Serdil Radiology

Normalmente os exames são realizados com atraso, mas ultimamente o atraso tem beirado o absurdo. Mais de uma hora aguardando uma eco obstétrica e depois quase uma hora esperando o laudo do exame. Fora a necessidade de pensar um espaço maior para quem está aguardando após o exame, tive que pedir pra sentar na cadeira de um dos guichês por estar grávida e não ter banco disponível. Muitos idosos também aguardando um longo período.

Falta de instrução prévio a realização dos exames, atendimento rude na recepção e médicos tratam o paciente com indiferença.

Estive no laboratório para realizar alguns exames. Com esta experiência, fez sentido o porque a avaliação desta unidade é tão baixa.
O bom atendimento limitou-se apenas ao rapaz que auxilia na retirada das senhas e as profissionais que fazem a coleta de sangue no pavimento inferior.
O ponto fraco está no atendimento dos atendentes que registram os exames. Não recebi comprimentos e as palavras direcionadas a mim eram curtas e vagas. Além disso, funcionários ficam cochichando entre si, criando um ambiente desconfortável. Em específico, a funcionária que estava me atendendo tampou o seu rosto com um papel para cochichar com o funcionário ao lado. Pensei “será que é para eu não ouvir? ”. Não sei do que se tratava, mas foi constrangedor.
Desejo que o Weinmann olhe mais para os funcionários e busque soluções para melhorar o atendimento ao público.
Por último, o resultado dos exames é muito rápido, isso se deve, muito provavelmente, aos processos e aos funcionários que o público não vê.

Minha experiência foi a melhor possível, por questão de estar com a pressão baixa passei bem mal, o técnico de radiológia, a técnica em enfermagem e a médica me deram todo o suporte ficaram me monitorando por mais de 1hr a cada 5min estavam me perguntando meu estado no geral, me senti muito acolhido pessoas excepcionais também gostaria de agradecer a 1 camarada que trabalha na recepção, que no momento agora não me vêm o nome mas que me deu a baita auxílio na papelada muito obrigado a todos pelo carinho gratidão a todos e para finalizar o senhor que trabalha na portaria onde batemos 1 breve papo baita profissional 1 grande abraço a todos.

Estou avaliando o atendimento pelo whatsapp! Péssimo! Mandei toda documentação para marcar um exame! Não me responderam! Em nenhum momento! Melhor cancelar esse serviço de marcação pelo whatsapp do que ser mal atendida!

Bom dia. Quero registrar o MARAVILHOSO atendimento da enf. ALINE e do tecnólogo WILLIAM no da em que fui fazer uma tomografia computadorizada dos pulmões e da face. Parabéns aos dois! Abraços

Nos tempos atuais é inadimissível que demorem 1 semana para liberar um laudo de uma tomografia que não leva 15 minutos para ser realizada.

Sempre fui cliente da Serdil e agora em dezembro/22 infelizmente tive uma experiência ruim, minha mãe com 99 anos precisou fazer uma tomografia de tórax pós Covid, o médico solicitou com urgência e o laudo demorou mais de 24 horas depois de feito o exame, mesmo com inúmeras solicitações da família.

Horários e ordem dos exames enviados via e-mail, não foram respeitados. O exame de imagem, necessitando bexiga cheia, foi feito após o exame de eco e mamografia.

Chegamos as 9h e minha mãe de 74 anos foi realizar exame somente as 10h31. Não adiante reestruturar todo ambiente se atendimento e demorado.ainda mais com pessoas idosas que estão ansiosas cansam mais que estão aqui não pro que querem mas para realizar exames de rotinas ou porque estão com alguma doença. Saem de lá mais exaustam do que chegaram.

Muita demora no resultado do exame. Quando minha mãe fez o exame pediu o resultado para antes, disseram q iriam disponibilizar e não cumpriram. Não realizaremos mais exames nesse lugar.

Não há acessibilidade pelo atendimento telefônico, muito confuso e prolixo, meus pais idosos tiveram dificuldade, e quando fui tentar marcar também acabei desistindo.

A demora no atendimento para realização dos exames é absurda. Se marcamos um horário não quer dizer que temos aquele turno inteiro disponível. Uma falta de consideração. Hoje estou aqui com 30 minutos de atraso e ainda tem mais um paciente na minha frente. Fazia tempo que não vinha nesse estabelecimento achei que tinha melhorado, mas infelizmente não.

Tentei agendar por telefone uns exames em PORTO ALEGRE e não consegui. Quando finalmente consegui, me encaminharam para uma atendente que não conhecia o convênio "IPERGS", pediu para eu soletrar, depois de 30min na linha ela me disse que aquele convênio não era atendido na CIDADE DE SP, ou seja, encaminharam minha ligação PARA SÃO PAULO! Pode isso? ! Acabou que desisti e cancelei os exames q já tinha marcado. E, por 3 VEZES, eles entraram em contato comigo para "confirmar" o agendamento, sendo que eu já tinha CANCELADO! Eles precisam se organizar, estão perdidos.

Pessimo atendimento. Pedem para o cliente chegar 30minutos antes somente pq o atendiemntode recepcao deles é lento, demorado, ransozo. Cheguei 20m antes do meu horario e perdi o meu agendamento. Entao imagine temos q chegar 40minutos antes para cobrir o pessimo atendimento do serviço pr3stado, pelo qual pagamos. Lamentável. Ja foi melhor.

Fui muito bem atendida por telefone e utilizei o pré atendimento, via WhatsApp. Fácil e muito útil. Sempre faço meus exames na Serdil e Weinnman e sempre fui bem atendida. As vezes com demora, mas compreensível pela alta demanda. Hoje, entre a recepção e o final do exame de rx, levei 20 minutos. Parabéns e obrigada.

Pedem para o paciente chegar uma hora antes para deixar esperando. Do que adianta? Abrir ficha precisa de uma hora? Impossível! Não adianta vir antes. Ai se chega no horário do exame também não pode. Fazem o paciente de bobo!

Faço exames de imagem e laboratório na Serdil a muitos anos e sempre fui muito bem atendida, desde a marcação por telefone até a retirada do laudo. Sem falar na qualidade dos laudos médicos.
Atendimento nota 10! Recomendo.

Prazo absurdo para entrega de interpretação de exames. O sistema automatizado pelo site e Wats, funciona como proteção para que não se tenha as respostas que se precisa. Por telefone, ficam transferindo as ligações para pessoas que não resolvem. Até para pedirmos para avaliar o atendimento, te colocam a escutar musica e esquecem da gente!

Gostei do atendimento, atendentes atenciosos em atender minha demanda, consegui antecipar o resultado de um exame que precisava com urgência.

Faço exames de imagem na Serdil e exame de sangue no Weimann há anos.
E recentemente foi exames de imagem, e eu iria buscar o resultado pessoalmente, mas sofri um acidente, e contatei com a Serdil para me enviarem por motoboy ou em malote no Weimann de São Leopoldo; eis que não podem fazer isso, o motoboy tem que solicitar na hora que faz o exame,
A atendente perguntou se eu ia retirar ou motoboy, falei que iria retirar, (mas a mesma NÃO falou que se eu quisesse mudar a entrega depois, não poderia.
Impossível não conseguir mandar um exame, só pq não foi solicitado na hora.
Sem contar que fui atendida bem depois do meu horário.

Perderam uma cliente de anos.

Sou sempre muito bem atendidas. Exames todos no mesmo dia, padrão de excelência. E tem estacionamento, além de um café.

Atendimento deixa a desejar, fiz tomografia por cálculo renal sem contraste pelo IPE, categoria 4 e paguei mais de 50% a mais que em outra clinica renomada, e mais de 4 dias para laudo. Péssimo.pedi urgência por causa da dor e nem fui ouvida.

Se eu pudesse, daria nota 0. Já é a terceira vez que não consigo fazer meu exame, solicitei por telefone fazer ecografia transvaginal com uma médica mulher e confirmam por telefone que haverá, aí chego no local que é 30 minutos da minha casa e dizem que há medica disponível naquele momento e que não tem o que fazer, só remarcar. Uma falta de respeito enorme, não é à toa que possuem uma nota tão baixa de avaliações. Façam exames na SERPAL, o atendimento é muito melhor e respeitoso com o paciente!

Realizei um exame para meu pré natal no dia 21/06/2022. No dia do exame houve muitas complicações. Na hora em que eu estava deitada para realizar o exame, fui convidada a passar na recepção pois o exame que a funcionária havia marcado estava errado. Sem condições de remarcar uma nova data, pois havia pego folga do serviço para realização do exame, realizei o pagamento de outro exame, pois o que meu plano cobria eles não sabiam se iria conseguir marcar no dia. Em questionamento a médica sobre poder gravar o exame, a mesma disse que não poderia, pois seria gravado e eu teria acesso ao vídeo, coisa que não aconteceu. No dia 25/06 fui retirar os exames e questionar sobre o vídeo, a atendente disse que acreditava ser um problema com a TI ou que o vídeo não teria sido gravado. Disse que o vídeo estaria disponível para eu ver no dia 27/06 e que eu receberia uma ligação para um esclarecimento, coisa que não aconteceu. Estou definitivamente decepcionada com a clínica, pela falta de comprometimento, consideração e falta de organização. Exijo receber acesso ao vídeo do meu exame.

Fiz duas ecografias no dia 22/06/22 e levei comigo exames anteriores para comparação. Cada eco foi em um lugar, entreguei os anteriores competentes a cada exame na sua recepção.
Ocorre que ao buscar os resultados não localizaram meus exames anteriores.
Isso mesmo, PERDERAM meus exames! Sequer foi feita a comparação com o atual e os anteriores sumiram.
Falta de responsabilidade sem tamanho!

Desmarcaram um exame em cima da hora! Informaram que a médica teve um imprevisto! Uma empresa desse porte não ter outro médico para substituir é um absurdo! O pior é que o exame tem prazo para ser realizado! Eles não levam a sério a nossa saúde! Não recomendo!

Melhor atendimento que já tive para coleta de exames de sangue. Enfermeiras extremamente atenciosas e queridas. Minha pressão baixou um pouco pelo tempo em jejum e elas me auxiliaram com muito carinho. Recomendo demais o laboratório.

Péssima experiência! Fiquei mais de uma hora aguardando para da, era um RX dos pés, quando reclamei do atraso me pediram comprovante de que eu havia marcado esse exame. Sendo que foi marcado por telefone.sai de lá sem fazer o exame e a requisição ficou vc om eles e contaram do meu convênio um exame que não tinha ninguém pra fazer. A única desculpa que souberam dar era que o sistema tinha caído.

Fiz uma US morfológica, agendei com uma semana de antecedência e enviei a requisição por e-mail, e recebi a confirmação, no dia do exame, não estava autorizado e me informaram que eu teria que pagar R$ 294,00 do exame, pois houve um erro em SP e o exame não era coberto pelo meu plano. A recepcionista chamou a responsável e como não houve comunicação comigo para cancelar e eu não poderia perder o exame pois esses gestacional tem períodos específicos, acabaram autorizando o exame na hora e disseram q eles resolveriam, que era erro deles. Fiz o exame em 10/07/21 e em 20/10/21 recebi um e-mail informando em em alguns dias eu receberia uma cobrança em casa ref ao exame. Liguei pra lá, pegaram meu contato é em 3 dias me enviaram uma mensagem no WhatsApp para desconsiderar a cobrança, que foi gerada por erro delas. Sendo que eu já havia verificado analista de procedimentos que realizei pelo meu convênio no app do Bradesco saúde. E ele estava lá, inclusive com laudo e imagens. Não posso reclamar do atendimento e muito menos da qualidade das imagens e atendimento médico. Foi o melhor que tive nessa gestação. Mas a marcação e a central em SP deixam muito a desejar. E sim, demora a atenderem, mesmo c hora marcada! Vá sem pressa!

Péssimo atendimento, completa desorganização. Tinha uma ecografia agendada para às 7h10 min, cheguei às 6h45 e fui atendida somente às 7h50 min.

Atendimento da Central telefônica péssimo. Impossível entender o que a atendente fala. Ligação extremamenteeee barulhenta e metalizada. Depois de várias tentativas desisti.

Agendei um exame para as 11: 40. Peguei transito, nao tinha vaga pra estacionar e cheguei aqui as 11: 30, veja bem.cheguei ANTES do meu horário. O sistema na recepção estava "lento", tão lento que demoraram pra fazer meu cadastro. Fui atendida 12: 54. MAIS DE DUAS HORAS DEPOIS. Por lentidão do sistema e por causa de um trânsito que mesmo assim cheguei antes do meu horário, me disseram "vamos te encaixar porque passou teu horario". É uma falta de vergonha uma frase destas, porque eu cheguei antes. E logo na recepção recebi uma informação de que para o exame de sangue, eu não poderia ter ingerido bebida alcoólica por três dias antes do exame. Quando eu agendei o exame, NINGUÉM me passou essa informação e no e-mail também não constava NADA. Essa clinica é uma completa bagunça, falta de organização organização comunicação, fora a vergonha de te fazer esperar por lentidão do sistema deles sendo que cheguei no meu horário. Nunca mais coloco meus pés aqui e se fosse você, procuraria outras opções melhores e até com custos melhores.

Atendimento só por whatsapp está péssimo. Levou quase 24h para me atenderem por mensagem. Tomara que volte logo atendimento por telefone.

Horrível! Marquei exame de ressonância magnética onde no e-mail com as instruções não me foi enviado o preparo então fui na data e hora marcados e acabei não podendo fazer o exame. Total falta de preparo e cuidado no envio das informações. Imaginem o transtorno! Bom tive que reagendar o exame. Espero que nada de errado aconteça.

Que péssima experiência com a Serdil localizada na São Luiz no dia 10/09/21. Tinha uma ecodoppler venosa marcada para 8: 20 da manhã, pedem para chegar 30 minutos antes, cheguei 7: 30 e só fui chamado as 8: 10 para dar entrada no atendimento.
Até aí tudo bem pois é compreensível pela quantidade de clientes que estavam lá nesse horário. 8: 25 fui encaminhado para sala de atendimento e fui informado que o médico que iria realizar meu exame ainda não tinha chego, oras, se o paciente tem que chegar 30 minutos antes, o mínimo que se espera é que os profissionais tb cheguem adiantado. Era 9: 00 e o médico não tinha chego e nem se quer tinham uma ideia do horário que chegaria. Perdi um dia de trabalho para realizar esse exame e fui embora sem fazer o procedimento.
Mas a grande questão é: Uma empresa do tamanho do Grupo Fleury/ Serdil/ Weinmann possui apenas um médico para fazer o exame? E em caso de imprevistos? Se o médico não pode comparecer?
Enfim. Foi um péssima experiência!

Péssima! Marquei os exames e o atendente não confirmou meus exames, cheguei 7: 00 hrs da manhã, fiquei sabendo que não estavam agendados meus exames, fizeram encaixe, fiz a mamografia e fiquei 1 hora p fazer as mamografias e mais 1 hora para fazer os outros! Um descaso com o paciente, fui vítima de erro do atendente e perdi uma manhã inteira. Sendo que eu paguei para ser mal atendida.

Liguei para Serdil para agendar exames, me pediram que enviasse e-mail com a foto da solicitação do médico e ligasse 10
minutos após envio para ver agendamento dos mesmos. Enviei 3 e-mail e alegav que não
tinham recebido os mesmos. Tentei enviar por outro e-mail que possuo. Liguei para confirmar, tudo ok marquei então os exames. Hoje, às 07: 45 cheguei na recepção e para minha surpresa eles não realizavam todos os exames solicitados, alegaram que foi falha na Central em São Paulo. Eu estou em Porto Alegre, dentro do espaço físico da Serdil, não tenho nada a ver se a central é em São Paulo. Apenas recebi um pedido de desculpa, foi muita incompetência, falta de profissionalismo. E eu como consumidora onde fico? Gastei com deslocamento para nada?
Nem sempre um pedido de desculpa resolve a situação!
SINCERAMENTE É MUITO DESRESPEITO!

Atendimento S-E-M-P-R-E demorado, independente do tipo de exame, mesmo com o lugar sempre “vazio”.