Serpal Clínica de Diagnóstico

Local conceituado pelos médicos para realização de tomografias e ressonância magnética. Resultados confiáveis. A recepção é um tanto acanhada, pequena.

Clínica super organizada, profissionais queridos e simpáticos, super atenciosos. Ainda não biscoitinhos no final do exame para quem está em jejum:)

Fácil agendamento, atendimento ótimo, exceto a menina que coloca o acesso para o contraste não leva muito jeito, falta paciência e delicadeza.

Eu perdi a hora. Teve um encaixe, porém fiquei mais de 2 horas para ser atendido. Atende no primeiro atendimento, bem educada e tranquila. No segundo piso áspera com pacientes /clientes.

Fiz todos exames no mesmo dia! Mas a técnica de radiologia que faz a Mamograia poderia ser menos automatizada e fria e um pouco mais simpática!

Realmente a clínica é de longe o que já foi um dia. Pedi orçamento de um exame importante, a atendente disse que iria verificar com a médica e já me retornaria e não me respondeu mais. No dia seguinte veio uma msg automática, dizendo que o atendimento estava sendo encerrado por falta de resposta do cliente. Estive lendo as avaliações aqui e todos reclamam disso. Como pode eles deixarem assim sem fazer nada para resgatar o que já foi um dia? Bom, há várias outras clínicas de imagem, perderam mais uma família cliente.

Tudo certo com os exames e o atendimento foi muito bom. Além disso, a clínica tem uma excelente estrutura e está bem localizada.

Péssimo atendimento!
Primeira e última.
Desorganização na execução de exame, foi perdido horário por falta de acolhimento ao paciente, tem funcionários que não sabem ouvir.
Vamos relatar os problemas para o médico solicitante.

Hoje fui fazer 2 ecografias, uma abdômen total, mesmo relatando o motivo da eco, a médica fez a ecografia em menos de 1 minutos. Fiquei pasma como que uma eco do abdômen total bem feita seria realizada aquele tempo, a 2 ecografoa que fiz foi a mesma coisa, a médica era bem comunicativa mais a pressa que ela fez as ecos me deixou desapontada. Enfim terei que consultar com minha médica novamente para realizar novamente os 2 exames e claro em outra clínica. Não volto mais nessa clínica. E não indico.

A empresa tem lucrado bastante pelo que se percebe, fizeram muitas reformas. Porém o que necessita não melhora, pedem para o paciente chegar cedo para ficar mais tempo esperando. Não cumprem o horário marcado. Absurdo

Profissional da mamografia nada gentil. Já é um exame anual difícil ainda ser atendida de forma brusca ninguém precisa.

Tentei marcar exame - pelo telefone nos fazem escutar toda gravação e depois derrubam. Levei dois dias. Quando consegui marcar para um horário da noite, passaram a tarde toda me ligando dizendo para eu ir naquele momento. Expliquei que não poderia pois estava em um compromisso e mesmo assim as ligações vieram de meia em meia hora. E.cancelaram meu horário.dizendo que não conseguiram entrar em contato. Claro, parei de atender os telefonemas pois estava em um compromisso. Agora tudo novamente.

Pior impossível. Sem atendimento por telefone e WhatsApp. Porque deixar como “aberto até as 20h”?

Ótimo atendimento, do agendamento ao dia dos exames. Tem estacionamento gratuito para clientes na rua corcovado. Recomendo

Eu sempre gostei da Serpal, muitos exames já fiz nessa clínica. Mas agora, fiz um mapa 24h, na madrugada, umas 15h depois do início a bateria do aparelho acabou, como assim me entregaram um aparelho descarregado! Mas disseram que o médico laudaria com a amostragem que havia sido feita, não achei correto, mas ok! Neste momento estou na salinha para receber o resultado, que era para ontem, já estive aqui pela manhã, mandaram voltar a tarde, aqui estou aguardando, o médico vai fazer o laudo, mas talvez demore um pouco. Tenho médico daqui a meia hora. Vai dar certo?

Recomendo muito.
Facilidade para marcação dos exames, atendimento nota 1000, ótimos profissionais, equipe muito atenciosa, educada e cordial, sempre prontos para ajudar.
Estacionamento gratuito, o que facilita muito

Tentando contato pelos telefones e nada… na primeira tentativa, fiquei pendurado na linha mais de 15 min ouvindo a mensagem eletrônica e nada…

Maravilhosa. Atendentes atenciosos demais e os técnicos excelentes. Super índico essa clínica para quem busca um bom atendimento e excelência nos laudos.

Fui atendido pelo giovane, muito simpático, me explicou direitinho os exames e preparos e também fui muito bem atendido na recepção.

Data do exame muito distante.
Muito demorado o atendimento, poucos funcionários e/ou equipamentos! Haja paciência! Não indicaria pra quem tem pressa ou urgência!

Péssima.um absurdo! Marquei RNM enviei previamente foto da carteira pedido.tudo! Pasmem marcado as 21h e quando chego para fazer o exame depois de uma semana falam que meu plano não é aceito! Palhaçada! Absurdo o descaso com o cliente!

Achei um absurdo e uma irresponsabilidade. Agendei meu exame uma semana antes, enviei a carteira do plano de saúde e eles confirmaram a data e hoje. Qndo fui realizar o exames dizeram que não aceitavam o plano de saúde. Então porque agendaram mesmo sabendo qual era meu Plano. Absurdo. Parece que queriam me forçar a pagar em dinheiro.

Clínica muito boa atendimento p telefone excelente mas o atendimento pelo WhatsApp é péssimo, se não conseguem atender os clientes p esse meio q tire do ar pq é péssimo demora de um dia p outra p dar uma resposta.

Lamentável o atendimento junto à sala de exames. Nunca passei por algo assim. Funcionária falou pra eu tirar a peça de baixo, na parte de cima, e ficar só com a camisa. Tirei e aguardei no vestiário. Não foi me chamar. Quando percebeu que eu estava aguardando, chamou e queria ficar conversando comigo sobre o exame anterior no meio do salão, uma sala grande onde o trânsito é quase livre, porta que dá pra recepção sem controle de entrada. Eu com uma camisa tão fininha, quase seda! Uma outra funcionária chegou a parar o trabalho, lá da salinha dela, pra me olhar, porque falei que não iria ficar ali assim! E a mulher que estava me atendendo não aceitou, queria que eu ficasse ali, no salão, daquele jeito, porque o computador com o laudo anterior estava ali! Mas fala antes de mandar a pessoa se preparar para o exame! Surreal! Nunca me senti tão mal como cliente, em nenhum lugar! Depois de hoje, nunca mais. Espero não precisar voltar nunca mais! E vão dar algum treinamento para os funcionários do atendimento, ou irão continuar perdendo clientes.

Atendimento ótimo. Recepcionistas e funcionários que fizeram a radiografia muito profissionais. Inclusive me deixaram fazer o exame mesmo com a requisição incompleta, permitindo que eu levasse a correta quando fosse buscar o laudo. Exames e laudo em vez de 48h, ficaram prontos no mesmo dia. Tudo excelente!

Ótimo atendimento, eficaz e simpático. Isso faz muita diferença para os pacientes. Continuem assim.

Sou cliente da clínica há muito anos, mas o atendimento de alguns setores está deixando a desejar. Minha mãe realizou um exame cardiológico simples, um ECG, cujo laudo demorou quase uma semana para ficar pronto. Quando fui retirar o exame, já houve demora, pois não localizaram o laudo do exame de outro cliente, o qual saiu sem o resultado, mesmo tendo esperado bastante. E a funcionária não foi nada gentil com o mesmo e a justificativa foi pior ainda: "a pessoa que devia ter colocado no lugar certo, não colocou! Teremos que imprimir novamente e vai demorar! ". Ao receber a pasta do exame de minha mãe, reparei que não havia assinatura do médico responsável. Eu questionei e a assistente do médico não foi nada gentil, afirmando que o pequeno risco acima do carimbo do médico, era a assinatura do mesmo. Até uma criança faria aquele risco! Faltou profissionalismo e gentileza! Os funcionários deveriam ser melhor treinados para lidar com o público em suas funções. Recomendava muito os serviços da Serpal, mas a partir dessas e de outras experiências negativas que vivenciei ao utilizar os serviços da clínica, não a recomendarei mais. Uma pena! Os 45 anos de existência da clínica poderiam ser sinônimo progresso e não de retrocesso do bom atendimento!

Semana passada nos dias 11 e 14 de janeiro 2022, fui fazer exames na clinica e quero registrar aqui meu agradecimento pelo ótimo atendimento por parte de todos. Faz toda a diferença na hora de realizar os exames. Muito obrigada.

Pessoas MARCAM exames com dia e hora AGENDADA justamente para se programarem durante o dia e estarem no local agendado. A SERPAL não cumpre com a hora marcada dos exames agendados. Eu e minha esposa marcamos um exame extremamente delicado em nosso horário de almoço para justamente não interferir em nossa programação profissional e mesmo assim a Serpal atrasa atendimento e realização do exame com mais de 30 minutos de espera. Agora voltaremos para o trabalho sem almoçar, porque a Serpal NÃO CUMPRIU com a hora marcada. Isso é frustrante e decepcionante no que se refere a organização, consideração e respeito com paciente/cliente. Total desapontamento no relaxamento da SERPAL em Não cumprir com o horário marcado.

Poderia ter sido uma excelente experiência. Utilizei dois serviços. No RX fui muito bem atendida, a profissional explicou cada passo e foi bem tranquilo. Na ressonância magnética, porém, faltou humanização no atendimento. Acredito que não custava nada explicar o procedimento e tranquilizar o paciente antes de "jogá-lo" dentro da máquina. Não sei qual o protocolo, mas uma das enfermeiras, me interrompeu qdo eu falava, colocou um negócio na minha mão e me "jogou" pra dentro da máquina. Eu imagino que aquilo na minha mão, era uma campainha em caso de fobia, mas não tinha certeza. Por mais que eu já soubesse que o exame poderia causar claustrofobia, a forma abrupta e a falta de orientação, aumentou minha ansiedade, comecei a ter uma crise de pânico, mas como sabia que podia acontecer, aguentei firme, respirei fundo, usei técnica de meditação, enfim a verdade é que o exame teria sido bem mais tranquilo se eu soubesse que demorava, que os barulhos eram normais e se a profissional tivesse me garantido que estaria tudo bem, que em qlqr emergência eu poderia chamar. Gentileza, carinho e atenção deveriam ser protocolo em serviços de saúde. No mais não tenho o que reclamar desde a recepção fui bem atendida.

SERPAL não respeita idoso!
Compareci na clínica para a realização de exames agendados para a tarde de hoje.
Apresentei documento de identificação e o cartão do meu convênio. No entanto, esqueci de levar a requisição.
Mesmo eu informando a atendente que todas as informações constantes naquela, tinham sido passadas por ocasião da marcação do exame, ela foi intransigente.
Me disse que eu tivesse uma foto serviria, momento em que pedi para realizar o procedimento e ao retornar para casa procederia no envio. Outra negativa!
Um total desrespeito com cliente de anos. Total desconsideração com o fato de eu estar há 6 horas em completo jejum e com 2 litros de líquido ingerido nas últimas duas horas.
No anexo, uma cópia do email que recebi no dia que fiz o agendamento. Observe-se
que já constam os exames solicitados, aliás, os mesmos que faço todos os anos. Reflitam antes de marcar exames nesse estabelecimento.
Afinal temos várias outra opções na cidade.

Complementando o comentário original, em virtude da resposta estapafúrdia da empresa. Esta alega que a atitude que tiveram comigo é orientação do Conselho de Medicina. Apenas "esqueceram" de mencionar que já tinham todos os dados da requisição por ocasião da marcação do exame. Também "esqueceram" convenientemente de mencionar que eu iria enviar por email a requisição tão logo retornasse para casa.
É empresa NÃO CONFIÁVEL!
Empresa que desrespeita idosos!
Empresa que não transigiu num momento de pandemia.
100% LIXO!

Atendimento equipe atenciosos, respeitando horários, flexíveis, tentam adaptar os melhores horários qdo vários exames. Local limpo. O diferencial é o estacionamento.

Acho que é o unico lugar que não realiza trste ergométrico por conta da "pandemia", absurdo isso, salas de cinema, estádios de futebol abertos e esses caras não realizam tal teste ‍️

Ontem fiz um exame de Ecocardio Fetal, mas sinceramente me arrependi de ter feito a Serpal, quem está grávida sabe que é um exame muito importante e deve ser feito minuciosamente, mas o medico estava com um pressa absurda e fez o exame em 5 minutos, o que achei um absurdo e falta de respeito. E já não é a primeira vez que isto acontece comigo, então decidi que não volto mais.

Eu já fazia meus exames na Serpal pelo atendimento que sempre foi bom e pela praticidade do estacionamento. Mas desta última vez que fui fiquei impressionada com a excelência no atendimento desde a recepção, a condução dos exames e o comprometimento com os prazos de entrega dos resultados. Fui maravilhosamente bem atendida! Parabéns pelo cuidado, pela atenção, boa vontade e disponibilidade no atendimento! Nota 10!

Bagunçado, confuso, tentam remarcar a hora originalmente solicitada pelo cliente, funcionários de atendimento se irritam facilmente com os clientes.

EXCELENTE. As médicas muito bacanas, me explicando o que ia aparecendo no exame. Estacionamento próprio e entrega na hora. RECOMENDO

Péssima experiência! Realizei na clínica o exame de translucência nucal, extremamente importante para o diagnóstico de possíveis síndromes no bebê. Quando levei o laudo numa médica especialista em medicina fetal fui informada que o exame foi mal feito! O bebê em posição errada e exame totalmente incompleto. Médica disse pra desconsiderar o exame. Agora precisei gastar mais de 1000 reais em um exame de sangue pra ter um diagnóstico do meu bebê.

As cinco vezes que fui nessa clínica o tempo de espera, mesmo com horário marcado, foi no mínimo 1h e 30 minutos. Não recomendo e não não voltarei mais.

Pecimo atendimento, não é cumprido agenda pedem chegar 15mim antes atendem com quase 1h de atraso, já foi boa está clínica.

Fui muito bem atendida, o exame foi feito no horário agendado. Foi ótimo o atendimento. Adorei.

Eu achei muito bom! Fui lá no meio de dezembro e estava esperando tomar um chá de cadeira (visto final de ano e pandemia). Primeiro que todas as PAs estavam com atendentes, o que mostra um comprometimento em fazer o que se planeja (fui atendida muito rápido), parabéns! Depois, fui fazer 1 exame e tinha mais dois em mãos, mas não tinha conseguido marcar, pq em TODOS os lugares NA CIDADE estavam com marcações para mais de um mês. A atendente me perguntou o que eram e quando falei ela disse que ia tentar fazer alguma coisa. Ela perguntou se eu poderia esperar um encaixe. No final, consegui fazer todos os meus exames lá no mesmo dia. Primeiro pensei "será que é por isso que demora para conseguir marcar? As pessoas vem e são encaixadas? " Aí perguntei pra médica como ela conseguiu encaixar. Ela explicou que as vezes da um tempo entre consultas por espera de paciente e se é possível eles tentam, mas o cliente tem que estar disposto a esperar. Eu ia esperar 1 mês pra ser atendida! Esperar uma hora não é nada! PARABÉNS! Fiquei impressionada!

Já tive problemas com exames. Quebrou a esteira no dia. Reagendaram e fiquei uma hora na epera, sem falar que conseguiram estraviar a carteira do plano. Liguei para lá relatando tudo
OK. JÁ faz dois anos isso. Agora ESTOU tentando agendar um exame por telefone
mas não atendem. Aí fica difícil

Cheguei com a meia hora de antecedência solicitado. O exame atrasou mais meia hora. Tudo isso aguardando em local fechado e recepcionistas tirando a máscara para conversar.

Prezados,
Hoje dia 03/12 havia agendado exames para as 8h da manhã, orientada a chegar em torno de 15 a 20 min antes do horário. Assim o fiz, estando na Serpal as 07: 45h.
Na chegada havia uma fila na porta, sem qualquer orientação de funcionário ou algo do tipo.ficamos aguardando o atendimento, chamando pouca gente e com intervalo bem grande de espera.as 08: 15 fui chamada para iniciar o atendimento na recepção, após 45 min de espera, fui informada que havia perdido meu horário e por isso quem chegou no "horário" estava fazendo o procedimento na minha frente.
Falta organização, empatia e respeito com o cliente.
Nada a reclamar do procedimento dos exames em si, mas o atendimento e organização da clinica e a forma como todos que estavam aguardando hoje pela manhã é estarrecedor.
Não recomendo.

Parabéns SERPAL! Competência, Profissionalismo, carinho e Dedicação da recepção à realização dos exames!
Silvio Baptista, pediatra e paciente.

Infelizmente não cumprem com o horário agendado. Prepare-se para esperar 40 minutos para começar a fazer uma radiografia simples.

Atendimento por telefone ineficaz, fiquei 10 min ouvindo mensagem e ninguém atende o telefone para marcação de exame!