Neoenergia Cosern

Existe algumas regras no atendimento que são absurdas, criadas para dificultar a vida do cliente. Já no local onde pega a ficha para atendimento foi informado que serviço por procuração só poderia um por dia que os demais teria que ser por outro canal, nem se quer foi avaliado se por outro canal poderia fazer os atendimentos. Pedir para falar com um supervisor ou gerente, a mesma pessoa que fazia o atendimento se identificou como gerente, e ali praticamente eu implorando pra ela olha a documentação e informando que não poderia ser por outro canal, não fez porque eu já estava fazendo um serviço. Quando é criado uma local para atendimento presencial acredito que seja para resolver os problemas que surgir na prestação do serviço. Sem contar que poucos atendentes tem competência para resolver problemas que saí da rotina. Fica aqui minha indignação, terei que ir no local por três vezes para resolução das minhas solicitações.

Boa localização, ambiente moderno, serviços na palma da mão (aplicativos), porém quando necessário o atendimento da agência, torna-se um pouco demorado devido à procura.

Resolvi tudo pelo whatsapp mas poucos atendentes para as demandas. Entrei no aplicativo as 12.47h e fui atendida as 15.53h. Mas o atendimento foi efetivo

A loja funciona até as 16h, tu chega 15: 55 já está fechada. Atendimento péssimo e uma má vontade surreal dos funcionários.

A clínica de psicologia onde trabalho está sem energia desde 20/07, quinta-feira. Não adianta ligar para o 116. Temos que pular o portão todos os dias. Hoje uma amiga foi testar a energia (que tinha voltado), mas na hora de ir embora, acabou a energia. Está presa. É uma PIADA DE MAU GOSTO que fazem com a gente. Os funcionários que atendem o 116 não são dessa cidade! Estamos tendo prejuízos financeiros e correndo o risco de acidente, pois pular muro não é uma tarefa corriqueira. Vocês sabem a quem reclamar? Quem fiscaliza a neoenergia? Ela não pode ter um descaso desse com a população. Passaram a noite toda me ligando, me oferencendo 2 opções: foi consertada/não foi consertada. Não tem 3° opção. Eu não moro lá. Durmo em casa. Chamo a polícia? Os bombeiros? Situação muito desagradável!

Nenhum canal de comunicação com consumidor funciona. Frustrante, incompreensível, ultrajante para quem paga suas contas em dia.

Tem como dá menos uma estrela? Atendimento péssimo, profissional do guichê 3, hoje, dia 29/08/2022, as 13: 20h, revoltadíssima com a cosern e desconta em nós, clientes que não temos nada com seus problemas. Lamentável, uma vergonha de atendimento!

Nos últimos dois anos aqui em Natal, foi surpreendente a eficiência e eficácia, no sentido de fazer bem feito o que precisa ser feito. Excelente atendimento. Rápido, claro e amistoso. Parabéns e obrigado.

Simplesmente ridícula.
Hoje minha irmã passou o dia sem energia após o medidor da Cosern explodir.
Foram abertos 6 protocolos.
Em resumo, uma empresa que não respeita o consumidor.
Mas, sem problemas. Agora será mais uma ação na justiça.

Demora gigantesca pra ser atendido não tinha distanciamento não tinha álcool em gel próximo a entrada da loja e por cima passamos meia hora esperando um funcionário pra trocar um garrafão de água pra quem tava dentro da loja tomar se pudesse dar zero estrelas eu dava uma estrela ainda é muito

Péssimo.aglomeração de pessoas, poucos atendentes.muito embora as pessoas que estão lá serem simpáticas e gentis

O atendimento foi, sem sombra de dúvidas o melhor que já tive em se tratando de Cosern. O atendente educado e com vontade de ajudar a resolver o problema, sem contar que neste dia, não estava tão cheio e foi relativamente rápido resolver o problema.

Atendimento péssimo, demanda muitopgrande para a quantidade de atendentes que ficam sobrecarregados, trabvalham desmotivados (aparentemente) espaço pequeno pra muita gente.

No fim, o atendimento foi realizado. Mas é muito mal organizado. A entrada não sinaliza nada, a única atendente/recepcionista está com muitas funções, além de realizar atendimento por telefone celular enquanto quem está presencialmente aguarda. Fora a aglomeração em um quadrado pequeno. Os funcionários, são ótimos, gentis e cortês.

Cheguei 12, não me deram senha, só anotaram meu nome e falaram que iam chamar por nome, não podia ficar dentro porque tem limite de pessoas, fiquei esperando na frente. As 14 horas entrei, pra saber, aí me entregaram uma senha com uma número, fazendo eu esperar mais uma hora e disseram que agora a senha era por número. Duas pessoas atendendo somente!

Fui resolver um problema, mas não senti segurança na pessoa que me atendeu. Ora ele falava uma coisa, depois entrava em contradição. Terminei saindo sem saber como realmente resolver o problema.

O atendimento não está bom, atendimento preferencial não funciona, pois estou grávida e fiquei aguardando por 2 horas, a menina anota seu nome na sequência da fila de chegada, e depois de muito tempo de dar a ficha para atendimento dizendo que é preferncial, mas detalhe, vc é antendido na sequência da fila normal.

Nunca vim aqui pra ser atendido em menos de 3 horas. Desrespeito!
São apenas dois atendentes para um número imenso de pessoas.

Mais de 1 hora em pé numa fila e não consegui sequer chegar na porta. E não havia mais que 15 pessoas na minha frente. Lastimável

Péssimo atendimento. Estive na loja para reclamar de um fornecimento inexistente e eles insistem em cobrar a energia não fornecida. Um abuso. Pena que não existe concorrência para este serviço.

Esta empresa presta um péssimo serviço ao consumidor. Estou tentando atualizar meus dados, de modo a receber a fatura por e-mail, desperdiçando meu precioso tempo e não consigo, sequer fazer uma agendamento. Em época de pandemia, somos obrigados a enfrentar enormes filas nas centrais de atendimento. Onde estão os serviços de proteção ao consumidor? Este é um serviço público e só temos uma empresa prestadora do serviço.

A pessoa tem resolver mais é muito ruim a forma que vc é tratado, a pessoa se sente triste com tamanho descaso com o consumidor.

3: 15h na fila e nem água tem para os clientes.triste ver que empresas ainda tratam as pessoas assim.

Não resolveu meu problema que é verificar quanto foi gerado de energia elétrica e se foi debitado para outras contas

Prestatividade de funcionários não é nada quando são mal treinados, um perguntando o que o outro acha e não resolvem nada! Perca de tempo!