Fátima Saúde

Vem decaindo a cada ano. Agora com a mudança para Humana Saúde acabou de vez. O 0800 só serve pra bonito. Não resolvem nada. Não recomendo este plano. Estou vendo pra mudar pra outro plano depois de mais de 20 anos como cliente.

Mais de uma semana para autorizar simples exames de sangue

Ligando várias vezes para o 0800 e deixam de atender e esperando por 10,15,20 min sem sucesso de atendimento. Incrível não te atendem. Um descaso total.

Tinha endoscopia agendada, resultou-se que nao consegui fazer este exame, devido a demora da liberaçao da requisiçao. Imagina, se e complicado pedindo informacoes aqui, imaginem uma central sei la da onde te atendendo. Nao sei o que esta acontecendo, varios medicos se descredenciando.

Gostei muito dos serviços, tenho plano completo com dentista por um valor muito melhor, tinha unifacil e sempre tinha que ir ali no centro antes de ir direto no meu especialista, agora agendo direto. Muito bom Vale a pena

Eu e minha família temos este plano e gostamos de mais, sempre vou ali na Júlio Levar minha filha e é muito bom.

Depois que o Plano Fátima foi comprado pela Humana Saúde Sul tudo despencou. Médicos descredenciados, serviços sem atendimento ou com horário reduzido, aplicativo que não funciona direito, 0800 que não serve pra nada (mais de 20 minutos para depois passarem informação incorreta), atendimento por WhatsApp que, quando sai do robô vai pra um atendente que não responde depois de 10 minutos da pergunta, telemedicina que acaba por piorar ainda mais. Insatisfação 1000%. Não se tem nem um telefone de contato direto para Caxias do Sul. Pedi troca de informações de cadastro há mais de um mês e continuo sem resposta.

Depois da troca para Humana Saúde o plano vem sofrendo diversas alterações que deixam a desejar! Principalmente se você já estava acostumada com um padrão de atendimento.
Atendimento no 0800 é um lixo, atendentes sem interesse em ajudar, sem contar que liguei 5 vezes e 4 a lição “caia”.
Sou beneficiária do plano por volta de 10 anos, hoje não compensa mais! NÃO INDICO!

O atendimento por telefone e do site e impossivel. Os emails enviados noa recebem resposta, o unico departamento que nao falha e o de cobrança de boletos, preciso autorizaçao para exames e nao consigo acessar. Antes era facial,

Atendimento pelo chat no mínimo poderia ter whatts e não um robô. O atendimento Fátima saúde era perfeito conseguia marcar consultas pesquisar médicos de minha preferência sem.contar que preciso de algumas especialidades como psiquiatra e neurologista e não tem!

Demoram para liberar exames, não cumprem prazos e possuem poucos médicos credenciados, principalmente no setor de ortopedia.

Marca consulta. Tem q liberar no dia da consulta na fila. Com uma atendente e fila. Perdem exames. Tá uma maravilha. Quase igual sus já por apenas 900$ por mês

Atendimento por telefone horrível, não resolvem nada. E-mail não respondem nunca. Boa sorte se você tiver que chamá-los.

Liguei no 0800, fiquei meia hora no telefone e ninguém atendeu!
Ao invés de melhorar piorou drasticamente 1 mês esperando autorização e nada ainda!

Em vez de melhorar com a troca de gerência Só piorou. Para poder consultar fora do prédio do plano preciso ir lá pegar uma autorização mesmo sendo um médico conveniado. Poderiam modernizar isso e essa autorização ser liberada online. E o pior disso é que desligaram a minha endocrinologista que me acompanha a mais de 10. Vou precisar pagar consulta particular.

Horrível.mudaram do Fátima pra Humana piorou atendimento.um exame de sangue ter q passar por auditoria é ridículo.esperar 3 a 4 dias pra liberar um exame desses.precisando do exame 12 horas de jejum pra ouvir hj q n dava pra fazer por causa da auditoria, indignaçao total.fazem a gente de palhaço.

Atendimento em questão de autorizações para exames deixando a desejar e muito, entregue ao setor responsável dia 16/12 com previsão de retirada da autorização no dia 22/12, hoje já dia 02/01 e quando o SAC atende as informações são vc tem que aguardar a ligação quando estiver sua autorização pronta entramos em contato! Sem nexo uma data para retirada se não se consegue cumprir!

Atendimento presencial é ótimo mas o watts do centro íntegrado nunca respondem poderiam excluir

Não adianta replicar os comentários dizendo que “a opinião é muito importante “…e providências tomadas?: nenhuma!

Sempre fui bem atendida. O inconveniente é as consultas com especialistas que demoram de 1 semana a mais 1 mês as vezes. Gostaria de saber se possui atendimento de Doula?

Desligaram meu médico de muito tempo por conta de economia, pois querem centralizar as consultas para economizar, só pensam no lucro e nada no paciente

Ocorre em algumas situacoes a demora em conseguir consulta médica com determinados especialistas, mas de um modo geral, supri bem as necessidades da minha família.

Minha reclamação é não ter contato com o telefone de nossa cidade e sim com um 0800 da Bahia ridículo isso

Pessimo atendimento pelo 0800.
Não sabem passar informações basicas sobre atendimento

PÉSSIMO ATENDIMENTO POR TELEFONE. Ninguém sabe explicar nada, esse 0800 é a pior coisa que tem.

O atendimento presencial é ok.
Mas o atendimento a distancia, por meio do 0800 ficou péssimo! Sinceramente, depois que mudou para Humana Saúde estou pensando seriamente em trocar de plano no próximo ano. Se perde um tempão no telefone e tem certas questões que ainda assim nao sabem informar.

Outro ponto é o APP. Pode melhorar muito tambem! Inclusive com a opção de gerar o boleto pra pgto direto por lá. Quase todos os meses temos que entrar em contato para solicitar o boleto pra pgto.

O atendimento via Telefone está pessimo. Quando é presencial, é ok, mas quando é para ligar para o plano, tem só um 0800, ou o chat via site que passam informações erradas, olham a rede credenciada no site, que está toda desatulizada.
Quando atendimento via Chat, então, a falta de empatia dos atendentes, é incrivel, pois se entramos em contato com o plano é referente a alguma doença, enfim, o valor que se paga não é barato, mas quando falamos com os atendentes parecem que estão fazendo um favor.

Espero que melhorem, porque o serviço não é de graça, e nem é barato, para o cliente ser tratado com desinformação, falta de empatia e grosseria.

Muita demora no atendimento, fiquei 3 horas aguardando ser chamada.sendo q havia apenas 5 pessoas para serem atendidas

Meu marido e filha precisaram de atendimento minha filha foi muito bem atendida. Mas meu marido chegou aqui 10h da manhã até agr n foi atendido (13: 23h) não fizeram corretamente os procedimentos de triagem excluíram a fixa de consulta dele do sistema n sei como teve q fazer uma nova tem um médico atendendo foi pro almoço e ele ainda está ali esperando atendimento pagamos caro para ter um atendimento péssimo desses. Incrível como pode mudar tanto o atendimento da parte pediátrica para parte adulta.

Na parte de medicina ocupacional deixa a desejar pelo atendimento médico. A médica fazia as perguntas e mal me deixava responder, disse que eu tinha que cuidar da minha diabetes e pressão, tentei explicar que faço exames periódicos e não tenho nenhum dos dois problemas, me interrompeu o tempo inteiro, grosseira ao extremo, nem bom dia deu.

Quero parabenizar toda equipe Fátima life um atendimento excelente de qualidade e um médico excelente Dr. Israel Ramos obrigada a todos pelo belo atendimento
Abraços
Claudia Alfano

Esperando das 14: 20 do dia 02/05//21 agora são19: 30 e minha esposa ruim da covid e não aparece medico no pronto atendimento, isso aqui é pior que o Sus.

Nas duas vezes que precisei do plano fatima, nessa quarentena no auto atendimento fui muito bem atendida pela enfermeira Angela estao de PARABENS por existir profissionais assim que gostam do que fazem.

Vergonhoso já é a segunda vez que preciso dos serviços deste hospital e é uma vergonha. Aguardando a médica para fazer a eco total de abdômen em minha filha de 13 anos e a médica de plantão e os demais funcionários me passaram a informação de que a médica que realiza este exame só chegaria no hospital as 17 horas, pois bem já são quase 18horas e até agora a médica não chegou. Vergonhoso na hora de contar são rápidos, mas já hora de prestar o atendimento é quando e na hora em que eles querem

A pior possível, desde as 6: 45 aguardando atendimento e já são 9: 00 da manhã e nada, falta de respeito por seus pacientes na hora de contar sabe cobrar, mas o atendimento é preciso. Tudo isso pq uma paciente está passando mal é parente de um médico isso quer dizer q os outros pacientes podem morrer e esperar até quando eles quiserem
Falta de respeito.