Unidas Aluguel de Carros

O BARATO SAI CARO
AVISO: Por gentileza precisamos começar a considerar os comentários deixados por outros companheiros aqui nessa página! O meu erro foi não considerar os comentários negativos e acreditar que nada de ruim aconteceria comigo.
Fiz a reserva com Quatro dias de antecedência recebi várias notificações da empresa dizendo que o dia de retirar o meu veículo estava se aproximando e que tudo estava certo. Até que na véspera de Natal após planejar a viagem com meu companheiro para me reunir com minha família para a tão esperada se a de Natal chegamos na unidade unidas do aeroporto Santos Dumont Rio de Janeiro no qual nos foi informado que havia uma divergência de informações dentro de seu sistema eu e meu companheiro não poderíamos retirar o veículo e que eles não poderiam fazer nada dentro da unidade.me foi informado que eu deveria fazer um telefonema para central de atendimento e tentar resolver por lá. O erro já começa aí!
O erro foi deles e quem tinha que resolver era eu o cliente. Para encurtar a história ficamos 2h00 tentando resolver o meu problema por telefone até que por fim eu tive que fazer uma nova cotação e tentar alugar um novo carro já estávamos com as malas pesadas e as comidas prontos para fazer a viagem Foi uma verdadeira humilhação quando simplesmente falaram que não haviam mais veículos para serem adquiridos (Óbvio ficamos tentando resolver essa situação por 2h00) Neste meio tempo vários clientes chegavam e retiravam seus veículos.até que ficamos sem tivemos que voltar com o rabo entres as pernas Para nossa casa pois já não haviam veículos para serem alugados e por ser de última hora outras companhias estavam pedindo o valor triplicado e não tínhamos o valor disponível. Estávamos contando com o que já havíamos reservado. Passamos nossa ceia sozinhos e distante de todo resto dos nossos familiares que tentaram nos ajudar de várias formas possíveis. Foi a pior de Natal que eu tive até hoje… Inesquecível! Falei com todos os setores possíveis inclusive com o SAC da empresa Que disse não poder fazer nada.
Simplesmente assim perdi 2h30 do meu dia Tentando resolver um problema que não foi causado por mim e sim por eles próprios.
As divergência segundo eles foi de que meu companheiro por ser estrangeiro foi registrado como brasileiro Sendo que desde o princípio no momento da reserva o número informado foi o número de passaporte dele. E vamos combinar o número de passaporte número de CPF são bem diferentes.

Atendimento Augusto foi péssimo!

NÃO RECOMENDO A UNIDAS E NEM A LOJA DO SANTOS DUMONT.

Fiz pesquisa e como já havia locado carro com vocês, e tinha sido tudo bem, fiz novamente a reserva com proteção super zero, e foi aí que começou o meu problema.

Quando cheguei na loja para retirar, que estava lotada e com 3 pessoas atendendo apenas, quem me atendeu foi o Rodrigo, que quando abriu a minha reserva e viu que já estava com seguro super zero contratado, já se irritou e demonstrou isso dizendo que essa reserva normalmente é feita na loja (deve ser pra ele receber comissão).
Pedi que para fosse feito um upgrade no carro, para nada muito superior, mas um carro B, que tivesse apenas um porta malas um pouquinho maior, ele disse que só poderia se tivesse contratado algum "servico" com ele e me empurrou um tanque de combustível por R$ 235,75 para fazer essa mudança.

Depois me passou sobre a tag do pedágio que iria pagar APENAS um valor de R$ 7,50 no dia que usar, perguntei mais de uma vez se não teria o valor do pedágio, ele disse que não.

Demorou para pegar o carro, o que não deveria pq no meu App tinha a opção de pegar direto no pátio, mas não foi me dado essa opção quando cheguei lá. Tive que esperar atendimento no balcão e depois a fila que estava pra retirar o carro lá fora.

Na segunda no final da tarde, comecei a ligar para vocês, em vários números e no da loja e fiquei por 2 horas tentando, quando consegui que a loja me atendesse, perguntei sobre estender mais um dia a locação e quando ficaria, para a minha surpresa fui informada que seria 800,00 mais ou menos 1 DIA, eu aluguei o carro com seguro por 6 dias e não foi esse valor.

Para piorar, confirmei que iria devolver o carro até as 23h, mas para a minha segunda surpresa a pessoa despreparada, mal educada e estúpida que me atendeu, disse que se eu não chegasse com o carro até as 21h, iria pagar uma multa. No meu contrato estava realmente até as 21h, mas o Rodrigo (aquele que pra vender prometeu tudo, inclusive que poderia devolver ate com 3h de tolerância, mas que a loja fechava as 23h.) Eu insistiu com o Augusto (péssimo) que iriam me informado que poderia entregar as 23h. Ele inclusive reforça na ligação que teria multa.

Isso já era 20: 30 pq como disse acima, vocês não atendem as ligações, ainda bem que não precisei de socorro na rua com o carro, pq estaria lá até hoje. Sai correndo de casa, para entregar o carro até as 21h. Cheguei na 20: 55 que estava lotada E AI PARA A MINHA INDIGNAÇÃO TOTAL fui informada que poderia ter devolvido até as 23h sim, sem taxa alguma e inclusive poderia ter ficado com o carro mais um DIA, com o valor bem acessível que a INCOMPETÊNCIA do Augusto me passou.

Devolvi o carro com o tanque pela metade, e nenhum valor foi devolvido para mim.

Eu acabei gastando um valor absurdo, não fiquei satisfeita com o atendimento prestado, com a experiência de atendimento.

Agora eu pergunto, o que uma pessoa dessa (Augusto) está fazendo trabalhando com o público?

Pq vocês não são transparentes com os clientes?

Como uma loja no aeroporto não tem um supervisor, gerente ou responsável para atender os clientes nesses casos de forma correta? NÃO COPIA E COLA RESPOSTA PADRAO pq já enviei email dia 23 e até hoje não tive retorno.

Utilizei a Unidas do Santos Dumont por duas vezes consecutivas, e nas duas me ofereceram UPGRADE de veículos de forma gratuita. Fui muito bem atendido no balcão e também com os rapazes que nos entregam o carro. Um muito obrigado especial ao Pablo, que nas duas vezes me entregou e recebeu o veículo na devolução, sempre nos tratando com cordialidade e resolução de dúvidas. Aparentemente as reclamações por aqui são realmente por pessoas mal humoradas e sem paciência que não podem aguardar 10/15 minutos para receber o veículo. Abraços e até breve.

Experiência ótima com aluguel de carro nessa loja, tanto quando busquei o carro atendimento ágil quanto na entrega com o Natan super solícito e rápido no atendimento. Irei alugar mais vezes!

Ótima locadora, dentro do Santos dunont, facilita muito na retirada e entrega do carro! Excelente atendimento rápido e descomplicado

Atendimento muito demorado tanto pra retirar quando para devolver o carro. Muitos funcionários disponíveis, mas a maioria fica conversando jogando conversa fora enquanto os clientes se aglomeram. Tirando isso, os carros são Ok e cumpre o propósito.

Minha experiência foi ótima cheguei fiquei cerca de 15 minutos na loja já saí com o carro todo limpo com 25mil km rodada um Peugeot 208 2022 ótimo carro e atendimento rápido tanto na entrega quanto na devolução recomendo muito prima agência fiquei uma semana com o carro não tive nenhum problema só alegria

Apesar da simpatia e irreverência dos atendentes, que é um ponto positivo, o local de entrega e devolução dos carros se resume a um balcão no estacionamento, sem muita estrutura ou acomodação para os clientes. Noutro ponto, o serviço com os carros são feitos por poucos e específicos funcionários, as vezes aquele que fica no balcão não poderá lhe atender, obrigando-lhe a esperar até que alguém desocupe.

A pior experiência de se alugar um carro é aqui. Várias pessoas furando fila e os atendentes nao fazem nada. Abuso com quem tenta fazer o certo!

HORRÍVEL!
Depois 2h30 de espera, não pude ter um carro (reservei no internet) porque a sistema tive um problema. Devi cancelar um trabalho, perdi o dinheiro de um Airbnb onde devi ir com o carro.

Todos os clientes estavam com raiva de esperar ; apenas 2 funcionários pro tudo mundo.
HORRÍVEL!

Os trâmites foram rápidos, na retirada tinha um pouco de fila e demorou um pouco. O carro estava limpinho e em perfeito estado. Na entrega a vistoria foi rápida. O atendimento é muito bom por parte dos funcionários.
Esta unidade é referenciada como localizada no aeroporto Santos Dumont porém fica localizada no Bossa Nova Mall. Não marque as reservas sem um prazo para chegar até lá. É um pouco longe.

Experiência sensacional. Meus parabéns a todos os funcionários, em especial ao atendente FABIANO, rapaz muito cordial e prestativo.
Tanto foi bom o atendimento do mesmo que voltei outras vezes para locar um veículo.
Meus parabéns ao Fabiano Parabéns a unidas por ter tão bons funcionários

Melhor agencia. Desde o atendimento até os carros. Sempre novinhos e funcionando direitinho. Eu amo e super recomendo.

Local pequeno para a demanda, atendimento regular e os carros deixam a desejar, me deram um carro com 95.000 km rodados, todo arranhado, com diversas moças e um barulho "esquisito" no motor.

We didn't get our car, even though we had a reservation and even the credit card was already charged. They said it was due to an internal document analysis, and they had no explanation why it was refused as it is conducted by unidas iraq (!) and they have no insight. Probably excuse for being overbooked.

Primeira e última experiência. Aluguei pela internet paguei tudo antes.o atendimento inicial presencial começou bom. Mas aí começaram as decepções. Oferecem um grupo de carro e na hora só tem um tipo. Aí ficam insistentemente oferecendo o Renegade (mais caro). O preço barato da internet começa a ficar caro pois aí resolvem te explicar melhor as vantagens da proteção total entre outras coisas. Carro SUV sem multimídia sem câmera de ré. NÃO ALUGUEM C4 CITRÖEN CACTUS na UNIDAS. Um SUV que parecia um 1.0 na estrada. Não informam o horário de funcionamento da loja! E por uma tempestade de 5 horas na estrada com risco e mais um acidente no RJ que parou o centro, atrasei quase 1: 30. Ao invés de cobrar uma diária cobraram hora extra (mais cara que uma diária). Nenhum funcionário para dar informações. Telefones que não funcionam (o da loja do aeroporto só consegui falar depois de mais de 20 tentativas e pela manhã de feriado) o 0800 da UNIDAS que é 24h NÃO CONSEGUIA FALAR. Para fechar o contrato de aluguel é tudo maravilhoso para dar assistência ao cliente pessimos. Sem horário informado claramente. E vc imagina q uma loja de aeroporto funcione 24h mas não. Tentei avisar antes do atraso pelo telefone da loja IMPOSSÍVEL o contato. MUITO INSATISFEITA MUITO CHATEADA.

Tempo de espera para ser atendido no guinche demorado.
Mas atendimento tanto em guinche como retirada do carro, otimo.

Atendimento excelente, se não me engano o nome do funcionário é o GABRIEL! Pessoa educada e me passou todas as informações necessárias.
Também precisei do atendimento do 0800 e tudo foi respondido e resolvido.
O motivo da avaliação não ser cinco estrelas:
DICA: proibição de fumar dentro dos veículos e também a não colocação de películas no vidro dianteiro.

Aluguei carro Chevrolet na unidas livre. O pós atendimento é péssimo! Me aborreci em demasia. O carro tinha um cheiro horrível qdo ligava o ar condicionado, reclamei e mesmo tricando o filtro o problema permaneceu. Na segunda revisão, não liberaram a limpeza do ar e na última eles mandaram levar o carro fora da concessionária para economizarem e o que aconteceu foi que fui atendida por uma pessoa que não sabia fazer o trabalho direito. Após isso o carro começou apresentar defeito nos freios, reclamei e depois de levar muito tempo para ser atendida me mandaram levar o carro no mesmo lugar e ainda me cobraram pelo mau serviço feito nos freios. NUNCA MAIS.

Minha reclamação é com relação ao veiculo cedido. Aluguei um Cronos, com porta malas de 525l, pois, tenho uma família grande e precisava de um carro com mala grande, por 15 dias. Me cederam um Peugeot 2008 com mala de 325 l. Tive muita dificuldade com a minha bagagem. Liguei para o SAC e fiz a reclamação, no entanto, não puderam trocar meu veículo.
Ou seja, aluguei um sedan com mala e me cederam um SUV pequeno com uma mala minúscula.
No mais, o carro é bom, porém, não tem espaço

Pessima experiência, peguei um carro q não estava c o tanque cheio e queriam q eu devolvesse cheio, palhaçada

Fica dentro do estacionamento estapar do shopping Bossa Nova Mall que dá acesso ao aeroporto Santos Dumont RJ, pois tem uma porta de acesso do shopping que liga o aeroporto Santos Dumont. O atendimento foi perfeito, funcionários super educados. Sobre o carro que aluguei estava com alguns problemas, o rádio nao funcionava, nao tinha água p limpar o parabrisa e faltava o fluido p o motor, os pneus faltavam a calibragem (o carro estava puxando na estrada) e luz esquerda do farol baixo queimada. Levem o suporte de celular para ver mapas pq dependendo do carro nao tem e usb para porta-cigarros (no meu caso o radio nao funcionava nem usb dele). Achei caro a diaria da proteção total, antes de sair façam o check in list disso para não terem problemas. Nao esqueça! Qto mais sofisticado o carro, mais caro a franquia que irao congelar no seu cartão de crédito!

Experiência horrível! Uma hora e meia para conseguir pegar o carro. Todos funcionários na loja estavam "perdidos".

Alugamos um carro no início do mês de Maio. Fomos muito bem atendidos por uma funcionária da unidas aeroporto santos dumont ela fica no período da manhã, super simpática mas esqueci o nome. Deu tudo certo com o carro, não tenho do que reclamar.

Demora no atendimento quando há muita demanda, como véspera de feriado, etc.sem um café ou lugar para sentar.

Estive no local no dia 15/03/22, o atendimento é péssimo. Já havia realizado uma pré-reserva e mesmo assim esperei mais de 2h para ser atendido. Durante o atendimento a funcionária da empresa não conseguia confirmar se o carro estava disponível, o tempo inteiro alegando que o sistema estava lento, e ao mesmo tempo tentando forçar uma troca de modelo para que eu tivesse mais "conforto", quando na verdade o carro que reservei não estava disponível. No fim das contas, para me ver livre do péssimo atendimento acabei aceitando um carro menor do que eu havia reservado para enfim seguir minha viagem. UNIDAS NUNCA MAIS, PRIMEIRA E ÚLTIMA EXPERIENCIA COM ESSA EMPRESA.

Aluguei um carro durante o período de Carnaval no SDU e durante a retirada estava chovendo muito e não foi possível fazer uma vistoria do mesmo, porém o mesmo não estava limpo, inclusive o mesmo trouxe outros funcionários da Unidas dentro enquanto eu estava esperando e deixaram garrafa plástica de água vazia dentro.
Durante a devolução quando eu rubriquei digitalmente o atendente me mostrou que estava tudo ok, porém para minha surpresa fui consultar o meu cartão de crédito e verifiquei a cobrança de uma taxa de R$201,94 de limpeza, o que é um absurdo.
Me entregaram o carro sujo e querem me cobrar taxa de limpeza em um valor exorbitante (Por R$30,00 eu levo meu carro no lava-jato e fazem uma ótima limpeza). Gostaria de ser estornado dessa taxa injusta. Fico no aguardo da resolução.
Já fiz reclamação no reclame aqui e nem assim resolveram meu problema. Isso é um absurdo, já utilizei outras Locadoras e não tive esse problema! Não indico para ninguém!

Contrato n: 19918936

Resevamos com certa demora, mais depois a entrega foi alterada devido a epidemia vôo cancelados etc.ligamos e tentamos uma negociação onde nem opção houve somente o pagamento de uma nova diária sem mesmo um obrigado.

Ambiente bem agradável, funcionários muito atenciosos, os carros sempre bom conferir no check-in, a loja ótima localização no aeroporto santos Dumont, atendimento de parabéns.

Loja fica um pouco longe do desembarque do aeroporto. Atendimento demorou um pouco pois estava muito cheio. Fds ou feriado recomendo colocar o horário de retirada do veículo com sobra, pois o atendimento pode demorar. A área de espera não comporta muita gente, porém possui ar condicionado, água e café. Em dia de muito movimento as pessoas tem que esperar lá fora. Ganhamos um carro de categoria bem acima do que reservamos, carro estava novo e limpo e era econômico. Só não dei 5 estrelas pois a rapidez do atendimento precisa melhorar, e muito.

Atendimento na loja santos dummont extremamente ruim. Loja super cheia, atendimento demorado, atendentes sem paciencia. Não indico a empresa para locação.

Fomos bem atendidos o veículo sugerido foi muito bom e o retorno e a entrega do veiculo, sempre bem recebidos. Gostamos do atendimento de toda a equipe. Nota 10!

PÉSSIMA organização e serviço. Fizemos uma reserva on-line, confirmamos por telefone e estava tudo ok. Quando chegamos
Para retirar, número da reserva não foi localizado. Por sorte, tínhamos impresso a reserva. Mesmo assim, a mesma não foi localizado e nós informaram que se não tivéssemos impresso, não poderiam ter feito nada por nós porque não estava no sistema. Realizamos uma nova reserva no balcão (foi mais cara), mas fizeram com um nome totalmente errado, em nome de outra pessoa. Identificamos o erro, foi “corrigido”, mas na hora de devolver o carro foi outra novela para conseguirmos o recebido no nome correto. Uma vergonha. Nunca voltaremos e não recomendamos.

Apesar do grande movimento na loja, fomos muito bem atendidos, recebemos o carro limpo e no horário combinado. Destacamos o cordial e excelente atendimento da funcionária Shirley e da equipe de pátio. Recomendo!

A loja de Copacabana é muito boa, mas a do aeroporto SDU o ayendimento é meio a meio. Neyade faz um bom atendimento a outra metade nem infirmação nem trarativa pide-se confiar. Desinfornação e pefância ao extremo. Fio até ameaçado pelo funcionário de ter os futuris contratos impedidos e negados. Isdo porque estive na loja no meio da tarde para tomar informações para que não houvesse dissabores e combknei o retorno para a noite do mesmo dia. Ao retornar as informações dadas foram negadas e o combinado não foi cumprido de acordo com as regras passadas
Pelos funcionários. Saí de lá a pé sem o carro qud eu estava contando e que tive o trabalho de me infornar antes justamente para evitar tal situação. A empresa de modo geral é muito boa pela ótica do atendimento de Copacabana. Tenho relacionamento Com a Unidas a pelo menos um ano. As duas vezes que tive problema fotam na loja do Aeroporto SDU.

Muito ruim. Demora no atendimento, mais de uma hora esperando. Telefones nao funcionam, nem da loja e nem 0800 pra roubo

Pior unidas que já fui todas me atenderão bem essa foi a unica que não atende telefone to ligando pra lá tem dois dias para eles fecharem meu contrato ninguém atende falta de respeito com os cliente

Ar condicionado funcionando plenamente, faz a diferença nesses dias de calor. Água gelada.

Atendimento da equipe na hora de retirar o carro foi muito bacana, cheio de gentileza. Ganhei até um upgrade de categoria sem custo adicional.

Reservei um carro nessa locadora pra buscar as 06: 00 chegando minha reserva foi recusada sem maiores motivos o que me trouxe um grande transtorno, o carro era de 07 lugares tive que correndo alugar 02 viculos na Localiza com preço de balcao. Mas o que é deles esta guardado. Nunca passei tanta raiva como nesse lugar.

Pior atendimento possível. Na retirada do carro, se prepare pra ficar 1h esperando e ainda ser mal atendido. Funcionário informou um valor em caso de atraso e na hora da entrega foi cobrado outro valor. Reclamamos e o atendente foi super prepotente nem ouvindo direito oq nos estávamos falando. Depois abonou o valor e ainda colocou a culpa pra cima da gente. Qd só queríamos pagar oq fosse justo.
Vale a pena pagar um pouco mais em outras locadoras pra evitar stress.

Loja do SDU sempre lotada, 1 hora para pegar o carro reservado. Obviamente a loja não oferece nenhuma comodidade para a espera (poucos bancos e um prosaico bebedouro). Vale dizer que os funcionários são prestativos e rápidos. O problema está na falta de organização da locadora, que efetua mais reservas que a estrutura existente pode comportar.

Péssimo serviço. Mais de uma hora pra ser atendido com 7 pessoas na fila. Praticamente um funcionário no atendimento.

A pior experiencia possível, lugar longe do desembarque e chegando lá não tinham cadeirinha pra minha filha mesmo com a reserva a mais de dois meses do carro junto de uma cadeirinha, 1 hora perdida nesse lugar ridículo, acabei locando na localiza, nem percam tempo indo na unidas.

Loja perto do aeroporto, tem uma van pra levar até a loja, isso é bom. O atendimento é prático, sem muita conversa mas, resolve. O café, água gelada e uma sala de espera no Ac é uma boa sacada. Frustrei apenas com a escolha do carro, por falta de opções no dia, e tbm não tinha em outras categorias.

NÃO ALUGUEM CARRO NA UNIDAS! Pior locadora impossível!
Funcionários despreparados, empresa desorganizada que não tem o mínimo de suporte para atender uma grande quantidade de demanda. O preço não compensa em razão a desordem e a falta de competência.

Uma total falta de respeito com o consumidor!
Realizei uma reserva pelo site, comparei um dia antes para tentar adiantar a documentação, porém, fui informado pelo funcionário da loja em questão que deveria chegar no dia seguinte (14/11/2019), às 20h, que por volta de 20: 30h já estaria com o veículo.
Infelizmente isso não aconteceu.
Já são 23: 42h, estou na porta da loja esperando por mais de 3 horas e meia, perdi o aniversário da minha mãe, perdi o itinerário da minha viagem e ainda não fui atendido.
Um absurdo, funcionários completamente despreparados, sem empatia, um completo descaso com o consumidor.

Uma dica, procure a movida, localiza, mas nunca, nunca alugue carro na unidas.

Os atendentes em sua maioria são ótimos, mas o processo de retirada de veículo é complicado, a começar pela comunicação entre loja e pátio, a loja normalmente está cheia e a espera pra ser atendido geralmente passa dos 20 minutos.

Que que é isso, minha gente? Duas horas aguardando pra pegar o carro? Por que não colocam mais atendentes? Por que não colocam outros postos. Difícil assim, pessoal! Se tivesse compromisso no Rio já era, né?

Todas as experiências que tive nesse operadora foram ruins, sempre fiquei muito tempo esperando, ainda mais em época de feriados e fim de semana, cheguei a ficar mais de 4 horas esperando para conseguir pegar um veículo, isso é um absurdo, total falta de respeito com os clientes! A única coisa boa desta loja são os atendentes, que mesmo com todo os estresse e movimentos sempre nos atendem bem! Parabéns ao atendentes e insatisfação total com a loja.