Doctor Clin (Administração)

Minha esposa está gestante, e além de muitas vezes ter que se deslocar pra outras cidades pra realizar exames, devido a indisponibilidade na nossa cidade - Novo Hamburgo, ainda já passamos pela situação de o médico desmarcar a consulta e/ou exame menos de duas horas antes da realização do mesmo.
Quando nós (clientes) desmarcados consultas com menos de 24 horas de antecedência temos que pagar uma taxa, mas quando são eles que nos deixam na mão aí fica por isso mesmo e nós é que temos que mofar no telefone aguardando a central de marcação atender pra remarcar o procedimento.
Outra situação é que todos os obstetras (com os quais já entramos em contato) que atendem na Doctor e na rede conveniada, cobram a dita taxa de disponibilidade, todos na média de 4.000,00 a 5.000,00 reais, para realizar parto cesária.
Pra que fique claro, esses valores os médicos cobram por fora, ou seja eles recebem do plano de saúde hospitalar que pagamos e mais o valor que eles cobram por fora.
Essa prática é considerada indevida pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), que aconselha que seja finalizado denuncia junto ao órgão.
Gostaria que me informassem um só obstetra que não cobra tal taxa na Doctor Clin

Péssimo atendimento do SAC e administração. Recebi uma solicitação de exame de uma clinica parceira da Doctor Clin, mas não aceitaram de forma digitalizada. Não consegui realizar o exame no meu filho no laboratório Qualitá, mesmo tendo em.pdf a requisição digitalizada. Possuem uma gestão pouco flexível, arcaica e ultrapassada. E sem consideração com um cliente de mais de dez anos.

Em uma consulta particular em 26/03/23 aguardando ser chamado (terceiro, na minha frente tinha 1 casal e 1 moça e mais ninguém na sala de espera), com a Dra.levando quase uma hora para atender um casal, saindo da sala atrás de material (sala de espera aumentando, com 20 ou mais pessoas já e acumulando). E na hora de chegar a minha vez a mulher (do casal) entrou novamente furando a ordem de chamada, preço caro para tamanho despreparo e desrespeito. Peguei o dinheiro de volta e fui embora. Melhor tirar a ordem de atendimento e cada um que vá direto pra porta do consultório furar a fila. Unidade São Leopoldo. Se a espera é assim, onde não seguem nem a ordem de chamada.imagina o atendimento. Segunda-feira já tenho como buscar atendimento de qualidade em outro local então, melhor esperar um dia mais. Disparado pior até que o SUS, uma farandola, não recomendo.

São Leopoldo, 11/05/2023 pediatria lotada, um médico saiu para intervalo de 1 hora deixando minha filha que era atendimento de emergência e mais um monte de criança esperando, total descaso com a vida de crianças.

O pior atendimento Administrativo Empresarial possível, os canais de atendimento não funcionam, nem mesmo o chat e muito menos aquela famoso 0800 que eles sempre citam para entrar em contato. Sem contar que setores não se conversam, atraso em lançamentos de consultas e faturamento, em resumo um CAOS!

Demoram muito para atender telefone ou chat. Não tem flexibilidade e empatia com o cliente.

Péssimo atendimento para marcação de consultas e informações. Central de atendimento, pode considerar SEMPRE mais de uma hora pendurado no telefone. Whatsapp, esqueça, leva horas para o retorno. Telefone das unidades, raramente te atendem. Consultas com mais de um mês para conseguir. Um pesadelo para o consumidor.

Cancelaram contrato com a oncosinos um desacaso com o paciente, marcaram ai na doctor consulta 20/02/2023 mandaram um whatz dizendo que não haveria expediente ok tudo certo e peguntam quer remarcar disse sim e nada de remarcar, estou ligando dia todo só oucupado se não tem suporte para atender deixa se a oncosino que o atendimento é ótimo.

Ontem o meu filho teve a primeira e última consulta com o fonoaudiólogo kalyton, e preciso deixar a minha insatisfação com a conduta do mesmo.
Parecia que eu é que era o paciente e não o meu filho, já que o mesmo "profissional" é psicanalista.
Me fazendo perguntas do gênero se eu não gostava da maternidade, se a minha mãe não brincar comigo eu também não brincaria com meu filho, perguntou sobre o uso das tela, eu disse que na creche ele olha e ele disse que era a escola que eu escolhi por meu filho! Mais uma vez me pondo a responsabilidade. Que inclusive é uma escolha pública! E para fechar o fono kalyton disse que se uma semana ele não melhoras com a recomendação que ele deu teria que ver o que está acontecendo na nossa casa para ele não estar evoluindo!
na hora me senti desconfortável com as perguntas já que não pertencia a área da fonoaudiólogia mas respondi inclusive disse a ele que eu estava esperando a consulta com o PSICÓLOGO profissional responsável pela área para pedir encaminhamento para minha e o mesmo "profissional" fonoaudiólogo kalyton disse que dava pra perceber que eu precisava!
Em nenhum momento foi mal educado porém foi invasivo, desnecessário e antiprofissional
, muito diferente da PROFISSIONAL KAMILA que o meu filho já teve algumas consultas.
Nunca achei que iria ser julgada por um profissional no que na tese teria que ter empatia!

Estrutura excelente, porém precisam dar mais atenção a treinamentos com os funcionários de tratamento com o publico, ainda mais quando é situação de socorro. Ontem cheguei na clinica nova na Rua São Caetano para pegar um exame e passei muito mal, pedi ajuda as funcionarias pois me escureceu os olhos e achei que ia desmaiar.ninguém me ajudou!
Pedi pra elas se poderiam chamar um médico, uma delas disse que ia demorar que eu teria que esperar.sentei um pouco uma moça (cliente me trouxe um copo de água) fiquei por alguns minutos não conseguindo atendimento.peguei meu carro sem muita visibilidade e fui para o Hospital pois na minha cabeça poderia ser um AVC. Negar ajuda a uma pessoa passando mal em um lugar cheio de médico e ninguém te ajudar é uma pouca vergonha falta de responsabilidade com o cliente!

A gente paga convenio chega aqui demoram duas horas pra atender e cada paciente os médicos demoram 30 min pra chamar o próximo ai a gente fica mal esperando as vezes é pior que ir num posto do sus.

Tenho o plano a mais de um ano, nunca consigo usar o aplicativo, sem com erro, e quando precisar ligar pra marcar, quase uma hora esperando, não recomendo e penso e trocar de plano.

Atendimento péssimo, apenas 1 médico atendendo pronto atendimento. ESTEIO Recepção totalmente desorganizada.

Minha filha consulta com o pediatra Dr Roberto Pacheco de são Leopoldo ele cuida dela desde dos seus 2 meses pediatra que não troco por nada super atencioso, procura soluções pra melhor atender seus pacientes, já tive experiência com outros mas com ele não tem igual, tira TDS as nossas dúvidas quando procuramos orientação por whatsapp ele prontamente nós
responde até mesmo de férias nosso muito obrigada ha ele por estar cuidando muito bem da nossa pequena agora com um ano e dois meses obrigada Dr Roberto Pacheco, e nosso muito obrigada a Doctor clin de são Leopoldo por encontrar há especialista que a minha bebê estava a espera com brevidade e encontrou a Dr Thaisy Borges de N. H maravilhosa super atencioso nós tirou TDS as preocupações e nos deu uma notícia muito boa para iniciarmos o ano com muita saúde nossos sinceros agradecimento a TDS envolvidos

Atendimento pior que o público! Um pediatra apenas para atender dezenas de crianças e fila de espera de 4 horas. Um horror!

Contratei o plano da Doctor pela AFFIX, agora nem 1 ano depois, a doctor informa que o plano vai ser cancelado e o cliente que se vire. Liguei para a AFFIX que diz que, quem já tem o plano não vai ter ele cancelado, mas a Doctor Clin diz que vai. Quem ta passando a informação correta? E daí o plano vai ser cancelado e eu preciso começar um novo? Mais caro, com coparte em exames, sendo que o meu não tem coparte. E a carência fica como?

Infelizmente hoje não foi nada agradável estou aqui sentada aguardando para autorizar um exame há 52min e ainda não fui atendida. Muito irritada com essa situacao.

Marcação de consulta na Central ninguém atende, faz 4 dias que tento marca um oftamologista e ñ consigo

Um PÉSSIMO ATENDIMENTO, quero agendar uma consulta particular e te deixam plantado esperando contato, te mandar entrar em contato com vários números, baixar app, ligar pra 0800 e ninguém resolve nada! Imagina comprar um plano nesse lugar, se vc não sendo cliente é tratada assim…

Faz dois meses que estou no aguardo de uma ligação para fazer um procedimento e ate agora nada, fazem pouco caso das pessoas, isso que meu procedimento é simples troca de um DIU, imagina se for algo mais grave.

Péssimo atendimento pelos canais de comunicação. Não é nenhum pouco intuitivo acessar o app ou site da operadora para emitir um segunda via de fatura. Estão bastante atrasados nesse aspecto.

Péssimo atendimento central de marcações de consulta, Muita Demora, falta de respeito com os clientes.

Estou a dias enviando e-mail para o agendamento, precisando de um eletrocardiograma para meu filho e não respondem. Pelo telefone nunca consigo atendimento. É um descaso com o cliente. Precisam melhorar a marcação de médico e exame urgentemente.

Total descaso com o cliente, apos o atraso da fatura solicitei segunda via, pela dificuldade de contato com o setor financeiro e demora para o envio da segunda via excedeu dez dias do prazo para cancelamento e foi cancelado plano.

Está igual o SUS (que é FREE) para amrcar só telefone, e a posição é sempre 23 da Fila.brincadeira isso!

Infelizmente sinto muito ter que dizer isso! Mas acho que para melhorar um lugar é preciso falar. O que eu quero é falar sobre o atendimento, pois é inadequado. Impossível recomendar esse ambiente para alguém! Falta de empatia.

Atendimento lixo. Parece que fazem questão de dificultar ao máximo a vida das pessoas que tem esse convênio. Para uma simples autorização para fazer um exame é uma saga! Não te passam informações corretas e os atendentes ao telefone sempre parecem estar fazendo um favor. Lamentável essa postura. Péssimo atendimento.

Péssimo! Não tem médico pediatra, só com hora marcada e quando marca dizem q a consulta foi cancelada ou foi exeme, uma bagunça esse sistema!

Fiquei muito insatisfeita com a falta de respeito da clínica, tinha um exame marcado que já tinha sido remarcado quando eu pronta pra ir pro exame me ligaram que tinha sido cancelado novamente e remarcado mais uma vez. Estou nas últimas semana gestacional e achei uma postura da clínica sem respeito algum. Só não canselo o plano hj mesmo pois estou quase no fim da minha gestação. Mais assim que tiver meu bebê vou troca se clínica.

Fiquei 55 minutos esperando retirar um medicamento, uma funcionária me mandou esperar em uma sala, daí disseram que não era lá, me orientaram ir na outra sala, e lá fiquei esperando mais uma tempão, funcionários totalmente despreparados.

Nunca questione esse pessoal, não parece uma empresa de medicina, parece um escritório de advocacia. Só contratei o plano deles, por que atendem no Regina, mas gastam mais em te enrolar, do que para resolver o problema.

Entendo a situação devido a covid. Mas na primeira eco do meu filho (a) não poder assistir a eco nem por vídeo chamada, é de dar raiva. Tô muito triste com a situação e com a falta de coração de alguns que se dizem profissionais.
Lamento por mim e pelos próximos que vão passar por isso até que tudo volte ao normal.
Falta humanidade.