Loja Vivo

Fomos eu e meu marido nessa loja é fomos muito mal atendidos. A atendente do balcão foi até mais ou menos mas a suposta supervisora Mariana uma grosseira de má vontade que nunca havia visto. Queríamos fazer uma portabilidade da Claro pra Vivo. Daí foi uma enrolação do começo ao fim pra nos empurrar duas linhas pospagas que não queríamos. Expliquei inúmeras vezes os motivo mas as insistências continuaram. O pior é que essa tal de Mariana que só faltou nós chamar de burros, não soube explicar como o sistema de consumo do prepago funciona. Não havia folders nem nada por escrito pra nos ajudar a decifrar a incapacidade de comunicação dessa funcionária. Penso que a culpa é do RH que não soube avaliar a competência dessas pessoas pra trabalharem com clientes. Assustador. Nunca mais volto lá.

Péssimo atendimento, falta de organização. Solicitei cancelamento do plano adquirido presencialmente na loja e não foi concluído a solicitação. Agora estão cobrando o valor da mensalidade inteira.

Tenho um iphone 11 pro max e fui até a loja e a Júlia quem me atendeu. Pedi para mudar o meu chip físico para e-sim. Comentei que gostaria de fazer pois assim utilizo o meu número via e-sim e o da empresa via chip. Até porque depois irei trocar por outro modelo mais novo. Dito isso ok, fez os procedimentos e incluiu no meu celular o e-sim. Estava totalmente sem sinal. Questionei e ela disse que a área ali embaixo na loja o sinal era muito fraco. Fui para o lado externo, reiniciei e aguardei uns 10 minutos e nada de sinal. Retornei a loja e a Julia já não se encontrava na loja e comentei que não tinha sinal. Me pediram para aguarda uns 45 minutos. Isso era por volta das 15h. Fui para casa e esperei até as 19h e nada. Retornei a loja e a Júlia se encontrava na loja. Comentei que ainda estava sem sinal. Dai me informaram que o e-sim está funcionando melhor nos modelos de iphone 12 em diante. Alguns funcionam mas relatam problemas com os modelos anteriores e terminam voltando no uso do chip. Agora a parte mais interessante e consideração com o cliente pela atendente Júlia. Questionei a ela, porque não havia comentando isso antes?
Resposta dela: Porque eu sabia que tu ia voltar, tu queria mudar para o e-sim então fiz.
Respondi a ela: Júlia, se tu tivesse me comentado sobre esses problemas de sinal eu teria mantido o chip e não teria mudado. Agora mesmo assim, tu fez algo sabendo que iria dar problema, e o respeito pelo cliente? Se tem algo que eu precise saber não se cale, voce tem que informar as pessoas. Tu me fez retornar a loja novamente por algo que tu já sabia que iria acontecer e decidiu ficar quieta!
No fim, ela retornou o meu número ao chip e o sinal voltou a funcionar.

Ótimo atendimento.

OBS: Na loja tem uma máquina que corta película para qualquer tamanho e tela de celular. Caso esteja com dificuldade de achar película para o seu modelo recomendo dar uma chance para esta loja.

Horrível! Duas pessoas pra atender, sem condições de prestar um serviço de qualidade! Vivo não presta bom atendimento aos usuários. Sem contar que o sistema mal pega dentro da própria loja. Decepcionada!

Vendedores fazem vendas indevidas de pacotes de planos, sem avisar o cliente e gerente não resolve

No atendimento para comprar meu celular foi bom…só que colocaram um plano de vídeos na minha conta sem me comunicar e agora ao pagar minha fatura a surpresa era 65,90 agora 119,90 pois contratei um plano, só que não né … Aviso leiam o contrato de compra do seu vivo … para não serem lesados assim como eu fui. Agora tenho que pagar uma multa de 200 reais

Ótimo atendimento. Pessoal atencioso, bem humorado e explicam e esclarecem questões e dúvidas.