Pipa Lagoa Hotel

Eu e minha esposa compramos 3 dias de hospedagem no Hotel nos dias 01,02 e 03 de Outubro de 2023, porém tivemos um falecimento na família 1 dia antes da viagem. Solicitamos o cancelamento das passagens aéreas e da Hospedagem. Quanto às passagens aéreas conseguimos o reembolso normalmente, a CIA aérea entendeu a situação e procedeu com o reembolso. Com o Hotel Pipa Lagoa foi diferente, informaram que o cancelamento deveria ter sido feito até o dia 24/09 para conseguirmos o reembolso. Em uma situação dessa como a solicitação seria feita até o dia 24/09 se a fatalidade veio a ocorrer 1 dia antes da viagem? Desse momento em diante ficou claro que não seguiriam com a política e que tentariam dificultar o processo de cancelamento/reembolso. Solicitaram uma série de documentos como atestado de óbito, comprovante de parentesco, e todos foram anexados 1 dia depois do ocorrido conforme solicitado. Depois de 1 semana do envio das informações recebemos uma resposta que o reembolso não seria feito, e que teríamos crédito desses dias no Hotel, porém não é mais de nosso interesse nos hospedarmos nesse Hotel, fora as exigências que colocaram nesses dias de crédito que inviabiliza nossa viagem. E tem mais, o site Decolar (que gerenciou nossa viagem) informou que deveríamos entrar em contato com o Hotel, porém todos os números do site estão indisponíveis ou não atendem (XX) XXXX - 4395, (XX) XXXX - 4414, e o whatsapp. Eles não possuem um canal de atendimento para seguir com a minha solicitação, estamos sem nenhum suporte. Vamos seguir com as medidas com a empresa e queremos deixar o alerta a todos que estão pensando em se hospedar nesse Hotel. Além de enfrentar problemas no cumprimento das políticas, se você precisar de qualquer tipo de Suporte ou atendimento do Hotel você não será atendido. Fica o alerta à todos para que NÃO SE HOSPEDEM NESSE HOTEL!

O hotel é muito bom, os quartos são maravilhosos.
Muito bom para crianças e o café da manhã é ótimo e tem muita variedade.
O único ponto negativo é a falta de variedade no cardápio de almoço e jantar, mas a comida que é servida é maravilhosa!

Local lindo! Piscinas excelentes, recreadoras ótimas! A comida deixa a desejar no mais excelente!

Fiquei hospedada neste hotel, e durante a estadia pude ter o melhor atendimento e recepção, me senti em casa, o local e lindo, agradavel com piscina e um barzinho, quarto maravilhoso e bem espaçoso e confortavel, tem varanda achei bacana que tem rede e ficamos com a vista para o jardim que ao entardecer fica uma visao muito agradavel, sem contar com a gastronomia com cafe da manha bem diversificado e com precinhos acessives, a praia que tem ali perto da pra ir caminhando 15 minutos ja estamos la praia do madeiro, super recomendo, lugar bom para se guardar memorias lindas. =)

Lugar aconchegante, maravilhoso hotel, vista raramente igualada, ótimas piscinas tanto para adulto e para criança, hotel incrível

Foi muito agradável a experiência desde o início, ambiente bom clima agradável, e um custo benefício ótimo pelo valor pedido.

Nossa experiência no Pipa Lagoa Hotel foi de uma cortesia de Day-use que ganhamos ao visitar o mirante das falésias de cacimbinhas, a caminho da praia de Pipa. Fomos recebidos com muita simpatia pela consultora Aline, que nos recebeu com todo carinho e atenção. Vale ressaltar que o hotel faz parte da rede de hotéis filiados a RCI (e eles fazem a oferta para você poder usufruir desta rede associada, por um valor X). O que gostaria de ressaltar, é o respeito que este hotel tem por seus clientes em potencial, especialmente nossa consultora de vendas Aline. Em nenhum momento forçou a barra em sua apresentação, e mesmo após rejeitarmos a proposta de associação, fomos muito bem recebidos no hotel para usufruir nosso Day-use. De fato este lugar e principalmente o atendimento despertou nossa interesse, e tenho certeza que um dia voltaremos para pegar uma estadia completa. Para quem tem curiosidade em conhecer o hotel, eles também tem sistema de Day-use (pago a parte).

Pessoal tenham muito cuidado ao reservar esse hotel eles tem um programa de férias que engana todo mundo fazem uma lavagem cerebral no cliente que vai Ter benefícios e na verdade no contrato colocam outra coisa é te faz refém do contrato muita enganação

Hotel muito bom, mas os funcionários são 100% frios e ninguém tem o mínimo cuidado ou atenção com os hóspedes. Sinceramente não gostei

Os únicos pontos negativos do hotel são wifi que nos quartos não funciona e o preços caríssimos das bebidas no bar da piscina

Estivemos hospedados neste lugar lindo e tranquilo comemorando nosso aniversário de casamento. Do dia 27/01- 29/01/19. Foram dias maravilhosos! Ao chegar no hotel fomos direto a recepção para da entrada no Check In, tudo já estava organizado e separado com o nosso nome na ficha, a chave do quarto, tudo foi muito rápido. Já no Check In vc recebe as toalhas p piscina gratuita onde ficará responsável pelos dias que ficará n hotel. Um funcionário nos acompanhou com as malas até o nosso quarto. Por sinal fomos bem tratados por todos. Reservamos o quarto de frente a lagoa, perto d restaurante, da área da piscina, quarto amplo, com uma bela varanda com uma vista fantástica p lagoa, banheiro grande, ótimo chuveiro, arcondicionado, tv, tudo limpo, tudo foi impecável. Não tivemos problemas nenhum. Café da manhã muito bom, funcionários sempre retirando os pratos da mesa quando preciso, repondo os alimentos, mantendo tudo limpo. Funcionários educados!
A área da piscina, simplesmente maravilhosa, tivemos dias incríveis! Não poderia ter escolhido lugar melhor para celebrar 27 anos de casada. Voltarei com certeza e recomendo.

Muito bom hotel e resort principalmente se for com crianças. Atendimento na piscina muito bom. Destaque para o garçom Whashiton sempre atento e solícito, e com boas indicações. Parabéns a toda equipe.

Amei.hotel maravilhoso, fui mto bem recepcionada pelos colaboradores, todos mto atenciosos, comida excelente, tudo impecável, super recomendo.

Hotel maravilhoso, porém oferece um plano de férias que é simplesmente uma ''furada". Alerto a todos que não façam essa adesão, PIPA LAGOA VOCATION CLUB nada mais é do que, você paga por suas viagens antecipadamente e quando deseja marcar a viagem não tem disponibilidade, mesmo estando dentro do prazo estipulado no contrato.
Tentei marcar uma viagem desde fevereiro e não consigo, além de tudo nesse plano os hotéis não inclui nem café da manha, tem que pagar taxa extra.muito cuidado com esse plano.

Um pesadelo! Enganação ao consumidor! Consultem no Reclame Aqui!
Estou desde o dia 29 de novembro tentando de todas as formas cancelar um contrato extremamente abusivo de seu programa de férias!
Vou resumir: Entre os dias 16 e 20 de novembro meu esposo e eu nos hospedamos no Pipa Lagoa Hotel. No dia 17, durante o café da manhã, fomos abordados por um funcionário que nos convidou para uma apresentação sobre o hotel e demais "empreendimentos da rede", para possíveis futuras viagens, sendo-nos oferecida uma cortesia de desconto no almoço e um kit de piscina, em troca do nosso tempo despendido.
Após a bela apresentação sobre o Pipa Lagoa Vacation Club, despertando nossos sonhos de viagens para os melhores destinos sob promessa de preços reduzidos e acessíveis, sentimo-nos induzidos a assinar um contrato de cessão de direito de uso de unidade hoteleira, adquirindo 150.000 pontos do programa, pelo valor de R$ 16.000,00, sem tempo hábil para pensar direito no assunto, sob os argumentos de que a "oportunidade" estaria disponível apenas naquele momento.
Mesmo desconfortáveis logo após a aquisição, resolvemos aguardar o recebimento do nosso acesso ao portal da RCI para entender melhor como funcionaria a troca de pontos/semanas e os hotéis/resorts disponíveis no programa. Apenas após a liberação do acesso, ocorrida somente no dia 26/11/18, e com a formulação de alguns orçamentos de viagens, é que tomamos conhecimento de que o serviço adquirido não corresponde ao que nos foi oferecido. Vejamos:
No dia da apresentação, foram mencionados diversos hotéis que não constam na relação de empreendimentos disponíveis na RCI.
Ainda, foi explicado que, ao efetuarmos a troca de nossas semanas na RCI, pagaríamos tão somente a taxa de manutenção do Pipa Lagoa (R$ 512,00), mais a taxa de intercâmbio da RIC (algo em torno de R$ 750). Nada mais! Entretanto, ao pesquisarmos os empreendimentos disponíveis no portal do associado da RCI, verificamos que vários empreendimentos cobram outros valores, que acaba saindo muito mais caro do que reservar direto no hotel.
Ou seja, além de sair mais caro, temos de nos sujeitar aos mínimos períodos e acomodações disponibilizadas pela RCI. Não vimos nenhum benefício no serviço contratado, configurando-se propaganda enganosa entre outras infrações contra o consumidor.
Em razão disso, estamos desde o dia 29 de novembro tentando amigavelmente junto ao Pipa Lagoa a rescisão do contrato firmado com a Pipa Lagoa (Quinta da Lagoa Hotéis e Resort Ltda), bem como do contrato de inscrição e associação ao programa RCI Weeks.
Ressaltamos que, como apenas em 26/11/2018 recebemos os dados de acesso ao Portal da RCI, tomando efetivo conhecimento do funcionamento do sistema de pontos, estávamos dentro do prazo de sete dias para arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, razão pela qual solicitamos a integral restituição dos valores pagos até a presente data (R$ 7.000,00), bem como se abstenham de cobrar as demais parcelas em aberto.
Entretanto, querem nos cobrar uma multa abusiva de 30% do valor do contrato para o cancelamento (R$ 4.800,00) e, desde o dia 06/12/2018 simplesmente não respondem mais aos nossos e-mails.
Estou me sentindo completamente enganada e envergonhada de ter caído nessa fraude durante as minhas férias, que se tornou agora um pesadelo!
Assim, serve esse resumo para evitar que novas pessoas caiam nessa furada e não tragam dores de cabeça das férias!