nos serviços solicitados fica muito aquém do esperado.

Bom dia doutores
SABRINA, SILVIA, PLÍNIO, MÁRCIA, LUIZ FERNANDO, DÉCIO E CRISTIANE
Por gentileza leiam por completo o e-mail abaixo:
Dr. Renato,
Deixo claro que o regimento interno que trata sobre permitir médicos realizarem até 5 turnos e outros realizarem apenas 1 ou nenhum, não tem validade dentro de uma cooperativa, inclusive não deveria ter sido sido aprovado pela direção.
Bem como a validade do processo seletivo que entre os critérios de seleção, leva em consideração por exemplo, tempo de contribuição de ISSQN e tempo de cooperado, em detrimento por exemplo de conhecimento técnico sobre as especialidades.
Já notei que o senhor tenta de todas as formas se apoiar em um regimento interno que tem validade nula dentro de uma cooperativa.
Vou dar um exemplo:
No condômino em que o senhor mora alguns moradores se reúnem em assembleia e a maioria decide através do voto e aprovam como cláusula em regimento interno, que a partir de determinada data é permitido roubar e andar sem vestimenta dentro do condomínio.
Mesmo que aprovado, este regimento não teria validade pois fere os artigos do código civil (apropriar-se de coisa alheia e atentado ao pudor).
Um cooperativa tem princípios e seus regimentos internos para terem validade devem obedecer estes princípios. Estes regimentos internos não obedecem os princípios do cooperativismo.
Dr Renato não entendi até agora porque lutas tanto e te mantem tão unido contra os princípios da cooperativa.
Demonstrei este caso para diversos advogados e estou tornando ele público para colegas da cooperativa, que de fora conseguem ver o tamanho absurdo que está acontecendo.
Talvez pelo problema ser sistêmico e de muitos anos, a dificuldade de enxergar seja pior.
Noto que o senhor trata do assunto como se eu nem fosse sócio cooperado e fala do assunto com um time que é "os de dentro" os verdadeiros cooperados.
Tem certeza que te identificas como diretor de relacionamento? Pelo e-mails sinto que há uma tendência clara de corporativismo.
Estás ai realmente para lutar pelos direitos e princípios da cooperativa e não de alguns cooperados?
Sinceramente eu não vejo isso.
Assim como nossa reunião em 2018 que recebi a carteirada (regimento interno que tenta legalizar o lotamento) e a promessa do novo CDI que foi de novo loteado, bem na frente dos seus olhos, sigo vendo uma postura de defesa de alguns cooperados e não COOPERATIVA que possui princípios. Estes princípios devem ser obedecidos. Não é uma opção.

Postergar tanto essa ilegalidade dentro de uma cooperativa e não saber lidar sozinho com isso apenas faz GERAR CRISE.
Estes problemas graves não precisam de um denunciante para mudar.
É só você ser neutro, respeitar o código de conduta e os princípios da cooperativa que passarás a agir com naturalidade nas condutas.
Faço uma análise de sua frase no e-mail:
Os Serviços Próprios, como o senhor sabe, têm um Regimento que prevê processos seletivos para o ingresso dos cooperados, o que torna muito justa e transparente a oferta de trabalho aos que desejem.
"MUITO JUSTA E TRANSPARENTE"
Para você muito justo é ter um regimento que não respeita os princípios do cooperativismo?
Que fere a igualdade?
Que permite cooperados obterem produção acima de 30.000 e outros de NENHUM?
Que permite que cooperados tenham 5 turnos e outros nenhum?
Se a resposta é sim você não pode ser diretor de relacionamento de uma cooperativa mas sim de uma empresa privada.
Solicito reunião urgente, a qual já venho pedindo há meses, com o jurídico da cooperativa e os responsáveis pela aula aos novos sócios, aqueles que ensinam o que é cooperativismo no ingresso.
Quero mostrar para este pessoal que faz e se dedica tanto ao curso de ingresso o que é feito depois do ingresso e defendido pelo diretor.
Se a reunião não for agendada irei pessoalmente montar a reunião.
Por sinal estarei presente no próximo ingresso de cooperados para expor como tem sido na prática a cooperativa. Bem diferente do que recebemos na aula.

Cronologia dos fatos:

1. Aberta vaga aberta pública para radiologista no site da UNIMED por atraso na entrega de exames (Meio de 2017).

2. Convocação para associacao na cooperativa (final de 2017)

3. Inscrição e treinamento realizados (novembro de 2017) início o pagamento da cotização (um pouco mais de 100.000 reais em 48 x / 2.600 por mês aproximadamente)

4. Vaga é extinta pelo Dr Eije que reformulou os turnos para a equipe anterior dar conta dos exames atrasados (reunião início de 2018). Fato percebido antes pelos funcionários administrativos por não falarem mais sobre o assunto.

5. Reunião na cooperativa com Dr Renato e Dr Eije (coordenador do CDI) que mostra o regulamento interno alegando que cada médico pode realizar até 5 turnos. Porém refere sobre novo centro de imagem que será inaugurado e precisará de radiologistas. Obs.: Reunião foi em separado (primeiro momento entre Dr Eije e Dr Renato e depois com Dr. Renato e Eu).

Nesta reunião mostro também questões duvidosas sobre o processo seletivo que visam Manutencao dos mesmos médicos (exemplo tempo de cooperado, tempo de pagamento do ISSQN, processo seletivo a cada 6 anos (exemplo: se o cooperado não entrar em um processo se passarão mais 12 anos sem fazer parte do corpo clínico)

Também mostro que não precisaria o regimento ter sido alterado para até cinco turnos de forma permanente, mas sem de forma provisória. Para não termos a situação de médicos com 5 turnos no CDI outros com 1 ou 2 e outros sem nenhum. ”A legalização do errado” em assembleias aonde muita vezes só vão os interessados em seus próprios benefícios - LEMBRANDO SOMOS COOPERATIVA.

6. Faço contato com diversos setores da Unimed incluindo UNIMED federação alertando das irregularidades.

7. Novo centro de imagem inaugura e novamente os turnos são loteados entre os mesmos, incluindo Dr Eije (final de 2019 - conversa gravada com telefonista da central de atendimento UNIMED - refere que Dr Eije pegou turnos lá / agenda aberta)

8. Sigo mais de dois anos tentando mostrar para a cooperativa minha luta para exigir a vaga oferecida inicial e agora na inauguração do novo CDI que foi novamente loteado. Novo CDI oportunidade levantada pelo próprio Dr Renato (direto dr relacionamento). 2018 até 2020

9. Mantenho Dr. Renato ciente do ferimento do princípio da igualdade e do princípio 3 em que todos têm direito de gerar produção. Dezenas de e-mails.

10. Passados meses e nenhuma atitude ou plano de ação é demonstrado. 2018 até hoje.

11. Situação talvez tenha que ir para a esfera jurídica. Má gestão? Dr Renato ciente das irregularidades do ferimento dos princípios da cooperativa não tem se demonstrado líder defensor dos direitos do cooperado. Refere não querer se intrometer nos serviços próprios, alego que não é uma questão de querer mas sim obrigação das irregularidades não seguirem acontecendo. Risco de passivo? Geração de custos aos cooperados que possuem gestores e não sabem da situação e que também são contra ao loteamento?

12. Completo mais de dois anos de cooperativa com produção ZERO. Trabalho fora pata manter a cooperativa. Deveria ser o contrário. Trabalho na cooperativa para poder ter renda

Pessimo atendimento este telemarketin de voçes chega a ser idiota, queria informaçoes de vacinas, mas eh mediucre pedem cpf, so para informação,

Péssimo atendimento! Fizemos plano de saúde para toda a família, porém, toda vez que entramos em contato para obtermos informações, os atendentes passam informações divergentes.
Além disso, acabei de ser atendido por uma funcionária mal educada, irônica e grosseira.
Lamentável! Plano de saúde caro e ineficiente.
Não é à toa que o judiciário gaúcho está abarrotado de ações judiciais contra a Unimed.

É uma vergonha colocarem um canal fale conosco e outro de ouvidoria para os clientes se manifestarem e os mesmos serem programados para não reconhecer itens importantes como ser ou não cliente no preenchimento do formulário. Marcam com asteriscos campos do formulário como se estivessem errados e assim não receberem. Paga -se uma fortuna e sequer podemos fazer um registro de reclamação.