Fix It Reparos - Autorizada Samsung

PÉSSIMO, HORRÍVEL a ponto de fazer com que minhas futuras compras não sejam mais da marca. Não passam retorno, não respondem mensagem, zero de empatia e ainda se intitulam como únicos credenciados pelo fabricante, com isso não tem concorrência e prestam tanto um serviço quanto um pós venda de péssima qualidade.

Muito atenciosos, mas dispersos.
Meu atendimento levou uma hora e meia para dizerem que nao atendiam o meu seguro.

Só não dou 5 estrelas, pq a moça "conferiu" que havia a peça na assistência e nos prometeu reparo expresso. Após 1h esperando, ela constatou que a peça não estava completa e ""não podia"" deixar o telefone conosco pq a ordem de serviço já estava feita. Se eu soubesse, teria encomendado a peça e ficado com o aparelho durante o tempo, né?

Se a nota fosse apenas para o serviço dos técnicos seria 5 estrelas, pois o serviço prestado por eles foi ótimo, mas o atendimento através do telefone/whatsapp foi péssimo!
Não respondem mensagens, não atendem telefone e demoram para dar o turno e o dia em que o serviço será realizado. Disseram que me informariam o turno da visita um dia antes, se eu não tivesse encaminhado uma mensagem estaria até agora esperando, já estava achando que sequer iriam realizar a visita.
Aconselho melhorar o atendimento telefônico, pois com o fornecido sequer dá vontade de contratar a empresa quando eu precisar de assistência técnica fora da garantia da Samsung.

Excelente atendimento! Esclareço que apenas comprei uma capa de celular. Embora não oferecessem variedade, foram rápidos.

Levei meu aparelho na sexta-feira, dia 26 de novembro de 2021 com a promessa de que em 5 dias uteis teria a tela consertada. Paguei R$2.500,00 reais pelo conserto. Na falta do contato, liguei perguntando a previsão de entrega. Fui informada de que a peça estava em falta e o aparelho tinha sido entregue para a Samsung realizar um acordo comigo. Já passaram-se 18 dias e não tive nenhum retorno da Samsung. O numero que a autorizada me passou não funciona e a autorizada lavou as mãos.

Primeiramente falam q é uma coisa para q fique "já" para o conserto, depois vão aumentando os problemas do aparelho, até q chega ao valor d um novo, muito sem noção esta loja mal administrada, procurem outra autorizada! Casos simples tipo trocar uma tela ou algum botão eles devem saber fazer!

Dei uma estrela porque não podia dar zero. O telefone do meu filho, um M31, estava com a tela trincada. Disso resultou em uma mancha roxa no local que em seguida se espalhou, escurecendo a tela inteira. Não somos de Porto Alegre, mas resolvemos ir até lá por causa da assistência técnica da própria empresa, peças originais, etc. O diagnóstico era o óbvio: troca da tela. De fato, o telefone saiu de lá funcionando, porém, antes de chegarmos em casa, o touch já não funcionava mais! No dia seguinte, menos de 24h após a retirada do aparelho, retornei a Porto Alegre, para que a assistência desse a garantia. O tratamento mudou completamente! Disseram que o telefone estava molhado (!) e oxidado. E, por isso, não teria garantia. O telefone sequer foi usado e estávamos com todos os cuidados pois nem havíamos colocado a película na tela nova ainda. Perdemos cerca de R$ 600,00, fora as despesas de deslocamento até Porto Alegre. Não recomendo essa Assistência Técnica. Lamentável.

Comprei um Home Theater uns anos atrás, o aparelho apresentou problema recentemente.a Samsung informou que não fabricam mais nenhum tipo de Home Theater e também não possuem mais peças.decepção total. A atendente disse inclusive que aparelhos de 2019 não tem mais assistência.sempre comprei tudo da Samsung pela qualidade e assistência.agora eles vem com essa.vou ter q rever alguns conceitos sobre a marca.não é mais como antigamente.

Minha experiência e da minha mãe foram ótimas. Atendente Thalles é ótimo. Atencioso, educado e prestativo. Notal mil pra ele.

Péssima! Cobram 80,00 só pra dizer que não tem a peça disponível (não fabricam mais). Solução tentar trocar o aparelho com a Samsung, mas precisa a NF. Resumindo os aparelhos da Samsung são descartáveis. Estragou já era.

Levei meu celular que estava na garantia e primeiro me foi falado que em razão de um trinque na parte de trás, no processo de abrir o telefone esse trinque poderia aumentar e então que eu ficasse ciente de que teria que pagar uma parte traseira nova SE danificasse mais ainda esse trinque nesse processo de abri o telefone. OK. Decidi correr o risco, vai que nao precise trocar né? Dois dias depois entram em contato comigo porque deveria ser OBRIGATORIAMENTE trocada a parte traseira para que pudessem abrir o telefone, que dai VOLTARIA (?) a garantia. Que era muito estranho que nao tivessem me falado isso, porque é procedimento. PORQUE EU DEIXARIA UM TELEFONE SE NAO PODERIA SER FEITA A AVALIAÇÃO TÉCNICA? Após isso, achei uma falta de respeito duas pessoas falarem coisas distintas, perdi meu tempo e dinheiro levando até lá, falta de respeito e ainda contra o direito do consumidor impondo condições para VOLTAR a garantia.

Levei em outra autorizada e meu problema foi solucionado em 2 cliques no telefone, imediatamente. Falta de honestidade desse local que iam me obrigar a trocar a tela traseira e ainda por cima sabe se lá o que mais iriam inventar.

Fica o alerta para os demais consumidores!

Após ligar para solucionar um problema, o funcionário retornou a ligação e com a explicação dele, o problema foi resolvido. Muito bom o atendimento.

Atendimento demorado e sem estacionamento. Tive que levar três vezes o aparelho e pelo mesmo motivo de falha.

Fiz uma compra 8 de novembro. Disseram que não podiam emitir a nota por problemas técnicos e enviariam por email. Passados 15 dias telefonei ficaram de enviar e até hoje não recebi. Se o produto der defeito não terei como reclamar pois não tenho a nota que comprova a compra na loja.

Já tinha observado muitas reclamações na Internet em relação ao atendimento. Infelizmente tive uma experiência péssima em relação ao atendimento do pessoal do apoio técnico/administrativo. Sem sucesso, tentei conversar com técnico em relação aos dados do orçamento. Desisti do conserto. Tive de esperar 1 hora e 35 minutos para devolução do celular. E na espera ouvi gargalhadas repetidas vezes que vinham do 2o andar, uma festa total. É incompatível e não entendo como este centro de serviço tenha autorização da Samsung para funcionar e sem prestar um atendimento adequado ao consumidor. Das várias reclamações ja registradas pelos consumidores fica a percepção que ao gerente Sr. Jeferson falta a experiência necessária para fazer gestão adequada, é não é por falta de aviso dos clientes. Deixo a sugestão para que faça uma análise crítica sobre as opiniões dos clientes e seus funcionários. A exceção positiva é o atendimento do Tales e da Isadora na recepção do cliente.

Olá boa tarde, tudo bem?
Recentemente fui ao Centro de Serviços Samsung com dois produtos que apresentaram defeito ainda em garantia, fui atendido pela Agatha e pela Isadora.
Gostaria de registrar um elogio ao atendimento das duas. Elas foram muito educadas e atenciosas, sempre fazendo o possível para solucionar os problemas de meus produtos.
A Agatha e a Isadora foram excelentes.
Parabéns a voces e ao time que fica no back office e faz os reparos.

Muito obrigado,

Má vontade em atender. Não passam valores, demoram mais que empresas do mesmo segmento para consertar, esperava outro padrão de atendimento e agilidade.

Sem noção alguma, valores absurdos, fui mal atendida e ainda por cima não resolveram meu problema.

O atendimento da gerente Luana foi muito bom. Uma pena que a Samsung não aprovou a garantia por não estar num lugar próximo quando tive o problema e não pude recorrer.

Meu notebook apresentou um pequeno problema, mas graças ao atendimento da Customer Service da Samsung, rápido e com qualidade, o que poderia ser uma dor de cabeça acabou se tornando uma grata surpresa.

20DIAS AGUARDANDO, SEM TELEFONE E SEM RESOLUÇÃO.

Troca de um visor que NÃO caiu e NÃO estava trincado, apenas parou de funcionar, para a minha surpresa a garantia não cobriu. Fui informado que deveria pagar o concerto, sem problemas, passaram uma previsão de 5 dias, mas o telefone já está lá a 20 dias e nada, e agora nem responder as minhas mensagens estão.
Péssimo atendimento, sem compromisso com o prazo, além de formalizar a minha indignação aqui, também estou abrindo uma reclamação no Procon, caso continue sem resolução, vou entrar com processo judicial. É um absurdo, uma empresa como a Samsung não dar respaldo técnico aos seus cliente s.

Assistência técnica de última categoria! PÉSSIMA!
Levei meu Samsung A12 com menos de 3 meses de uso que parou de funcionar e eles excluíram da garantia alegando humidade e oxidação. Queriam cobrar R$ 320,00 para o reparo. Tentei por várias vezes contato via Consumidor.gov e não fui atendido adequadamente. Não resetaram meu aparelho, saiu de lá como entrou, com todos os meu dados pessoais, fotos, documentos, senhas, etc.
Mandei para outra assistência e descobrimos que o aparelho não tinha vestígios de humidade ou oxidação e que era apenas um flex desconectado internamente.
ABSURDO, INCOMPETÊNCIA, MÁ FÉ E ATENDIMENTO PÓS RETIRADA HORRÍVEL
CUIDADO! NÃO LEVEM SEUS APARELHOS NESSA ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Ia levar minha tv para assistência, mas desisti após ver as avaliações por aqui, decepcionada também com a marca, uma tv nada barata, comprei acreditando na marca mas deu defeito após a garantia acabar, me surpreende que uma marca como a Samsung só tenha uma assistência técnica autorizada em Porto Alegre, e que a assistência técnica cobre para avaliar meu aparelho.

A loja fica em um dos endereços mais caros de PoA e ainda assim tem o um atendimento muito "meia boca". Os atendentes não recebem treinamento para atuar ali, desde a forma de falar com os clientes, até como manuseiam o o teu equipamento. Vi que os dois meninos que me atenderam, um na porta e outro para uma análise do equipamento mesmo, tentaram dar o seu melhor no atendimento, mas ainda assim se a Samsung dispendesse um pouco de tempo e dinheiro, conseguiriam ter representantes na sua assistência téncica com atendimento impecável.

Muito bem atendido pela Isadora e demais. Atendimento rápido e qualificado, querendo entender e resolver o problema do cliente. Muito satisfeito!

Serviço foi executado em 24hs. Até o momento tudo certo. Só que não deixam celular reserva durante o conserto

Gostaria de expressar aqui toda atenção, gentileza e ótimo atendimento que tive dos profissionais Glaucio, Samanta e Sup. Tarjaina. Excelência em atendimento ao cliente! Obrigado!

Não precisa nem ir lá pra ser mal atendido. Liguei e perguntei o preço para trocar um display. Resposta da turma da má vontade: só passamos preço com o aparelho aqui. Daí eu dei os parabéns pra eles pela política genial e contrária à pandemia. Complicado!

Atendimento impecável,
Fiz tudo com assistência pelo WhatsApp
N precisei sair de casa, motoboy levou e buscou meu aparelho. Tudo perfeito
Nota 10

O celular do meu pai não acessava os dados móveis, nem internet nem recebia ligação e também não efetuava ligações. Então levamos até lá, por estar na garantia. Quanto aos técnico que deram uma olhada no celular e “arrumaram” eu não avaliaria 5 estrelas, porque quando fomos buscar o problema permaneceu. Ou seja: Depois de “concertar” não fizeram nenhum teste. Mas vale ressaltar aqui o EXCELENTE atendimento do funcionário Glaucio Oliveira que foi extremante educado e gentil conosco o tempo inteiro e muito atencioso, excelente profissional que a Sansung tem.

Levei meu celular S20, que ainda está na garantia, porque ele nao estava reconhecendo o carregador original nem o fone de ouvido. Após 1 dia me ligaram para informar que estava pronto. Chegando lá me informaram que haviam substituido a placa Sub, fui testar o fone e o carregador e não estavam funcionando. A atendente levou o celular novamente para o laboratório e quando retornou estava funcionando. Ok, passou 1 dia e o celular apresentou o mesmo defeito. Hoje fui novamente na loja e informei que continuava o mesmo problema. A atendente levou meu celular para o laboratório e voltou funcionando, porem agora, menos de 8h após ter saído da loja o celular apresenta o mesmo defeito. Total desrespeito ao CDC e ao cliente que pagou mais de 3mil reais num aparelho da marca

Atendimento ruim para quem não parece rico e preços absurdos. Ex.: A TV nova é R$1400,00 e o conserto custou R$1800,00.

Gratidão e satisfação são as palavras a definir, Tb a simpatia e educação à todos. Arrumaram meu celular rápido, está ótimo, me salvaram pois trabalho e estudo com o celular. Mais uma vez muito obg e super recomendo mesmo, Excelente

Muito bom, foram todas muito educados, super profissionais e atenciosos resolvendo meu problema de forma rápida e incisiva, meus parabéns por toda a equipe, seria muito bom se todos os lugares atendesem assim o consumidor!

Péssimo atendimento! Funcionários totalmente despreparados para um atendimento no mínimo, decente. Levei um tablet para conserto e, no atendimento inicial, o funcionário informou um valor de orçamento, dizendo que o conserto não passaria de 500 reais. Dois dias depois disso, o valor havia simplesmente triplicado! A funcionária que entrou em contato foi super deseducada, e informou que "se tu quiser é isso, senão venha buscar teu equipamento". Pedi para falar com a gerente e ela não teve sequer a capacidade de me atender ou retornar o contato. Estou dando 1 estrela porque o sistema obriga, por mim, não daria nem meia! Não é a toa que as 2 vezes que estive na loja tinha cliente aos berros reclamando da distorção dos valores. Samsung só perde com essa loja, sem gerência presente e com funcionários despreparados.

Apesar de alguns contratempos, o meu problema foi resolvido. Poderiam melhorar a testagem do aparelho antes de chamar o cliente para retirá-lo.

Liguei para a loja e me atenderam de imediato (bom), contudo, quem me atendeu se negou a me passar um orçamento por telefone, disse que deveria levar o celular na loja. Como insisti (pois se fosse um preço muito elevado não compensaria o investimento em tempo e locomoção para ir até a loja) me passou um site para que consultasse o valor.

Não tem estacionamento o atendimento é super demorado e não atende as expectativas e necessidades.sinto muito mas é bem complicado

Comprei um celular S20FE e ganhei um
Buds.isso no dia 01 de Fevereiro nunca usei ou manusiei tal aparelho primeiro a loja Samsung do Praia de belas não tinha o aparelho teria de pega com a loja da Caxias do Sul depois do Carnaval não conseguiram parar o aparelho no meu celular mandaram eu levar na autorizada p/minha surpresa atendimento de péssima pois tu te sente culpado por o aparelho não estar funcionando levei mais de uma hora e meia p/me dizerem que o aparelho do la esquerdo não estava funcionando e que eles iam mandar p/o laboratório p/conserto achei de última aparelho que eu nunca usei vai p/conserto fiquei arrasado e frustrado imagina se eu estivesse usado errado acho que me cobrariam pensei que como eu nunca usei da loja do shopping p/conserto no mínimo um aparelho novo frustrado é pouco nunca mais Samsung se puder vou falar da minha experiência estou no mato sem cachorro pois aparelho novo em conserto.acho que vou procurar meus direitos pois me sinto arrasado.

Atendimento excelente na assistência, mas a Samsung vende o S10E como se tivesse proteção IP68 o que não tem ocasionando dano a Placa mãe! A assistência me informou que a troca custa em torno de R$ 2700,00, pois não está mais na garantia! Conserto mais caro do que adquirir um aparelho novo! Esse tipo de defeito deveria ir além do período de garantia pois configura propaganda enganosa e gera ônus ao cliente! Resultado nunca mais compro um aparelho da Samsung, não recomendo a marca porque não é confiável e não cumpre o que promete A empresa é péssima em entregar o produto da mesma forma que o vende.

Cuidado! Se quebrar o vidro do seu smartphone, saiba que estão colocando uma réplica de primeira linha (NÃO É ORIGINAL!). Como o valor é elevado querem a satisfação do cliente dando uma bateria nova! Na primeira vez que fui trocar a película fui extremamente mal atendido, quando precisei trocar novamente eles disseram q iriam me avisar quando chegasse (a demora foi muito grande) recebi o aviso dizendo que estava em falta, o q eles não sabiam é q a demora foi tanta pra resposta q quando recebi o aviso eu já tinha ido lá e feito a troca. Tb foi muito mal colocado 2x. Recomendo casa quebre o vidro solicitar a troca em SP. Ah e tem no centro uma película muito melhor da que eles vendem (não lembro o nome do local infelizmente) é um local difícil de encontrar, as outras do centro realmente são inferiores das q vendem neste local.

Por que não informam um telefone que atenda o cliente? O numero 40040000 não responde nada.
Se preciso de reparo numa marca qualquer nunca uma assistência pode ser boa.

Todo mundo fica frustrado quando o seu dispositivo estraga. E o serviço é caro sim. Isso irrita muita gente e por isso se vê muitos barracos lá dentro.
Mas perto de todas as assistências que eu já precisei usar, a da Samsung é uma das melhores.
O serviço é rápido e usam peças originais. Já precisei usar 2 vezes e o atendimento foi muito bom.
Evite o horário do meio dia, é super cheio. Em outros horários o atendimento é bem rápido.

Precisei fazer um orçamento de troca de tela da TV, fora de garantia. O mesmo saiu na hora. Atendimento rápido e sem complicações.

O mesmo que o Filipe, estou ligando e ninguém atende. Preciso de suporte técnico! E saber se posso levar um aparelho na assistência técnica.
Tb fui informada que em Porto Alegre não tem loja da Samsung com técnico! É um absurdo!

* Desde o dia da resposta tento ligar neste número e nunca é atendido!

Ótimo atendimento e agilidade.
E tive que passar aqui pra complementar: menos de 24 horas depois, já estou com meu tablet na mão de novo, novinho em folha!

Minha esposa levou o celular novo adquirido há menos de um mês, pois ele havia bloqueado. A atendente nao fez uma ordem de servico, simplesmente colou um adesivo com o primeiro nome de minha esposa. Ao retirar o aparelho, nao constava no sistema, pois nao havia ordem de servico. Esperava mais de uma empresa como esta. DESORGANIZADA.

Serviço excelente (conserto), porem apresentou um problema hj (03/02/2021), atendimento PÉSSIMO, não faze questão de ajudar, passar informações. Atendente de telefone sempre com um tom de voz arrogante.
Hoje, após o descaso no atendimento fiz questão de abrir uma reclamação direto com a samsung (03/02/2021) Realmente um lugar lindo, com um atendimento ao cliente precário. JAMAIS DEIXAREI UM PRODUTO NOVAMENTE NESTE ESTABELECIMENTO.

Fui muito bem atendido, porém para ser atendido fiquei mais de hora esperando fora isso td ok.p. S.: n tem lugar p estacionar na frente fique atento (a) a isso

A pulseira do meu Galaxy watch arrebentou enquanto eu corria e disseram que a garantia não cobre danos físicos, tive que pagar 100 reais por uma pulseira nova.

Atendimento rápido, para a chamada senha, mas no guichê muito demorado. Cobram 80,00 (oitenta reias) para vc deixar o aparelho, buscar e fazer um orçamento, mesmo vc já dizendo o "problema do aparelho. Estive ontem para busca meu aparelho, não autorizei o conserto, e vi uma atendente do guichê ao lado mostrar um envelope de ENO PARA O COLEGA. E OS DOIS RIRAM.
NAO RECOMENDO.