Laboratório Weinmann

O Weinmann não tem sistema telefônico local, apenas central. Então o meu primeiro contato com eles foi ruim, pois a menina da central não conseguia me passar a informação se eu precisava agendar para fazer os exames, ou se era só chegar e fazer (protocolo covid e etc.). Esse é um problema que a rede weinmann precisa resolver. Comunicação é fundamental. Referente ao Weinmann Gramado, especificamente, eu gostei muito. Quando enfim descobri que era apenas chegar e fazer os exames, fui. E fui muito bem atendida pela atendente Janaina. A coleta foi bem tranquila. O espaço é agradável, não tinha muita gente e o atendimento foi rápido. É bem iluminado também. Tem café e biscoitos para após o exame, o que eu achei sensacional, pois sempre levo um lanche. O sistema para recebimento de exames é otimo, a minha medica conseguiu acessar todos imediatamente pelo computador dela. Não precisei imprimir nada. Muito bom. Também tenho acesso pelo app no meu celular.

SIMPLESMENTE IMPOSSÍVEL ENTRAR EM CONTATO POR TELEFONE PARA TIRAR UMA SIMPLES DÚVIDA. EM PLENO FINAL DE 2022 E NÃO CONSEGUIMOS UMA COISA TÃO BANAL COMO ESTABELECER COMUNICAÇÃO! HORRENDO! Vou ter que dirigir 14 km para ir até lá tirar uma dúvida.

Entrei em contato com o laboratório para agendar exame de covid com a guia da Unimed solicitada pela médica, então fui informada pelo laboratório que meu plano não cobria o exame e se eu quisesse fazer teria que ser particular. Fiquei indignada, pois o plano que pago da Unimed está incluso qualquer exame. Reclamei com a atendente que me deu novamente a mesma resposta e cobrando o valor de 280 reais. Após, fiz contato com o laboratório Bom Pastor, realizando o agendamento imediatamente, com tudo coberto pelo plano, sem eu precisar desembolsar nada. Ou seja, laboratório Weinmann usou de má fé e quis me extorquir. Não recomendo a ninguém!

Site desatualizado e sem telefone para contato. Me desloquei mais de uma hora para realizar um teste de Covid-19 molecular rápido, informação confirmada pelo site e pelo WhatsApp, mas ao chegar na unidade, fui informado que não fazem este teste.

Sempre faço meus exames no weinmann gramado atendimento Fabuloso, as meninas são muito profissionais. O problema foi com o callcenter a atendente Natália estava notadamente stressada, sem paciência e nos destratou a ponto de desligar o telefone na minha cara, lamentável, o que as umidades fazem com o coração, a Natália destrói com as patas.

Sempre faço meus exames no Weinmann. Tem desconto para quem tem cartão Panvel. O ambiente é muito mais agradável do que o dos outros laboratórios da região (que eu conheço). Sempre peço para a mesma profissional fazer a coleta de sangue porque ela já me conhece e sabe que eu tenho medo de agulha. Hehe. Sendo assim, posso realizar o exame deitada, sem problemas. Existem diferentes salinhas para a realização dos exames. Após a coleta de sangue, que é feita em jejum, na maioria das vezes, é possível comer biscoitinhos e tomar um café na sala de espera. As plaquinhas indicam muito bem onde fica cada coisa e como tudo funciona. As atendentes são muito educadas e prestativas. O sistema on-line funciona super bem. Os resultados ficam prontos e são disponibilizados na internet, mas também podem ser retirados no próprio laboratório. Não precisa agendar para fazer os exames, pois é por ordem de chegada. Quando vc entra no laboratório, retira um ticket para ser atendido. Confesso que todas as vezes que precisei de alguma informação, me dirigi ao próprio estabelecimento pois não obtive sucesso nas tentativas de contato telefônico. Apesar desse detalhe, continuo preferindo o laboratório Weinmann mil vezes em relação aos outros. Enquanto eu puder escolher, em Gramado, sou Weinmann.

O atendimento é muito profissional. A avaliação ruim fica por conta da dificuldade de comunicação. Uma ligação telefônica é virtualmente impossível. Se pudesse fazer uma avaliação distinta para a gravação que ouvimos enquanto aguardamos o atendimento ao telefone essa seria muito abaixo de ruim.

Péssima experiência, não conseguimos falar com o laboratório de Gramado. Pois o telefone é de uma central que passa recado. A central pediu para que entrasse em contato com o paciente, que se tratava de um idoso de 87 anos e que não tinha celular. A central com funcionária sem empatia, sem nenhum comprometimento em ajudar. Não tivemos nenhum meio de comunicação com a pessoa que estava diante do paciente. Nenhum whats, celular ou telefone para contato. Só e-mail e ainda assim sem resposta, muito ruim. Difícil.

Dificilmente trocaria por outro! Bom atendimento e muita agilidade no resultado dos exames! Super recomendo.