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O Descaso da Dell Brasil: Promessas Vazias e Entrega Adiada

Estou completamente indignado com a situação que estou enfrentando após comprar um computador no site da Dell Brasil. Em 25 de novembro de 2023, empolgado com a expectativa de receber meu novo equipamento, desembolsei a quantia de R$5.342,96, confiante na reputação da marca. No entanto, o que se seguiu foi uma sequência de frustrações e descasos.

Desde o início, os atendentes da Dell têm sido especialistas em enrolação. Já são vários e-mails, todos com a mesma desculpa: a transportadora fez uma reprogramação de rota. A cada mensagem, a promessa de uma nova data de entrega que, ao acessar o site, percebo que é mais uma mentira.

Cada dia que passa, vejo minha paciência sendo testada e minha confiança na marca desmoronando. Era pra ser o meu 3 Notebook, estou vendo que não vai ser. Comprei para trabalhar e estou perdendo clientes, pois o notebook da dell que eu tenho hoje está obsoleto. Como pode uma empresa do porte da Dell não conseguir garantir a entrega de um produto adquirido há meses? O valor despendido não é apenas financeiro; é também a confiança de um cliente que acreditou na seriedade da marca.

É inadmissível que a situação chegue a esse ponto. Estou cansado de desculpas e promessas vazias. A Dell precisa assumir a responsabilidade por essa situação e fornecer uma solução imediata. Afinal, não se trata apenas de um computador que está em jogo, mas também da credibilidade e satisfação de um cliente que confiou na marca.

Exijo um posicionamento sério e transparente por parte da Dell Brasil. É inaceitável que um simples pedido se torne uma saga sem fim, repleta de frustrações e descasos. Espero que essa mensagem chegue aos responsáveis e que medidas efetivas sejam tomadas para resolver esse problema que já perdura por tempo demais.

Eu trabalho lá e toda estrutura que fornecem para os trabalhadores é ótima. Os produtos em um geral são de altissima qualidade e personalizaveis. Os melhores atendimentos em ti que ja precisei.

Totalmente decepcionado com esta empresa. Efetuei uma compra de um notebook e estou a um mês sendo enrolado com a entrega.
Não respeitam os clientes, o reclame aqui esta inundado de pessoas com o mesmo problema que o meu, compraram e não receberam. Descaso total.

Dados da compra: Data do pedido: mar 15,2023Número do pedido: 678913484 Não recebi o produto.

Transportadora alegou não ter ninguém para receber em duas tentativas, entretanto, em meu condomínio há zeladoria das 8: 00 as 17: 00hrs, coincidentemente as “tentativas“ ocorreram dentro deste horário.
Relatei ao suporte da Dell, que burrrrrocraticamente nada fez.

Penso que chegaremos aos 60 dias desta história de terror. Uma aula de como perder credibilidade. Mas o problema agora é que nem meu dinheiro devolveram ainda.

Pense bem antes de se aventurar com esta empresa. Se na venda ocorrem todos estes problemas, imaginem no suporte de manutenção.

NÃO, NÃO, NÃO com a DELL NÃO!

Prezados da Dell, sabe quantas vezes eu desliguei o computador, querendo fazer ctrl + Alt + Delete? Tinha que por o power aqui do lado? Ah gente, aí foi demais!

Continuando Tem dias que como hoje eu mandei mais de 10 emails para o Sr. Mauricio para tentar resolver, uma verdadeira saga.

Chegando em Setembro de 2022 a Dell aceitou os meus termos, pedindo alegando que tiraria o meu nome do protesto assim que eu pagasse a primeira parcela,

Mas queria que eu assinasse uma confissão de divida, foi ai que o negocio desandou,
Eu disse que era só me mandar o boleto que eu pagaria (tudo documentado) mas eles queria que eu assinasse uma confissão de divida.

Eu aleguei – pera ai eu não vou fazer isto, porque no meio desta bagunça eles vão me cobrar duas vezes.

Os e-mails e mais de 15 gravações documenta a verdade cabal destas declarações e estão disponíveis para vcs.

Contudo para minha surpresa a Dell esta me processando, um cliente que nos ultimo um ano gastou 20.000,00 reais em equipamentos pagos de maneira como foi comprometida.eu jamais quis entrar com um dano moral contra a Dell ou fazer qualquer coisa que seja, pois em conversa com uma advogado, o mesmo me disse que poderia ganhar facilmente.

Para minha surpresa eu pensei que todas as pessoas que eu conversava eram da Dell mas não descobri hoje que era do grupo Protea uma empresa de cobrança que presta serviço para Dell, o que me fez crer que eles não tinha nenhum interesse em resolver meu problema. E a Dell jamais teve ciência desta problema

Hoje dia 29 de março mandei mais de 12 emails para o Sr. Mauricio Belém que muito educadamente não pode fazer nada, depois de uma oferta de eu pagar a vista ele disse que falaria com o advogado.

Mas eu não iria pagar nada de juros.

Agora a tarde já estando exausto emocionalmente pois meu nome esta sujo já faz tempo decidi ligar na Record e marcar uma reunião para amanhã com o Jornalismo para saber se alguém pode se posicionar ao lado desta injustiça!

Mas de fato não gostaria jamais desta exposição, uma vez que não quero tirar nenhuma vantagem da Dell e nem de ninguém.

Preciso muito da ajuda de vocês!

Os. ; liguei para o Advogado da Dell o Dr. Thomas que me atendeu prontamente e disse que iria levar o caso, mas eu de fato não aguento mais

Se amanhã não chegar a um acordo eu vou pagar um advogado para me defender e entrar com um dano moral pois tenho tudo documentado.

De verdade não é nada disto que eu desejo.

Preciso que alguém da diretoria me ajude por favor

Arnaldo da Silva baldez

Liguei no 0800 da del para comprar um inspiron, e o vendedor me convenceu a comprar um latitude.o latitude com o pacote office que eu queria e mais o anti virurs, ficou muito caro e eu ia desistir da venda.dai o vendedor disse que esta vendo um desconto e o valor ficou atrativo, entao optei pela compra. Paguei R$ 1000,00 com o vendedor comigo no telefone, pois minha fatura ainda nao tinha liberado o limite e dai o resto eu parcelei. Depois de receber ninguem mais responde e-mail e o suporte nao acha o pedido.dai hj dia 24/1/23 o suporte diz pra fazer a conexão remota e pelo print da conversa do whats que o vendedor alega que fez o meu pedido aparece CANCELADO.ou seja.paguei pelo pacote office, ele me manda um print da conversa e depois descubro que foi cancelado. O suporte diz pra ligar no 0800.ligo no 0800 e dai dizem que tem falar com o suporte pos vendas.mas so das 9 as 17.e minha sina continua.enfim pelo descaso com o cliente.dell nunca mais e agora vou continuar tentando falar com alguem pra resolver. Se alguem pude me ajudar

Trabalho nessa empresa maravilhosa, comecei como estagiário e hoje sou efetivado. Somente agradecer todas as oportunidades.

Com o intuito de promover melhorias em sua estrutura para fomentar o trabalho híbrido, a estrutura da Dell na cidade passa agora a ser alinhada aos modernos padrões globais de ambientes de trabalho da Dell Technologies, incluindo áreas colaborativas e com ferramentas para a transformação dos ambientes de trabalho e convívio. Com isso, a empresa passa a contar com espaços construídos com modernos materiais sustentáveis e com foco em relaxamento e descompressão, incluindo ambientes de confraternização, lazer, exercícios ao ar livre e Espaço Zen.

Fui prejudicado pelo mal serviço da Dell.
Comprei um PC, ele chegou mas estava avariado.comprei on line original para que nada desse errado. Fui obrigado a devolver o PC para receber um novo.não entendo porque eu devo ser penalizado por um erro da Dell, pedi uma única coisa que enviassem o PC novo antes que eu enviasse o PC com avaria para que eu não ficasse sem PC. Já que eu uso ele para trabalhar. Ao final estou aguardando o novo PC, não recebi da parte da Dell nenhum tipo de obsequio ou resarcimiento pelas molestias causadas. Mesmo entrando em contato com o setor de pós venda a única solução proposta foi que eu ficasse sem o PC e aguardar a entrega do próximo.enfim uma grande frustração que poderia ter sido evitada com algumas ações simples. Atendimento muito ruim! E o mais interessante fui bloqueado na pesquisa de satisfação da página deles.

Produto top, atendimento lixo! Estou muito decepcionado revoltado com a falta de respeito com o consumidor dessa empresa, os atendentes mal preparados, sem falar do enorme tempo de espera. Fiquei quase uma hora em duas oportunidades esperando ser atendido, e nas 2 vezes desligaram na minha cara! Tudo que gostaria é que fosse resolvido meu problema, problema esse por uma incompetência deles.vamos lá. Fiz uma compra no site dia 29/03/22, produto disponível, pagamento efetuado via boleto, produto compatível, após alguns dias recebi um email pedindo pra eu confirmar o modelo do meu not, confirmei, após isso pesquisei o status do meu pedido e tudo certo. Porém agora após quase um m6es de espera recebo outro email dizendo que meu pedido foi cancelado pelo motivo sem resposta do cliente, quase um mês depois! Que absurdo. E como serei reembolsado tbm não falaram! Se paguei via boleto? E oq desejo mesmo é o meu produto, detalhe.não está mais disponível no site! Também né, após quase um mês! Resolvam meu problema, principalmente reestruturem o setor de comunicação de vcs que desculpa a palavra mais é tão ruim ou pior que de telefonia!

DELL NUNCA MAIS! COMPREI UM COMPUTADOR NO SITE, EM 14/01/2021 COM PAGAMENTO EFETUADO VIA DEBITO EM CONTA, E APOS UM ANO 22/04/2022 A EMPRESA ENTRA EM CONTATO INFORMANDO QUE NÃO RECEBEU OS VALORES, COBRANDO JUROS E MULTAS. JÁ TENTEI SAC/ 0800. E NADA FUNCIONA!

Comprei um desktop com entrega prevista para 16/03/22. Porém, após realizado o pagamento do produto me informaram que a entrega tinha previsão para 10/06/22. Uma empresa dessas deve ser banida do mercado. Talvez me entreguem o computador daqui 90 dias! Empresa muito descomprimissada! Não comprem da Dell! O arrependimento É certo.

Empresa totalmente descomprometida com o cliente, efetuei uma compra para empresa que trabalho, pedido feito, empresa DELL cancelou por que não conseguiu falar com diretor para confirmar o pedido.
Após cancelar pelo motivo acima, debitou no cartão da empresa R$ 6.147,99 em uma única parcela (mesmo com pedido cancelado), pior, débito indevido efetuado na conta da empresa efetivado, pasmem, debitou as 12 parcelas em uma única vez.
Estou desde janeiro tentando reaver o valor, não tenho solução por parte da DELL, sendo necessário acionar judicialmente a empresa.
Lamentável a postura da mesma, vou postar em seguida a fatura do cartão com o débito indevido, e o comprovante do pedido feito e cancelado pela DELL.

Decepcionada com os parceiros da empresa no quesito entregas, o entregador da empresa Plimor sem máscara e quando cobrado fez descaso.

Não recomendo á ninguém a compra nessa empresa, um produto de péssima qualidade, tirando o suporte que você não tem nenhum, compramos um noteebook que hoje não serve para nada, carregador estragou em alguns meses e isto que temos muito cuidado com os nossos equipamento de trabalho. Temos um grupo wpp na qual já disse para ninguém comprar com vocês, inclusive pelo site.

BOM DIA, COMPREI UM NOTE DELL INSPIRON 14 5402 EM MAIO JA LIGUEI MILHOES DE VEZES PRO SUPORTE TECNICO NENHUM DELES ME ATENDERAM BEM FICAM FALANDO SEMPRE A MESMA COISA CONTRATEI 2 TECNICOS DO TI E O NOTE NAO FUNCIONA (UMA DECEPÇAO COM A DELL) SO QUERIA RESOLVER ESSE PROBLEMA OU MELHOR DEVOLVER POIS O PRODUTO NAO FUNCIONA
POR FAVOR IMPLORO PRA QUE ENTRE EM CONTATO 51 999618662

Impressionante a péssima qualidade de construção e dos componentes desse notebook. Primeiro e último. Nunca mais compro dessa empresa.

Deveria ter lido os comentários da empresa antes de fazer a compra do controle f310, atrasado e ainda nada de enviar. As 5 estrelas que tem são só de funcionários.

Péssima! Laptop na garantia e trava a internet! Suporte não resolveu e não há ouvidoria pra reclamar! Não tem mais suporte como antigamente. Não compre Dell!

MALDITA HORA QUE FUI COMPRAR COM A DELL.
Realizei a compra pelo site no dia 18/out/20 do mouse LOGITECH MX MASTER 3 e ATÉ AGORA NÃO ENTREGARAM. A estimativa de chegada inicial já era ABSURDA, para o dia 12/nov/20! Só efetivei a compra porque o site OMITIU a data de entrega por ocasião da venda no site. Só se sabe a data de entrega APÓS O PAGAMENTO. Se tivessem informado antes da compra que a estimativa de entrega inicial seria de 25 dias JAMAIS TERIA COMPRADO com a Dell. E se já não bastasse essa OMISSÃO ABSURDA, se superaram e dobraram a meta ATRASANDO AINDA MAIS A ENTREGA. Na verdade nem sei se vou receber o produto. JÁ SE PASSARAM 47 DIAS E AINDA NÃO ENTREGARAM UM SIMPLES MOUSE.

Só vou colocar 1 estrela pois quero que entenda que os reviews se dividem em:

Pessoas que trabalham na Dell dando 5 estrelas
Clientes insatisfeitos com a Dell dando 1 estrela

Péssimo produto e péssimo atendimento!
Produto inspiron 7560 com baixissima vida útil de bateria. E a empresa tem a coragem de cobrar R$ 934,14 pela troca de uma bateria q nao dura 2 anos. Um absurdo!
Em reclamação aberta no Procon-SP referente à questionavel vida útil de sua bateria, a empresa se limitou a ofertar a venda de uma nova pelo preço absurdo de quase um terço do valor do produto "top de linga", sem perguntar e sem se importar com os fatos e relatos apresentado pelo cliente. Relatos estes totalmente desprezados. Péssimo pós venda!