Decatec

Peguei no site da deca esse contato para resolver um problema e o telefone está fora do ar. Nào tem como falar com eles.

Ontem, sexta-feira 25/11, entrei no site da Deca e busquei uma autorizada aqui em Porto Alegre/RS. Fiz contato por telefone com a Decatec, falei com o Sr. Samuel. Queria trocar a parte interna da minha caixa acoplada do vaso sanitário Deca Quadra. Foi me oferecido 03 opções: sistema dual (que é o que eu tinha), sistema único sem peças para troca com o botão R$ 114.00 ou sistema único com reposição de peças 221,00 e botao pago separado. Optei pelo sem reposição e solicitei instalação do técnico 150,00. Hoje, sábado 26/11/2022 o técnico Emerson veio, não sabia se era o duo ou o simples, instalou o simples conforme informado novamente por mim. Não trouxe a máquina do cartão e ao ir embora, solicitou que eu fosse até a empresa pagar, mas nem o valor me disse. Ao chegar lá me deparei com 443,00 de dívida. Foi 222,00 sistema + 71,00 do botão + 150,00 da mão de obra, ou seja, estava preparada para pagar 264,00 e não 443,00. O Samuel não falou qual era a minha escolha, não avisou q era em cartão o pagamento, mesmo me dizendo q o técnico traria a máquina.gastei 179,00 em peças que não foi o que escolhi. Fui lesada ao extremo! E para piorar, quando cheguei da loja, a caixa acoplada está vazando, acredito que a vedação não foi bem feita, mas como a Decatec fecha ao meio dia no sábado, vou ter q ficar assim até segunda-feira.   Estou extremamente insatisfeita!

Hoje 28/11 a empresa retornou na minha casa, trocaram o equipamento, extornaram o valor cobrado e realizaram a cobrança correta. Agradeço ao Sr. Samuel que resolveu tudo de forma rápida.

Para peças DECA, é o lugar em Porto Alegre. Atendimento profissional. Preços de produtos de Primeira Qualidade. Só peças originais. Possui setor de assistência técnica.

Em tempo de pandemia as pessoas, poderiam ser mais educadas e respeitarem horários, estive na loja onde com um cartaz informava, o horário de atendimento que seria as 13: 00, quando foi 13: 07 minutos, o portão abriu e um rapaz, cujo nome não sei, disse me " aguarda lá na rua mais um pouco que a loja não abriu" então perguntei o horário e ele me respondeu novamente " ela está terminando ali e já irá abrir e você só está esperando 7 minutos" subi em minha moto e fui a outra autorizada por ironia cheguei lá estava fechada e só abriria as 13: 30, lembrando que essa é lá na Cairú, e pra minha surpresa eram exatamente 13: 23, ele abriram a loja e começaram a atender todos que ali estavam aguardando então o que dizer de uma recepção dessas loja que não cumpre horário e não respeita cliente no mínimo, EU NÃO INDICO E NEM COLOCO MEUS PÉS NELA. Obrigado

Atendente muito profissional, mas falta um pouco de tato para falar com o público.perguntei se tinha veda rosca e me respondeu que não era uma ferragem para vender este tipo de material. Atendo pessoas o dia inteiro e não acho legal esta postura. Uma pessoa profissional em um ambiente muito bom, com materiais de primeira linha, falhando no básico, que não requer infraestrutura, nem muito conhecimento (apenas educação).

Lixo de atendimento ligue 17: 30 pedindo preço mandou espera. Fiquei 3 minutos caiu a ligação. No mesmo momento liguei de novo 5 vezes e não atendem

A Sra. Que me atendeu (não perguntei nome) não demonstrou nenhuma simpatia. Entrei, comprimentei e levou uns 6 segundos pra retornar o cumprimento.