Rio Grande Energia - RGE Sul

Estratégia de distribuição de senha burla tempo de espera na fila. Cliente entra e é direcionado a aguardar sem receber senha, depois de um certo tempo de espera (no meu caso mais de meia hora) entregam uma senha. Dali p frente aguardei 8min, tempo contabilizado. Na verdade o tempo total de espera foi 38min.

Péssima empresa. Péssimo atendimento. Falta de transparência com os clientes e entres os próprios funcionários. Prazo da ligação de luz já passou 4 dias e ainda nada deles.

Péssimo atendimento, 3 dias tentando fazer um religamento, o site não funciona e por telefone também não vai.

Pessimo atendimento, mais de 8 dias para fazerem a ligação da energia, minha sogra nunca atrasou uma conta, tem mais de 80 anos, pelo telefone é um jogo de empurra empurra, pena que não dá para não dar nenhuma estrela.

Essa empresa é uma bagunça! Começando pela recepção dos clientes! Não atendem, não entregam as fichas com a ordem correta, passam clientes que chegaram depois na frente dos outros… Pra ser ruim o atendimento, tem que melhorar muito.

Péssimo serviço, depois do temporal conseryaram a fiacao do serrano e deixaram as Ruas olinda Blauth e Enedina de Brito Marques sem luz quase dois dias e nada.

Horrível eles demoram para te dar uma senha, o moço que fica atendendo ele não tem culpa mais ele não sabe quem chega primeiro quem foi o último chegou, bem complicado o atendimento

Horrível, um eletricista já veio arrumar a luz para usar, não arrumou direito e ainda cobrou para olhar de novo, pior lugar de luz

Atendimento de pecima qualidade só fazem o cliente de bobo cada um da uma informação diferente deve ser falta de treinamento.

Horrível, estou a mais de uma semana solicitar a ligação da luz, apenas abrem os protocolos, e não tenho retorno, site horrível e atendimento ao telefone mais horrível ainda, empresa deveria rever o quadro de funcionários.

Não dou 5 estrelas, pois tive que ir a outra cidade pra resolver um problema simples. Todas as 4 estrelas foram por causa do bom atendimento de uma menina baixinha que foi muito prestativa e simpática. Infelizmente esqueci de pedir o nome dela para mencionar aqui.

Era pra fazer tudo pelo site, mas o site não funciona. Tem o atendimento pelo telefone, mas é necessário ser engenheiro elétrico para responder todas as perguntas. No atendimento presencial te encaminham para o Toten, que também não funciona. Finalmente te passam para o atendimento presencial, daí o atendimento dura menos de 5 minutos. Ou seja tem muitas opções pra que o atendimento seja a distância, mas se nenhum funciona, não serve pra nada.

Os caras que vieram instalar o contador se recusaram a entrar no pátio, sendo que o Pátio é o mesmo que tiram a medição tem 12 anos! Alegaram que estava de difícil acesso, sendo que eles tem a chave

Um descaso total com os consumidores, estamos a 5 dias sem energia e aguardando a ligação de energia, estou com 3 crianças em casa uma que precisa de uso de nebulizador inclusive ontem tive que levá-la ao médico, somente pelo desleixo desta empresa.lamentável que em 2022 tenho este tipo de situação, monopólio total

EU ODEIO A RGE! É um lixo de empresa! TODA QUINTA FEIRA OU QUALQUER DIA DA SEMANA resolve faltar luz na minha rua, e é só na minha rua! JÁ TENTEI LIGAR, pelo atendimento do WhatsApp e NADAAAAAA! NADA SE RESOLVE. Como se ninguém tivesse o que fazer em casa NO FINAL DO DIA! Meus parabéns!

Infelizmente precisei ir presencialmente, mas ao chegar lá me deparei com funcionários totalmente despreparados e desmotivados.

Horrível, em uma TERÇA-FEIRA eles cortam a luz para reparo das 8 da manhã até às 1330 como se não tivessem nada melhor pra fazer com a desculpa de "programado" mas onde anunciam a eu não vi essa programação em lugar nenhum.

E como faz para quem precisa da energia elétrica para trabalho e afins?

Sem falar que o telefone é horrível pois a informação do robô não condiz com a verdade, tive de ligar 3 vezes pra falar uma pessoa real que me confirmou os dados pq o robô não sabia.

Com o serviço de podas na cidade, a RGE não está fazendo o seu trabalho de recolher os galhos. Eles dão um prazo de 5 à 7 dias, porém na rua da minha casa tem galhos devido à uma poda realizada pela RGE, que estão na calçada, desde à véspera da Festa da Uva. Ainda liguei e a atendente foi muito sem educação.

A experiência foi péssima: pedi uma ligação nova e disseram que seria realizado em 5 dias úteis. Os profissionais foram num sábado pra ligar.como não tinham ninguém, encerraram o chamado. Tenho que ir lá novamente.

O site ou app que poderia facilitar, não funciona a opção de ligação nova.

Pior que serviço público

Atendimento é péssimo, funcionários despreparados, falta de vontade, sem contar que vc liga e não sabem informar nada. Afffff

Uma burocracia para Ligar a energia pelo site. Só indo nas agências mesmo para resolverem algo.

Estou há 25 dias tentando (e fracassando miseravelmente) com que a RGE vá fazer uma vistoria em um medidor. Já abri 4 protocolos e nada até agora. Um consumo e valores ABSURDOS para um local em que NÃO HÁ NINGUÉM! Incompetência é pouco para esses inúteis!

Pelo preço que estamos pagando pela energia elétrica, não temos retorno nem um, muita demora no reparo quando falta energia em nossas residências. Uma vergonha.

Como piorou. A maioria que vai até o local está com atrasos e ao entrar tua situação fica totalmente exposto os recepcionistas falam alto sobre tua situação os atendentes também quase nada o fazem para ajudar. Um descazo, poderia existir o atendimento afastado do local de esperar. Horrível.

Horrível, o atendimento não funciona, a gravação pede p/ digitar o CPF vc digita e não acontece nada. Demora uma eternidade p/ te atenderem e na metade da conversa cai a ligação ou nem atendem. Deveriam fechar está empresa e contratar outra mais competente com urgência!

Atendimento péssimo pelo site, não dá pra resolver muita coisa, e o tempo de espera é longo. Depois que a spfl assumiu ficou muito ruim o atendimento em geral.

App não funciona, nem o site. Atendimento PÉSSIMO por telefone!
Quando me desloquei, fiquei em uma fila fora, mas é compreensível devido a pandemia.
No entanto, a mulher que me atendeu foi extremante gentil e eficiente. Uma pena eu não lembrar do nome dela.

Atendimento péssimo e muita desorganização, fazem descaso com o cliente deixando as pessoas na fila na área externa de baixo de sol e chuva, no site ou aplicativo é impossível resolver alguma coisa, se pudesse minha avaliação seria ainda menor.

Atendimento mto Ruim, impressionada com a falta de organização, tentei religar um imóvel pelo 0800 que não consegui, fui para o WhatsApp não consegui, vim até o local, onde me impressionei ainda mais com a desorganização, não entregam senha, não tem diferença de preferencial, tempo de espera absurdo.
Mto Ruim o serviço prestado. Vim de outro estado e a comparação com é inevitável.

Primeiro no atendimento telefônico não passaram as informações corretas da documentação necessária, depois no atendimento presencial, uma boa organização na entrada, porém chegou um senhor conhecido, pelo segurança, pela atendente que organizava a fila e davas a senhas, comprimentos e passou direto ao primeiro caixa de atendimento, estava sendo atendido, inclusive ouvi A moça qustio ar se ia assumir a dívida, aí questionei a atendente das senhas, que me respondeu que não tinha nada a ver com o atendimento, uma vez que não era ela quem estava atendendo, mas o controle da porta e as senhas era ela quem destribuia, aí me disse que nem senha ele tinha, , as pessoas merecem respeito se não sabem nem respeita uma fila, passam na frente dos outros porque conhecem, como cobrar dos governantes se não fazemos a nossa parte

Não gostei dessa conta mínima porque preciso de um comprovante de endereço, e não consigo pegar a fatura da luz devido a conta mínima.
Gostaria de pedir para a RGE que por gentliza que libere a minha fatura para eu poder utilizar ela.
Ah por favor não esquece de melhorar seu aplicativo porque não consigo pegar o comprovante da luz.

Péssimo! Estressante! Fazem tudo errado! Incompetentes! Fizeram uma enorme confusão, mudei para um apartamento, pedi a ligação da luz simplesmente e agora depois de quase 2 meses morando no local, sem receber nenhuma conta de luz, recebi uma comunicação informando que que tem erro no cadastro.ridículo isso!

Essa coisa (que eu infelizmente não posso de chamar) me proporcionou os piores momentos de toda a minha vida, eu juro que em algum dia vou virar político, privatizar essa empresa e criar concorrentes pra deixar de ser acomodada

Horrível atendimento demorado lento. Não acharao o endereço coloquei todas as informações possível site é o pior que estrutura fraca chat sem solução.

Atendimento é um lixo do início ao fim, pessoal sem treinamento e sem educação nem uma pra lidar com a população. A estrutura é precária com 3 atendentes para milhares de consumidores, em dias de chuva é obrigado a aguardar do lado de fora na fila de guarda chuva, total falta de respeito da empresa. As autoridades competentes precisam tomar medidas sérias contra a empresa.

Serviço péssimo, 0800 não funciona, whats app não funciona e site dá muitos erros. O pior serviço disponível na atualidade.

Impressionante como a RGE-Sul trata o consumidor, não conseguimos acessar os serviços via site nem via App é as agências estão fechadas!

Atendimento péssimo, ruim demais, a pessoa atendendo sem qualificação nenhuma, esse é o nosso brasil, vale tudo! Nota menos um!

Pessimo atendimento.
Preciso de ligacao nova e tudo é pelo site. Porem o site esta com erro. Faco o que espero a boa vontade.
Ligar no RGE nao da. Os atendente desligam o telefone quando nao consegue resolver. Pessimo atendimento

Péssimo atendimento, To com queda de energia a 2 dias e não tem previsão de vir alguém arrumar. Tô com tudo fora da luz.

Péssimo atendimento ao cliente, tô sem luz quase 24 horas, não se dão o trabalho de comunicar se tem previsão de voltar a luz ou não, o que a gente faz com uma criança pequena em uma cidade onde recém chegamos e não há amigos ou conhecidos para nos acolher? ! Esperando por algo que não sabemos nem que horas pode vir.

Atendimento absurdamente ruim! Direcionam tudo para o site, que não tem solução para todos os problemas. É impossível falar com um ser humano!

Pensa em uma empresa que não respeita os seus clientes, vc faz tudo online, mas no fim não resoove nada, pois temos que ir até a agência. Em tempos de pandemia filas e filas o dia todo, e ainda os funcionários usam camisas exaltando o trabalho online.

1 semana com o mesmo problema, ninguém resolve, telefone fora, site travando, um descaso, 1 semana sem luz e mesmo assim o valor a ser pago será o mesmo!

Péssima. Estamos sem luz na rua a mais de 24 horas e nem no WhatsApp e nem no telefone temos retorno.

Péssimo, horrível, horripilante.
Sistema sempre fora do ar, site não tem tudo o que se precisa.
Vou até a esquina vomitar e já volto.

Como é possível uma casa que se encontra desocupada que não tem consumo algum e a conta vir um valor de R$ 102,00? Lamentável essa empresa ficar explorando o povo.

Obrigada por darem um excelente atendimento, minha mãe teve problemas com a tv.e por pagar seguro e ter a conta em dia com vocês arrumaram a sua tv por queimar por um raio ou problemas e o seguro cobriu ela agradece muito o atendimento e a responsabilidade da empresa obrigada rge

Atendimento muito ruim. 0800 não atende. Aplicativo também não dão retorno. Deu curto circuto no poste em frente a minha casa 24horas sem energia e sem atendimento. Mesmo classificando como risco de vida não dão retono! Descaso total com quem sempre paga a conta sem nenhum atraso.

Este serviço e uma palhaçada fican criando protocolo mas resolver o problema eles não resoslvem estipulam prazos so pra enganar o população e dizer que estao trabalhando.

Desrespeito de atendimento, impossível usar o chat.não consigo 2 via pelo site e ninguém me atende

Pior atendimento possível, ao solicitar ajuda emergencial devido a situação de risco (queda de poste) a atendente desligou o telefone em meio ao meu esclarecimento

Não resolvem nada doque precisamos.nem para fazerem um simples cadastro de tarifa não nos auxiliam;, as atendentes mais desinformadas e mal educadas que já vi.
Vocês tem que ter mais educação;, e não ficarem teimando em um assunto que não sabem dar uma informação correta. (Nota Zero pra vocês.)

Mal atendido, tem prazo de religação de luz de 24 hrs mas não cumprem já estou à mais de 40 hrs esperando e nada!

PROFISSIONAIS AMPLAMENTE DESQUALIFICADOS DO COMEÇO AO FIM, DESDE ATENDIMENTO POR TELEFONE AO PRESENCIAL. INFORMAÇÕES DESENCONTRADAS DE TODOS OS LADOS, FAZENDO O CLIENTE PERDER TEMPO E DINHEIRO. UM VERDADEIRO LIXO DE EMPRESA.

Pessimo atendimento para ligaçao de nova energia, pessoal terceirizado nao cumpre prazo algum! E a rge nao te da nenhum respaldo sobre a situacao! Muito ruim

Horrivel, pessimo atendimento, um desrespeito com o consumidor! O Unico numero não atende, deixa uma gravação de odiar.

Tentando a uma semana ligação ao 0800 central atendimento da RGE, sempre ocupado, e hoje o que mais me indignou os 0800 da ouvidoria, OUVIDORIA da RGE e CPFL ocupados também.
O site não atende a necessidade do cliente, e a empresa em Caxias do Sul não tem horários de atendimento cabíveis a um polo industrial a onde o horário de trabalho dos clientes da empresa também é comercial.

Inadmissível a maneira como a empresa trata os clientes. Que por sinal não pagamos nada barato para se ter a "energia de qualidade".
Vou resumir meu desapontamento, descontentamento e muita insatisfação com a empresa RGE.

Mudei para a cidade de Caxias do Sul. Aluguei uma casa em que fiquei sabendo que o antigo inquilino não pagou algumas contas de energia. Fui ate a empresa RGE que fica localizada na rua Mario de Boni - Floresta no dia 24/01/20 pedindo uma transferência de conta para meu nome.
A empresa me informou que não seria possível. Que para fazer essa solicitação eu teria que pagar o IPTU da casa referente ao ano de 2020 e após isso fazer a solicitação em meu nome.

Minha preocupação era se eu correria o risco de ficar sem energia (principalmente porque trabalho em casa para uma empresa de São Paulo), a informação que me deram no balcão de atendimento da RGE é que eu teria ate 60 dias para ter um contrato de locação reconhecido firma em cartório e quitação do IPTU 2020 da residência. Corri atrás de tudo isso, e hoje (18/02/20) levei tudo o que me pediram na RGE e disseram que uma informação não estava certa no contrato e que eu teria que refazê-lo.

Agora vem a parte interessante: HOJE (mesmo dia que fui na RGE pela manhã 18/00) as 18: 10 simplesmente chega na residência 2 funcionários terceirizados da empresa RGE, não tocam a campainha, não chamam ninguém.simplesmente DESLIGAM e REMOVEM o registro da caixa de energia.
A única coisa que sou informado é que tenho que fazer uma nova solicitação em meu nome. Parece piada, mas é serio isso.

O que percebo é que nenhum funcionário segue um padrão de atendimento (cada um fala uma coisa) e eu só queria ter a conta no meu nome e pagar os impostos que são cobrados, como sempre fiz.
Os funcionários que desligaram o registro disseram para eu ir novamente na RGE e pedir uma nova ligação. Detalhe: O prazo que eles fazem a ligação é de ate 5 dias uteis.

Como vou trabalhar esses dias, sendo que os programas que utilizo estão no meu computador pessoal e fica na minha casa? Quem vai arcar com o prejuízo que terei com a empresa em São Paulo? Sem contar a vergonha que passei na rua tentando conversar com os funcionarios.

As pessoas reclamam muito da empresa ANEL em Sao Paulo, mas pelo menos em Sao Paulo eles informam os moradores por carta e ate ligaçao. Nao chegam na casa das pessoas removendo e desligando tudo sem dar informaçao do que esta acontecendo.

Ja abri um chamado no site da empresa RGE e vou continuar no aguardo!

Péssima, somente 2 atendentes, nenhum caixa preferêncial, descaso com o consumidor não tem limite de espera na fila, muito ruim mesmo