Mhnet Telecom

Fiquei 2 dias sem internet. Chamei no whats o atendimento on-line. Seguiram todo aquele protocolo de reiniciar o modem e que iriam atualizar o sistema. Não funcionou. Então, nesta manhã, geraram um protocolo para uma visita técnica. Chegando em casa a noite, no mesmo dia desse protocolo, chamei novamente o atendimento on-line para informar que a velocidade estava bem abaixo da contratada e que nenhum técnico veio até meinha residência. Sim, a internet havia voltado, talvez fizeram algo na rua, mas nao informam nada. A resposta do atendente foi que não havia registro do meu chamado e, mesmo mostrando o número de protocolo, ele continuou afirmando que não havia registro. Repetem procedimentos, como "estamos atualizando o sistema" e fazem perguntas redundantes, mesmo tendo elas no sistema, se é que tem um sistema que funcione corretamente. Sendo assim solicitei nova visita técnica, pois apesar da velocidade abaixo da contratada, eles precisam trocar o conector RJ45 que tem problema para permanecer conectado no modem. Agora é aguardar a visita técnica, se é que foi realmente solicitada no sistema da MhNet, pois protocolo novo eu tenho, pela 2ª vez no dia.

Péssimo! Pior serviço de internet que já contratei, suporte zero e internet sempre fraca mesmo com cabo! É difícil até mesmo para cancelar internet com eles.

Tenho empresa no distrito industrial, contratei a MH Net em julho de 2021 depois de muita luta (sim, foi difícil CONTRATAR, já era um prenúncio do que viria). Começou com bastante quedas e problemas técnicos, em 4 meses tivemos diversos transtornos e sempre era demorada a solução. Depois o serviço estabilizou e tivemos poucos incidentes. No entanto, dessa vez foi a gota d’água. Em 29/10/23 minha internet caiu por volta das 09: 30 da manhã, entrei em contato com eles e solicitei reparo (tudo isso por 0800, por que aqui em SCS estrategicamente ninguém te dá nenhum número pra falar com eles). Passaram-se 24h e nada, a promessa era que o técnico me ligaria para agendar o serviço. Voltei a contatá-los e solicitei urgência, afinal tenho uma empresa e estava sem poder trabalhar. Sem me ligar, o técnico veio pelas 11h, olhou por cima (muito educado, segundo meus funcionários - contém ironia), e disse que o problema era externo. Pois bem, não pude acompanhar o “serviço” e também não me deu nenhum prazo. Passadas OITO HORAS, onde terminou o expediente INTEIRO da minha empresa sem poder trabalhar, entrei em contato de novo pelo 0800 e para minha surpresa a informação que recebi era que o sr.técnico havia encerrado a ordem de serviço dizendo que o problema estava solucionado… Meu Deus, pra essa empresa ser ruim tem que melhorar MUITO. Atendimento ao cliente péssimo, comunicação horrível, serviço técnico pior ainda. Se você gosta de passar raiva, CONTRATE. Caso contrário, fique bem longe!

Primeira vez que fico sem conexão e entro em contato e não consigo, no entanto se demorar a voltar, na segunda feira já estou indo cancelar meus dois pontos de internet

Início internet boa, agora um lixoooo. 300mega é meu zovo.palhaçada.atendimento um lixo, telefone fixo é p bonito e whats a nada.

Estou a duas semanas com problemas e ninguém sabe arrumar, sou cliente a anos e sempre indiquei a mhnet mas de uns tempos para cá está péssimo! Os que sabiam alguma coisa saíram de lá e agora n tem ninguém que resolva! NÃO INDICO ESSA INTERNET PARA NINGUÉM!

NÃO CONTRATE ESSA EMPRESA
Péssima qualidade e atendimento terrível. Em menos de 2 meses fiquei sem Internet 4 vezes o final de semana todo.

Fujam dessa empresa!
Já vi muito prestador de serviço muito ruim, mas igual a essa empresa acho que é a primeira vez. Pra assinar e instalar foi fácil e rápido. Porém, me passaram a indicação de um técnico que puxaria um segundo ponto de Internet pra mim e aí começou a dor de cabeça. Resumindo muito, o cara levou alguns dias pra vir aqui (depois de me dar alguns bolos) e não conseguiu terminar apropriadamente o serviço. Fiquei sem conexão e depois disso ele me prometeu diversos horários que viria pra arrumar e nunca voltava. Pedi outra indicação pra empresa e fiquei no vácuo. Fui até lá reclamar, entraram em contato com o técnico e ele disse que tinha combinado comigo já (o que não era verdade) e logo depois me mandou mensagem combinando outro horário. Claro que não cumpriu. No outro dia apareceu aqui, começou o serviço, saiu pra pegar uns materiais e nunca mais voltou. Cansei, pedi pra cancelar o plano por WhatsApp e me deixaram aguardando. No outro dia fui pessoalmente lá, cancelei e não recebi sequer uma explicação ou pedido de desculpas. Tudo o que conseguem fazer é tirar o corpo fora dizendo que o técnico é terceirizado, sendo que ele se apresenta como técnico da mhnet e usa uniforme da mhnet (a atendente me disse que é um técnico deles mesmo, só contratado de outra empresa - ou seja, a responsabilidade É deles, mesmo que tentem dizer que não). Pra coroar, depois que eu já havia cancelado e devolvido o roteador, o técnico me apareceu (dois dias depois de ele sair da minha casa dizendo que ia buscar um material e já voltava). Fiquei duas semanas passando raiva e sem Internet, mas acho que no fim foi o melhor. Vendo as outras avaliações aqui, foi um livramento não ter dado certo o serviço. Tô aguardando a confirmação de que não vão me cobrar nada por essa lambança. Se vier uma cobrança, vou ter o maior prazer de entrar na justiça.

Ágeis para vender e PÉSSIMOS na assistencia.
30 minutos no telefone pra ser atendido, já estou fazem 48 horas sem internet.
Cheios de desculpas e promessas sempre que são solicitados.
Não recomendo, é dor de cabeça certa!

Em Santa Cruz do Sul-RS Se pudesse dar zero estrelas essa seria minha avaliação. Não recomendo!

1 hora para atender o telefone do suporte técnico e dizer que nós finais de semana, em uma cidade do tamanho de Santa Cruz do Sul, não tem técnicos de plantão. Nota 1 é nota alta para este serviço.
Já foi bem melhor.

Não permitem o cancelamento dos planos, desligam o celular na sua cara e te forçam a continuar com o serviço negando o cancelamento, alegando que precisa ser feito presencialmente. Posteriormente quando você vai até a loja cancelar, eles dizem que está indisponível no momento o cancelamento.

App não vale nada.de sábado a segunda ninguém atende.suporte técnico perde pra outras operadoras de lavada. é uma vergonha a propaganda dizendo que é o serviço mais rápido. Voltarei para outra operadora assim que fechar os doze meses.

Péssimo atendimento. Não cumprem prazos, agendam e não aparecem e não dão explicação alguma. Funcionários sem comprometimento. É necessário abrir várias vezes o chamado e rezar. Qdo vc reclama mandam vc ligar para a Anatel.
Ao invés de lamentar podiam ter me ligado e dado uma satisfação dizendo um dia e hora que vão me atender. 4 dias e contando. Passou se mais um dia e nenhum contato referente ao me chamado. Vou ligar para o suporte pela quarta vez. 5 dias!

Pior serviço de internet possivel, tenho certeza que a empresa se mantem apenas por prestar um serviço que muitos precisam hoje em dia, caso contrario não existiria mais, basta ver o nivel de avaliação das pessoas por aqui. Total descaso com o cliente, simplesmente não atendem o telefone na filial, e o 0800 trava na mesma frase do auto atendimento.

Infelizmente, possuem muitos problemas, desde que contratamos o serviço.o suporte e atendimento não resolvem nossas principais demandas. Tivemos constantes erros de cadastros, pois eu e a minha mãe contratamos o serviço no mesmo dia e eles confundiram e misturaram os dados de cadastro. Há pouco tempo, nossos boletos não chegavam pois ficamos sabendo que alguém, sem nossa autorização, mudou a forma de pagamento para cartão de crédito. (nós nunca pagamos em cartão, sempre em boleto)
Os problemas de conexão precisaram de muitas visitas técnicas e só na última resolveram (detalhe: nesta última visita notificamos que não estaríamos em casa antes das 18h, foram em nossa casa sem avisar e sem marcar horário, fora do horário que estamos em casa, e tivemos MUITAS tentativas até conseguir agendar a visita pois não tivemos retorno dos responsáveis por muito tempo). Uma decepção, de verdade.fazia tempos que não tinha tanta dor de cabeça com um serviço. Agora estou tentando resolver uma problema no cadastro quanto a forma de pagamento que ELES registraram errado.

Suporte é muito ruim, sem retorno. Estou a 2 dois dias sem internet e sem previsão! Uso pra trabalho, pago em dia e quando preciso de assistência é um tormento! Já estou vendo outro provedor

Péssimo estou desde o dia 10 esperando a instalação dos equipamentos e até agora nada. Segundo a vendedora que mentiu que tinha cabeamento e não há. Tirei os equipamentos da outra operadora e agora estou sem Internet. Com vários trabalhos da faculdade para entregar

Telefone não funciona, suporte demora horas pra responder e quando responde você precisa responder em 10 minutos, caso contrário, acaba o chamado.

2 dois dias sem link empresarial na carlos trein filho, enumeras ligacoes para a central, varias urgencias cadastradas mas sem atendimento, mas central de santa cruz nao atende nunca sempre ocupado, empresa abandonou os clientes em santa cruz do sul?

Já foi boa, mas faz mais de ano que volta e meia a internet cai e fica offline por dias até um técnico arrumar. Pra cancelar é uma briga, pois só é possível por telefone, após uma longa fila de espera, e em horário comercial, quando a maioria das pessoas está trabalhando.

Péssimo atendimento, estou tentando entrar em contato via whatsapp e chat do site a 2 horas, mas até o momento não obtive resposta e desisti.

SIMPLESMENTE PÉSSIMO! NÃO ATENDEM TELEFONE, NÃO RESPONDEM E-MAIL, NÃO RESPONDEM WHATSAPP. SO VOU DAR UMA ESTRELA PQ NÃO DÁ PRA DEIXAR SEM

Péssimo, não fazem 30 dias que contratei o serviço, e já tenho 04 chamados, sinal oscilando e há dois dias totalmente sem sinal, e não enviam assistência. Entrega e atendimento horrível, nunca tive experiência tão ruim como com à MHNET.

Péssima fornecedora de serviços, é o pior serviço de internet que já vi, problemas toda a semana e o atendimento é péssimo, estamos a dois dias sem internet e a atendente do canal do whatsapp é péssima, não nós dá retorno nenhum, estamos sem inter e ninguém nos dá a menor satisfação.

Péssimo. Ficou pendente minha instalação, já foi feito três agendamentos e nem sinal do técnico e a última vez o técnico veio olhou e agendou para outro técnico que não apareceu. Não recomendo total desleixo com o cliente.

Não entrega o que promete, internet muito muito ruim sinal oscila o tempo todo, e o atendimento da empresa é pior ainda!

PESSIMO - Estou a 8 dias sem internet, abri 4 chamados, liguei 6 vezes, dizem que tem plantão de atendimento, NAO retornam com a solução, um desastre de empresa, deveria ser proibida de prestar serviços, observem que não tem canal de ouvidoria, pois estaria cheio de reclamações.

Quando cheguei não havia ninguém ao balcão, mas logo a faxineira avisou e fui muito bem atendida. Tive uma resposta para a minha dúvida e a tratativa foi cordial. Não havia filas e o ambiente era agradável. O serviço de internet é bom também.

LIGUEI 5 VEZES PARA CANCELAR O PLANO E "ESTRANHAMENTE" A LIGAÇÃO CAI. NA HORA DE CONTRATAR É UMA BELEZA. NA HORA DE CANCELAR.

Péssimo, o telefone no site não funciona, e aí vc tem que ligar pra filial. E te colocam na espera, e vc fica na posição 54 da fila pra ser atendido. Fala sério.