Sede Administrativa Unimed Nordeste-RS

Penultima vez que estive no PA, com o pé quebrado, esqueceram de me colocar na listagem e fiquei 1h esperando e chorando com o PA praticamente vazio, só fui chamada porque contestei a Dra presente no dia, cuja me confirmou que eu não havia sido posta na lista de atendimento. E hoje, novamente com um dedo supostamente quebrado, fiquei 3h esperando atendimento porque de 5 ou 6 consultórios, HAVIAM APENAS DOIS MÉDICOS REALIZANDO ATENDIMENTO. Se você tem uma empresa onde existem apenas 2 médicos atendendo, você não deveria deixar que 200 pessoas ficassem aguardando atendimento. O problema não é nenhum outro, o problema é: DOIS médicos atendendo num PA que abrange muitas pessoas. Melhorem.

Recebi no meu e mail boleto da mensalidade do meu pai, como não abria para programar o pagamento, solicitei no sac que me reenviassem novo boleto, no qual me foi informado que não poderiam pois só seria possível para o dono do plano, como alguém com 89 anos e com demência iria pagar suas contas isso é inaceitável, quem em iria querer fazer um pagamento se não fosse de sua responsabilidade? Sendo que eu efetuo todos os meses o pagamento dos boletos recebidos por mim. Penso que a Unimed poderia rever o procedimento, pois muitos e muitos filhos atendem seus pais idosos.

Péssimo atendimento alem de levarem muito tempo pra atenderem o telefone fiquei 3 dias tentando ligação, e cancelaram meu plano e nem avisasada só descobri porq fui consultar e depois q entrei em contato aí me mandaram os boletos e avisando o cancelamento

A melhor Unimed que existe
As atendentes com educação, paciência
Por telefone então sem palavras pra assistência prestada, nao do 5 estrelas dou 1000

Cheguei com falta de ar e coração palpitando, fizeram eletrocardiograma e pediram para aguardar. Depois de 1h30 minutos fui pedir informação, o eletrocardiograma nem estava no sistema, ligaram pra enfermeira e não localizaram.resumindo tive que realizar outro eletrocardiograma.

Péssimo hospital, péssimo "profissionais", péssimo plano de saúde (perdem pro SUS, podem acreditar). Sou cliente desde 2001 mas segunda agora já vou cancelar esse lixo!

Meu marido teve o atendimento de forma particular. Preciso da NF para fazer o reembolso, entrei em contato com o SAC, mas não obtive nenhum resultado satisfatório.
O atendimento neste sentido é péssimo

Péssima! Atendimento do Sac é lento e moroso. As demandas são resolvidas no tempo e com a vontade da empresa. E os mesmos alegam que tem prazo pra isso. Os pedidos de reembolso são injustos. Usam médicos com especialidade em clínica geral para avaliar reembolso de crianças, que são atendidas por pediatras, por exemplo. O setor da ouvidoria é totalmente parcial e defende apenas os interesses da Unimed Nordeste. A ouvidoria não fornece cópia de denúncias que o cliente faz. Fica apenas com a posse da empresa. Todos os retornos que a Unimed faz com os seus clientes são por e-mail. A empresa não tem dignidade e coragem de ligar para os seus clientes. Estou esperando até hoje retornos do Sac e da ouvidoria, mas sei que isso nunca vai acontecer. Querem saber apenas do nosso dinheiro!

Já estava no local do exame e a secretária informou que exame autorizado estava errado, gestante com dificuldade para caminhar tive que me deslocar até a sede administrativa, pois pelo telefone ninguém atendeu em 10 minutos de espera. Lamentável.

Bem atendido, interesse em resolver o assunto, atendente atenciosa e com conhecimento da função.

Maravilhoso esse lugar.adoro demais as meninas são excelentes profissionais.e muito queridas.eu super recomendo!

Péssimo atendimento no plantão, mais de 4 horas esperando para ser atendido e a médica se quer examinar, filas enormes para tudo, desordem.muitas pessoas reclamando.

Demora em consultas no pronto atendimento. 1 hora para triagem, 2 hrs para consultar. Vergonha, descaso com o cliente! Desorganização total!

Sem acesso adequado para cadeirantes e deficientes. Não tem banheiro para esse público com limitações.

Segue essa crítica como alerta e sugestão de melhorias.

No resto o atendimento é muito bom.

Obrigado!

Melhor Operadora de Planos de Saúde do RS. Ótimos médicos e serviços próprios de excelente qualidade e resolutividade. Rede de prestadores ampla e resolutiva em todo o pais.

Paga-se por tudo, a mensalidade é cara, pra quase todos os exames tem que pagar diferença. Mercenários! E muitos médicos fazem questão de trabalhar com os laboratórios mais caros.

Lugar pequeno para o porte da Unimed. Atendimento prioritário deveria ser mais ágil. Deveria ter um acolhimento para certos tipos de atendimento. Paciente marcando cirurgia de oncologia deveria ter um atendimento mais acolhedor. Deveriam orientar ostensivamente a necessidade de carregar junto todos os exames para poder ser atendido.

Estive na sede para autorizar um procedimento, cheguei às 10: 30 paguei a senha Ag39.
Fiquei aguardando por 45 minutos.
Todos passaram na minha frente, fui na recepção reclamar, a moça me disse que o andamento estava normal.
Fui chamada para atendimento às 11: 15 e saí da unimed às 11: 45.
Vou aguardar agendamento por WhatsApp.

Cada vez mais empenhados em encontrar formas de cobrar no máximo de procedimentos possíveis. Agora uma consulta no hospital tem validade de retorno de no máximo 48 hs. Então se seu exame de COVID demorar 3 dias eles vão faturar você novamente. Ps. Para completar pedem info por e-mail porém a conta indicada não existe vejam a foto De retorno do servidor

Estou tentando marcar minha cirurgia desde sexta-feira passada. Fui na sede duas vezes, mas está muito demorado o atendimento e tive que voltar ao trabalho. Na segunda vez, me passaram um e-mail para autorizações, mas o e-mail não funciona. Vou ter que voltar lá hoje novamente.

É compreensível que durante a pandemia se criem canais alternativos de atendimento. Porém, mesmo pagando-se uma fortuna em plano de saúde, o aplicativo não funciona, os e mails não são respondidos e o 0800 não atende. É investida uma enorme verba em publicidade e muito pouco em domínio da tecnologia. Definitivamente este tipo de instituição não está preparada para o trabalho em ambientes virtuais.

O atendimento foi bom, o que achei muito ruim foi o fato de ficar mais de 40 minutos na garoa, no frio aguardando em uma fila para entrar no prédio, muito mau planejado.

Fiquei mais de meia hora esperando sozinho para pegar a segunda via da fatura enquanto cinco pessoas da equipe batiam papo em grupo isso é um desaforo para com os clientes

Local bem localizado, limpo e amplo e por se tratar de ambiente com demanda significativa para associados precisa melhorar a qualidade e o tempo de atendimento ao público mesmo em tempos de restrições por conta do necessário distanciamento controlado.

Estão tomando todos os cuidados para evitar disseminação do coronavírus durante a pandemia, porém poderiam ter mais atendentes para autorização de exames, fila grande no meio da tarde.

Excelente ambiente para atendimento presencial e tb com recursos humanos com ótimo atendimento.

Acho que tiram o telefone do gancho, q é impossível conseguir ligação, e quando chama, ninguém atende.