Laboratório Weinmann

O laboratório é bom, mas para marcar é horrível! Demorado, ligação cheia de ruídos de fundo, atendente que está por fora do assunto. Enfim, péssimo atendimento!

O atendimento inicial é muito demorado. As 06 da manha já tem um monte gente se jogando um na frente do outro em frente ao totem de imprimir cracha do hospital e depois no elevador pra subir tem outro totem e pedir ficha pois sabem que demora pra ser atendido. Laboratório precisa se adaptar a demanda não pode ter só 3 atendentes de manhã cedo, tinha que ter umas 6. E todas as vezes que venha demora muito, já teve vez que eram 2 atendentes e mais de 10 pessoas esperando.

O restante do laboratório os exames e consulta de resultados são bons.

Se possível escolha outro laboratório deles, esse é sempre muito demorado.

Atendimento excelente! Ótima infraestrutura! Geralmente os resultados saem no mesmo dia! Parabéns Weinmann

Funcionaria não devolveu a identidade durante o atendimento e quando fui retirar alegou que eu deixei na unidade. Não assumem o erro.

Péssima experiência paguei exame genético particular foi lançado a pesquisa de gene errado no sistema estou há 1 semana ligando em diversos canais para reportar o erro e conseguir reparação e o laboratório apensas registra a reclamação e promete resolver sem nunca dar um retorno! Muito decepcionada com atendimento.

Depois de várias tentativas ainda não tive êxito de tirar cópia de meu exame no laboratório

Péssimo atendimento, pior de todos lugares que ja fui colher sangue. Alem da esoera para ser atendida pela atendente, quando fui chamada pela atendente, ela levou quase 45min perdida. Enquanto a atendente ao lado ja havia atendido 5 pessoas que haviam chegado depois de mim, feito a coleta na minha frente e ido embora. Agora o laboratório me avisou que por motivos tecnicos terei que repetir os exames. Pergunto: Weinmann, acha que não temos o que fazer, tempo hoje é precioso, com tanta tecnologia para facilitar a vida de todos, e vocês complicando, incompetência total!

O atendimento é lamentável. Não tenho nem palavras para descrever. As atendentes de telefone desligam na tua cara e o WhatsApp é um robô que diz que vai te atender e nunca atende. Vão aprender com o laboratório da Unimed que é exemplar!

Atendimento péssimo tanto telefone quanto no local.precisando treinar funcionarios e reformar local bem danificado!

Solicitei coleta em casa, foi um atendimento, maravilhoso, nota 10, com a Técnica em enfermagem Raquel França ela é perfeita, carinhosa, educada, super profissional, preocupada com a higiene de tudo, simplesmente amei ️ super indico, meu profundo agradecimento

Ficaram de marcar autorização com meu convênio e NÃO marcaram. PERDI MEU TEMPO!
PESSIMO ATENDIMENTO

Informações para realização teste covid via telefone não há. DISQUE 9 para informações covid e te manda ir para o site. No site saber o valor do teste é um desafio. Não soube o valor! Péssimo!

O atendimento foi dentro da normalidade.
Porém, ao ir retirar os laudos me foi informado que estão a uns 05 dias sem sistema e não tem prazo para voltar.
Que não há outra maneira de retirar os laudos.
Péssimo isso.
Deveria ter outra maneira nesses casos!

Muito ruim minha experiência no dia 13/01/2021, às 7: 30, com o atendimento do estabelecimento. Permitiram que uma cliente com claros sinais gripais permanecesse por vários minutos tossindo constantemente na sala de espera. O guichê 7 de atendimento não respeitava o distanciamento de 2 metros com o guichê 5. Ademais, um absurdo que o guichê 6 seja na porta, em pé, sem nenhum distanciamento das pessoas que entram no lugar. Extremamente decepcionada com o estabelecimento e o despreparo dos atendentes em tempos de pandemia do Covid. Me senti muito mal! Além disso, causa muita estranheza que a empresa exija do cliente que antes da coleta assine uma ficha em branco de controle dos exames coletados. Não faz qualquer sentido.

Informações desencontradas, pelo telefone informaram uma coisa e ao retirar os exames exigiram outra.

NOTA 10 PARA O ATENDIMENTO DOMICILIAR! O rapaz que veio fazer minha coleta chamado Cristofer, chegou no horário combinado, trouxe todo equipamentos para evitar contágio de covid e se paramentou inteiro antes de entrar no apê, me senti mais segura ainda de ver o cuidado empregado no meu atendimento, além de estar na segurança da minha casa, (coletou meu sangue que nem senti a picada da agulha, mão leve de quem é bem treinado para fazer as coletas) já na unidade do hospital Moinhos é sempre lotado, e algumas pessoas sem noção não respeitam o distanciamento, além da demora
no atendimento, nesta unidade precisa melhorar o atendimento, por isso optei pela coleta domiciliar, que recomendo com louvor, pelo atendimento prestado.

Fizemos a solicitação de retirada de um material de um exame que foi feito no laboratório, nos deram o prazo de sete dias. Passados esses sete dias, ligamos para o laboratório para saber se já poderíamos pegar o material solicitado. Para a nossa surpresa, nos pediram mais dez dias úteis para a entrega.

Solicitei a coleta em casa pois tem 02 pessoas do grupo de risco. Quando a sra. Renata chegou, já a esperei com 01 bandeja com álcool e os pró pés para entrar no pátio. A mesma mostrou-se debochada perguntando meu pátio era esterilizado. Informei que não mas como faz parte da área da casa e ninguém entra ou sai de casa e se o faz troca o calçado, o mínimo que ela poderia fazer seria colocar o pró pés. Colocou o mesmo a contra gosto. Foi até a área coberta em faria a coleta. Pedi a ela que aguaedasse eu buscar um banco a fim de colocar as coisas dela. Mas quando me virei já estava colocando as coisas no local onde um idoso iria sentar. Falei "alto lá" e a sra. Fabiana disse-me que eu estaria sendo desrespeitosa. Na verdade além do desrespeito ser dela, fiquei surpresa com a falta de postura e conhecimento profissional da área da saúde. Pra mim, ela estava a fim de coletar rápido o exame pouco se importando se a sua conduta prejudicaria a saúde das pessoas residentes.
Mal preparada, mal educada, mal treinada. Falei com a gestão e mandaram outro atendente que aceitou colocar os pró pés sem ironias ou deboches.

Estou desde as 06: 45 peguei fixa pra fazer os exames.aí passa um monte de pessoas na minha frente pra coletar e niguem me chama.estranho isso

Pensa lugar desorganizado nunca mais demora no atendimento não façam exame aqui ainda tem médico que indicam essa empresa.

Levei minha filha de 5 anos pra fazer coleta de secreção da garganta, o rapaz que nos atendeu foi muito querido e teve empatia pela situação, até que do nada, entrou uma moça de não a cintura dizendo que tinha que ser rápido pq o motoboy que aguardava material pra levar pra outro laboratório estava com pressa! Oiii.uma criança de 5 anos assustada, vamos fazer em 5 segundos então.eu só não surtei com a tal w estava com a minha filha do lado.a cara de antipatia e de falta de nexo com a situação foi demais pra mim.e até que foi rápida a coleta, sei lá uns 5 ou 10 minutos que pra mim foram eternos pelo pavor da minha filha.fica a sugestão ao Weimann: treinem melhor alguns funcionários para que tenham empatia pelo sofrimento alheio.
Weimann nunca mais!

Me deram uma informação por telefone que divergia com a informação presencial. E com isso gerou um estresse desnecessário. Amanhã (26/6) terei que retornar para resolver o problema.

Atendimento lento, muita gente e guichês fechados.
Mesmo com atendimento preferencial por estarmos com um bebê perdemos a manhã numa coleta.
Aparenta descaso com seus clientes.

Péssima! Machucaram o braço da minha filha tentando coletar sangue com tubinhos que não tinham vácuo e depois de todo sofrimento ligaram falando que não conseguiram os resultados, pela má qualidade da coleta!

Excelente, sempre que preciso vou nesse laboratório e amo! Atendimento excelente em todas as etapas desde a recepção até as coletas, todos educados e eficientes, tempo de espera mínimo, pessoal organizado.perfeito

Lamentável a sucessão de fatos "bizarros" ocorridos comigo em 27/04/19 quando fui à unidade da Nilo Peçanha para realização de exames. A atendente Maiara e a Coordenadora da unidade Ana me impossibilitaram de realizar determinado exame solicitado pelo médico especialista da área, pois segundo elas o exame era "igual" a outro já solicitado na requisição e, portanto, não havia motivos para eu realizá-lo. Por 4 reiteradas vezes a informação trazida por elas era esta. Posteriormente, após muita insistência minha, a coordenadora Ana consultou a "assessora técnica" que, segundo ela, e agora pela 5ª vez, informou então que tal exame "não era mais realizado no Weinamm". Incrédula, insisti que não tinha nexo as respostas dadas pelo "trio de profissionais do laboratório/atendente, coord.unidade e assessora técnica", argumentando sobre e, inclusive, colocando-me à disposição para buscar na minha residência os exames já realizados no próprio Weinmamm da Nilo Peçanha, em anos anteriores (de 2008 à nov/2018), a fim de comprovar ambas alegações: a existência do exame, bem como tratar-se de exames distintos que estavam sendo solicitados pelo médico. Durante 45 minutos fui tratada com enorme desrespeito perante todos os demais clientes que aguardavam para exame (laboratório cheio). Com total negligência, incompetência absoluta no trato das informações, desrespeito e irresponsabilidade. Fui até a minha residência e retornei com todos os meus exames já realizados como forma de comprovar a veracidade dos exames, entretanto a coordenadora Ana recusou-se a ver os exames. Solicitei então que ela me desse por escrito a informação de que tal exame não era mais realizado, a fim de que eu pudesse apresentar ao médico que havia feito a solicitação do exame. Fui informada pela coordenadora que não era uma prática de laboratório entregar por escrito algo ao cliente e que receberia via e-mail. Obviamente estava claro para mim que jamais receberia o suposto e-mail e, inclusive, disse isto para a coordenadora, embora ela me garantisse o envio. Ainda no mesmo dia, protocolei este ocorrido por meio do telefone e serviço de reclamação do laboratório Weinmamm. A atendente Larissa, por sua vez, prontificou-se a entrar em contato com a médica responsável do laboratório (Dra. Kátia) e no dia 02/05/19 ligou-me informando que a médica havia dito que este exame não era mais realizado pelo Weinmamm há 3 anos. Questionei a veracidade da informação uma vez que realizei este exame em janeiro/2018 e também fevereiro/2018. Como eu já havia entrado em contato com o meu médico que solicitara os exames e informado a ele a sucessão de fatos BIZARROS ocorridos, o que lhe causou enorme surpresa, fazendo com que ele próprio entrasse em contato com outra médica do próprio laboratório Weinmann para compreender o que estava havendo. A médica do laboratório Weinmann (Dra. Leila) informou ao meu médico então que este exame não apenas EXISTE, como É REALIZADO pelo laboratório Weinmann e que tratava-se de um "erro" cometido pela laboratório da unidade Nilo Peçanha. Hoje, 04/05/19, realizei TODOS os exames no laboratório Weinmann da unidade Moinhos de Vento (HMV) sem qualquer tipo de dificuldade ou restrição. Fui extremamente bem atendida por todos, desde a atendente Debora, a profissional que fez a coleta do exame (Jenifer) e a atenciosa e competente coordenadora da unidade (Juliana). Obviamente retornei a unidade Nilo Peçanha com o objetivo de comprovar efetivamente a existência e realização do exame no próprio laboratório Weinmamm. Como não era surpresa para mim, continuei sendo tratada com descaso e desrespeito pela coordenadora da unidade (Ana). Faço questão de elogiar a única profissional que me atendeu com educação e respeito na unidade da Nilo Peçanha que foi a atendente Bruna (e que inclusive estava em seu contrato de experiência). Agrava-se ainda mais neste caso, o fato de que desde o princípio deixei muito claro para as profissionais envolvidas, de que este exame era imprescindível para a avaliação de uma possível intervenção cirúrgica delicada.

Atendimento rápido e eficiente, mesmo com bastante pessoas na fila. Equipe de coleta bastante atenciosa e dedicada, especialmente para a coleta em crianças. É um dos melhores locais em Porto Alegre que já frequentei para realização de exames em crianças.

Hoje 26/12/2018, estou doando sangue, um péssimo atendimento, (como eles mudaram de local na unidade do hospital moinhos de vento). Sem nenhuma organização, tudo sujo, sem alvara de funcionamento, sem alvará da vigilância sanitária.um horror.

A doação de sangue tem que fazer agendamento nunca fiz isso, os canais de telecomunicação está emplorando para que as pessoas doao sangue. E Fleury com este padrão de atendimento (estou ironizando).