Humana Saúde RN

A localização já traz lembrança ruim desde que era amil até o layout é o mesmo, como o plano pede autorização até para exame simples o lugar tá sempre cheio e autorização são 28 dias para análise

Empresa age de má fé, solicita laudo e não envia! Eles fazem de um tudo pra você não conseguir cirurgias que são direito nosso! Autorizaram a cirurgia quando o médico não era credenciado pra eu ter que pagar honorários, depois que eu soube que eles tinham médico credenciado a mesma solicitação foi NEGADA! Não indico a ninguém esse plano!

Lugar bem localizado e bem aparelhado mas o Deadline consideravelmente extenso dadas as proporções das necessidades envolvidas.

Achei exselente o ambiente de saúde o atendimento excelente ótimo dos funcionários limpo com cafeteira nota 10

O plano em sí atende bem as necessidades, o problema é quando se precisa entrar em contato com alguma clínica da humana, eles não disponibilizam nenhum contato onde o cliente possa falar, um verdadeira absurdo, e ainda falam pra gente que só consegue falar com a clínica indo presencialmente, moro a 80km da capital, preciso me deslocar até a clínica para falar assuntos onde por telefone conseguiria resolver.

MUITO RUIM MESMO! ESTOU TENTANDO UM ENDOCRINOLOGISTA FAZ MUITO TEMPO, NINGUEM ME DA UM NUMERO DE REDE CREDENCIADA QUE ATENDA O MEU PLANO.

O setor que resolve questões de boleto, de emissão de carteirinha fica funcionando até às 18h. Os setores referentes à autorização, etc.que fica aberto até às 16h.

Troquei para esse plano e estou muito arrependida. Não cumprem os prazos para autorizações, e não têm respeito algum pelos usuários. Além de não cumprirem o prazo máximo para minha autorização, ainda erraram a clínica e estão me fazendo esperar dias para concertar um erro q foi deles.

De humana, apenas o nome. É impressionante a demora nos processos das autorizações para qualquer procedimento e exames. Estive com covid e para a realização do exame aguardei aproximadamente 1h, sem ar, para ter retorno da autorização para fazer o teste.

Sem falar que para essas autorizações, o usuário depende do horário comercial de atendimento da empresa para que possa ter a sua solicitação atendida. Lamentável não ter uma pronta resposta.

Espero que com o aumento de usuários, a empresa possa prestar um serviço à altura do cuidado da saúde dos seus clientes.

Estarei cancelando. Não recomendo!

Estrutura excelente, tudo bem organizado para um bom atendimento, profissionais que trabalham seriamente e mantém a cordialidade para com seus clientes.

Plano humana, a 2 meses tento marcar um pediatra ligo pras clínicas credenciadas ninguém atende ou não atendem pela humana
Vou cancelar, péssima experiência com esse plano.

Passei mais de duas horas para fazer o exame covid pq eles não autorizam de imediato. Clientes da unimed conseguem fazer na hora.

Não disponibilizam os boletos de pagamento e quando você tenta entrar em contato, passa a manhã inteira tentando falar com um atendente, mas te transferem pra 10 números diferentes em cada tentativa.

Depois de horas tentando ter a ligação atendida, eles passam outros números e contatos de WhatsApp que nem sequer respondem, além de outros contatos automáticos que só cumprem protocolo com resposta pronta.

Pior setor de comunicação que já vi em uma empresa. O preço baixo é só pra tentar compensar o estresse que os clientes passam, mas não vale a pena em nenhum sentido. Recomendo que todas as pessoas troquem de plano pra não passarem mais pelo que eu passei.

A minha primeira experiência foi com o boleto para pagar simplesmente uma luta para concegui nada fuciona todos os canais que eles indicam simplesmente uma palhaçada porque não fuciona então imagina quando eu precisar de um procedimento ja mim arrependi.

Os hospitais até podem ter estrutura @humanasaudenatal @humanasaudern. Mas o setor de autorização de vcs não serve, estou com uma autorização pendente desde o dia 27/10 já é um absurdo ter que esperar por uma autorização para Postectomia por 21 dias ÚTEIS, ai quando chega o prazo ainda não tem resposta. Com certeza vou voltar ao outro plano que tinha, pois se em um procedimento simples ja esta assim, imagina se for algo complexo! Haaa e sem falar no app de vcs, pelo amor de Deus, é horrível. E

Migrei para a humana há cerca de 6 meses. Até agora não tive grandes problemas, apenas uma cirurgia que precisei fazer que faltou uma das guias necessárias. Entretanto, recomendo sim!

O prédio da Humana é lindo, bem organizado e estruturado, o atendimento da recepção é péssimo, atendentes nem cumprimentam, mas para quem conhece Natal meio que é de costume o potiguar não dá bom dia, boa tarde e boa noite, são mal educados, mas daí os funcionários serem assim tb? Estão sendo pagos e isso é o mínimo que se podia fazer, cumprimentar, troquem essa recepção por favor! Só deixem o Sr porteiro pq ele é que salva o atendimento. No mais não foi resolvido o que passei a manhã inteira para resolver.

Horrível, tentei ligar no telefone pra falar com a central mas o telefone não funciona.
Infelizmente já estou pensando em mudar de plano.

Aplicativo péssimo, não sei pra quê criam algo que não funciona, não se consegue agendar nada por lá (agora a parte dos boletos funciona que é uma beleza.). Toda vez que tentamos algo mais próximo de nossa residência, ou só tem consulta pra quase 2 meses ou não estão mais pegando novos pacientes. Resumindo: a gente adere mais pela questão de uma urgência se precisar, não por um bom serviço prestado. Lastimável.

A gente pede pra autorizar para um determinado local e vocês autoriza pra outro totalmente desconhecido para o cliente, isso é uma grande falta de respeito

Lugar agradavel com Wife e TV com hibos de adoração a Deus como fundo musical ambiente, fora a receptividade e cafezinho e chá disponivel.

O sistema da Humana Saúde é péssimo e o atendimento de autorização pior ainda! Pra conseguir fazer qlqr procedimento você precisa voltar lá no mínimo 3x até eles autorizarem tudo corretamente. Autorizam parcialmente as guias e se o hospital não lhe orienta, chega na hora da cirurgia com a papelada errada!
Na última quarta (15/09) estive lá pois no dia 06/09 peguei com eles uma autorização pra uma pequena cirurgia e a guia só era valida por 5 dias e NINGUÉM comunicou! Venceu dia 11 e cheguei pra fazer no dia 15 e não consegui. Entre ligações e e-mails, esperei por 2 horas sem sucesso e tive que ir lá pessoalmente!
Já tive Amil por mais de 10 anos e nunca tive problema. Infelizmente mudamos pra Humana só pra ter raiva! Não recomendo!

Atendimento impessoal e demorado. Não tem uma espécie de recepção para direcionar os clientes e tirar dúvidas. Uma das atendentes faz o papel de recepcionista, mas se ela está atendendo alguém, como é que a gente se aproxima, para perguntar algo, interrompendo o atendimento de quem estava a horas na fila? Nas duas vezes em que precisei ir a este local, observei que as pessoas atendem as outras no mais estrito sentido de que estão fazendo aquilo por obrigação e parece que estão nos prestando um favor.

Atendimento do plano de saúde de melhor custo-beneficio de Natal.
Ocupa a antiga estrutura da Amil e normalmente resolvem os problemas.

O ponto negativo é que dificilmente os guichês estão todos funcionando, o que deixa o atendimento muito demorado e o tempo de espera longo.

Péssima! Uma estrutura física belíssima, porém o atendimento deixa muito a desejar. Já atendimento telefônico é um stress, chegando a uma hora o tempo de espera e ainda encerra a ligação antes mesmo de concluir o atendimento.

Infelizmente não tem como registrar comentários sem estrelas porque uma estrela é muito, ao menos aqui em Natal é total descaso. Péssimo atendimento, pessoal mal treinado, sistema de autorização falho, atendimento por telefone não existe, pessoalmente as pessoas não sabem resolver problemas é horrível! O app que seria para facilitar não ajuda! Terrível!

Não consigo resolver o meu problema de autorização de procedimentos. O hospital afirma que as guias estão incorretas e a humana insiste que estão certas. O único prejudicado é paciente que não tem nada a ver com isso e sofre com falta de vontade de solucionar o problema. Já tentei resolver de várias formas que vc imaginar, mas são insensíveis.

Mudei meu plano hapvida para a humana achando que seria melhor.pense num arrependimento! Atendimento péssimo por telefone, o aplicativo que deveria ajudar, só atrapalha! Um luta par conseguir marcar uma consulta!

Fiz o plano para minha filha há três meses e simplesmente todas as consultas que marco são canceladas. Três delas foram canceladas quando já estávamos aguardando e a última que marquei com 50 dias de antecedência foi cancelada na véspera. Perguntei quando seria a nova data e não tenho resposta alguma. Total descaso. Pior do que o sus.

Esta sendo uma dificuldade marca uma consulta com a pediatra do meu bebe, deveriam disponibiliza mas dias de consulta.

Poucos funcionários no atendimento forma fila de espera, porém ambiente aconchegante e sempre resolvem.

EXCELENTE PLANO DE SAÚDE. ESTOU ADORANDO. A REDE CREDENCIADA É MUITO AMPLA. A SEDE DA HUMANA SAÚDE É MUITO CONFORTÁVEL.