Clinneva Centro de Saúde

O atendimento da Dra. Monalisa é maravilhoso, nota 10! Porém o comportamento de quem responde o WhatsApp é lamentável. Entrei em contato para tirar algumas dúvidas e recebi uma mensagem automática que dizia o agendamento ser por telefone, WhatsApp somente para informações, era o meu caso. Fiz as perguntas e recebi uma resposta copia e cola de que agendamento é por telefone (me leva a crer que a pessoa sequer prestou atenção no que escrevi), nem um "Bom dia" ou um "Olá", educadamente respondi que não queria agendar, gostaria de informações. Então me respondeu apenas uma das perguntas de forma seca, nem insisti em obter outra resposta pela clara demonstração de má vontade. Atendimento humanizado não é apenas dentro do consultório, começa no contato de um paciente para fazer marcação ou até mesmo tirar uma dúvida simples, e receber esse tipo de tratamento faz com que o paciente até desista de consultar novamente no local. Deixo este relato aqui para que quem administra a clínica observe melhor esse ponto, vocês lidam com pessoas muitas vezes em momentos bastante delicados, acolhimento é essencial.

Então, gente, dia 21/11 eu iniciei uma conversa pelo WhatsApp com a secretária da Clinneva. Ao fazer uma pergunta bem básica a ela, a mesma se ofendeu porque não sabia a resposta (como se eu tivesse culpa de ela não saber). Pedi educadamente que ela perguntasse à médica, pois era uma pergunta essencial ao meu caso e ela disse que ia perguntar e até hoje não respondeu, porque provavelmente nem perguntou à médica. Sorte minha que ontem mesmo consegui o número de outro otorrino e a secretária, muito inteligente e prestativa, respondeu à minha pergunta de maneira eficaz e rápida e marquei a consulta. Quero deixar meu testemunho para vocês saberem que a secretária desse local não tem inteligência emocional e nem capacidade para lidar com pessoas, assim evita de vocês perderem o tempo com gente assim (sério, não vale a pena). Quanto à clínica, a clínica é a única que realmente sai prejudicada com essa falta de profissionalismo, pois a base de um serviço é o tratamento adequado com o cliente. Torço que vocês treinem essa secretária para ela aprender o básico de inteligência emocional e a ser humilde e entender que ninguém tem culpa se ela não sabe as respostas, até porque perguntar à médica não seria difícil e teria sido mais inteligente. Até lá, prefiro frequentar lugares mais humanos mesmo que pague mais caro, pois, para mim, educação e profissionalismo vem em primeiro lugar.