iPlace

Atendentes parecem escolher quem eles acham que tem dinheiro para atender ou não, saibam que todos os clientes deveriam ter o mesmo atendimento sem julgar pela roupa ou aparência

Péssimo atendimento. O atendimento online pelo WhatsApp te deixa esperando e não responde. Telefone não atende. Realmente o melhor é comprar Apple em outras lojas que atendem melhor e ainda têm melhores preços.

Péssimo atendimento, 8 atendentes conversando e nenhum se dispôs a perguntar de precisava de ajuda. Entrei para comprar e saí com a péssima impressão por causa de atendentes despreparados. Se ganhassem por comissões certamente o desfecho seria diferente.

Por duas vezes fui nessa loja com intenção de comprar produtos e a impressão que tive foi de que tanto a guria como o rapaz que me atenderam foram esnobes e não estavam com disposição de atender.

Aqui na região metropolitana de Porto Alegre só tem duas unidades de assistência técnica, sendo que toda semana estão com horários cheios.

Experiência positiva, fomos muito bem atendidos pela Evelin, muito simpática e cordial nos esclareceu sobre os produtos e serviços que a loja oferecia.

Hoje a tarde fui fazer uma assistência técnica no meu celular, me desloquei até lá fiquei meia hora com o técnico tentando limpar a entrada do cabo do carregador, no fim ele não conseguiu limpar e fez o teste mesmo assim.
Após o teste, foi constatado que é um problema no equipamento e nada de problema no sistema. Então a solução dada pelo técnico era simplesmente trocar o equipamento todo que custaria R$5.400,00. Achei que fosse piada quando escutei, porque um novo custa R$2.000,00. Então não era piada, acredito que tenha colocado esse valor absurdo para pegar os clientes mais fáceis de resolver o problema é mandar esses mais difíceis para outra central técnica, coisa que empresas amadoras fazem, se não sabem resolver o problema podem fechar essa central amadora que vocês têm aí no shopping Iguatemi, não façam as pessoas perderem seu tempo indo até o local.

Solicitei atendimento via WhatsApp para o setor de vendas. Perguntei se a loja dispunha de determinado produto, o modelo e valor. Iniciei o atendimento às 10h33. Agora são 16h50 e ainda não obtive informação sobre o valor do produto. É lamentável, mas fui melhor atendida pelo assistente virtual do que pelo consultor da loja física!

Gosto muito da iPlace do Iguatemi, a loja é enorme e tem tudo o que você pode precisar. Fui a assistência técnica tem algum tempo e fui super bem atendida, trocaram o cabo do meu carregador. Os funcionários são muito atenciosos e disponíveis para ajudar, trabalham muito bem. Algumas vezes não somos bem atendidos em lojas desse porte, mas não é o caso desse lugar, aqui todos atendem super bem.

Levei meu macbook pra consertar lá, recolheram meu computador com o carregador e o cabo. Na hora de buscar a atendente ficou um tempão teimando que eu não tinha deixado o carregador, pois se tivesse eles teriam tirado fotos do msm. Ficou falando com a maior propriedade como se eu fosse um mentiroso.
Quando comecei a fazer armar um barraco ela teve a "brilhante" ideia de olhar as câmeras de segurança, e ai constatou que eu entreguei o carregador, e somente então ela foi procurar se havia um carregador sobrando lá na manutenção.
Total falta de interesse, um dos piores atendimentos que já tive na minha vida. Não compro absolutamente nada desses ladrões.

Péssimo atendimento! Eu não consigo entrar na loja sem ser atacado por um funcionário que eles insistem em chamar de "consultor", que na verdade está mais para "fiscal", pois ele fica me perseguindo a loja inteira e não me deixa livre para ver os produtos em paz. Eu até queria pesquisar mais e acabar comprando, mas por conta disso eu saí da loja assim que pude sem comprar nada! "Consultor" deveria estar disponível para quando (E SE) o cliente achasse necessário, não para ficar me fiscalizando e enchendo o saco grudado em mim. Eu queria visitar mais aquela loja, mas acabo não indo porque esse sistema é muito opressor e incomodativo.

Uma excelente loja com ótima opções de celulares e computadores.
Tem um ótimo atendimento.

Comprei vários produtos na loja e um deles que deveria ser enviado pela BRASPRESS foi PERDIDO pela transportadora. Entrei em contato varias vezes com a loja que se limitava a “abrir protocolos”. Acabei descobrindo o q aconteceu na transportadora e o problema ainda não foi resolvido.
Comprei com PIX, perderam o produto e não se responsabilizaram ou deram suporte. ESSA É A IPLACE.
Processo e danos morais resolverão.

Péssimo atendimento no geral. Vendedor desconhece as especificações do produto que vende e, pior ainda, fornece informação errada. Fui na loja iPlace do Bourbon Wallig e acabei adquirindo o produto que pretendia adquirir no Iguatemi.

Levei meu macbook para avaliação após defeito dentro do período de garantia, fui informada que a garantia não cobria o conserto e que me custaria um valor relativamente caro. Em outra autorizada, foi constatado que o problema era sim coberto pela garantia e já foi consertado inclusive.

Não confio mais nessa loja para avaliar meus dispositivos Apple.

Telefone só pra bonito mesmo.atendimento horrivel nao atendem o telefone nunca, nenhum dia nenhum horario, e uma vez na vida quando por milagre atendem não sabem informar nada

Atendimento ágil, atenção ao cliente (serviço: trocar a tela quebrada de um MacBook). Comparado a outras assistências autorizadas da Apple em Porto Alegre (tenho Mac há 18 anos e já tive algumas péssimas experiências em POA e outras cidades), achei a IPlace bem boa.

Uma boa loja muito bonita um bom atendimento muitos produtos bonitos para que as pessoas que tem dinheiro sobrando possam se sentir diferente porém com o velho ranço da desconfiança uma pena

Loja ampla e com boa organização. Está muito bem localizada no shopping Iguatemi, na primeira loja da entrada principal. Na loja todas as opções de produtos e acessórios da Apple estão disponíveis. O atendimento é cordial e com bastante agilidade. Os preços são similares a qualquer loja da marca.

Gosto da iniciativa dos funcionários não usarem uniforme, mas sem nenhum item que identifique eles como atendentes e o traje super casual, parece que alguém simplesmente entrou no shopping e decidiu atender as pessoas na loja. Muito estranho

Fiz um pedido de um iPhone 12 e o homem me passou a conta para pagar, paguei depois pedi para ele me dar mais informações sobre o envio e ele não responde.

Comprei uma capa de couro original da Apple, pagando um valor elevado por ter recebido a informação de que era de excelente qualidade. Em 6 dias a capa já mostrou-se extremamente frágil, com marcas e até descascando. Entrei em contato com a loja, sendo informada que devo contatar a assistência da Apple, pois a garantia dos produtos não é com eles! Um absurdo, comprei essa capa há seis dias! Loja infringindo o código de defesa do consumidor! Procurarei o procon!

Loja grande e com diversos itens mas atendimento bastante deficitário. Iguatemi não é mais o mesmo, infelizmente.

Péssima assistência técnica. A Apple deveria saber que o suporte deles está totalmente em desacordo com as políticas da empresa. Eu estava com um Apple Watch que apresentava um problema no consumo da bateria (provavelmente por culpa de um bug ele drenava a bateria mesmo sem uso, durava aproximadamente 12h) eu tentei explicar esse problema que já é conhecido nos fóruns internacionais, mas o atendente o tempo todo foi contra tudo que dizia e ainda disse que é normal o Apple Watch não durar nem 1 dia (sendo que ele costumava durar até 3 dias antes de atualizar o software). Eu só pedi um relatório de testes com medições que comprovassem esse efeito e o atendente novamente foi contra dizendo que não ia fazer um teste tendencioso para mim (eu só queria que eles comprovassem os fatos). Depois da avaliação do meu relógio eu recebi um relatório sem nenhum detalhe de consumo em relação ao tempo e somente atestando que ele durou X horas (claramente manipulado). Eu testei o relógio com mais de um iPhone o o problema da bateria persistiu. No fim das contas tive que vender ele dizendo que tinha esse problema e comprei um novo que dura tranquilamente 2-3 dias. Nunca mais quero saber dessa iPlace, prefiro mandar meus aparelhos para suporte em outra cidade.

Péssimo atendimento. Fui de Gravataí até lá com problema no botão home do iPhone 7 que simplesmente parou de funcionar. A atendente não me deu atenção e apenas disse que “para suporte técnico precisa ser agendado com antecedência”. Expliquei a situação e mesmo assim não consegui atendimento. Me pergunto: ela, e outros 2 atendentes estavam aglomerados conversando e rindo enquanto o cliente estava sem atendimento. Fui até a SOMA outra autorizada Apple e fui super bem recepcionado, o atendente verificou meu aparelho na minha frente, identificou o problema e fizeram a troca da tela inteira, sem nenhum custo. Sai de lá com o aparelho em perfeito estado de funcionamento.

Fui focado na compra. Nenhuma caixinha de som funcionava para testar, sem bateria. Faltou revisao de pdv.

Não solucionou meu problema e o pior.nem tentou. Simplesmente disse que meu computador era "Vintage" e que não tinha mais o que fazer.ou seja, se o computador tem 6 anos coloquem fora pois nem se dão ao trabalho de tentar salvar o que tem na memória. Péssimo atendimento.vou pensar 6 vezes antes de comprar outro IMac.

Refused to do warranty service other store did with no complaint. Way too many expensive charges for simple services.

Nunca mais volto lá. Cheguei. Quatro atendentes conversavam. Alguns minutos até que me fossem alertados por uma funcionária de balcão. Problema? Meu celular estava com problema no contato do aparelho para recarregar. Explicou-me o atendente que há agendamento para demandas técnicas. Entregou-me papel minúsculo com um site onde eu iria acessar, descrever o problema, para depois retornar com dia e hora marcada. "Você não pode agendar para mim? ", perguntei. Ao OLHAR meu aparelho (iPhone 5), foi falar com a área técnica. " "É vintage", alegou. Fui a outra loja SOMA. Atendente (Paulo) pegou uma pinça pequena e adequada à solução de um problema banal. Estava cheio de pelinhos no local de contato, por isso o recarregador não " funcionava" Retirou a sujeira em 30 segunfos. Voltou a funcionar. Custo? "Um aperto de mão, amigo". Ele riu, mas disse que não pode vender aquela pinça mágica (e me recomendou a não usar palito ou outro objeto para limpar o local).

O atendimento por telefone dos ''vendedores'' é trágico. Liguei interessado em obter informações e saber se haveria alguma promoção na Black Friday deste ano, 2019; mas um ''vendedor'' de nome Bira foi mal educado, grosseiro e não conseguiu cumprir o seu papel de atendente e responder ao meu questionamento. Além disso, usou de ironia e deboche na ligação. LAMENTÁVEL uma loja ''conceito'' contratar e manter pessoas sem comprometimento com a marca e com o cliente. Decepcionado com o atendimento. Sem mais.

Em pleno domingo véspera de natal tem uns 20 vendedores na loja e UM caixa. Ocasionando uma espera tremenda. Além disso a moça era muito devagar

Excelente loja com produtos Apple.
Encontramos, também, produtos de qualidade de outras marcas que não sejam concorrentes da Apple, como por exemplo, drones.

Péssimo atendimento. Funcionários morosos, agressivos, vendas de maneira inadequada com produtos incompletos

Atendimento ruim para quem está gastando 4 mil em um celular, comprei somente por extrema necessidade. (Loja Iguatemi)

Evite o máximo possível de comprar em qualquer loja física. Atendimento é ruim, eles não fazem nenhuma troca (nem de presentes) e muito menos aceitam qualquer devolução de produto, mesmo que esteja fechado. Eles alegam que, comprando online, eles fazem trocas em 7 dias, mas isso deve ser só pq são obrigados por lei. Se vc for comprar online, compre direto da apple. A iplace é um péssimo negócio.

Minha experiencia na loja foi horrível, na hora de vender todos são bem atenciosos, mas quando da qualquer problema com os aparelhos, eles fingem que não é com eles.
A algum tempo atrás comprei um iphone 6s que em 3 meses de uso teve oxidação (culpa minha óbvio) mas isso não justifica pois, comprei um Iphone avista na loja e não suficiente contratei o seguro deles. Achei que seria "ressarcida" pois, estava dentro da garantia e havia contratado o serviço do seguro. Resumo da história, tive que comprar outro aparelho pois não quiseram arcar com os danos, nem mesmo parcialmente. Fiquei bem chateada pois não era o primeiro aparelho da Iplace que estava comprando.

Embora houvesse funcionários disponíveis, ninguém veio ao meu encontro para me atender. Fiquei circulando pela loja mais de 30 minutos e ninguém veio ao meu encontro.

Hoje eu fui na loja com a intenção de comprar o iPhone 11 que está na pré venda, pois bem entrei loja procurei um atendente. Todos conversando e mexendo no celular. Achei um absurdo. Devem estar ganhando muito bem para se desfazer assim dos clientes. PÉSSIMO! Queria poder dar -1 pq para chegar na nota zero ainda tem que melhorar muito.

Assistência técnica desqualificada, substituiu a bateria do iPhone mas danificou a tela do aparelho. Não substitui tela, demorou na entrega, e iPhone ficou inutilizado. Bem diferente do atendimento nos EUA.contudo a Samsung agradece o novo cliente que fez com as falhas da Apple!
iPhone e principalmente Iplace nunca mais!

Péssimo atendimento! Comprei um cabo para substituir o original que tinha á dois anos, na hora da compra a vendedora me vendeu e pontou forte a garantia do produto que seria de 3 anos, pra minha surpresa em 5 meses de uso o cabo quebrou, e no momento em que fui na loja para trocar pois estava na garantia o cabo não foi trocado, pois a garantia seria por defeito e não para o cabo que quebrou, direito do consumidor desrespeitado!

As long as there is no competition they will maintain they bellow the expected service
Lack of knowledge and also of products make this a big disappointment

Uma falta de interesse ímpar em atender bem. Primeiro, tem que marcar horário pra ser atendido. Se é pra organizar, ok. Mas você chega 10 minutos atrasado e eles chamam a pessoa do horário seguinte (são a cada 20 minutos) antes do horário dele e sem te encaixar. Já são 20: 33 e estou a uma hora e vinte minutos esperando para ser atendido.

Gente, alguém manda esses vendedores atenderem. Que falta de educação!
Se eu pudesse, dava nota zero.

Se vc for para comprar um produto, o atendimento éexcelente. Porém, se for assistência técnica ou alguma informação te ignoram. Por telefone não é possível agendar nada e pelo site pior ainda, pois pedem a região e a microrregião do estado em que vc se encontra. Não tendo essas informaçoes vc não consegue agendar nenhum serviço. O chat tbm não atende. Péssimo serviço.

Assistência com agendamento de horário (atendimento pontual no meu caso). Meu macbook apagou em uso e não consegui religar. Testaram, na hora, e verificaram que se tratava de problema com a tela. Pediram para deixar com eles para verificarem melhor e que ligariam para passar o orçamento. Ao examinar, verificaram que não se tratava de problema por mau uso e que o meu mac (mesmo fora da garantia) estava em um programa de recall da Apple para esse tipo de problema. Efetuaram o conserto sem custo algum pra mim. A previsão era de até 30 dias. Entregaram em 2 semanas. Não poderia esperar atendimento melhor!

Precisa de assistência técnica? Vá na Soma. A assistência técnica da iPlace é demorada, dias disponíveis demoram e os atendentes não fazem questão de serem legais se você não quiser esperar tanto. Se você reclama que não pode esperar 8 dias para verem seu aparelho, eles dizem que não podem fazer nada, nem mesmo indicam a Soma, que também é uma assistência técnica autorizada pela Apple. Precisa de acessórios? É um ótimo lugar, possuem uma grande variedade e, se comprar e estragar dentro do período válido, eles trocam em meia hora.

Sou um amante da marca Apple, pois trabalho com design gráfico e sem duvida a marca é voltada para a criação, porém o atendimento na iPlace do Iguatemi é deprimente, uma vez tive um problema com meu iPhone e fui da cidade, em que morava, que são mais de 60km de distância, com hora marcada por e-mail, onde mandei detalhadamente o que era meu problema, para chegar lá e eles me disserem que não havia conserto, quando fui lá especialmente para isso, ok, nesta sexta, de Black Friday, comprei um mouse para meu MacBook Pro, e, o funcionário que me atendeu, só faltou dizer esse mouse é muito caro, você não irá comprar, quando eu já estava totalmente decidido da compra, comprei só porque precisava para um trabalho que havia de fazer mais tarde, uma pena que uma marca tão criativa está na mão de uma administração que não da muita importância para o treinamento de funcionários amantes da marca que divulguem a paixão por esses produtos tão especiais de forma humana.