Brocker Turismo Unidade Canela

Não tive uma boa experiência.
Falhas de organização.
Inviabilidade de horários.
Meu hotel ficou para ser o primeiro a passarem, marcaram simplesmente 5: 50h da manhã para ficar andando nos outros hotéis 1h. Como sabemos, esse horário é inviável para tomarmos café da manhã no hotel. Principalmente quem anda com idosos e crianças, que é o meu caso. Quem sai para os passeios sem tomar café? Inviável. Queremos ir aos passeios com tranquilidade e fazer refeição boa e tranquila. A Monique me atendeu péssimo! Tiveram problemas também em encontrar minha reserva. Não se prontificaram a resolver. Liguei na agência na minha cidade natal e resolveram. Enfim, achei de um péssimo atendimento infelizmente. Não recomendo. Questões administrativas precisam melhorar. Condutores e guias cumprem apenas ordens, nada a reclamar sobre eles, mas falta empatia e personalização no atendimento. Meu hotel era sempre o primeiro e último da rota. Em nenhum momento pensando em melhorar a logística para nos atender, mesmo após a gente ter conversado solicitando, formos ignorados. Ficou altamente cansativo! Nunca mais viajo e contrato eles. Ando de uber, alugo carro, outra agência, tudo exceto eles! Detestei. Tive muito cansaço na viagem e estresses. Além de perder tempo na programação. A última foi o meu transfer. Voo às 16h e o transfer veio me pegar as 10: 15h. Ou seja, chegar no aeroporto por volta de 12: 15h e ficar esperando mais no mínimo 3h para embarcar. Sequer perguntaram preferência de horário, sendo que saem ônibus direto da Brocker. Não recomendoooooo! São especialistas em oferecer experiência horrível ao cliente.

Simplesmente apaixonada
Além de nos atender super bem, os guias são extremamente atenciosos e divertidos; eu tive o privilégio de fazer o passeio do Pé da Cascata e foi literalmente perfeito. Faria muitas e muitas outras vezes. Mesmo a gente contando, não é o mesmo que estar lá e vê com os próprios olhos. Passeio feito com acompanhamento de uma bióloga muito gente boa. Equipe maravilhosa. Vale muito a pena, sério mesmo!
Estão de parabéns por tudo
Eu super indico a vocês que não deixem de fazer esse passeio, é incrível!
Agradeço principalmente a Bruna e se não me engano o nome do rapaz era Marlon, muito atenciosos.

Em menos de 2 hrs recebi o cancelamento do passeio adquirido com opção de outro, o qual aceitei, efetuei o pagamento da diferença e logo em seguida houve novo cancelamento sem justificativa. Ao solicitar o reembolso dos valores pagos fui informada que teria que aguardar o estorno através do administrativo, que possivelmente levará 15dias ou mais. Má fé? Com certeza!

A Brocker é a maior empresa de turismo, vende a maioria dos passeios da cidade e sua unidade está bem localizada.
Ao fechar os passeios, antecipadamente, o atendimento ficou a desejar pois não consegui finalizar, porém, logo ao chegar na unidade, fui muito bem atendido e sanaram todas as dúvidas.

Me deixaram esperando a manhã toda no Hotel em Canela e não deram nenhuma satisfação. Resultado perdi uma manhã inteira esperando o translado da Brocker. Hora marcada 09: 40. Deu 11: 00 horas e nada de chegarem. Perdi uma manhã inteira de evento. E não me ressarciram do serviço que não foi realizado. Não recomendo. São irresponsáveis com horários e não avisam nada. Nota 1 é muito. Zero pelo transtorno que causaram. Fui a negócio e não para brincadeira. Sair do outro lado do país a trabalho e ser impedido de trabalhar por conta de transporte? E detalhe, foram várias pessoas que ficaram na mesma situação. Quantitativo de pessoas de um ônibus grande. Imaginem se fosse apenas uma pessoa. Estaria esperando até agora no local. Sem comentários. Não recomendo. Não recomendo.

Fiz compra de um vouch da pizaria kongo, chegando la o gerente me chamou dizendo que estava em debito com a kongo sendo que mostrei o vouch, tive que ir a gerencia da kongo pra resolver o incoveniente

Passeamos no Illuminattion Show, passeio incrível pelas cidades de Gramado e Canela com show natalino dentro do ônibus iluminado de dois andares com Clowns e Cantores e termina com a chegada do Papai Noel no ônibus, encantador. Acontece que em determinado momento do show o Palhaço perguntou as pessoas quais eram seus desejos de natal e teve uma das crianças que pediu nada mais que Uma família!
O nome dele era Luan, ele era de uma casa de crianças orfãs e tinha ganhado o passeio no ônibus junto com seus colegas. Minha esposa e eu sempre tínhamos o sonho em adotar uma criança, E acontece que acabamos de descobrir onde é a casa lar que ele mora e dentro dos próximos dias estamos planejando ir visitá-lo.
A magia do Natal nesse passeio é real, única e pra vida toda.
Ahh e
Papai Noel existe!

Atendimento muito bom. Porém não gostei muito do passeio de ônibus. Muitas paradas. Seria melhor separar as rotas.

Operadora sensacional.
Vanessa muito profissional que proporcionou-me muita segurança e boas dicas da Serra Gaucha

A agência agiu de má fé, vendeu um passeio de degustação nas cervejarias, ao chegar na agência para o passeio, fomos informado que o passeio havia sido
Cancelado. Não nos avisaram, estragaram o nosso dia, um dia em Canela custa caro, a moça apenas dava risada como se houvesse algo engraçado em estragar o dia de um visitante a sua cidade. E ainda me informou que o meu dinheiro seria restituído em apenas 7 dias, me impossibilitando de comprar outro passeio, primeiro por não haver tempo hábil e o meu dinheiro retido por 7 dias. Não recomendo os serviços dessa agência. MINHA NOTA PARA ELES É 0

Chegando ao Parque do Caracol tem uma loja da empresa na beira da pista, apenas com uma placa escrito "ingressos aqui" O turista que não conhece a região pára achando que é a bilheteria oficial dos parques que ficam logo adiante. Além disso, eu estando na fila, fui informada pela agente que quem estivesse com a camisa do Brasil teria desconto. Oi? Nunca mais volto e não recomendo, pois me parece um tanto quanto enganoso e sem caráter esse tipo de coisa.

Pedimos um dia pra realizar o passeio no pé da cascata do caracol, pagamos, agendamos, chegando no local, no qual é horrível de chegar, Uber não vai por exemplo, fomos informados que não abria neste dia em específico. A atendente agiu de má fé informando que a data seria pro próximo dia. Não indico pra ninguém.

Eu e meu esposo compramos o passeio, Tour Trem e Vinho - Com Trem Maria Fumaça e Epopeia Italiana, com almoço incluso, almoço esse que seria um almoço italiano, com rodizio de massas, risotos e carnes, porém, esse almoço foi decepcionante, pelo valor cobrado, pelo atendimento dado e comidas servidas: valor cobrado, aproximadamente R$60,00, por pessoa, um absurdo, pelo fato, da qualidade do que nos foi oferecidos. As "massas", eram apenas, macarrão, com molhos horríveis, um exemplo, o molho de "queijos", era molho branco e mesmo assim, nem o molho branco estava bom; os risotos, foram servidos frios e eram intragáveis, sem sabor, arroz cru e não al dente, com o perdão da palavra, falar desta forma de comida, é até pecado, mas, foram pagos R$60,00, para sairmos de lá com fome, nada satisfeitos. Ficamos por 5 dias em Gramado e Canela, fizemos nossas refeições todas em restaurantes, alguns desses restaurante, pagamos esse valor e a comida estava extremamente boa, bem feita, bem servida e além de tudo comemos a vontade, coisa que não aconteceu nesse restaurante; as carnes, foram três opções, onde passou apenas uma vez, cada opção e servido um pedaço de cada, pedaços pequenos; também serviram, polenta "como entrada", 6 pedaços, minúsculos, pedi para servir mais, mas tive que pedir para três pessoa diferentes, para ser servido, mais seis pedaços pequenos; quanto ao atendimento, quando iam nos servir, jogavam a comida no prato, por tres vezes derrubaram comida fora do prato, um despreparo total, um desespero, para que saíssemos logo, mesmo tendo 1 hora para almoçar; Por fim, a sobremesa, sagu com creme, sagu cru, duro e o creme de maisena, sem condições, também! DECEPCIONANTE, essa é a palavra para, almoço e empresa, escolhidos pela BROCKER, não sei qual o acordo feito entre as partes, mas uma empresa deste porte, com todos os produtos que oferece, deveria ao menos se preocupar com o que é oferecido a seus clientes, entendo que é uma empresa contratada/terceirizada, mas como comprei o pacote com a BROCKER que me ofereceu apenas esta opção de almoço, para um passeio que durou 12 horas, é de total responsabilidade da BROCKER o que foi fornecido, lembrando que paguei aproximadamente R$900,00, para esse passeio. Entendo tbm que não fui obrigada a almoçar nesse estabelecimento, porém não foi me dado outra opção! No geral o passeio foi excelente, tirando apenas, é claro, o almoço! Sei, que como resposta, vira apenas uma mensagem automática, como vi em outras publicações, MAS, fica aqui, meu alerta para quem for a esse passeio!

Uma empresa fantástica que presta excelente atendimento ao cliente! Minha avaliação a parte nota 10 ao guia Edmilson (Ed) fantástico, inteligente e irreverente! Parabéns

Pode até ser uma boa agência, mas minha experiência não foi muito boa, fiz um passeio e fui impedida de entrar no restaurante Plátano em Nova Petrópolis, pois o restaurante só autorizava a entrada se pagasse pra consumir buffet livre sendo que minha escolha seria no kg, e eles ofereciam essa opção, mas como era cliente levado por essa agência não deixaram eu entrar no restaurante, achei um absurdo uma falta de respeito um abuso. Fiquei indignada com essa situação.

Infelizmente nosso primeiro contato com o receptivo não foi agradável: não havia registro de nossa reserva e compra já paga no sistema da loja no aeroporto. Com a apresentação do voucher iniciou-se uma procura pelo documento com a ordem de serviço. Perdemos quase uma hora até o problema ser resolvido. Incompetência de um receptivo que trabalha com turistas e viajantes, além de ter parceria com uma operadora tão forte e representativa quanto a Abreu! Uma pena!

Excelente serviço
Precisei mudar a data de alguns passeios várias vezes e sempre foram atenciosos e me atenderam muito bem

Essa agência é incrível, tive um problema de minha parte que foi solucionado por eles com maior respeito e dedicação, muito obrigada pelo os passeios maravilhosos que vcs proporcionou pra todos.

Fomos bem atentidos. Motorista que nos levou pra noite alemã muito legal. Recomendamos a agência.

Posso dizer que a minha pior experiência em Gramado e Canela foi com a Broker Turismo. Adquiri o Tour Cânion Itaimbezinho ao Parque Nacional dos Aparados da Serra, em 29/10. A saída de Canela estava marcada para as 08: 20, mas o transfer chegou somente às 09: 00. No Parque Nacional veio a segunda decepção (essa não se refere a Broker, mas vale o registro) é cobrado ingresso único por pessoa, sem desconto para estudante ou melhor idade, o que é um absurdo por ser um Parque Nacional, e no dia do passeio o clima não estava favorável, não sendo possível visualizar os Cânions e nem as cachoeiras. No passeio, a guia, que diga-se de passagem, foi agradável só com quem ela quis, não passou se quer uma informação que enriquecesse o passeio. No momento da compra, foi vendido um piquenique dos sonhos, que na realidade se resumiu a um suco de uva, um pão com salame, queijo, tomate e alface, uma fatia de cuca e uma maçã. Ah, na venda também foi "vendido" um brinde, que consta também no folder da Broken (um sacochila personalizada), que não existe.não esperem por isso! Resumindo: Não recomendo.

Super atenciosos.vários passeios que podem ser contratados ali mesmo. O bustour é super confortável. Visitamos as duas cidades Gramado e Canela.

Excelente atendimento. Pessoas dedicadas e responsáveis. Tranfer muito bem organizado e confortável. Eles cuidaram da minha viagem, em parceria com a Fortal Beach. Não tenho nada do que reclamar. E o preço foi justo!