DJ Hamester

Tem tudo para o conserto de seus eletrodomésticos e material elétrico.

Saber lidar com a reclamação de clientes é importante. Não há melhor maneira de coletar feedback direto de seus clientes e melhorar seu produto ou serviço.

No entanto, a maneira como você lida com uma reclamação é a diferença entre manter um cliente ou perder um. Então, da próxima vez que receber uma reclamação do cliente, ouça o que o cliente tem a dizer, peça desculpas, encontre uma solução e faça o acompanhamento para ver se ele está satisfeito com a maneira como você está lidando com isso.

Ao fazer isso, você está no caminho certo para criar clientes mais fiéis, melhorando seu produto e oferecendo uma melhor qualidade de serviço ao cliente.
Levar as reclamações dos usuários a sério pode elevar as suas recomendações. Algumas pesquisas mostram que usuários que tiveram as suas reclamações resolvidas com satisfação tendem a recomendar o seu negócio a outras pessoas.

Deixar de tratar uma reclamação de forma apropriada, especialmente nas redes sociais, pode resultar em uma crise na sua reputação. Em uma pesquisa sobre a experiência do usuário, realizada pela RightNow, um atendimento ruim e mal educado foi a razão nº 1 pela qual clientes abandonavam uma marca e compravam na concorrência. E você pode ter certeza que eles não estão apenas abandonando o seu negócio, eles também estão falando mal sobre a experiência que tiveram.

A característica da sua empresa pelo que se percebe aqui nas avaliações dos demais clientes sempre ficar na defensiva e querer acusar o cliente por conta de um problema, não faça isso, seja grata pelo seu cliente estar disposto a dizer o que a maioria das pessoas não irá dizer a você. Resista à tentação de apontar culpados, passar a culpa ou dar muitas desculpas, em vez disso concentre-se em transmitir confiança e ser confiável.
Lembre-se que você não tem que provar que alguém está errado para resolver o problema do cliente.
Ninguém acorda de manhã feliz por ter que levar uma conversa difícil com o cliente. O conflito é algo desconfortável, que incomoda. Mesmo assim, esses problemas são algumas vezes necessários para ajudar sua empresa a conseguir melhores resultados e uma ter compreensão mais profunda das necessidades e anseios dos clientes.
É algo que pode oferecer uma visão sobre o problema que outros clientes não estão dispostos a compartilhar.
Você deverá tratar reclamações de clientes e transformá-los em melhorias na sua empresa. Quando você pratica uma gestão emocional e aumenta seu repertório de habilidades criativas de resolução de problemas, desta forma os clientes serão um defensor da sua marca.
Ora, quando o cliente vem com uma reclamação ou um problema, sua empresa deve encarar como uma oportunidade de melhorar o seu relacionamento e a reputação de sua empresa.
Seja grato pela oportunidade de consertar as coisas com seus clientes, evitar uma crise empresarial e garantir uma melhor experiência no momento de fazer negócios com você.
Sua empresa tem a crença de que para vencer, não podem ter críticas ou reclamações em seu histórico. Acredita ainda que a sua eficiência é medida pelo número de reclamações.
Dito isso, procure pontos positivos no comportamento do cliente. Você precisa se treinar mentalmente para acreditar que o seu cliente não quer te prejudicar, ele quer apenas fazer com que a sua empresa melhore para continuar atendendo as expectativas.

Não é das melhores, em relação a rapidez pois demora muito para consertar eletrodomésticos, tipo 30 dias ou mais ainda mais se o produto estiver na garantia, descaso total com o cliente.

Experiência horrível! Prometeram 20 dias, passou dos 30 e não estão nem aí, não atendem telefone, na única vez que atenderam falaram que ficaria pronto 3 dias depois e assim foi 1 mês! Incompetência.

Não sabia que máquina era melhor para o trabalho que faço e fui bem instruído por eles. Comprei a máquina ali mesmo e estou bem satisfeito com minha escolha.

Atendente Ricardo muito bem qualificado.