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1 Reveja R. Vinicius Nunes, 25/302 - Oriçó, Gravataí - RS +55 51 98539-3453 sugerir uma edição
31 Maio 2024 6:27
Péssima experiência com a empresa e o atendente Diego. Não recomendo.
Retificando;
Quando contatei o Agente Diego, fiz alguns pedidos e observações.
O primeiro foi que os assentos fossem juntos, pois tenho um filho atípico, e seria nossa primeira viagem em família, de avião. Diego não havia me informado na contratação que haveria o pagamento extra de assentos. Fiquei sabendo disso cerca de 60 dias depois, gerando um custo mais alto, sem necessidade naquela altura, sendo que se fosse informado na contratação, já poderíamos ter adiantado.
A segunda solicitação, foi que o ambiente tivesse cozinha, isso também em função de alguns peculiaridades alimentares do meu filho. O Diego me informou, que sim, teria uma "mini-cozinha". Sem muita abrangência em detalhes. Quando cheguei ao local, a mini-cozinha, se tratava de uma geladeira e uma pia. Reportei a ele com essa notícia e o mesmo pediu para que eu fosse a recepção, informar sobre os utensílios de cozinha. O hotel informou que nunca ofereceu tal serviço. E dispensou qualquer outra alternativa. Já o agente por sua vez, dizia que já havia intermediado outras idas ao mesmo hotel. Por tanto agiu de má-fé.
Por último, solicitamos a ele um breve retorno sobre antecipação das nossas passagens. O RS estava em calamidade, entendo que era um momento conturbado. Mas informamos a ele a situação de familiares próximos que se encontravam com algumas necessidades a serem atendidas por nós, e somente por nós. Então pedimos diretamente que a companhia aérea que trocassem nossas passagens. Fomos previamente atendidos pela Azul. O Diego sem perceber, ou percebendo que havíamos nos comunicado com a companhia, simplesmente trocou novamente nossas passagens, sem prévio aviso ou consulta, adiando nosso retorno em 1 dia. Além disso, nos realocando em um voo com intermináveis conexões.
Um atendimento, nada humanizado, tendo invista todos pedidos e informações que passei anteriormente.
Passeios comprados não foram informados também, onde seriam, como seriam ou o que seriam.
Como falei ao atendente, o contatei para não me incomodar, e acabei só me incomodando.
Fiz exigências/pedidos simples, e não tive um retorno a altura na qual coloquei minha confiança e de minha família.
Pensei seriamente em apagar esse comentário, pois meu interesse jamais seria prejudicar o trabalho de ninguem.
Mas que isso sirva de atenção, para que uma próxima oportunidade, com outra pessoa, com os mesmos ou diferentes pedidos, seja atendida com carinho e atenção.
Deixo aqui o relato de fatos, para sermos sim, justos.
Retificando;
Quando contatei o Agente Diego, fiz alguns pedidos e observações.
O primeiro foi que os assentos fossem juntos, pois tenho um filho atípico, e seria nossa primeira viagem em família, de avião. Diego não havia me informado na contratação que haveria o pagamento extra de assentos. Fiquei sabendo disso cerca de 60 dias depois, gerando um custo mais alto, sem necessidade naquela altura, sendo que se fosse informado na contratação, já poderíamos ter adiantado.
A segunda solicitação, foi que o ambiente tivesse cozinha, isso também em função de alguns peculiaridades alimentares do meu filho. O Diego me informou, que sim, teria uma "mini-cozinha". Sem muita abrangência em detalhes. Quando cheguei ao local, a mini-cozinha, se tratava de uma geladeira e uma pia. Reportei a ele com essa notícia e o mesmo pediu para que eu fosse a recepção, informar sobre os utensílios de cozinha. O hotel informou que nunca ofereceu tal serviço. E dispensou qualquer outra alternativa. Já o agente por sua vez, dizia que já havia intermediado outras idas ao mesmo hotel. Por tanto agiu de má-fé.
Por último, solicitamos a ele um breve retorno sobre antecipação das nossas passagens. O RS estava em calamidade, entendo que era um momento conturbado. Mas informamos a ele a situação de familiares próximos que se encontravam com algumas necessidades a serem atendidas por nós, e somente por nós. Então pedimos diretamente que a companhia aérea que trocassem nossas passagens. Fomos previamente atendidos pela Azul. O Diego sem perceber, ou percebendo que havíamos nos comunicado com a companhia, simplesmente trocou novamente nossas passagens, sem prévio aviso ou consulta, adiando nosso retorno em 1 dia. Além disso, nos realocando em um voo com intermináveis conexões.
Um atendimento, nada humanizado, tendo invista todos pedidos e informações que passei anteriormente.
Passeios comprados não foram informados também, onde seriam, como seriam ou o que seriam.
Como falei ao atendente, o contatei para não me incomodar, e acabei só me incomodando.
Fiz exigências/pedidos simples, e não tive um retorno a altura na qual coloquei minha confiança e de minha família.
Pensei seriamente em apagar esse comentário, pois meu interesse jamais seria prejudicar o trabalho de ninguem.
Mas que isso sirva de atenção, para que uma próxima oportunidade, com outra pessoa, com os mesmos ou diferentes pedidos, seja atendida com carinho e atenção.
Deixo aqui o relato de fatos, para sermos sim, justos.