Ponto
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19 Janeiro 2024 8:52
Bom dia, estive na loja da Ponto Frio, na Quinta feira dia 18/01 as 21: 45 para retirar meu pedido feito pelo site.
Comprei um celular da positivo pelo site da São João, fizemos a compra, onde deveria retirar no Praça Shopping de Rio Grande, RS.
Quando cheguei as 21: 45 a loja estava fechada, fiquei por ali pela frente em dúvida, questionei outra loja que estava aberta e me falam que fecha as 22 hrs.
Voltei na frente da loja e no mesmo momento estava saindo uma menina e um rapaz, expliquei que tinha chego ali as 21: 45 para retirar meu celular, que tinha vindo de muito longe.
O rapaz respondeu que o horário padrão da loja é 21: 45, mas falei que no site está 22: 00. A moça logo em seguida falou que estavam sem sistema (Não sei se era fato ou não).
Dai pedi o nome deles, pra identificação enquanto funcionários, e eles se negaram e disseram que eu voltasse no outro dia, pois eles já tinham soltados e não tinham que informar seus nomes ou mostrar crachás.
Fui embora, extremamente chateado, pois eles viraram as costas e me deixaram falando sozinho com a minha esposa.
Fui pra casa e retornei no outro dia perto das 18: 30.
Fui direto ao caixa retirar o celular, onde quem me atendeu foi o colaborador JUNIOR dessa filial. Extremamente educado e atencioso, me explicou que o horário era 22 horas sim, e questionei quem era a menina que estava ali na frente. Ele me falou que se chamava Debora, perguntei do Gerente, ele falou que se chamava Helen e estava de folga, mas que o responsável que fica no lugar dela, era o Isac, questionei se o Isac era um rapaz de cabelo loiro, ele disse que era, falei que ele também tinha sido a pessoa responsável pelo cenário onde foram mal educados junto com a Debora.
Peguei o celular, e fui até a Debora, e pedi pra ela se identificar já que estava trabalhando, o nome completo, pra mim fazer a reclamação, ela disse.
Pra que queis saber meu nome, vais compras comigo? Falei vou, ele disse qual produto, eu falei, olha, você tem obrigação de se identificar ou andar com o crachá, pois quando ela me viu ELA RETIROU O CRACHA, para que não fosse identificada.
Falei pra ela que ela tinha sido mal educada e por isso queria identificar. Ela disse que eu poderia reclamar pra Helen que é a gerente que não iria dar nada. Eu falei não tem problema eu vou amanha reclamar. E ela repetiu algo de qual eu não entendi, e questionei o que você falou?
Ela respondeu, ih ainda é surdo, eu respondi que se eu fosse surdo teria algum problema? Visto que pelo que eu saiba uma deficiência não é problema, e por casualidade, tenho um filho com perda auditiva.
Fui embora, e quando entrei no carro vi o Erick entrando no shopping olhando para trás pra onde eu tinha saído, pois ele estava “se escondendo”.
Pois quando cheguei na loja a moça pegou o celular e foi pro Whats.
Acredito que a loja não oriente a:
1- Fechar mais cedo
2- Maltratar clientes
3- Esconder crachá
4- Ser preconceituoso com pessoas com deficiência, usando surdez como um modo prejorativo.
5- E não se identificar aos clientes.
Espero que alguma ação seja tomada.
Estou disponível para conversar com algum responsável e explicar mais detalhes.
Comprei um celular da positivo pelo site da São João, fizemos a compra, onde deveria retirar no Praça Shopping de Rio Grande, RS.
Quando cheguei as 21: 45 a loja estava fechada, fiquei por ali pela frente em dúvida, questionei outra loja que estava aberta e me falam que fecha as 22 hrs.
Voltei na frente da loja e no mesmo momento estava saindo uma menina e um rapaz, expliquei que tinha chego ali as 21: 45 para retirar meu celular, que tinha vindo de muito longe.
O rapaz respondeu que o horário padrão da loja é 21: 45, mas falei que no site está 22: 00. A moça logo em seguida falou que estavam sem sistema (Não sei se era fato ou não).
Dai pedi o nome deles, pra identificação enquanto funcionários, e eles se negaram e disseram que eu voltasse no outro dia, pois eles já tinham soltados e não tinham que informar seus nomes ou mostrar crachás.
Fui embora, extremamente chateado, pois eles viraram as costas e me deixaram falando sozinho com a minha esposa.
Fui pra casa e retornei no outro dia perto das 18: 30.
Fui direto ao caixa retirar o celular, onde quem me atendeu foi o colaborador JUNIOR dessa filial. Extremamente educado e atencioso, me explicou que o horário era 22 horas sim, e questionei quem era a menina que estava ali na frente. Ele me falou que se chamava Debora, perguntei do Gerente, ele falou que se chamava Helen e estava de folga, mas que o responsável que fica no lugar dela, era o Isac, questionei se o Isac era um rapaz de cabelo loiro, ele disse que era, falei que ele também tinha sido a pessoa responsável pelo cenário onde foram mal educados junto com a Debora.
Peguei o celular, e fui até a Debora, e pedi pra ela se identificar já que estava trabalhando, o nome completo, pra mim fazer a reclamação, ela disse.
Pra que queis saber meu nome, vais compras comigo? Falei vou, ele disse qual produto, eu falei, olha, você tem obrigação de se identificar ou andar com o crachá, pois quando ela me viu ELA RETIROU O CRACHA, para que não fosse identificada.
Falei pra ela que ela tinha sido mal educada e por isso queria identificar. Ela disse que eu poderia reclamar pra Helen que é a gerente que não iria dar nada. Eu falei não tem problema eu vou amanha reclamar. E ela repetiu algo de qual eu não entendi, e questionei o que você falou?
Ela respondeu, ih ainda é surdo, eu respondi que se eu fosse surdo teria algum problema? Visto que pelo que eu saiba uma deficiência não é problema, e por casualidade, tenho um filho com perda auditiva.
Fui embora, e quando entrei no carro vi o Erick entrando no shopping olhando para trás pra onde eu tinha saído, pois ele estava “se escondendo”.
Pois quando cheguei na loja a moça pegou o celular e foi pro Whats.
Acredito que a loja não oriente a:
1- Fechar mais cedo
2- Maltratar clientes
3- Esconder crachá
4- Ser preconceituoso com pessoas com deficiência, usando surdez como um modo prejorativo.
5- E não se identificar aos clientes.
Espero que alguma ação seja tomada.
Estou disponível para conversar com algum responsável e explicar mais detalhes.