FUGAST - Fundação Riograndense Universitária de Gastroenterologia

Sou paciente há 2 anos e sempre fui muito bem tratada pelos médicos, enfermeiras, enfim, os profissionais da saúde. No entanto, tive uma experiência HORRÍVEL com a área administrativa, mais precisamente uma supervisora e diretora. Destrato que jamais passei na vida em lugar algum. Como profissional da saúde, constatei um incrível descaso no atendimento e tive dois momentos constrangedores ao tentar solicitar o resultado dos meus exames COMO SEMPRE FIZ até então SEM PROBLEMA ALGUM. Me senti humilhada por uma supervisora e uma diretora administrativa. EMPATIA ZERO, fala grosseira… Vi aqui nas reclamações que não foi apenas eu. Já aviso que, pela primeira vez na vida me sinto na obrigação de acionar uma denúncia formal no órgão responsável pela causa. Uma pena. Médicos excelentes, enfermagem cuidadosa, empática… mas atendimento PÉSSIMO da área administrativa. Desrespeito ao paciente, ao cliente num nível intimidador. Depois de dois anos fazendo acompanhamento, não volto mais.

Falta de atenção no agendamneto, entrega de exames e falta de comunicação.
Ao agendar informei meu convênio e na data marcada chegando p fazer disseram q não atendiam pelo convênio. Bati pé e só sai da clinica após tentar realizar o exame.que infelizmente não deu e tive q tentar por outro método. Reagendadi o exame chego no dia me prepararam na sala, furando meu braço para receber a sedação e aguardo. Quando daqui alguns instantes o médico entra na sala e avisa que o exame seria suspenso pq o aparelho não havia ficado pronto no conserto a tempo.
E por último na retirada do exame meu esposo foi buscar o resultado, pediram para eu fazer a próprio punho uma autorização para ele retirar. Ele retirou o exame, não pediram a tal autorização e entregaram o resultado do exame errado. Sendo q na autorização que mandei estava escrito qual eram os exames. Como saber né se nem pediram o papel. Antes de pegar o resultado eu perguntei se poderia enviar o laudo pelo WhatsApp mesmo informaram q não, hoje liguei para reclamar do ocorrido queriam me mandar por email.
Perdi minha consulta na data de hoje pq me entregaram o exame que havia sido realizado em outra data e nem era o que eu tinha realizado por último. Não vou citar nome dos atendentes pq sei que hoje em dia está muito ruim de arrumar emprego, mas deveriam rever ou treinar melhor seus funcionários.

Fui de acompanhante. Ótima impressão tive, principalmente do material humano, muito competente e carinhos com os pacientes.

O atendimento foi organizado. Todos profissionais que me atenderam foram atenciosos e muito gentis. Recomendo.

Anestesia não durou todo o tempo do procedimento. A dor ao acordar durante o procedimento, é insuportável.

Excelente atendimento.
Ótimo ambiente.
Local para aguardar pacientes em procedimentos.

Fiz há alguns anos atrás um exame o foi um caos atraso, confusão. Dessa vez fiquei impressionada com a pontualidade e agilidade dos serviços. Marcamos cedo e fomos super bem atendidos. Espero que continue assim.

Não indico, marcam horário e pedem pra chegar 30min pra agilizar. E na hora de aguarda pro exame, a pessoa mofa esperando chamar seu Nome! Qual o sentido de ter horário marcado? Melhor por ordem de chegada! Mal organizado! Editando. Exame marcado para 14hs, chegamos às 13.30hs! São 17hs e ainda estamos aqui! Conselho. Pessoal que é marcado no final da tarde é atendido bem mais rápido e ágil! Sem contar que uma senhora alegou que não iria aguentar esperar, e foi passada instantaneamente pra realizar o exame.

Marquei minha endoscopia para dia 09/03 as 11hs, conforme orientação cheguei 20min antes do horário, preenchi formulário e fui para sala de espera, com uma hora de atraso, fui questionar a recepção que informou que as pessoas que estavam sendo atendidas antes, haviam marcado com outro médico e que havia poucos médicos para atendimento, mais alguns minutos e questionei a enfermeira que buscava os pacientes, sobre quando seria chamada, aí fui encaminhado para outra sala, onde fui atendida por outra enfermeira que me informou que o médico não estava mais na clínica e que na agenda meu horário constava as 10hs, não haveria mais condições de fazer o exame nesta data, poderia ser reagendado.
Absurdo total, a moça da recepção confirmou meu horário as 11, quando cheguei, não fizeram nenhuma observação e se eu não reclamasse simplesmente estaria até agora aguardando atendimento na recepção.sistema falho e falta de respeito com o paciente.

Pedi o encaminhamento do posto de saúde para endoscopia demorou um tempão para eu fazer quando me chamaram era para fazer ums perguntas aí marcaram para outro dia para fazer endoscopia aí aguardei esperei várias pessoas pagando e fazendo endoscopia como eu era encaminhado do posto de saúde sus eles nem tava aí para mim aí quando me chamaram falaram que a prefeitura não tava dando o sedativo para eles por isso eu não podia fazer endoscopia

HORRÍVEL- Fui encaminhado para lá pelo posto de saúde dos SUS esperando uma endoscopia, ao comparecer lá para receber os procedimentos eles perguntaram meu peso, idade, se tomava algum remédio e depois marcaram a endoscopia só para Julho.
Perdi um dia de serviço, gastei dinheiro com passagem, somente pra saber meu peso, idade. Horrível não indico.

Péssimo atendimento por parte das secretárias do primeiro andar. Tu fica parada na frente esperando ser atendida e enquanto uma rabisca um papel e olha para outra sorrindo, a outra faz de conta que tu não existe.

Maravilhosa!
Quero agradecer a amabilidade e atenção das meninas.
Não perguntei o nome mas uma estava de touquinha amarela e a que me preparou para o exame com touquinha branca com o desenho dos batimentos cardíacos uma delicadeza de ser humano.
Estão de parabéns à equipe.
E a médica e o anestesista nota 10.
Agradeço muito pela dedicação de todos.
Grata!

Fiz minha colonoscopia no dia 17/08, estava um pouco com medo até a técnica de enfermagem Ana Paula me chamar, profissional maravilhosa, foi explicando tudo o que seria feito, muito atenciosa! No meio do procedimento acordei, só Deus sabe o desconforto, mas os médicos eram maravilhosos, pacienciosos e um deles ate até segurou minha mão para me acalmar! Não sei o nome deles, mas sou muito grata pelo carinho de todos e a excelência durante meu exame!

Fui acompanhante do meu namorado, fez colonoscopia e endoscopia. Vim retirar o exame com o canhoto e a atendente Briane negou em entregar o exame.
Sendo que o canhoto está claro na escrita: retirada de exame com o canhoto ou documento do paciente.
Primeiro local que NEGA entrega de exame.
Tinha o canhoto e mostrei o meu documento.

Marquei uma Endoscopia para a minha Filha as 13: 20 e estou esperando 1: 40 de atraso, q absurdo e ninguém me da uma explicação, fica o meu relato!

Atendimento muito ruim. Num exame que é necessário acompanhante, colocam estes em risco, já que não permitem que fique dentro da clínica e sugerem que fiquem na rua, na calçada, em plena Silva Só. Quando questionei me alegaram ter um “segurança particular” que em momento algum foi visto. Detalhe: só informam isto após o paciente não ter mais opção (ter pago e indo para o exame). Desconhecem bom atendimento e comunicação efetiva? Me pareceu mesmo má intenção.

Pois foi numa endoscopia lá (pois o gastro insiste que tu faças os exames lá) que descobriram que eu tinha a bactéria Helicobacter Pilori, sem que eu tivesse quaisquer sintomas relacionados e sem me avisar que fariam a pesquisa. A partir desse achado me receitaram um antibiótico potente (Pilory Pac) que eu tomei por apenas uma semana (1 embalagem já faz esse estrago para quem tem ototoxicidade) sem perguntar se havia histórico de surdez neurossenssorial na familia. Resultado: Sou surda, desde esse incidente. Sofro de síndrome de meniere e tenho episódios de vertigem por problemas no labirinto. O problema se agrava e sofre-se pelo resto da vida, em razão de uma anamnese incompleta na entrevista com o médico!

Péssimo o atendimento com os acompanhantes dos pacientes, colocam as pessoas na rua embaixo de um toldo. Hoje por exemplo éramos 7 pessoas na rua esperando mais ou menos 1 h com um calor infernal.
Não recomendo!

Fiz uma colonoscopia ontem nunca tinha feito o atraso foi de menos muita gente em horário próximo a moça que nos prepara uma grossa aí quando vê que foi grossa tenta ser simpatica.foi uma das piores experiências da minha vida nunca mais vou esquecer o sedativo acabou no meio do exame e eles seguiram fazendo enquanto um mexia aquela mangueira outro médico ficava apertando minha barriga uma das piores dores que senti na minha vida e ninguém dizia nada enquanto eu me contorcia de dor e desespero depois fui caminhando até uma cadeira onde tu fica alí sozinha.chegando em casa senti muita dor e passei quase a noite com uma dor insuportável parecia contraçao.umas das piores experiências que passei espero não passar por isso nunca mais e principalmente la

As atendentes trabalham aqui há anos e quando a gente chega para fazer o prontuário antes do exame, elas se enrolam toda, uma pergunta para outra. Pediram o número do meu cartão no dia que marquei o exame por telefone. Chegando aqui me falaram que ainda não haviam pedido autorização para o convênio e que se não autorizasse na hora eu teria que voltar depois para assinar. Sem falar que me pediram para chegar 7h15min.porque o exame ia começar 7h30min. São 8h15min.ainda não fui chamada e passaram outra paciente na minha frente. Já fiz exames várias vezes aqui, mas essa é a última vez.

É a segunda vez que consultamos pelo Sus na Fulgast, na 1 vez faltou a assinatura do médico na requisição da biópsia e tive que retornar até a fulgast, não tive nenhuma ajuda da clinica.e agora consultamos novamente pelo sus na sexta dia 11/05/2018 aonde esqueci a guia da entrevista, do meu pai de 75 anos com sequelas de avc.solicitei a atendente que devido ao estado clinico e ao jejum, que fizesse o procedimento no horario, que deixaria minha mãe com ele e retornaria até em casa para buscar os papéis, o que a atendente disse que seria feito, quando retornei a clínica ele ainda estava aguardando para realizar o exame, acredito que foi uma falta de desrespeito a ele. No término ainda perguntei pro enfermeiro se estava tudo certo com a documentação desta vez o que ele respondeu que sim, só que na data hoje ao entregar a biópsia para o exame no posto de saúde fomos informadas que faltou a clínica enviar a requisição do exame. Não recomendo.