Unimed Rio

Muito bom mesmo. Excelente hospital. Tecnologia de ponta. Atendimento excelente. Proficionais atenciosos. Show de bola.

Bem resolvido, coisas que pelo telefone não lhe informam lá te explicam muito bem, fora que lá te atendimento de consultores de plantão e o espaço de atendimento ao cliente ótimo.

Dei entrada na Unimed guarapari ES para fazer uma cirurgia de catarata em abril e a Unimed Vitória fala que foi negado o pedido na Unimed Rio. Sendo que a Unimed Rio fala que não recebeu nenhum pedido.

Eu estou tentando agendar um eletrocardiograma (solicitado pelo cardiologista e cujo valor é cerca de R$ 100,00) pela UNIMED-Rio. Sem sucesso por vários dias. Nenhuma das clínicas indicadas pela própria operadora estão atendendo mais seus clientes. A listagem de prestadores de serviço está cada vez mais reduzida; especialmente clínicas, hospitais, médicos, etc.de melhor nível e situados na zona sul do RJ. As normas da ANS, números 566 e 567, obrigam que as operadoras substituam aqueles prestadores que deixarem de atender. Tais normas Dispõem, respectivamente, sobre a garantia de atendimento dos beneficiários de plano privado de assistência à saúde e sobre a substituição de Prestadores de serviços de atenção à saúde não hospitalares. Espero que a UNIMED-Rio, empresa de grande porte e renomada, respeite os seus clientes. De qualquer modo, vou exigir os meus direitos através do cumprimento da lei em vigor, ambas publicadas em dezembro de 2022.

Bom dia! Entrei contato ANS (n° 8347621) p/ saber pedidos 2 sessões de psicologia, conforme RN Nº 541,11/07/22, que não limita atendimento a 1 vez por semana. Isto foi confirmado pela funcionária da ANS; sendo necessário somente pedido médico assistente. Eu Já tinha contatado a Psicologia Viva que recusou atendimento de 2 vezes por semana, descrito nos e-mails recebidos (em anexo). Isto mesmo após enviar prescrição da médica assistente (em anexo), pertencente rede credenciada UNIMED-Rio. Eu recebi a seguinte notificação: "Para a liberação de 2 consultas por semana, é necessário enviar ao convenio os seguintes documentos: Encaminhamento Médico do Psiquiatra: informando a necessidade, a quantidade de vezes por semana e o CID.e Encaminhamento do Psicólogo: informando também a necessidade 2 vezes. Isto é contrária à RN, estando a UNIMED-Rio legislando em causa própria e impedindo atendimento. Protocolos aqui citados são tentativas de contato com a UNIMED-Rio, que interrompeu/desligando a ligação propositalmente. Isto constitui ato ilegal ao contraria o DECRETO Nº 6.523, DE 31 DE JULHO DE 2008 (também em anexo), o qual fixa as normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao
Consumidor - SAC, notadamente o Art. 4, § 2 o O consumidor não terá a sua ligação finalizada pelo fornecedor antes da conclusão do atendimento e Artigo 8: o SAC obedecerá aos princípios da dignidade, boa-fé, transparência, eficiência, eficácia, celeridade e cordialidade. Em face ao exposto, solicito providências para liberar as duas consultas, bem como liberar o meu acesso a plataforma Psicologia Viva, cumprindo a legislação vigente. Saudações! Att, Dr. Carlos.

Péssimo atendimento vc liga e só escuta mensagem, não atendem rápido já estou a tempos na ligação e nada de ninguém atender! Unimed está cada dia pior, tanto no atendimento pelo telefone, quanto aos lugares q tem no Guia indicando q atendem o plano e quando vc tenta marcar eles dizem q não atendem Unimed

O atendimento da Loja é excelente. As pessoas são educadas e atenciosas. Diverge muito do atendimento feito pelo Contact Center, pois o atendente é blindado pelo telefone. Acredito que treinamentos, monitoramentos e uma coordenação eficiente possa melhorar o serviço dos atendentes e seus supervisores, que deixam o cliente muitas vezes aguardando e retornam sem solução.

Estou a 2 horas aguardando autorização da Unimed p fazer uma simples ultrassonografia, obs: estou grávida, uma total falta de respeito

Cuidado com os ABUSOS/ILÍCITOS da Unimed-Rio. RECLAME no PROCON ONLINE RJ, ANS e OUVIDORIA DO MPpara que a unimed pare de agir ferindo a dignidade dos clientes/consumidores!

Busque o PODER JUDICIÁRIO se não for resolvido rápido. Atualmente é O PIOR plano de saúde. NENHUM respeito aos direitos básicos dos clientes.
Pagamos caro por serviços mal prestados.

Atendimento rápido e eficiente (parabéns para a atendente Keila) em um local acessível. O estacionamento, contudo, é muito caro, sobretudo se levarmos em conta que no local não há mais nada.
Sequer uma Cafeteria.

Um excelente atendimento. Todas as vezes que fui para pedir autorização foi super rápido o atendimento.

Ligar pra pedir autorização é difícil, te dão vários números e ninguém sabe te dar informações, não tenho tido uma experiência boa com a Unimed

A atendente Mariana foi super atenciosa e resolveu o meu problema de forma rápida e eficiente! 1000 s para a Mari!

Sao tao eficientes que a propria recepcionista da entrada resolve problemas rapidamente no seu computador.
E dez.

Ótima experiência com tempo de chamada baixo para ser chamado na unidade de atendimento ao cliente. Só achei estranho existir um totem para o autoatendimento ligado na entrada mas você precisar pegar a senha com uma atendente física que se encontra junto à entrada. Meu problema não foi resolvido como eu gostaria, mas entendi a explicação tecnológica da empresa. Acho necessário mais investimento em tecnologia e menos propaganda na televisão.

Horrivel! Foi so precisar de atendimento fora do RJ e atendimento foi Terrivel, me enviaram a 2 hospitais que nao estavam cobertos pelo plano, e so timham pronto socorro de adulto, assim que possivel vou sair de este plano pessimo.

O Hospital é bom, porém, o valor atribuído ao estacionamento é altíssimo.
Não vejo como o paciente dá entrada para se consultar, ficar um pouco mais de uma hora e pagar R$ 30,00 (trinta reais). Na minha opinião, deve ser revisto.

Atendimento demorado. Atendimento centralizado demais. Poucos locais de atendimento no Rio de Janeiro.

O SOS ambulância não é adicionado aos planos por má fé. Depois dizem q vc não tem o serviço. Mas é mentira, eles não o adicionam p nao ter q comprar mais ambulância. O SITE DELES É PATÉTICO. Uma criança analfabeta faria um site bem mais funcional. Enfim, uma empresa que faz de tudo p enganar seus clientes. Se tivesse NENHUMA ESTRELA eu escolheria. Uma estrela é muito para esse pseudo plano de saúde.

Vocês deveriam falar quantos Pisicriatas tem na rede?
E não fazer propaganda que tem 400 dermatologistas.
Coloca no anúncio que leva 21 dias úteis para fazer uma retirada de cálculo renal depois da de urgência não ter sido bem sucedida.
Fiquei 20 dias urinando sangue e ligando pelo telefone, e vocês falando que eu tinha que esperar.
Fala no anúncio, a respeito de eu estar a 3 meses tentando marca com um Pisicriata aqui na região da barra da Tijuca e só haver 03 na região.
Fala que para vocês marcarem uma consulta pode levar até 14 dias úteis.
Será que eu estou sendo tratado como um cliente ou como um inimigo que paga todo mês mais de R$ 1000,00.

Usufrui no tempo em que trabalhava na Barra e tinha plano de saúde.

Boa estrutura e bom atendimento. Quando fui, infelizmente havia uma epidemia de dengue, zika e tudo mais, o que deixava o hospital megalotado e conseqüentemente influênciava negativamente na experiência que tive.

Em outras vezes estava bem mais tranquilo e o atendimento foi excelente.

Não tenho o que reclamar, sempre fui muito bem atendido e todos são muito simpáticos e atenciosos.

Ótimas instalações, mas é
péssimo atendimento emergencial, a equipe de Médicos, Enfermeiros e Técnicos de Enfermagem são muito negligentes, um risco para a população.
Meu pai estava passando mal e eles demoraram a socorrê-lo por mais que eu pedisse um empurrava para o outro eu tive que socorre-lo sem ajuda de médicos e enfermeiros.
É um absurdo a constante falta de vaga na emergência.
O atendimento geral precisa melhorar e muito os médicos precisam ficar mais atentos aos procedimentos que os técnicos de enfermagem e os enfermeiros fazem.
O período em que meu pai ficou internado eu vi várias enfermeiras e técnicas de enfermagem e médicos o tempo todo no celular nem parecia que eles estavam no trabalho.
É lamentável receber esse tipo de tratamento em um momento em que estamos tão fragilizadas

Confesso que num primeiro momento não tive uma boa impressão. Pois um funcionário em meu primeiro atendimento, deixou meu médico falando sozinho no telefone. Isso não é nada profissional. Mas depois fui atendido por outra pessoa (Vanessa) atendete da mesa 01 (um) que foi muito simpática, atenciosa e se mostrou interessada em resolver meu problema. Essa funcionária merece sem dúvida ser elogiada, pois pessoas assim colaboram com o sucesso da empresa e com um mundo melhor. Meu muito obrigado a ela. Já ao outro que me atendeu inicialmente lamento ele ter esse tipo de atitude. Não quero prejudica-ló, afinal todos nós já tivemos um dia ruim, talvez tenha sido o dia ruim desse funcionário.
Mais uma vez parabéns Sra. Vanessa, vc eleva o nome da empresa além de tornar nosso mundo melhor.

Atendimento excelente. As funcionárias educadas e simpáticas
Parecia que estava em outro país

Prédio excelente, o atendimento é muito bom, e você consegue de maneira rápida resolver seu assunto.

Localização bem central na Batra da Tijuca, ótimo atendimento, geralmente rápido. Há local de estacionamento, alem de ser próx.do metrô.

Como não amar? Luz aconchegante remete realmente o clima dos restaurantes da capital Tókio. Queria ser rico e comer todos os dias lá

Planos caros e mesmo assim, cancelam serviços e clínicas que vc usava quando fez o plano. Não estão nem aí para os consumidores.

Ambiente muito agradável e bom gosto. Como prestadora de serviços de saúde teve seu momento de excelência e agora está trabalhando para se recuperar e voltar a ser referência em plano de saúde suplementar.