Dufrio Porto Alegre

Todas as vezes que tentei comprar não encontrei o que precisava, talvez o estabelecimento seja apropriado para profícionais.

Péssimo atendimento de garantia, não lhe dão auxílio exige nf de devolução por um material comprado de péssima qualidade.mesmo pedindo auxílio de como fazer a nf de de devolução não lhe ajudo e sim pedi para o contador fazer pois não libera o material na garantia sem a nf de devolução, sendo mais de 2 h para resolver e trancando os prestadores de serviço que não pode esperar esse tempo todo.uma pena uma empresa desse porte fazer isso com os clientes teria que melhorar o setor de garantia

Péssimo atendimento, falta de respeito com cliente, sistema de venda fraco e desinteressado, uma semana para o cliente tentar receber e correr atrás. Lamentável já foi bom, hoje bem por necessidade.

Muito boa, lugar bem arejado, ventilado, limpo, atendimento padrão e um pouco a cima do padrão também, e tem um local pra fazer tomar um café enquanto espera ser separado o seus pedidos

Funcionários muitos atenciosos e prestativos, mesmo em situações adversas.
Ótima experiência.

Ampla loja com muitos produtos e atendentes.
Grande seleção de ar condicionados, splits, outras opções de refrigeração, além de peças de manutenção.
Ótimo atendimento!

Difícil saber onde ser atendido. Um funcionário da loja ficou feito barata tonta procurando alguém para me atender.
Finalmente fui atendido e então foi muito satisfatório.

Atendimento ao cliente muito ruim em todos o setores, principalmente no caixa aonde foi muito pior.produtos a um preço normal do mercado. Os funcionários precisão urgentemente passar por uma reciclagem de atendimento ao cliente

Nao foi.a gente fica no telefone e ficam nos transferindo de um pra outro ate cair a ligação.simplesmente não da pra ser atendido por telefone.vou tentar ser atendido na loja.

Uma empresa de excelência tem tudo o você precisa de peças de máquina de lavar roupa e acessórios de arcondicionado split

A melhor loja em produtos e insumos e componentes para o mercado de refrigeração e ar condicionado.

Realmente complicado o atendimento pelo telefone. Fui atendido para vendas no 37787555 duas vezes e ambas caíram durante a conversa com o vendedor. Um deles retornou a ligação mas caiu novamente.

Tentativa frustrada de comprar um AR Split pelo watss! Atendente mais preucuda com cadastro que em vender! Acabei comprando na Leroy Merlin

Fiquei 40 minutos esperando pelo meu pedido depois de finalizado com o vendedor pra eles me dizerem na retirada que não tinham o produto. Falta de respeito com o consumidor.

Triste com aa loja que compro a muitos anos dependo de um crédito que acho que não dá 150. Reais e eles me negaram e eu compro 5 mil 10 mil por mes na mesma loja avista avista não tem lógica uma coisa dessa pessima

Local grande, organizado, com álcool em gel em vários pontos. Funcionários prestativos, todos de máscara. Destaque especial ao Clairton, extremamente gentil e esclarecedor desde o primeiro telefonema até a entrega, em mãos, do exato produto que necessitava para consertar uma lavadora de roupas

Loja reformada muito agradável de se estar. O frigobar que eu procurava tinha em exposição ali. A vendedora foi super simpática, atenciosa e eficiente. Demonstrou o produto com conhecimento de causa e me deu um descontinho. Levei na hora. Muito satisfeito.

Ótimo compramos duas câmeras fria, carregamos, tivemos ajuda dos funcionários principalmente do operador da empilhadeira teve muita calma e boas ideias

No local está muito mais ágil e simples de comprar. Acredito que o televendas (ou whatsapp) possa ser abastecido com mais vendedores, fazendo com que o atendimento seja mais rápido e direcionado.

Acabei de ser muito bem atendido pelo telefone, diferente da concorrência. Muito obrigado pelo serviço prestado até aqui.

Deixam o cliente no watts aguardando resposta de um produto de um dia pra outro, muito amadorismo, tem muito a melhorar.

Podia dar cinco estrelas mas como da para perceber na discrição de outros avaliadores a empresa DUFRIO deixa a desejar, atendimento do telefone não atende ou quando transfere para vendas demora, e quando se está presente na loja retirasse uma ficha para fazer o pedido que até nem é demorado para ser atendido, mas depois vai para separação que demora mesmo, liberando para pagamento anda mais rápido, mas o processo todo leva em média 2 horas mesmo para compras pequenas

Péssimo atendimento por telefone. Ficam passando a ligação para outros ramais até cair, e não conseguem dar uma simples resposta de quanto custa um produto. Precisam melhorar isso urgente.

Ótimos produtos, ótimos preços! Atendimento por telefone é péssimo!
Ficam passando por várias pessoas e ninguém quer atender!

Foi excelente, não tenho como afirmar, qual o melhor via telefone ou atendimento na loja, e parabéns pelo grupo de estagiários.

Gostaria de dar os parabéns para funcionária Jéssica pois fui muito bem atendida pelo watesap! Mandei foto do produto que eu queria e logo me respondeu me dando valores, mandei todos os meus dados pra ela! Ela logo me mandou o código que eu teria que apresentar no caixa pois já estava tudo pronto nota produto! Não tive que esperar! Parabéns Jéssica vc foi muito eficiente continue assim!

Não recomendo a Dufrio para ninguém, pois realizei uma compra via site, entregaram no prazo, quando fui instalar o equipamento o mesmo estava quebrado, no dia útil seguinte entrei em contato com o SAC, onde me passaram prazo 72horas para me responder, passou 96 horas entrei em contato novamente, + 72 horas para reponderem, ai passaram meu contato para uma assistência técnica sem minha autorização, ok não importei pois queria resolver meu problema, porem a assistência não entrou em contato, + 72 horas, quando fui no reclame aqui, ai entraram no outro dia em contato, indicando uma nova assistência, o mesmo me ligo as 20: 00hrs querendo saber qual era o problema, ate a assistência técnica ficou inconformado com a DUFRIO, pois bem, passado esta ligação a assistência sumiu e não me retornou, ligue pedindo para falar com alguém que conseguisse resolver meu problema, e me pediram o prazo de 72horas, perdi minha paciência e pedi cancelamento da minha compra, pois já são 30 dias sendo enrolado por esta empresa, que tem um péssimo canal de atendimento ao consumidor (gostaria de deixar claro, que as atendentes apenas seguem os scripts porcamente desenhados), finalizando pediram um prazo de 15 Dias uteis para retirar o produto da minha residencia, e ate 2 faturas para devolver meu dinheiro. Gostaria de dar meus parabéns aos responsáveis da empresa, por conseguir 22 anos de mercado tratando seus clientes pessimamente.

Gostei da variedade de produtos, porém foi muito demorado para pagar no caixa, não posso confirmar se é um caso isolado ou se sempre é assim, também estava bem calor la, talvez pq o povo já estava indo embora, mas pode ser que em outro momentos seja diferente.

Impressionante o tamanho da empresa. Não imaginava que são tão fortes no segmento. Eles tem tudo que precisa para ar condicionado e refrigeração.

Péssimo atendimento pós venda. Estou a uma semana tentando pedir assistência técnica para meu ar condicionado e sempre me passam para o setor e a ligação chama até cair.

Não compre ar condicionado nesta empresa.
Se o produto vier com defeito ou fora da especificação eles vão se negar a trocar e você vai ter entrar em juízo para resolver.
Você vai ficar como eu, o verão sem ar discutindo a troca e com o prejuízo da instalação.
Não são sérios, só querem vender.

Atendimento como o nome, frio, e no caixa tem um adesivo que vc não encherga quem está atendendo.antipatia total, mas tinha o que eu precisava.

Lugar é bem organizado, os valores são bom, pena que a sequência entre o pedido até a entrega e muito demorado, mas mesmo assim vale o local, apenas tem que ter um tempinho a mais quando for comprar (nada demais, uns 30/40 minutos a mais)

Meu pai ligou para a Dufrio perguntando sobre peças, eles afirmam que tinham as peças. Ele saiu para buscar de manhã cedo, ficou horas esperando a burocracia burra para pegar umas peças que não custava 70R$, pagou as peças no cartão e na hora de retirá-las, as peças estavam erradas, mandaram ele voltar para o setor anterior e falaram que não tinham as peças que ele precisava. Por fim, uma coisa simples levou uma manhã inteira.
Segundo o meu pai, os vendedores são arrogantes, nem olharam para a cara dele. Absurdo que pelo século 21, tenha empresas com processos produtivos tão ruins. Pena.

O pessoal tem um valor razoável, variedade em produtos, ótimo atendimento ao telefone. Mas na loja, ahhhh. Material humano é o maior patrimônio de uma empresa e precisam investir pesado e urgente nessa área. Depois q vc fizer o favor ao vendedor de comprar o produto q vc já levou inclusive a referência q ele lhe solicita, prepare-se pq irá esperar mto tempo p lhe separarem o pedido. Conselho: leve um banco dobrável, pq faltam bancos p espera e vá com todo o turno livre p não se incomodar. P mim retornar a comprar lá, só depois de visitar todos os concorrentes e disposto a pagar até 30% a mais, pq meu tempo e humilhação valem mais q isso.

Muito ruim a falta de respeito com quem vai fazer compras que depois de realizar a compra tem que ficar quase meia hora pra efetuar o pagamento e depois atravessar a loja prá fazer a retirada

Estou mais de hora em frente ao deposito aguardando uma nota fiscal para poder retirar ar condicionado. Um descaso com o cliente

Bom preço. Mas pelo tamanho da loja não deveria faltar peças básicas. Alguns atendentes meio sem vontade. Mas de modo geral bom atendimento.

Estive na Dufrio para comprar uma lâmpada de um refrigerador. Primeira dificuldade: existem várias portarias, poderia haver uma placa bem grande dizendo o que existe em cada prédio. Aqui comecei a perder tempo. Atravessando a rua cheguei na loja de peças. Trocentas pessoas, todo mundo ao telefone, celular e só eu para ser atendido por dezenas de funcionários, tempo, 6 minutos de espera com 4 atendentes livres fazendo sei lá o que. Depois mais 5 minutos para me chamarem no caixa, e chegando lá, novamente pessoal nós smartphone, embora até tenha sido rápido o atendimento no caixa. RESUMINDO: excesso de burocracia, excesso de funcionários, no meu pontos de vistas é claro, e baixa eficiência comparado com a estrutura física e de pessoal. Tudo isto foi para comprar uma lâmpada de 15w que custou R$1,96. Sugestão para Dufrio: reavaliem eficiência, eficácia, atendimento ao cliente, excesso de burocracia, uso de papéis e etc.

Simplesmente o melhor lugar para se comprar peças.o detalhe é ser cliente e ter um vendedor.poisse depender de chegar na hora para comprar.ai é bem complicado