Hapvida Hapclínica Zona Sul

Horrível, lotado demais até o sus tá mais rápido, um exame de sangue dura 8 dias pra sair, péssimo de vdd

BEM VINDO AO INFERNO.
Essa frase deveria estar escrito na placa ao entrar.
Pessimo atendimento, ar condicionado que não dão conta do excesso de gente. Especialmente no laboratório para exame de sangue. Onde tem sempre excesso de pessoas em pé no calor, e se sujeitar ao péssimo humor de todos pela situação.
É um SUS piorado, só que infelizmente é pago o boleto todos mês pra se ter esse tipo de atendimento. Pasmem a HAPVIDA não tem convênio nenhum com laboratórios mais é só lá nessas unidades que parecem um açougue. Fui reclamar no SAC desligaram na minha cara.

Funcionários descapacitados para atender ao cliente, funcionários super arrogante com o cliente, os recepcionista muito mal educado com a cara de entojados, nem se fala do telecomunicações, várias tentativas de ligações e sem resposta, caso vc se atrase 10 15 minutos eles se negão o atendimento do paciente, as demais unidades da Hapvida são ótimas sem reclamações, mais a Hapvida da zona sul o atendimento e péssimo, urgentemente está precisando de uma novo ADM.

Meu pai sofreu um AVC recente e está com limitações físicas, na cadeira de rodas e com sonda urinária. Tinha uma consulta agendada com a cardiologista Edinéia e a mesma simplesmente não compareceu aos atendimentos do horário, alegando não ter energia. Não esperou a energia retornar e nem ao menos avisou aos pacientes que não iria atender. Uma humilhação e falta de respeito com os pacientes e enfatizo o meu pai, um idoso e agora com limitações físicas! Os outros médicos estavam lá atendendo, pois a energia retornou e essa médica não teve o mínimo de respeito!

Localização é muito boa, porém é bastante difícil para estacionar e não há estacionamentos perto.

Descaso total, jejum desde as 20h do dia 17/09/2023, até agora, as 09: 50 na data 18/09/2023, não fui atendido, tem até "paciente" (tem que ser muito paciente mesmo) indo embora, desde as 08h aguardando ser atendido, quase 2h com um potinho de urina na mão, seria muito mais rápido se eu fosse em uma UBS

Mesmo com horário marcado você vai tomar um belo de um chá de cadeira, da última vez fiquei mais de 2 horas depois do horário marcado

3 estrelas pois não tem como dizer que gostei. Por ter ido poucas vezes, também não posso dizer que não gostei, por isso classifiquei como neutro. Positivo: atendentes prestativos e educados.
Negativo: médicos, alguns atrasos e consultas muito rápidas. Lembro do nome de cada profissional que passei. Só teve uma que foi simpática, mas atrasou uma hora. Os outros nem olhavam direito pra minha cara e a consulta com um cardiologista durou 3 min eu acho. (Claro que tem as exceções, mas falo pela minha experiência) Eu sei bem que os médicos hapvida não recebem bem e por isso podem estar desmotivados, trabalho em clínica e sei disso. Mas o que não vale, é deixar transparecer e interferir no atendimento que um paciente tanto se esforça para comparecer na hora. Até pq muita gente trabalha por aí e não recebe o que merece, mas nem por isso fecha a cara para quem não tem nada a ver com isso, enfim.

Gostaria de falar pois sobre o estabelecimento e tinha uma consulta marcada para dermatologista com minha esposa onde o horário que a clínica tinha marcado era de 9: 30 e mesmo antes de confirmar a consulta perguntamos sobre ser ordem de chegada ou se era por horário marcado, os atendentes e recepcionista responderam que sim e quando chegamos no local chegamos antes do horário e a surpresa de ser por ordem de chegada é mesmo assim ficamos e ninguém sabia informa quantas pessoas tem a frente para ser atendida.
Já vai da 14: 00 e não fomos atendidos estou com meu filho e ninguém informa, e com o tempo passando fomos vendo que pessoas que tipo chegaram de 11: 00 horas ou depois foram chamadas antes é que não se enquadravam no clientes preferenciais. Que pra minha pessoa é um descaso grave com as outras pessoas e outra o idoso a gestante tudo bem de entrar, mas mesmo para poder ver que eles entrem tem que ver a quantas horas as outras pessoas estão esperando.
E sem falar que na sala o ar-condicionado estava com defeito. Deveria efetivar funcionários ou ter reuniões para ser passado sobre o procedimento de cada setor.
Enquanto estava na sala de espera ouvia vários pacientes a reclamar pois muitos teriam até chegado antes de mim e tb estavam aguardando!

Já foi melhor. Há 8/10 anos, a Hapvida era uma referência em plano de saúde, atendimento e infraestrutura. Atualmente, diria que é uma versão paga do SUS, sendo o SUS às vezes mais rápido. Exames você consegue fazer tranquilamente, mas consultas com bons médicos você terá que contar com a sorte para conseguir. Agendas na maior parte das vezes lotadas, principalmente para ginecologistas e neurologistas. Hapvida não é para os fracos, não. Você paga sabendo que não é a melhor opção, mas a mais em conta que tem. Ruim com, pior sem.

Neste exame horter foi péssimo, até o momento não recebi o resultado que era pra ter entregue dia 06/12, e nem recebi um telefonema pra me avisar alguma coisa!

Atendimento horrivel, sempre tem filas e não adianta marcar hora pois sempre tem uma eternidade de espera

Quero deixar registrado a falta de consideração e respeito com o cliente/paciente, ligo pra receber uma informação e tirar uma dúvida e não consigo. Uma empresa que não presta um serviço de qualidade

Somos sempre bem atendidos e o ambiente é muito bom, diferente da unidade do Alecrim que são muitos ignorantes e mal educados

Liguei pela manhã às 7h10, depois de muito tempo esperando atender, tiraram o aparelho do gancho pra não ouvir o telefone tocar e me deixaram esperando na linha, retornei a ligação mas sempre está ocupado.
Falta de empatia com os pacientes.

Tem apenas uma vaga para cadeirantes e mesmo assim sempre tem motocicletas para atrapalhar.

Demora muito, muito lotado em plena quarta feira a tarde, perdi a tarde toda pra uma consulta de 10 minutos, Sistema de chamar fichas com problemas, pascientes com raiva.

Sempre que vou, não tenho reclamações, apenas não gosto por não ter estacionamento, mas como não tem em hospital nenhum, não faz diferença kkkkk

Fora a demora no atendimento (tive que voltar outro dia pois já tinha ultrapassado as 12h máxima de jejum de tanto tempo na espera), ainda tem o quesito limpeza. Uma paciente saiu sangrando do laboratório e, mais de uma hora e meia depois, o sangue continuava no chão, mesmo várias pessoas indo avisar a Recepção, como se eles ainda não soubessem do fato.

Minha mãe de quase 70 anos foi acompanhar meu pai para uma consulta com a Médica Luiza Alencar Saldanha, Minha mãe uma senhora simples que aprendeu a ler e escreve já adulta, foi mal tratada por essa médica que esclamou em alto e bom som " você é Analfabeta?) constrangido minha mãe.o atendimento foi de uma groceiria sem tamanho e explicação lógica.
Minha passou mal depois do desumano atendimento que teve com essa médica deveria ser proibida de atender de uma forma tão grossa 2 idosos

Não atendem o telefone de jeito nenhum. Um cãos na superlotação, no processo de vagas e de marcação em consultas. Tento uma consulta com o dermatologista há meses.

Hapvida em conceito de saúde precisa melhor muito, atualmente ela é um SUS melhorado, mas que precisa urgentemente melhorar os seus serviços.

Sou cliente da Hapvida à quase 20 anos, estive ainda no final de 2021 e já estava lotado, imagine hoje.esperei 3hs pra ser consultado pelo clinico geral, entretanto, o atendimento é ótimo, profissionais mto atenciosos, educados e prestativos.não tenho do que reclamar do plano Hapvida, à ressalva fica para o tempo de espera acentuado, porém é reflexo do que ainda vivemos no momento com pessoas ainda resistentes em vacinar-se contra seja lá o que for e as novas doenças habituais de tempos hora de sol, hora de chuva!

Hapvida sempre com um péssimo atendimento. A experiência é sempre horrível. Hoje logo cedo com a clínica lotada e eles sem sistema desde ontem e ainda não resolveu. E ainda marcaram um ortopedista pra essa unidade mesmo ele não atendendo. É absurdo atrás de absurdo. Estou com meu irmão pra retorno de cirurgia no joelho. Andando de moletas e nessa calamidade de plano. Não recomendo a ninguém. Ainda tem que pagar caro por isso.

Um pouco abaixo do atendimento do SUS, só que vc paga por isso, o resto é de boa, não tem ar condicionado funcionando, está sempre super lotado, não tem internet para os clientes, a frequência do celular não pega pq o prédio e baixo e lajeado, alguns medicos só estão atendendo pra fazer o dinheiro da gasolina, só isso, nada de mais.

Eu ia fazer 02 planos, mas diante de tanto comentário ruim, agora desisti. Como marcar uma consulta? Se todos falaram q não atendem o tel.

Dei 3 estrela pq a gente liga para clinica, ninguém atende e quando atende desliga o telefone. Até o momento vnao consigo falar com ninguém.

O Hapvida Natal é muito, muito, mais MUITO ruim. Estou grávida e passei a minha gestação toda sem acompanhamento adequado (que se for falar aqui vai faltar espaço), agora no final da gestação tá pior ainda, estou com problemas e não consigo agendar retorno para o obstetra, a consulta que estava marcada eles mandam e-mail dizendo que desmascaram e não abrem agenda com datas disponíveis, 37 semanas e totalmente desamparada por esse plano.

Horrível. Fui a uma consulta com o ortopedista e o local estava superlotado. Ainda esperei 1h em pé mas resolvi ir embora sem atendimento.

Atendimento 100%. Nunca tive de que reclamar. Só tenho a elogiar, em tudo. Parabéns a toda equipe.

Fui atendida 4 vezes.laboratório zona sul: foi rápido, sem burocracia, apenas confusa sinalização; médico ortopedista Arthur: atendimento no horário previsto, foi direto e objetivo; Ginecologista Regina: no alecrim. Atendimento dentro do esperado, sem atraso, orientação no portal digital pelo funcionário bem instruido; laboratório do Alecrim: demorou um pouco mais devido a quantidade de pessoas a ser atendida, porém foram rápidos ao atender e desenrolado com o sistema. Tenho tido uma experiência satisfatória com o plano.
OBSERVACAO A LEVAR EM CONSIDERAÇÃO: Quando tenho 3 ultrassonografias pra marcar, nunca consigo marcar no mesmo dia as 3, sempre dias diferente e isso tem demorado no retorno ao médico// Acho que devem ampliar o estacionamento// sinalizar melhor o prédio (na zona sul fico entrando pra saber onde é atendimento, se tivesse uma plaquinha facilitaria, já que lá são 3 entradas diferente). // E por fim, precisa caprichar na frequência da limpeza dos banheiros.

Péssimo atendimento. Acho que eles pensam que as pessoas não tem o que fazer.
Consulta marcada para as 15: 00hs cheguei às 14: 30. São 16: 30hs neste momento e ainda tem 05 pessoas em minha frente.
A desculpa é que a médica demora mesmo na consulta do paciente.
Se sabem que ela demora não disponibilize horários no site com intervalo de 15 minutos entre uma consulta e outra.
Não recomendo Hapvida e principalmente a Hapclinica Zona Sul para ninguém.
Resultado da demora é a sala lotada, pessoas aglomeradas e sem respeitar o distanciamento.

Péssimo! 4 meses que tento marcar consulta para minha filha e no dia da consulta desmarcam. Que falta de respeito dessa empresa. Quero meu dinheiro de volta

Limpo, segue as normas contra o Covid. Pessoal atende bem. Só demorou um pouco mais do que o previsto.

Rapaz, não é só nessa unidade, mas me parece que a rede de Natal não está nem aí para horário marcado e os profissionais não se preocupam em chegar na hora, aí fica a pergunta.pq não deixa claro que é por ordem de chegada?

Além de todas as outras experiências ruins que já tive na hapvida, fico muito impressionada com o quão ruins os médicos são. A pessoa paga caro, demora mil anos pra finalmente conseguir agendar uma consulta sem que vcs desmarquem dois minutos antes, aí quando finalmente é atendida é com um médico que mal olha na cara da pessoa, não me fez nenhuma pergunta sobre as minhas queixas de dores e nem me examinou. Se eu fiquei 2 minutos no consultório foi MUITA coisa.
E não é a primeira vez que isso acontece. 99% das vezes que entrei em contato com algum médico ou médica da hapvida, nenhum foi de fato atencioso (a) ou pareceu se preocupar de verdade em saber o que estava acontecendo.

No mais, se eu pudesse dar 0 estrelas, eu teria dado. Mas fica aí essa 1 estrelinha só pelo segurança da clínica e pela recepcionista do laboratório que foram muito educados, solícitos e gentis.

PÉSSIMO! Já estou procurando outros planos para cancelar o meu da hapvida. Evito ao máximo marcar uma consulta com vcs pq sei que sempre tenho dor de cabeça pra conseguir ser atendida (o que claramente não deveria ser um sentimento ao se contratar um serviço de plano de saúde).

Fora inúmeras experiências ruins que já passei com vcs, agora há semanas tento marcar uma consulta, e NO DIA, faltando apenas algumas horas (depois de eu já ter programado meu dia com base nisso), me ligam dizendo que a agenda do médico foi aberta errada. E isso já aconteceu 3 vezes seguidas. Ou seja, vocês veem que tem um problema acontecendo com o sistema de vcs e continuam fazendo absolutamente nada para resolver. Além disso, a atendente que liga pra informar o erro (de vocês) é super mal educada, não tem a menor vontade de resolver nada, ficava gritando com outras pessoas enquanto me deixava falando sozinha e ainda por cima não resolveu em nada meu problema. Queria que eu fosse bater na clínica pra ela TENTAR me encaixar num espaço da agenda de outro médico, o que obviamente iria me fazer esperar um século, sendo que eu supostamente tinha hora marcada e vocês já são conhecidos pelo atraso.
Ou seja: sigo sem consulta e com dores, pagando um valor alto pra absolutamente nada.

Enfim, vocês são péssimos.
Tem que melhorar muito ainda pra ficar razoável.

Infelizmente há espera mesmo com horário marcado. Os atendentes são solícitos e a estrutura é boa. Alguns médicos deixam a desejar.

Telefone não atende, horário de funcionamento errado, funcionário se recusou a atender após 5 min