Yamaha

O atendimento no setor de peças eh de chorar, não atendem o telefone de maneira alguma e ao vivo eh uma grosseria que so
Não eh nada gratuito não gente, respeitem as pessoas, não custa nada, nunca me senti tão humilhado. Um verdadeiro destrato, descaso.ninguém merece isso não. Alô yamaha vamos rever o conceito de atendimento da galerinha do setor de peças. Os mecânicos são a única coisa que realmente presta nessa unidade

Atendimento no setor de peças pelo telefone é péssimo, desligam na cara, estou indo pessoalmente lá hj, sem nem mesmo saber se a peça que preciso tem em estoque! Absurdo!

Péssima experiência que tive ao ligar para esta loja. Pela localização e por representar uma grande marca deveria levar o contato telefônico mais a sério, os funcionários dos setores de venda de peças e oficina simplesmente NÃO ATENDEM O TELEFONE! Levem a sério pois, não dá para eu me deslocar só pra perguntar algo ou fazer orçamento!

Bom atendimento geral fácil localização e farto estoque de peças de reposição quando quero sempre escolho esse lá e certo

Bom. Na parte da loja de compra demora muito pra ser atendido caso vc chegar e tiver mais de duas pessoas na sua frente demora pra ser sua vez. Fica a dica.

Bom dia
passando apenas p alertar que o gerente da autorizada yamaha da rua sao fco xavier, nao tem interesse em resolver os problemas da loja, como deveria ser o foco de um gestor.o cliente fica aguardando atenderem as ligações sem sucesso e ele alega que nada pode ser feito.
é lamentável yamaha.

Completam 1 ano de uso da minha factor, e sempre venho aqui para as revisões, chegando aos 15k. Km. Para um leigo como eu, que não sei nem ajustar uma corrente. Trago sempre aqui, uma pelo atendimento, outra pela transparência.
E pergunto se realmente vale a pena realizar as revisões na css, embora prefiro pagar um pouco mais caro do que depois vir a pedir arrego aos mecânicos que sempre mexeram nela.
Não tenho essa cara de pau.
Os valores são salgados para as revisões, mas coloco na balança pois comprei a moto pela economia de combustível e confiabilidade desse motor. Yamaha é mais cara sim que a concorrente, mas o seguro é mais barato.

Atendimento ótimo, super rápido!
Porém os valores de revisão comparado a mecânicas é um absurdo!

O atendimento da oficina é ótimo. Galera é rápida, gentil e não precisa agendamento prévio pra revisão. Os preços de acessórios e peças tbm são ótimos, bem abaixo da concorrente distac.

Excelente atendimento, mas é uma pena que a montadora esteja passando por essa crise, provocada pela pandemia, e não tenha motos para atender aos seus clientes.

Pedi u.m orçamento da minha moto, falaram q ia mandar pelo e-mail e até agora ligo ninguém atende

Atendimento fraco, profissionais despreparados para vendas.
Tanto na área de peças, como vendas de motos.
Vou adquirir uma Fazer 250 cc, o responsável pelas vendas, não levantou da cadeira pra me atender, mal teve vontade de explicar sobre o planos de venda oferecidos.
Vou comprar as peças que preciso na loja em laranjeiras, e possivelmente a moto também.

Não gostei do atendimento de uma vendedora quando adquiri uma Ténéré 250. Ela não foi honesta em não falar que a moto sairia de linha em um mês. Com certeza sabia, mas preferiu me enganar.

Em 2014 comprei uma xj6 a vista, gostei muito da moto, o atendimento foi bom, anos se passaram e resolvi comprar outra moto na mesma loja, na Yamaha da Penha, fui até a loja de bicicleta, parei na frente da loja, é entrei pra negociar uma moto.pois fazia 20 anos, que eu não andava de bicicleta, pois tinha vendido minha moto um xre 300, fazia uma semana. Aí resolvi compra outra moto, uma neo pois futuramente eu pretendo comprar uma MT 07, por conta de alguns investimentos que eu fiz, não foi possível comprar agora.mas estou satisfeito com a compra, pois a neo vou andar no dia a dia, e a MT 07 quando eu comprar, só vou sair pra passear, por conta do perigo de roubo.mas o motivo desse comentário e pra parabenizar, o vendedor Bruno Jorge.pelo exelente atendimento, se não fosse ele, eu com certeza, não iria comprar minha neo, pelo menos na loja da Penha.pois os vendedores nem olharam pra minha cara, quando eu procurei ser atendido.me senti desprezado, acredito que pelo fato, de eu ter ido até a loja de bicicleta, com a roupa suada, acho que eles acharam, que seria perda de tempo comigo, que eu não iria comprar nada, pelo menos foi essa a sensação que eu tive.então o Bruno Jorge me deu bom dia, e perguntou se eu estava precisando de alguma ajuda, lembrando que ele não era o vendedor da vez, e os outros vendedores estavam todos disponíveis, ninguém em atendimento é ninguém no telefone, pra que fique claro.diante da Boa vontade em me atender, o vendedor Bruno Jorge me deu uma atenção, e falou o rapaz ao lado está na vez do atendimento, eu falei que se dependesse deles eu não compraria nada, e falei que queria ser atendido por ele.final da história, comprei a moto só estou esperando chegar na consercionaria pra ir buscar, escrevi esse texto, pra darmos valor pra quem trabalha em meio às dificuldades, demostrando interesse e Boa vontade de ajudar a empresa a vender, ê também de atender bem o cliente, de atender independente de como você chegue na loja, de chinelo, bicicleta, parabéns Bruno Jorge.em breve estarei aí sê Deus quiser, pra pegar minha moto. ê futuramente, pegar a MT 07 com você, Tmj estou indicando alguns amigos aí pra você.

Fiquei muito satisfeito com a educação dos funcionários eu fui em outras concessionárias da yamaha e a da penha foi a que me tratou melhor a princípio liguei e fui la e o funcionário bruno me recebeu super bem comprei com ele simplesmente por causa da boa educação se nao fosse isso eu iria comprar em caxias mesmo pois sou daqui! Grato.

Tive um pessimo atendimento por telefone por um tal de Alfredo que se diz vendedor, fiz um consórcio nessa loja e agora quando fui me informar sobre os procedimentos e preços para pegar a moto ele me disse que nao trabalha com contemplação de consorcio
Que era pra procurar o vendedor que me vendeu o consórcio, perguntei ele o pq pois ele representa a yamaha, ele me disse pq ele nao quer e pronto. Tentei falar com o gerente Luis vieira sem sucesso, me fez esperar 10 minutos por 2 vezes no telefone e nao tive o devido respeito como consumidor.
Muito lamentável a postura de alguns funcionários que tratam mal as pessoas e esquecem que o cliente merece respeito.

Fui ligar pra perguntar o valor a vista da moto e fui muito mal atendido por um tal de José, ainda desligou na minha cara.

Atendimento de qualidade pelo telefone, com reserva da peça e um bom atendimento na retirada da peça recomendo o serviço de peças.

Ótimo pra ser atendido com indiferença. Fui pessoalmente perguntar sobre a nova MT03 modelo 2021 e o vendedor, com muita má vontade, disse que nem sabia informar quando chegaria. Péssimo atendimento.
Entrei em contato com a Fun Bike de Jacarepaguá, no dia seguinte e o vendedor, super atencioso, me deu uma previsão concreta de quando chegaria (28/09).

O vendedor de peças, não sabe o nome das peças, mesmo vc mostrando a foto e ainda trata com ignorância

Lá simplesmente tem o melhor chefe de toda a Yamaha, Passaroto. Só esse fato já vale cinquinha.

Péssima qualidade do atendimento do gerente da loja. Fiz a minha revisão de 5 mil KM e a moto estava com um leve barulho de ferro batendo na roda da frente (Obs: Barulho não era constante e de capacete não dá para ouvir bem), não sabia na hora mais era a pastilha de freio, um tempo após sair de lá, notei que continuava o barulho mas estava sem tempo para retornar e mostra que continuava o barulho, 2 semanas depois consegui um tempo para retornar ao local, e descobrir que era a pastilha do freio da roda dianteira que estava totalmente gasto, foi cobrado o valor de 60 reais e 35,75 da peça, na revisão de 5 mil KM eles deixaram passar que meu freio estava gasto, para que 600km depois eu retornasse com a moto gritando (barulho que ouvia quando freava) praticamente ao freia, 600km porque não tive tempo de ir, porque pouco tempo depois de sair da loja a moto já estava fazendo barulho. Colocaram minha vida em risco porque o freio poderia parar de pegar ou travar minha roda totalmente estando em alta velocidade ou qualquer coisa do tipo, para que eu retornar-se e troca-se pagando a mão de obra, porque na revisão de 5 mil KM eles não quiseram me informar que deveria ter trocado porque era grátis a mão de obra, eu fui falar com o gerente sobre o caso e ele me informou que eu deveria ter falado para o atendente que tinha notando algum barulho, ou notei que o frio estava gasto, eu disse que informei sim que ouvia um leve barulho, mas eu entreguei a minha moto em uma oficina da Yamaha e não em uma oficina qualquer, então confiei de que teriam profissionais que iam fazer as verificações cotidianas da moto, eu não sou mecânico para entender o que minha moto precisa trocar ou não, justamente por isso faço as minha revisões corretas.

Atendimento pronto, boa disponibilidade de modelos e acessórios. O vendedor Augusto me atendeu prontamente e superou as expectativas. Recomendo.

Bem. Pra início de comentário, faço as revisões da minha moto aqui regularmente. Pois confio no serviço que aqui é prestado, embora a prática do preço fixo das revisões não estavam sendo realizadas, (postas em pratica), um dos pontos críticos mais importante, uma vez que a Yamaha anuncia que temos essa "vantagem" em suas propagandas de divulgação da marca. No entanto, para minha surpresa, no dia 08-05-19, estive na Moto-3 pra realizar uma reclamação quanto ao último serviço realizado, (troca do kit de relação e pastilhas de freio), que resultou hoje em um grande transtorno, pois a moto após três dias de uso, começou a ficar muito bamba de traseira, tremia demais ao sair em primeira marcha, parecia que a moto estava com mau de Parkinson, rs.e piorava a cada dia, até que resolvi assistir um vídeo no YouTube sobre suspensão da Yamaha FZ-25, que nesse novo modelo existe a possibilidade de regulagem sem precisar desmontar nada na moto, e o vídeo explicava que quanto mais macia a moto ficava de acordo com a regulagem, mais a moto fica boba na traseira. Decidi então ir na Moto-3 já que foi lá onde realizei e realizo todo e qualquer tipo de reparo ou revisão, pra então questionar o fato. Papo daqui papo dali, o atendente de oficina Sr. Passa. (não divulgarei o nome em respeito ao profissional), em sua inteira cordialidade, pediu há um de seus mecânicos que desmontasse toda a parte traseira da moto incluindo balança roda o que fosse, já comecei a gostar, principalmente depois que disse que não haveria custo para à averiguação, depois de um certo tempo o mecânico me chamou e disse que não havia nada de errado com a moto, que tos os parafusos estavam bem apertados inclusive o que prende a balança ao quadro. Então, fui bem enfático e disse a ele que se a moto não tinha nada, porquê tremia tanto de primeira marcha? Foi quando ele decidiu, por desencargo de consciência desmontar a traseira da moto toda e, então constatou que a bucha da balança e o pivo teve sua vida útil cessada, game over, finish.
Pra finalizar, perguntei se iriam me cobrar as peças, já que a moto está na garantia. Aí vai a resposta: NÃO! Senhores e senhoras deste Brasil, as peças que sofrem desgaste naturais não são cobertas pela garantia, em seu manual do proprietário explica claramente o que tem cobertura de garantia e o que não tem, confesso que discordo de quase tudo, mas enfim, Brasil, país da enganação, mas tenho minha parcela de culpa, pois não li com mais atenção ao meu manual.
Obs: as peças ficaram num valor de R$92,00 sem mão de obra, isso eu pagarei por fora.

Leo Moraes

Gostaria de fazer aqui um elogio ao Vendedor Augusto, que ao notar que estava fazendo um procedimento na minha moto enfrente a loja ele foi lá e me ajudou, inclusive me emprestando ferramentas. Parabéns pela atitude.

CUIDADO! Vendedor José Augusto DESONESTO! Me vendeu uma moto usada no saguão da loja. Disse que tinha trocado a relação por uma nova. Com apenas 15 dias de uso, parei na oficina, tinha que trocar cubo e rolamentos traseiros, e descobri que a relação era velha. Além da mentira, acho que o vendedor poderia ao menos ter informado que era necessária a troca do cubo urgente, pois andei correndo RISCO!

Showroom com poucos modelos! E vendedores com pouco conhecimento técnico dos modelos. A re comprar de usados da marca. É terceirizada e com baixíssima valorização na troca!
Já o pessoal de peças & acessórios são muito engrenados! Conhecem muito bem o setor e você é rapidamente atendido.
Referente a parte de oficina! Não fiz uso e vou ficar devendo informações.

Comprei uma moto zero na loja e depois soube por outro amigo que a Yamaha possui um seguro comercializado por ela com preços bem atraentes. Ninguém me ofertou na loja isso. Paguei a vista e não tive nenhum agrado, mais uma vez soube por esse amigo que em outra loja deram pra ele antena e capacete. Tudo bem, a loja não tem obrigação de dar nada, meu erro foi ter comprado numa loja mais perto da minha casa, já que o preço é igual em todas as lojas. Se eu tivesse pesquisado algum tipo de agrado, certamente não teria comprado nessa loja. Fiz a 1ª revisão na moto e senti uma má vontade enorme do mecânico por eu ter ficado do lado da moto. Na 2ª revisão de 5.000km a mesma coisa, pedi para o gerente da oficina que queria falar com o mecânico sobre alguns detalhes na moto e ele deixou, mas não permitiu que eu ficasse acompanhando o serviço. Ao conversar com o mecânico sobre os problemas, ele foi falando de forma bem rápida e sem muita explicação. Tive que esperar o serviço longe da moto e quando vi ela saindo, novamente perguntei qual o serviço feito. De novo, com muita má vontade o mecânico explicou com pressa e não deu detalhes dos serviços feitos. Não foi mostrado as peças substituídas na revisão. Agora pergunto: SERÁ QUE REALMENTE TROCARAM TUDO? Jamais saberei. Detalhe, a loja estava completamente vazia, com apenas umas 2 ou 3 motos sendo executado serviços naquele momento, ou seja, sem fila de espera. Por fim, uma outra moto fazendo manutenção e foi dito que seria lavada a moto, e na minha NADA! Será porque minha moto é uma Crosser 150 e a da outra pessoa era uma Tenere e por isso a diferença de tratamento? Na loja tem um cartaz dizendo que as motos são entregues lavadas. Mais um ponto negativo para a oficina!
Não volto mais nessa concessionária e irei reportar o péssimo atendimento para a Yamaha. Por nisso que as autorizadas perdem clientes, por não ter um serviço transparente. Se são profissionais qualificados para uma autorizada, por que não deixar o cliente ao lado da moto acompanhando o serviço? Querem esconder algo? Fica para reflexão dos consumidores.