Crol Radiologia

Serviço, via telefone, deixa a desejar. Solicitei o número do meu exame, para acessar via site, e não fui informado. Como existe a senha, que terei que digitar no site, acredito que isso não fere a LGPD (lei geral de proteção de dados), como informado pela atendente. Enfim, tenho que me deslocar ao CROL para resolver algo que poderia ter sido resolvido em segundos.

Atendimento ao cliente é PÉSSIMO, totalmente desorganizado. Fiquei quase 20 minutos aguardando para ser atendida e no fim nem consegui agendar o exame. Falta de empatia com as pessoas que estão com dor e falta de respeito com o tempo alheio.

Péssima! Não me disseram pra chegar meia hora antes quando agendei, cheguei 15 mim antes, tinha pouca gente, demoraram pra me chamar no guichê! Fiquei 1h esperando e não fiz o exame, pra me dizerem que cheguei atrasada e teria de esperar mais gente passar na minha frente!

Péssimo atendimento, demorado demais e os médicos atrasam exames.sem comprometimento nenhum!

Estava muito ansiosa por ter que fazer mamografia pois só tinha feito uma vez e jurei que não faria mais pois senti muita dor. Hoje fiz com a Vanessa. Excelente profissional. Não doeu nada. Funcionaria competente que sabe como lidar com a paciente. Recomendo muito.

Depois de esperar mais de 1 hora para exames AGENDADOS, me entregaram os exames de outra pessoa! Vou ter que fazer nova consulta após ir buscar os exames certos! Inacreditável.

Péssimo serviço e péssimo atendimento.ao marcar 4 exames, me informaram que deveria chegar 20 minutos antes.no dia dos procedimentos, cheguei 30 minutos antes, perguntei se os exames estavam no horário, a recepcionista informou que sim.simplesmente levaram 30 minutos para me atender e preencher um formulário que eu já havia preenchido no dia em que tivera feito a marcação dos exames!
ou seja, na hora em que eu deveria estar entrando na sala para fazer os exames, eles ainda estavam preenchendo meus formulários!
além dos 30 minutos de antescedência, aguardei mais 35 até chamarem meu nome.para concluir, as imagens eram de péssima qualidade, segundo os médicos que solicitaram os exames.deserviço, desrespeito e desorganização.nunca mais volto neste estabelecimento, tão pouco em outras unidades.

Aconselho chegarem atrasados.cheguei com 20min de antecedência e fiquei 1h esperando. Depois descobri que tinham iniciado minha ficha 30min depois e o sistema considerou que cheguei atrasada, muita falta de consideração. Indico chegarem exatamente na mesma hora da consulta e não antes para não perderem tempo também. E coloquem pessoas mais competentes para atendimento

Uma falta de respeito com as pessoas, desmarcaram um dia dizendo que aparelho da Otto não funcionava aí marcaram outro dia para fazer exame, no dia do exame 30 min antes da consulta desmarcaram novamente dizendo que deu problema na luz! Se não tem condições de atender as pessoas então não marquem exames ou prestem serviço!

Eu fui fazer vários exames, agendei tudo com pagamento particular porque minha médica não atende mais pelo meu plano! Daí no dia cheguei lá, mesmo com a pandemia, tinha um montão de gente! Esperei 50 minutos. Me chamaram. Fiz exame e a pessoa me mandou embora! Quando cheguei em casa, tocou o telefone e era do laboratório pedindo que eu voltasse lá. Disseram que a enfermeira se enganou e me mandou embora sem fazer outros exames que estavam agendados! Um absurdo! Com essa pandemia me fazerem voltar por incompetência de funcionário! A recepção continuava cheia com pessoas inclusive no lado de fora do prédio!

Eu acho sempre muito enrolado na filial jose de Alencar, onde fica próximo pra mim.
A gente vê muitos funcionários circulando pra ca e pra lá, mas te passam de uma recepção pra outra, e na segunda, por vezes a atendente do balcão nem está aí não sabemos o quanto vai demorar além do horário marcado, pois sempre atrasa bastante.
Parece que a sincronia entre setores é falha.
Acaba passando insegurança até mesmo sobre a precisão do exame.

Essa avaliação é para o atendimento telefônico, que está um LIXO. A gravação dizia que eu era a quarta pessoa na linha e que levaria em torno de 1 minuto para ser atendida. Aos 17 minutos eu estava em primeiro na linha e a gravação dizia que eu seria atendida em seguida, mas fiquei mais um tempão esperando e nada. Ao todo fiquei 34 MINUTOS ESPERANDO (na força do ódio) e no fim não fui atendida porque precisei sair. E tudo que eu precisava era de uma informação de valor de exame, que não levaria mais que um minuto. Enfim, o serviço por telefone é simplesmente INÚTIL e impossibilita que eu continue fazendo meus exames na Crol, já que não consigo sequer ser atendida.

Pelo menos nesse meio tempo entrei em contato por Whatsapp com o Hospital Mãe de Deus e me responderam na hora.

O atende é exemplar, funcionários atenciosos, desde a.recwpcao á equipe técnica. Ótima disponibilidade de horarios e rapidez nós resultados. Super indico ️

Fui castigada por ter me atrasado 5 min no exame. Fiquei mais de 1h esperando todos passarem na minha frente. Até que desisti. Me confrontaram, sem respeito, duvidaram de mim dizendo que meu horário era outro.
Nunca mais piso na croll menino Deus.
Engraçado que quando eles atrasam tudo bem né?

Local organizado e limpo, instalações confortáveis, equipe organizada, educada e com conhecimento das demandas, médicos e técnicos muito interessados na investigação das patologias. Ótimos equipamentos e recursos atualizados, harmonia na agenda. Parabéns a todos!

NÃO RECOMENDO!
Estive na clínica Crol unidade Menino Deus, para realização de ecografia mamária e mamografia de controle de cistos detectados há 6 meses. Foi minha primeira experiência com a Crol, da qual saí muito chateada com o tratamento da médica que realizou a ecografia. Aliás, descobri o nome dela no laudo, pois nem crachá de identificação a mesma utilizava. O tratamento foi rude, impessoal, beirando a grosseria! A profissional ficou bastante incomodada com o fato de eu não ter levado as imagens dos exames anteriores, somente o laudo. Compreendi que deveria ter levado, embora não tenham especificado no telefone durante a marcação que as imagens era imprescindíveis, somente resultados anteriores, e eu levei o laudo. Ofereci para mostrar as imagens no celular e a mesma disse não adiantava mais. De qualquer forma, pessoas que buscam exames já estão de alguma forma fragilizadas, para controle de mamas, mais ainda. Sugiro mais cordialidade por parte dos profissionais, ainda que tenham críticas a fazer sobre o paciente e os dados fornecidos, cordialidade é o mínimo. Ela se referiu à alteração do meu exame como "ISSO" e "atirou" o rolo de papel toalha em mim para limpar o gel da ecografia. Além da eco toda não ter durado nem 5 minutos, me senti realmente destratada. Lamentável. NÃO RECOMENDO MESMO!

Marquei uma eco do pé esquerdo para hoje as 11: 40, cheguei às 11.
Fui bem atendida na entrada, foi bem rápido até fazer o exame, antes de fazer o exame me falaram que eu poderia esperar uns 15/20 minutos para levar o resultado no mesmo dia, avisei que iria aguardar, já que era rápido, ao fim do exame, esperei uns 30 minutos e nada, solicitei ao atendente pra ver o que estava acontecendo. Me pediram mais 20 minutos, esperei. Aí quase tive um troço pq se passaram os 20 min e nada: pra q fazem esperar se não vão cumprir o prazo? Pedi gentilmente ao Guilherme da recepção pra insistir pra mim já que eu tinha consulta marcada para as 13, iria chegar atrasada. Ele foi bem querido. Coitado ouviu pela incompetência do médico responsável, que pra escrever um parágrafo com 5 linhas levou 1 hora! Cadê a consideração por alguém que chegou mais cedo e foi de pronto atendida!? Haja!

Enquanto aguardava no estacioanamento da Croll José de Alencar, fiquei muito chocada com a falta de cuidado em relação ao Corona virus: Porta de entrada fechada e com várias pessoas na recepção, sem higienizaçao na maçaneta com entra e sai de pessoas, inclusive idosos, o segurança pelo jeito sem treinamento para os protocolos de higiene, colocando-se em risco (o mesmo usava máscara) mas em relaçao ao cuidados c as mãos.

Eu liguei e perguntei um dia antes se faziam um exame, falaram que faziam, então marquei. Eu moro em Alvorada, peguei dois ônibus para chegar lá, as 8: 30 de manhã. Quando eu chego lá, eles me falam que o meu plano não aceitava fazer. Ao invés de me ligarem para me avisar e não precisar ir até lá, me avisaram na hora!
Achei uma falta de respeito!

Pelos comentários abaixo, esta clínica deveria ser descredenciada da Unimed. Acabei de ligar, a música continua a mesma, a demora na espera também continua. E pior, meu receio de marcar exames foram tantos, que acabei desligando e estou indo pesquisar outra clínica. MELHOREM. Uma empresa prestadora de serviços se faz com PESSOAS, receber críticas não é ofensivo, e sim para que melhorem os serviços.

Muito demorado. Meus exames, 4, foram marcados para 10.15. Já são 11.05 e só fiz um. Estou desde as 9.40, pq pedem para chegar com antecedência.vou voltar para a Fugare.

Descordo plenamente daqueles que expressaram negativamente sobre o atendimento da clínica. Talvez tenham pego o funcionário em um momento de tensão devido ao fluxo de atendimento, mas, relatando minha experiência: Todas as vezes que utilizei os serviços da clínica fui tratado com muita cordialidade, simpatia e carinho por todos, tanto no atendimento telefônico como presencial.

Como estamos em plena pandemia, me senti muito insegura na recepção: espaço pequeno lotado, cadeiras muito próximas e pessoas ainda tirando a máscara para ingerir água.
Pude comparar com outros laboratórios que frequentei recentemente e está ruim.

Trouxe minha mãe senhora de idade para exames, pediram para chegar meia hora, chegamos cedo da manhã e não tinha na recepção, ninguém para atender no horário, ficamos esperando do lado de fora, pois não tinha funcionários no horário, um descaso e um absurdo. Não recomendo a ninguém.

O atendimento durante o exame é excelente. Mas de resto tenha a sua bola de cristal: os horários de funcionamento do site estão desatualizados, o atendimento telefônico é péssimo e quando retira os exames, se for mais de um, tem que adivinhar se estão todos dentro na sacola pois não há indicação do lado de fora.

Muito incompetentes, liguei marcando uma eco de vias urinárias falei meu plano passei número da carteirinha e qd chego no local sou informada que nessa unidade da José de Alencar não aceitam o meu plano, um absurdo fazer preparo e ainda gastar 32 reais de uber para ir e 36 para voltar, dei uma estrela porque não podia dar zero estrela, e o pior de tudo é que deixei de marcar em outro local e acabei perdendo o horário.

O atendimento nada a reclamar, porém desnecessário comentários da pessoa que está operando o aparelho, deixou a pessoa que estava fazendo em Pânico, acho que isso é de responsabilidade do médico que solicitou o exame e não do operador do aparelho.

O atendimento é excelente, mas o local disponibiliza máscaras sem eficácia alguma para todos os funcionários. É absurdo que um laboratório não saiba que máscaras plásticas e/ou com filtro não devem ser utilizadas. Gostaria de um contato direto com eles, mas não disponibilizam no site…

Já realizei algumas ressonâncias magnéticas e RX por conta de um problema que tenho na coluna. Sempre fui bem atendido, nada a reclamar.

Bom dia. Quero somente falar que o telefone geral da crol tem uma música irritante ninguém atende.chego a fica 16 minutos ouvindo música e não atendem. Por favor coloquem mais ramais. Para que os usuários possam falar com as atendentes. Muito obrigada